HBO Vacatures in Den Helder

Over de vacature

Ben je een aanpakker, houd je van klantcontact in verschillende vormen en vind je afwisseling in je werk fijn? Dan zijn we op zoek naar jou! Bij de nabestaandendesk zoeken we leergierige collega's die graag het verschil maken voor nabestaanden in een moeilijke tijd. Klinkt dit als een uitdaging die bij jou past? Lees dan snel verder!

Wat bieden wij jou

• Uurloon vanaf € 17,95 bruto per uur!
• Reiskostenvergoeding!
• Eindejaaruitkering van 8,33 %
• Tijdelijke functie!
• Hybride werken: thuis en op kantoor!
• Ontvang een 13e maand en bouw pensioen op!

Wie ben jij
Je bent empathisch, kunt goed luisteren en maakt er een uitdaging van om altijd het juiste antwoord te vinden. Je hebt ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld als telefonist(e) of klantenservicemedewerker. Daarnaast houd je van afwisseling in je werk. Je kan goed overweg met systemen zoals SAP en Salesforce. En je legt gemakkelijk contact met collega's van andere afdelingen.

En wat verder belangrijk is:

• Je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met administratief werk en klantcontact;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• En je bent bereid om je WFT Basis diploma te behalen.

Wat ga je doen
Als medewerker bij de nabestaandendesk behandel je overlijdensmeldingen die binnenkomen via de telefoon. Je helpt nabestaanden door hen uitleg te geven over de administratieve stappen. Vervolgens zorg je ervoor dat alle benodigde documenten correct worden geregeld. Soms bestaat je dag voornamelijk uit telefonisch contact, andere keren werk je aan de administratie. Je bent een rots in de branding voor mensen in een emotionele tijd. Je beantwoordt vragen, en houdt dossiers op orde. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je ervoor dat alle informatie correct wordt opgeslagen.

Een voorbeeld van jouw taken:
Je bent druk bezig met het op orde krijgen van alle dossiers, tussendoor komt er een mail binnen van meneer Jansen. Hij heeft nogal wat vragen over welke documenten er allemaal aangeleverd moeten worden om de verzekeringen van zijn vorige week overleden vrouw op te kunnen zeggen. Je rondt je dossier af en gaat voor meneer Jansen aan de slag om hem zo goed mogelijk van de juiste antwoorden te kunnen voorzien.

Waar ga je werken
Het kantoor waar je aan de slag zal gaan, is bij Nationale Nederlanden in Den Haag. Maar gedeeltelijk thuiswerken is ook mogelijk. Je komt te werken in een hybride team, bestaande uit vaste medewerkers en tijdelijke krachten. Het inwerktraject zal voornamelijk via Microsoft Teams plaatsvinden. Waarbij er altijd een ervaren collega beschikbaar is om je te ondersteunen bij vragen. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00 uur.

Sollicitatie
Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging, maar is nog niet alles helder? Vraag ons vooral! Al helemaal overtuigd? Solliciteer dan gelijk! Wij nemen binnen een werkdag contact met je op!

Over de vacature

Maak maatschappelijke impact in Den Haag als juridisch medewerker bezwaar bij de Belastingdienst! Je beoordeelt schadeverzoeken van gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire en je biedt hen een luisterend oor. Met deze betekenisvolle baan zorg je voor erkenning, herstel en een heldere blik op complexe dossiers. Jouw analytische vaardigheden en empathie maken écht het verschil in dit hersteltraject

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen € 3579,02 en € 4999,46 obv 36 uur!
• Vakantiegeld 8 %, vakantiedagen 28 per jaar!
• Opdracht tussen 24-36 uur!
• Pensioen vanaf dag 1 en aanvulling ABP!
• Mogelijkheid tot verlengen aanwezig!
• Reiskostenvergoeding,eindejaarsuitkering Rijk 8.3%

Wie ben jij
Complexe situaties overzien en tegelijkertijd een empathisch, dragend gesprek kunnen voeren; dat is waar jij in uitblinkt. Je bent communicatief ijzersterk en blijft rustig wanneer er emoties of weerstand opspelen. Voor deze functie gelden strikte selectie-eisen. Zorg ervoor dat onderstaande punten met een duidelijke verwijzing en inhoudelijke uitwerking zijn opgenomen in zowel je cv als je motivatiebrief. Dus jij neemt het volgende mee:

• Aantoonbaar minimaal hbo-werk- en denkniveau (een afgeronde wo-opleiding is een pre).
• Minimaal 6 maanden ervaring met het behandelen van schadeverzoeken en/of bezwaarschriften.
• Minimaal 6 maanden ervaring met het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan klanten of burgers.
• Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken rondom weerstand en emoties.
• Ervaring als behandelaar of vertegenwoordiger binnen de (rijks)overheid of een gemeente is een sterke pre.

Wat ga je doen
Voor het project Mijn Herstel binnen de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) ga je aan de slag met dossiers die een grote maatschappelijke en emotionele lading hebben. Jouw werk is cruciaal voor het herstellen van het vertrouwen van de burger in de overheid. Jouw werkdag bestaan uit de volgende taken:

• Inhoudelijk beoordelen van ingediende schadestaten en schadeverzoeken.
• Onderzoeken of de opgevoerde schade daadwerkelijk is ontstaan op basis van maatwerk-werkprocessen.
• Oriënterende gesprekken voeren met gedupeerden om de beste herstelroute te bepalen.
• Gedupeerde ouders helder en empathisch uitleggen hoe een specifieke beoordeling tot stand is gekomen.

Waar ga je werken
Je versterkt een van de Servicepunt-teams van BZB aan de Prins Beatrixlaan in Den Haag. Binnen dit team staat de menselijke maat centraal en werk je samen met gedreven professionals aan een gedeeld, maatschappelijk doel. De werkzaamheden vinden deels op locatie en deels online plaats.

Sollicitatie
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je direct bijdragen aan dit hersteltraject? Stuur dan je cv en motivatiebrief in waarin de gestelde criteria expliciet zijn uitgewerkt.