Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Amersfoort

Over de vacature

Word je enthousiast van een rol waarin je écht het verschil maakt voor monteurs in het veld én essentiële partners zoals aannemers? Als medewerker Monteursingang Infra bij KPN switch je de hele dag vliegensvlug tussen systemen, telefoontjes en digitale meldingen. Je bent dé probleemoplosser die ervoor zorgt dat storingen en meerwerk perfect worden afgehandeld. Saai wordt het nooit, uitdagend is het elke dag. Ben je gereed voor de start?

wat bieden wij jou

• € 19,24 bruto per uur inclusief 13e maand
• mogelijkheid op een contract bij KPN na een jaar
• 36 tot 40 uur per week
• kom te werken in een gezellig team
• deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
• werken pal naast station Amersfoort

wie ben jij
Je bent een leergierige, communicatief sterke multitasker met mbo 4-niveau die rustig blijft onder druk en vlug de juiste logische vervolgstappen ziet. Met jouw digitale vaardigheden en affiniteit met techniek schakel je gemakkelijk tussen systemen en afdelingen om monteurs snel, nauwkeurig en servicegericht verder te helpen.

Verder beschik je over:

• minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• je kan goed overweg met en schakelen tussen diverse systemen;
• je bent servicegericht;
• je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift;
• je wil je graag verder ontwikkelen binnen KPN.

wat ga je doen
Als medewerker Monteursingang Infra start je jouw dag als de onmisbare schakel tussen monteurs, aannemers en de interne oplospartijen van KPN. Je zit klaar achter je schermen om telefonisch en digitaal complexe, technische vragen over koper- en glasvezelverbindingen te analyseren en direct te vertalen naar logische vervolgstappen. Terwijl je de monteur aan de lijn hebt, switch je vliegensvlug tussen verschillende computersystemen om gegevens te controleren en te zorgen dat storingen in één keer goed worden opgelost. Tussendoor stem je actief af met aannemers over eventueel meerwerk, zodat de juiste tickets worden aangemaakt en de administratie tot in de puntjes klopt. Omdat je multiskilled werkt, is je dag ontzettend dynamisch en ontwikkel je voortdurend nieuwe vaardigheden over wisselende processen, systemen en communicatiestromen.

waar ga je werken
Jij gaat aan de slag bij FAN CD&S Service, hét kloppende hart achter het beheer en de ondersteuning van het koper- en glasvezelnetwerk van KPN. Samen met jouw team zorg je ervoor dat heel Nederland verbonden blijft en dat storingen vliegensvlug worden opgelost. Binnen dit team is de Monteursingang Infra de centrale hulplijn voor monteurs die onderweg zijn of bij de klant op de stoep staan. Of een monteur nu belt met een vraag over een levering, een technische controle of ingewikkeld meerwerk; jij bent de redder in nood die de situatie analyseert, de juiste informatie boven water haalt en direct de juiste partijen inschakelt.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als klantenservicemedewerker? Solliciteer nu en krijg binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Ben je klaar voor een unieke combi van deskresearch, relatiebeheer en af en toe lekker op pad gaan? Voor KPN zoeken we een enthousiaste Servicemedewerker Glasvezel die impacht wil maken. In deze rol ben je de onmisbare schakel die de uitrol van het glasvezelnetwerk écht mogelijk maakt. Je duikt in de data van panden, zoekt uit wie de beslissers zijn en overtuigt VvE-besturen via telefoon en mail. Krijg je ze digitaal niet te pakken? Dan klap je je laptop dicht en ga je gewoon even langs voor een face-to-face gesprek op locatie. Een super afwisselende baan waarbij geen dag hetzelfde is. Klinkt als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• € 18,17 bruto per uur, inclusief 13e maand
• In diverse steden, thuis en op kantoor
• 32 tot 40 uur per week
• 100% reiskostenvergoeding + betaald om te reizen
• Thuiswerken mogelijk
• Fijne werksfeer & Lunchvergoeding tot € 8,50

wie ben jij
Je hebt geen telefoonangst en voor het opstellen van e-mails draai je je hand niet om. De gesprekken kun je sturen naar de commerciële voordelen van KPN, en beschik jij over de volgende eisen:

• mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• ervaring in klantcontact is een voordeel;
• minimaal 4 dagen (32 uur) per week beschikbaar;
• maandag tot en met donderdag beschikbaar, waarvan minimaal de helft op kantoor in Amersfoort;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

wat ga je doen
Als servicemedewerker ben jij dé schakel tussen de aannemers en VvE-bestuurders. Je gaat VVE's bellen of mailen om uitleg te geven over de aanleg van glasvezel. Dit doe je niet alleen, maar met een gedreven team. Je bedenkt samen met je team de beste aanpak om zoveel mogelijk VvE’s enthousiast te krijgen over glasvezel van KPN. Af en toe ondersteun je ook andere collega’s'. Je helpt bijvoorbeeld met het organiseren van informatieavonden. Ook ga je twee dagen per week de wijk in om die laatste contactpersonen van de VvE’s te spreken.

Van maandag tot en met donderdag werken jullie gezamenlijk op kantoor in Amersfoort of vanuit huis. Soms ga je de wijk in, dit kan ook op vrijdag zijn. Je werkzaamheden zullen er in grote lijnen als volgt uitzien:

• gegevens van VvE’s zoeken en doorgeven;
• VvE-bestuurders te woord staan;
• beantwoorden van vragen over het glasvezelnetwerk;
• aanprijzen van diensten en services van KPN;
• binnenhalen van leads om bewoners van VvE’s aan te sluiten.

waar ga je werken
Jij werkt minimaal de helft van de tijd op ons kantoor in Amersfoort. Maandag en woensdag zijn hierbij verplichte kantoordagen. Verder werk je thuis, of op één van de andere KPN kantoren. Soms dus ook ergens op straat in het land. Een deel van je reistijd telt mee als werktijd. Fijn toch?

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als serviceplus medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.