Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Heerlen

Over de vacature

Ben jij een organisatorisch talent met een proactieve instelling, spreek je vloeiend Nederlands, Duits en Engels, en herken jij jezelf in een leidende rol binnen de klantenservice? Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige Senior Customer Service Specialist die structuur aanbrengt, processen optimaliseert en de kar trekt binnen ons gezellige team.

wat bieden wij jou

• € 3000 - € 4200 bruto per maand o.b.v fulltime
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• 40 uur per week
• Na 6 maanden, 2 dagen thuiswerken
• Senior klantenservice medewerker
• Werken met frisdrank

wie ben jij
Je hebt aantoonbare ervaring binnen Customer Service (ervaring in de logistieke sector of supply chain is een grote pré).

• Je spreekt Duits;
• Je spreekt Engels ;
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je bent bereid om in Heerlen te werken;
• Je hebt ervaring met SAP ;
• Je hebt werkervaring in de klantenservice.

wat ga je doen
In deze senior rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en warehouses. Je reageert niet alleen op de waan van de dag, maar tilt de serviceafdeling proactief naar een hoger niveau.

• Je communiceert soepel via chat, mail en telefoon met onze Duitse en Engelse klanten. Bij moeilijke cases (zoals complexe statusaanvragen: "Waar blijft de order?") bewaar jij het overzicht en schakel je nauw met de Accountmanager;
• Je neemt de lead in het opzetten van standaarden, duidelijke richtlijnen en efficiënte processen (met als doel dit binnen de eerste 2 maanden te realiseren);
• Je onderhoudt nauw contact met onze verschillende warehouses;
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie in SAP en zorgt onder andere voor het correct doorsturen van de uren.

waar ga je werken
Dit is een internationaal georiënteerde drankenproducent en -groothandel, gevestigd op het logistieke knooppunt in Heerlen. Hun wortels liggen in Turkije, waar de basis is gelegd voor hun expertise in de drankenmarkt. Vandaag de dag ligt hun absolute focus op de uitbreiding binnen de Duitse markt, waar zij met succes een breed portfolio aan frisdranken en mineraalwaters distribueren.

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.000,- en € 4.200,- (afhankelijk van jouw ervaring);
• Een fulltime functie binnen een hecht en warm team van 2 directe, gezellige collega's;
• Na een inwerkperiode van 6 maanden is er de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken;
• Een vliegende start via de uitzendfase, met het duidelijke vooruitzicht op een vast contract.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Let op, de eerstvolgende startdatum is in het najaar van 2026.

Zoek je een baan die verder gaat dan alleen een goed salaris? Bij de Belastingdienst draait jouw werkdag om het helpen van mensen. Als het gezicht (en de stem) van onze organisatie in Heerlen, vertaal je complexe regels naar heldere antwoorden voor ondernemers. Je bent niet zomaar een medewerker; je bent een onmisbare schakel in de maatschappij.

wat bieden wij jou

• € 19,86 bruto per uur
• eindejaarsuitkering van 8,5% en pensioenopbouw
• 100% ov reiskosten vergoeding
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• gezellige teamuitjes en borrels
• Voorafgaand een open dag om kennis te maken

wie ben jij
Ben jd die empathische gesprekspartner die de tijd neemt om echt te luisteren en problemen op te lossen? Dan is dit de plek waar jouw nieuwsgierigheid de ruimte krijgt. Je duikt namelijk diep in de complexe materie om burgers altijd te voorzien van de meest accurate informatie, waarbij je jouw passie voor kwaliteit inzet om hen echt verder te helpen. In Heerlen bouw je mee aan een betrouwbare overheid.

• je hebt minimaal Mbo-niveau 3 werk en denk niveau;
• je bent tijdens de opleiding van 20 weken doordeweeks fulltime beschikbaar;
• je hebt ervaring bij klantenservice gerelateerde banen;
• je spreekt vloeiend Nederlands, Duits en Engels op B2 niveau;
• je kunt minimaal een avond tot 20:00 werken.

wat ga je doen
Hierin de rol op de afdeling Buitenland werk je als internationaal baken voor uiteenlopende fiscale kwesties, variërend van complexe omzetbelasting tot vragen over toeslagen of motorrijtuigen. Je schakelt hierbij moeiteloos tussen talen; reken erop dat je ongeveer een vijfde van je tijd professioneel in het Duits communiceert, naast het Engels en Nederlands. Hoewel je de burger zelfstandig te woord staat, sta je er nooit alleen voor, omdat je altijd kunt terugvallen op een uitgebreid digitaal kennissysteem voor de juiste details. Om je optimaal voor te bereiden op dit specialisme, volg je een intensief en volledig betaald opleiding van 20 weken. Omdat de continuïteit van deze leerfase onmisbaar is voor je succes, plannen we tijdens deze periode van maandag tot en met vrijdag geen vakanties in. Zodat je na afloop als een ware expert aan de slag kunt.

• je helpt ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen;
• je werkt als servicemedewerker nauwkeurig en met processen;
• je bent verantwoordelijk voor het vinden van het juiste antwoord;
• je communiceert het antwoord zo helder en duidelijk mogelijk terug;
• je voelt bij elk gesprek aan wat voor hulp er van je wordt gevraagd:

waar ga je werken
Als stem van de Belastingdienst beantwoord je complexe vragen van burgers en ondernemers over de grens. Of het nu gaat om omzetbelasting of toeslagen: je schakelt moeiteloos, waarbij je zo’n 20% van de tijd in het Duits communiceert. Omdat de basis essentieel is, plannen we tijdens deze weken geen verlof in.

Je komt terecht in een informeel team. Je bepaalt zelf je contracturen en begint vanaf dag één met je pensioenopbouw. Ov--kosten vergoeden we volledig! We hebben geen parkeerplekken.

• belastingdienst is open op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en op vrijdag tot 17:00;
• er zijn verschillende startdatums beschikbaar in 2026;
• na de opleiding van 20 weken kun je zelf kiezen hoeveel uren je wilt werken per week. Dit kan tussen de 24 en 36 uur.

sollicitatie
Hoe verloopt de procedure?

-Telefonische kennismaken; ben je door de screening? dan zullen wij telefonisch contact met jou opzoeken. In dit gesprek nemen we de functie en harde eisen door.

-Assessment; zijn we beiden enthousiast? Dan krijg je van ons een online assessment.

-Intake gesprek; we plannen samen een gesprek in en zullen verder opgaan in je motivatie.