Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Hoofddorp

Over de vacature

Wil jij mensen helpen die letterlijk in de kou zitten? En zorgen dat ze weer kunnen genieten van een warm en comfortabel thuis? Dan is deze baan als Klantenservice Medewerker bij Comfort Partners precies wat je zoekt.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners met een storing, klacht of vraag over hun cv-ketel of warmtepomp. Jij luistert, denkt mee en regelt dat ze snel geholpen worden. Vaak kun je het probleem direct telefonisch oplossen, en anders plan je een monteur in. Zo zorg jij – elke dag weer – voor tevreden bewoners en warme huizen.

Je start met een tweeweekse training , waarin je leert werken met onze systemen en handige gesprekstechnieken. Daarna krijg je een basiscursus installatietechniek , zodat je snapt waar bewoners het over hebben.

Over Comfort Partners
Comfort Partners – onderdeel van TBI – maakt van elk huis een thuis. Met meer dan 200 collega’s zorgen we dagelijks voor duurzame, gezonde en veilige woningen. We installeren, onderhouden en vernieuwen verwarmingssystemen en helpen bewoners aan een comfortabel leefklimaat.

Werktijden & locatie
Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 16:30 uur (minimaal 32 uur). De locatie aan de Paalbergweg in Amsterdam-Zuidoost is goed bereikbaar met het OV (station Holendrecht) én je kunt gratis parkeren.

Wat krijg je voor jouw tijd?

• Salaris tot €18,00 per uur (afhankelijk van ervaring)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Laptop, smartphone en doorgroeimogelijkheden
• Na 6 maanden: 1 dag per week thuiswerken
• Een gezellige werksfeer met humor, teamwork en korte lijnen
• Een toekomstbestendige baan bij een stabiele organisatie

Klantenservice ervaring of een technische achtergrond? Die had ik niet. Ik kom uit de slagerij, collega’s uit een nagelstudio of de zorg. Die kennis leer je hier gewoon. Wat me al drie jaar houdt: een team waar je jezelf kunt zijn en altijd wel iets te vieren is. – Yvette, Klantenservice medewerker bij de Servicedesk Wat breng je met je mee?

• Minimaal mbo(+) werk- en denkniveau
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk
• Je leert systemen snel kennen en werkt nauwkeurig
• Je hebt humor, empathie en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit:

• Telefonische intake met Inspire
• Videogesprek met een recruiter van Inspire
• Kennismaking op kantoor bij Comfort Partners

Solliciteer nu – we nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.

Over de vacature

Klantenservice Medewerker | Comfort Partners | Amsterdam-Zuidoost | 32-40 uur | tot €18,50 per uur

Je pakt de telefoon op. Aan de lijn: een bewoner die al twee dagen geen warm water heeft. Ze zijn niet boos, ze zijn uitgeput. Jij bent de eerste die ze vandaag spreekt die het probleem écht kan oplossen.

In het kort

Functie: Klantenservice Medewerker

Bedrijf: Comfort Partners, Amsterdam-Zuidoost (Paalbergweg, station Holendrecht, gratis parkeren)

Uren: 32 tot 40 uur per week, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 16:30

Salaris: tot €18,00 bruto per uur, afhankelijk van ervaring

Contract: je start via Inspire, een uitzendbureau dat de werving en begeleiding verzorgt. Bij goed functioneren is er perspectief op een langere samenwerking met Comfort Partners.

Solliciteren : een actueel cv is voldoende.

Wat je hier doet

Je verwerkt klachten, meldingen en service aanvragen met betrekking tot cv-ketels en warmtepompen. Dit doe je telefonisch, per Whatsapp of per email. Jij luistert, stelt de juiste vragen en probeert het probleem direct op te lossen. Lukt dat niet, of is er echt iets kapot, dan plan je een monteur in. Alles wat je bespreekt, verwerk je direct in de systemen.

Je begint met twee weken training in systemen en gesprekstechnieken. Daarna volg je een basiscursus installatietechniek, zodat je weet waar bewoners het over hebben. Vervolgens ga je de lijn in. Je hebt een buddy in de buurt, maar de verwachting is dat je het werk snel zelfstandig oppakt en binnen afzienbare tijd de servicetargets haalt.

In het kort

Functie: Klantenservice Medewerker

Bedrijf: Comfort Partners, Amsterdam-Zuidoost (Paalbergweg, station Holendrecht, gratis parkeren)

Uren: 32 tot 40 uur per week, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 16:30

Salaris: tot €18,00 bruto per uur, afhankelijk van ervaring

Contract: je start via Inspire, een uitzendbureau dat de werving en begeleiding verzorgt. Bij goed functioneren is er perspectief op een langere samenwerking met Comfort Partners.

Wat je hiervoor terugkrijgt (naast salaris)

Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Een laptop en smartphone. Na zes maanden één dag per week thuiswerken.

Maar wat je hier vooral krijgt, is een team dat Amsterdams is in de beste zin van het woord: direct, divers en zonder gedoe. Als het rustig is, helpen mensen elkaar. Als het druk is, word je geacht je eigen boontjes te doppen. Dat klinkt misschien niet als een verkooppraatje, maar het zijn precies de collega’s waar je op kunt rekenen als het erop aankomt.

Wat dit werk van je vraagt

Niet elke bewoner die belt, is kalm. Sommigen zitten al twee dagen in een koud huis, of hebben geen warm water gehad terwijl ze kinderen hebben thuis. Die frustratie komt soms op jou terecht, ook al heb jij niets veroorzaakt.

Je blijft rustig, hoort de frustratie aan en richt je op wat je wél kunt regelen.

De waardering die je daarvoor terugkrijgt, is niet altijd luid. Veel bewoners gaan ervan uit dat helpen nu eenmaal je werk is. Maar af en toe zegt iemand het gewoon: dat ze blij zijn dat jij opnam, dat je het hebt opgelost, dat ze nu weer warm zitten.

Wat je meebrengt

Je hebt mbo-niveau of hoger. Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch. Systemen pak je snel op, je werkt nauwkeurig en je Nederlands is goed in woord en geschrift.

Geen ervaring met techniek? Dat leer je hier. Omgaan met mensen die gestrest zijn, moet je al een beetje in je hebben.

Hoe het verder gaat

Reageer via de sollicitatieknop. Inspire neemt binnen twee werkdagen telefonisch contact met je op. Daarna volgt een videogesprek, en als dat goed voelt aan beide kanten, maak je kennis op kantoor bij Comfort Partners.