Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Zaandam

Over de vacature

Wil je aan de slag op de klantenservice bij de Gemeente Zaanstad, op het mooie en gezellige gemeentehuis, naast treinstation Zaandam? In deze functie is geen dag hetzelfde want je beantwoordt álle vragen die de inwoners van de gemeente Zaanstad kunnen hebben.

Wil jij deel uitmaken van dit diverse team, waar iedereen voor elkaar klaar staat? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• salaris schaal 6, tussen € 16,44 en € 18,42 b/u
• start zo snel mogelijk, minimaal 6 maanden
• mooi kantoor, naast treinstation Zaandam
• 28/32 uur per week
• veel verschillende gesprekken, genoeg afwisseling
• aan de slag in een fijn team met goede sfeer

wie ben jij
Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat alle inwoners van de Gemeente Zaanstad netjes en vriendelijk geholpen worden. Daarom zoeken wij een klantenservice medewerker die aan de volgende eisen voldoet:

• Je hebt in ieder geval je MBO4 diploma behaald
• Je hebt minimaal 2 jaar recente werkervaring in een callcenter
• Je bent 28 uur of 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je woont in de nabije omgeving van Zaandam

wat ga je doen
Op de klantenservice bij de gemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van 36 medewerkers. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat vragen van de inwoners van Zaanstad goed beantwoord worden. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar als je goed bent ingewerkt krijg je er naast de telefoon ook extra taken bij, zoals social media en administratie.

Mogelijke vragen die je in het begin krijgt zijn:
"Ik wil een nieuw paspoort aanvragen, kan ik een afspraak maken?"
"Kan ik een uittreksel van het bevolkingsregister aanvragen?"
"Kan ik een afspraak voor een huwelijk maken?"
"Ik wil mijn grof vuil laten ophalen, wanneer kan dit?"

De functie is gevarieerd en afwisselend, want je handelt de vraag volledig af! Jouw doel is dat de inwoner in één keer goed geholpen wordt. Dit betekent dat je soms ook informatie bij een andere afdeling opvraagt óf de beller doorverbindt met een collega van een andere afdeling. Elk gesprek is weer anders!

• eerste aanspreekpunt voor alle inwoners van de gemeente Zaanstad
• de hele dag telefonisch in contact
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

waar ga je werken
Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en klein genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

• De startdatum is zo snel mogelijk. Je begint met een (betaalde) training van 4 weken, op maandag tot en met donderdag.
• De functie valt in schaal 6. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk van jouw werkervaring.
• De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur en je krijgt een vast rooster.
• Je werkt 28 of 32 uur per week.
• Tijdens de inwerkperiode werk je 4 dagen per week op kantoor, na enkele maanden kun je ook thuis werken.
• Het gemeentehuis staat vlak naast treinstation Zaandam en is dus uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer. Vanaf Amsterdam Centraal is het maar 14 minuten reizen!
• Reiskosten worden vergoed tegen € 0,23 per kilometer.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Tover je bij elk telefoontje een glimlach op het gezicht van de klant? Word jij enthousiast van burgers en bedrijven écht verder helpen? Dan hebben wij de perfecte plek voor je! Bij ons maak je als medewerker echt het verschil als hét eerste aanspreekpunt voor alle vragen die binnenkomen. Je komt terecht in een hecht team waar een absolute topwerfsfeer heerst en plezier voorop staat. Het allermooiste? Je verdient tot wel € 3.200,- per maand! 🌟

Als medewerker bij het Klantcontactcentrum ben jij het visitekaartje. Of het nu gaat om een paspoort of een vergunning. Jij regelt het. Zin om met een enthousiaste groep collega's elke dag impact te maken? Solliciteer dan direct! 🚀

Wat bieden wij jou

• Verdien tot wel € 3.200 per maand!
• Reiskosten worden netjes voor je vergoed!
• 8% vakantiegeld bovenop je loon!
• Ruimte voor persoonlijke groei!
• Elke vrijdag ben je heerlijk vrij!
• Werk in een team met een top werksfeer!

Wie ben jij
Je schrikt niet van een beetje gezonde werkdruk. En blijft altijd die vriendelijke stem aan de telefoon. Met jouw positieve energie en geduld weet je elk gesprek soepel te laten verlopen. En voelen klanten zich direct gehoord. ✨ Je vindt de "vraag achter de vraag" in een handomdraai. En typt ondertussen foutloos de administratie weg. Samen met je collega's zet je elke dag je schouders eronder om de beste service te verlenen! 🤝

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een Klant Contact Center.

Wat ga je doen
Je bent de reddende engel voor iedereen die contact zoekt! 😇 Jij staat klaar met een glimlach. Je duikt in de vraag van de klant. En rust niet voordat je de beste oplossing hebt gevonden. Geen vraag is jou te gek en je houdt ervan om mensen echt verder te helpen. Samen met je gezellige team zorg je ervoor dat onze service elke dag straalt! 💫

• Je handelt vragen, meldingen en klachten telefonisch af.
• Je adviseert klanten deskundig en denkt proactief mee.
• Je verwerkt aanvragen en verstrekt de juiste informatie.
• Je maakt heldere terugbelnotities en houdt de administratie op orde.

Waar ga je werken
Je komt te werken op een plek waar kwaliteit en service samenkomen. We werken hard om de meest toegankelijke organisatie te zijn. We zijn kritisch op onze eigen informatievoorziening. En blijven onszelf constant verbeteren. Je landt in een moderne omgeving waar jouw inzet direct zichtbaar is voor iedereen!

Sollicitatie
Zie jij jezelf hier al knallen? Solliciteer dan direct via de vacature en laat zien wat je in huis hebt! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 📞