Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in 's Gravendeel

Over de vacature

Wat je gaat doen

Heb je hbo-denkniveau, ben je analytisch sterk en lijkt het je leuk om ondernemers te helpen groeien via bol, deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht (goed bereikbaar met OV en parkeergelegenheid)? Dan is de functie medewerker partnerservice iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je leert de e-commercewereld van binnenuit kennen en bouwt ervaring op in klantcontact, data-analyse en werken met moderne systemen zoals CRM. Dankzij de intensieve onboarding van drie weken, coaching en een buddy kun je snel doorgroeien in rol en verantwoordelijkheid. Met een startsalaris vanaf € 3111 bruto (fulltime), wekelijkse uitbetaling, 32-40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren toeslag, hybride werken en OV-vergoeding sluit deze baan goed aan op je leven én je loopbaan.

Jouw werkzaamheden als medewerker partnerservice:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners, beantwoordt hun vragen en denkt mee over hoe zij hun webshopprestaties en klantbeleving kunnen verbeteren.

• Caseonderzoek:

  Je onderzoekt meldingen in verschillende systemen, analyseert data, achterhaalt oorzaken en werkt concrete oplossingen uit die zowel de partner als de klant verder helpen.

• Administratie en CRM:

  Je legt alle afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat collega's en partners altijd beschikken over actuele en volledige informatie.

• Data-analyse:

  Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico's en bespreekt verbeteracties om hun resultaten structureel te verhogen.

• Samenwerking en verbetering:

  Je schakelt met collega's van onder andere IT en logistiek, deelt terugkerende knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen en een soepelere partnerervaring.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een werkrooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, werkdagen in overleg
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag
• Hybride werken: 50/50 Utrecht en thuis, inclusief OV-vergoeding

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en bouwt graag sterke relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32-40 uur beschikbaar, kantoortijden 08:45-17:30
• Vanaf 9 november beschikbaar voor 4 weken training
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht, waaraan je vanuit 's Gravenhage meewerkt. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

Over de vacature

Wat je gaat doen

B2B partnersupport medewerker Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Hybride - deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• Salaris: € 3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol en tegelijk werken in een hybride rol waarin je klantcontact, data en procesverbetering combineert?

Als B2B partnersupport medewerker ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Vanuit huis én op het moderne kantoor in Utrecht beantwoord je hun vragen, duik je in data en systemen en zoek je samen naar oplossingen die hun webshopprestaties verbeteren. Je werkt tijdens kantoortijden, hebt wekelijks contact met je team en volgt een uitgebreide training, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met alle tools en processen. Je dag bestaat uit een mix van telefoongesprekken, mails, caseonderzoek en overleg met collega's van bijvoorbeeld IT en logistiek .

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en helpt hen bij vragen over hun webshop via bol.
• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• ️ Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat informatie altijd actueel is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico's en bespreekt verbeteracties.
• Je schakelt met collega's van onder andere IT en logistiek en denkt mee over het verbeteren van processen en partnerervaring.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een werkrooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, werkdagen in overleg
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag
• Hybride werken: 50/50 Utrecht en thuis, inclusief OV-vergoeding

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die analytisch is, graag leert en sterke relaties opbouwt met zakelijke e-commerce partners. Je werkt deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en parkeergelegenheid.

• Beschikbaarheid: 32-40 uur per week beschikbaar, kantoortijden 08:45-17:30
• Woonachtig in de regio: Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Opleidingsniveau: Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Eigenschappen: Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht, waaraan je vanuit 's Gravenhage meewerkt. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Klantenservicemedewerker B2B E-commerce Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Hybride - deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• Salaris: €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol en tegelijk werken in een hybride rol die goed past bij je leven?

Als klantenservicemedewerker B2B e-commerce (medewerker partnerservice) ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Je werkt afwisselend vanuit huis en op het moderne kantoor in Utrecht , goed bereikbaar met OV en met parkeergelegenheid. Je dag bestaat uit een mix van partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data analyseren en schakelen met collega's van onder andere IT en logistiek. Dankzij een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy bouw je stap voor stap kennis op van de e-commercewereld en leer je hoe je partners helpt hun webshopprestaties en klantbeleving te verbeteren .

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• ️ Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie voor collega's en partners altijd actueel is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico's en bespreekt verbeteracties.
• Je werkt samen met collega's van onder andere IT en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen voor een soepele partnerervaring.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een werkrooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, werkdagen in overleg
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag
• Hybride werken: 50/50 Utrecht en thuis, inclusief OV-vergoeding

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en haalt energie uit het opbouwen van sterke relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32-40 uur beschikbaar, kantoortijden 08:45-17:30
• Vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar voor training
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht, waaraan je vanuit 's Gravenhage meewerkt. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je ondernemers helpen groeien op bol, je analytische skills inzetten én deels vanuit huis werken in combinatie met een modern kantoor in Utrecht? Dan is de functie zakelijke klantenservice medewerker bij bol iets voor jou. Je werkt hybride (50/50), met goede OV-verbindingen en parkeergelegenheid.

Waarom deze baan bij jou past:

Je leert de e-commercewereld van binnenuit kennen en bouwt ervaring op in klantcontact, data-analyse en werken met systemen zoals CRM. Dankzij een intensieve training van drie à vier weken, coaching en een buddy ontwikkel je je snel tot gesprekspartner voor zakelijke partners. Deze rol geeft je een sterke basis voor een loopbaan in accountmanagement, e-commerce of data-gedreven klantenservice.

Daarnaast krijg je duidelijke voorwaarden: een salaris vanaf € 3111 bruto per maand (fulltime), wekelijkse uitbetaling, 32-40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren toeslag en een OV-vergoeding. Zo sluit je werk goed aan op je leven én je toekomstplannen.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice medewerker:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkooppartners, beantwoordt hun vragen en denkt mee over hoe zij hun verkoopresultaten en klantbeleving kunnen verbeteren.

• Caseonderzoek:

  Je duikt in meldingen en dossiers, analyseert data in verschillende systemen, achterhaalt oorzaken en werkt oplossingen uit die zowel voor de partner als voor de klant werken.

• Administratie en CRM:

  Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat collega's en partners altijd over actuele en volledige informatie beschikken.

• Data-analyse:

  Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico's en bespreekt concrete verbeteracties om hun resultaten structureel te verhogen.

• Samenwerking en procesverbetering:

  Je schakelt met collega's van onder andere IT en logistiek, deelt terugkerende knelpunten en denkt mee over slimmere processen en een soepelere partnerervaring.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je niet alleen een baan, maar ook de ruimte om te groeien in een stabiele, goed geregelde functie. Je arbeidsvoorwaarden zijn helder, je rooster is flexibel en sluit aan op je leven.

• Salaris €3111 bruto per maand (fulltime).
• Flexibele werkweek: 32-40 uur, dagen in overleg.
• Wekelijkse salarisbetaling en tijdelijk contract met uitzicht vast.
• ️ 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-uren toeslag.
• Hybride werken, OV-vergoeding en goed bereikbaar kantoor Utrecht.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met zakelijke e-commerce partners, hybride wil werken tussen thuis en ons kantoor in Utrecht en zich graag verdiept in data en processen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden (08:45-17:30) en vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar voor training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de Randstad en bent bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor in Utrecht te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële achtergrond.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klantgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht, waaraan je vanuit 's Gravenhage meewerkt. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

Over de vacature

Heeft een ondernemer vragen over tegenvallende verkopen of een ingewikkelde factuur? Dan ben jij degene die met échte e-commerce oplossingen het verschil maakt! Ga vol energie aan de slag als klantenservice medewerker bij bol in Utrecht. Verdien meer dan € 3.100 bruto per maand, werk hybride en werk samen met enthousiaste en gemotiveerde collega's.

This position requires C1-level proficiency in Dutch, both written and spoken. If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

wat bieden wij jou

• Verdien meer dan € 3100,- per maand
• Groei door binnen bol
• Werken op het moderne kantoor in Utrecht
• Uitzicht op vast contract
• Informele positieve sfeer onder collega's
• Hybride werken (50% kantoor - 50% thuis mogelijk)

wie ben jij
Het is belangrijk dat je als klantenservice medewerker aan de volgende eisen voldoet:

• Je beschikt over een opleiding op minimaal HBO niveau
• Je kan minimaal 4 doordeweekse dagen werken op kantoortijden
• Je bent beschikbaar op vrijdagen
• Je bent minimaal 9 maanden beschikbaar
• Je bent bereid om (na verloop van tijd hybride) te werken in Utrecht
• Je bent in de eerste 3 weken vanaf de startdatum fulltime doordeweeks beschikbaar voor de training

wat ga je doen
Je dag start met een goeie kop koffie en een dagstart met het team. Daarna is het tijd om ondernemers te woord te staan. 's Ochtends help je een partner met advies over promoties of ontwar je een lastige factuur. 's Middags spreek je een ondernemer met trage levertijden om de logistiek aan te scherpen. Je signaleert direct verbeterpunten voor het platform en sluit je laptop met een voldaan gevoel.

• Adviseren van zakelijke partners over e-commerce en facturen via telefoon, mail en soms chat
• Analyseren van knelpunten en bieden van duurzame oplossingen
• Proactief meedenken over de kwalitatieve verbetering van de dienstverlening

waar ga je werken
Op het hoofdkantoor van bol in Utrecht werk je samen in een gedreven team van 120 collega's. Na een intensieve training van 3 weken heb je de juiste kennis om als klantenservice medewerker aan de slag te gaan. Er heerst een gezellige en informele sfeer en je kan gebruikmaken van tafelvoetbal, massagestoelen en een shuttlebus vanaf Utrecht CS.

• Werken op het bruisende hoofdkantoor van bol in Utrecht
• Topfaciliteiten zoals massagestoelen, tafelvoetbal en een goeie lunchroom
• Transparante cultuur met volop kansen voor jouw loopbaan

sollicitatie
Enthousiast over de vacature? Solliciteer direct!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Wil je onze klanten ondersteunen bij het orderproces van leaseauto's en werken bij een internationaal bedrijf? Ga aan de slag als medewerker klantcontact bij Ayvens in Amsterdam. Verdien tot € 3.500,- bruto per maand obv 40 uur, werk hybride en reis gratis met OV.

wat bieden wij jou

• Verdien tussen € 16,15 en € 20,19 per uur
• Volledige vergoeding voor OV of € 0,23 per km
• Werk tussen de 32 en 40 uur per week
• Goed bereikbaar met OV en gratis parkeren
• Kom terecht in een gezellig team van collega's
• Hybride werken mogelijk na inwerken

wie ben jij
We zoeken een servicegerichte en oplossingsgerichte medewerker klantcontact die aan de volgende eisen voldoet:

• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent communicatief sterk en werkt graag gestructureerd
• Je bent bereid om in Amsterdam-Duivendrecht te werken

wat ga je doen
Als medewerker klantcontact ben je verantwoordelijk voor het volledige commerciële traject van A tot Z. Je verwerkt offerteaanvragen van dealers en leaserijders, volgt deze op en onderhandelt over leaseprijzen om tot een passend nieuw voorstel te komen. Samen met Partner Managers spot je kansen om samenwerkingen te versterken, bewaak je orderprocessen met interne afdelingen en adviseer je klanten over het verlengen van leasecontracten.

• Verwerken en opvolgen van offertes tot definitieve orders
• Onderhandelen over leaseprijzen en opstellen van voorstellen
• Adviseren van dealers en klanten via telefoon en e-mail

waar ga je werken
Ayvens is een bedrijf gespecialiseerd in autoleasing en wagenparkbeheer, met ruim 330.000 voertuigen in Nederland. Je versterkt een hecht, ambitieus en gedreven team op het kantoor in Hoofddorp. Binnen Ayvens heerst een open en professionele werksfeer waarin initiatief wordt aangemoedigd en je uitgebreide trainingen krijgt om alle kneepjes van de autoleasebranche te leren.

• Werken bij 's lands grootste mobiliteits- en leasemaatschappij
• Modern en uitstekend bereikbaar kantoor in Hoofddorp
• Gedreven team met veel aandacht voor jouw ontwikkeling

sollicitatie
Enthousiast over de vacature? Solliciteer direct!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Wil je jouw klantgerichte vaardigheden combineren met een unieke ervaring in het zonnige Portugal? Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij Teleperformance. Verdien een maandsalaris tot € 1.250,- bruto en profiteer van en volledig betaalde accommodatie en vliegticket!

wat bieden wij jou

• Ontvang tussen € 950 en € 1.250 bruto per maand
• Vast contract bij Teleperfomance
• Ontdek Portugal in combinatie met werken
• Groei intern door bij Teleperfomance
• Fijne werksfeer met gezellige collega's
• Leer de Portugese taal

wie ben jij
Het is belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet als klantenservice medewerker:

• Je bent 40 uur beschikbaar
• Je bent minimaal 6 maanden beschikbaar
• Je spreekt Nederlands
• Je spreekt Engels
• Je hebt middelbare school diploma
• Je wilt wonen en werken in Portugal

wat ga je doen
In je rol als klantenservice medewerker sta je consumenten via e-mail, chat en telefoon te woord. Je achterhaalt de vraag van de klant, schakelt snel tussen systemen en komt met een passende oplossing. Zo garandeer je elke dag weer een hoge klanttevredenheid voor wereldwijde topmerken.

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, mail en chat
• Actief meedenken over passende oplossingen voor consumenten
• Verwerken van klantgegevens in het systeem

waar ga je werken
Teleperformance is wereldwijd een grote speler op het gebied van klantcontact en zakelijke dienstverlening. Samen met jouw team werk je voor bekende internationale opdrachtgevers in een energiek, multicultureel team. Naast intensieve inwerkbegeleiding regelt Teleperformance jouw papierwerk, huisvesting en ontvang je een gratis retourvlucht naar huis.

• Werken bij 's werelds grootste klantcontactorganisatie
• Uitstekende faciliteiten waaronder verzorgde huisvesting
• Gezellige teamevenementen en opties voor taalcursussen

sollicitatie
Past dit bij jou? Solliciteer snel en word onderdeel van het team.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail

Over de vacature

Wil jij als commercieel talent meebouwen aan het landelijke netwerk van DHL-pakketautomaten en zakelijke partners overtuigen? Ga aan de slag als sales medewerker bij DHL. Verdien tot € 3.300,- bruto per maand en werk hybride vanuit huis en op kantoor. Weten wat deze baan je nog meer te bieden heeft? Lees snel verder of solliciteer direct!

This position requires C1-level proficiency in Dutch, both written and spoken. If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

wat bieden wij jou

• Verdien € 3.300,- bruto per maand obv 40 uur
• Kans op doorgroeien bij goed presteren
• Werken op kantoordagen van 8:30 tot 17:30 uur
• Werken bij één van dé logistieke topbedrijven
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Gezellige collega's en informeel team

wie ben jij
We zoeken een klantgerichte en gemotiveerde sales medewerker. Voldoe je aan de volgende eisen?

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Je spreekt Nederlands
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar
• Je bent bereid tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor te werken

wat ga je doen
Als sales medewerker ben je verantwoordelijk voor het benaderen van retail-partners door heel Nederland. Je presenteert zelfstandig de voordelen van het plaatsen van een DHL-pakketautomaat op hun locatie. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je winkeliers en ondernemers te overtuigen van een duurzame samenwerking.

• Proactief benaderen van potentiële retail-partners
• Presenteren van de voordelen van DHL-pakketautomaten
• Afsluiten en administratief verwerken van samenwerkingen

waar ga je werken
DHL is 's werelds bekendste logistieke partner en gecertificeerd als Great Place to Work. Binnen de organisatie heerst een open kantoorcultuur waar echt naar jouw mening wordt geluisterd. Je komt terecht in een gezellig team waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan.

• Werken bij een erkende Great Place to Work
• Veel ruimte voor inbreng van jouw ideeën
• Internationaal A-merk met oog voor talentontwikkeling

sollicitatie
Klinkt deze functie als iets voor jou? Solliciteer dan direct en wordt onderdeel van het team.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Duik jij graag ergens in? Pluis je graag iets uit? Wil je meer te weten komen over bijvoorbeeld bankhelpdeskfraude, datingfraude, phishing en boilerroomfraude? Dan is deze baan als fraude analist bij de Fraudedesk van ABN AMRO wat voor jou!

Je richt je op het opsporen van fraude met overboekingen of bijvoorbeeld door een gestolen bankpas. Zie je een verdachte overboeking? Dan neem je contact op met de klant. Heeft de klant zelf de transacties uitgevoerd of niet? Ook bellen klanten jou voor hulp als zij te maken hebben gehad met fraude.

Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

wat bieden wij jou

• NS Business Card (reis ook gratis privé!)
• werken in wisselende roosters
• thuiswerken mogelijk, 25 vakantiedagen bij 40 u
• toeslag bij avonden en weekenden werken
• 8% vakantiebijslag & 11% IKB (in geld uitgekeerd)
• groot trainings- en cursusaanbod

wie ben jij
Herken je jezelf in het profiel van fraude analist?

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma;
• Relevante werkervaring is een pre;
• Je hebt analytische vaardigheden, je kan goed verbanden leggen;
• Je hebt empathisch vermogen in je communicatie met slachtoffers;
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed. Zo'n 10% van je gesprekken is in het Engels;
• Je bent flexibel in je werktijden. De eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook 's ochtend, 's avonds en in het weekend;
• Je bent 36 uur beschikbaar.

wat ga je doen
Jouw taken als fraude analist in het kort:

• binnenkomende mogelijk afwijkende transacties beoordelen;
• klanten nabellen als je aanvullende informatie wilt opvragen over de transactie;
• inbound telefonisch contact met klanten (slachtoffers van fraude);
• klanten laten weten hoe de fraude verder wordt afgewikkeld;
• waar nodig cases doorzetten naar de 2e-lijns fraude-afdeling.

waar ga je werken
De afdeling Fraude maakt onderdeel van het onderdeel Customer Care & Operations binnen ABN AMRO. Dit team bestaat uit zo’n 70 collega’s. Het team beoordeelt en handelt mogelijke fraudes af die zijn gepleegd via overboekingen en met betaalpassen.

Als fraude analist werk je op een afdeling die 20/7 bereikbaar is. In de inwerkperiode (van 1 maand) werk je alleen tijdens kantoortijden. Daarna ga je ook in de avonden, ochtenden en weekenden werken. Na een jaar werk je ook zo nu en dan tijdens de nacht (maximaal tot 02:00 uur). Uiteraard krijg je hiervoor een extra vergoeding. Ook werk je de nacht- en weekenddiensten altijd vanuit huis. Tijdens de inwerkperiode werk je volledig vanaf kantoor. Daarna kan je ook vanuit huis werken. Wel blijf je ongeveer 2 dagen per week vanaf kantoor werken.

Verder is goed om te weten:

• Doordeweeks tussen 07:00 en 21:00 uur geldt geen roostertoeslag, maar:
• Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
• En op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag of een feestdag tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in de vacature? Solliciteer dan snel!

Een referentiecheck en VOG maken onderdeel uit van de procedure.