Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Gemeente Landgraaf

Over de vacature

Wil jij écht het verschil maken en bijdragen aan het geluk van onze inwoners, bezoekers én collega’s? Bij Gemeente Roerdalen werken we niet alleen vóór, maar vooral mét onze inwoners. Samen doen! Dat vraagt om een overheid die werkt vanuit respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Zoek jij een afwisselende functie waarin je direct in contact staat met de samenleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wat bieden wij jou

• €16,64 - € 23,99 per uur
• Tijdelijk met optie tot verlengen
• Gemeente Roerdalen
• 20 uur per week - ma/do/vr
• Klantenservice medewerker
• Werken voor de gemeente

wie ben jij
Je voelt je thuis in een compacte organisatie met korte lijnen en een collegiale werksfeer. Je bent communicatief sterk, denkt in kansen en mogelijkheden en krijgt energie van het helpen van mensen.

• Werk- en denkniveau op MBO-niveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring als receptionist, telefonist of in een soortgelijke klantgerichte functie;
• Een uitstekend gevoel voor service: je bent enthousiast, flexibel, oplossingsgericht en sociaal vaardig;
• Bereidheid om vakspecifieke opleidingen en bijscholingen te volgen;
• Een proactieve, verbindende houding en een gezonde dosis eigen initiatief.

wat ga je doen
Als Klantadviseur 1e lijn ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt van Gemeente Roerdalen. Of een inwoner nu belt met een vraag over een geboorteregistratie, een melding maakt over de openbare ruimte, of het gemeentehuis bezoekt voor een nieuw paspoort: jij helpt hen met een glimlach verder.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je beantwoordt vragen van burgers, bedrijven en instanties zo veel mogelijk zelfstandig. Kun je het antwoord niet direct geven? Dan zoek jij de juiste collega in de organisatie die dat wel kan;
• Je voert receptiewerkzaamheden uit, zoals het verwelkomen van bezoekers, het aannemen van post en pakketten en het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Je plant afspraken in voor Burgerzaken, stelt duidelijke terugbelnotities op en voert diverse administratieve taken uit;
• Je denkt actief mee over hoe we de service binnen het Klantcontactcentrum (KCC) nóg slimmer, efficiënter en leuker kunnen inrichten;

waar ga je werken
Bij Gemeente Roerdalen geloven we dat we inwoners pas echt gelukkig kunnen maken als onze medewerkers zelf ook met plezier werken. Je komt terecht in een klein, hecht en collegiaal team Dienstverlening waarin gewerkt wordt op basis van vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid. We geven je de ruimte om te experimenteren met nieuwe werkvormen en jezelf te blijven ontwikkelen.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Een vrolijke stem aan de telefoon en direct hulp bieden aan de inwoners van Hoorn. Zin in een veelzijdige functie voor 28 tot 32 uur per week bij Gemeente Hoorn? De deuren staan open voor een enthousiaste medewerker klantcontact met digitale vaardigheden. Start: 1 oktober 2026. Duur: 6 maanden met grote kans op verlenging!

wat bieden wij jou

• salaris van € 2.564 tot € 3.696 bruto bij 36u
• 6 maanden met grote kans op verlenging
• 28 tot 32 uur per week
• Gemeentehuis Hoorn
• opleidingen via Randstad!
• met pensioen, 13e maand en vakantiegeld

wie ben jij
Ervaring met klantcontact en een handige omgang met computersystemen? Dan ben jij de match.

• minimaal 28 tot 32 uur per week beschikbaar
• verplicht aanwezig op woensdag en vrijdag
• digitaal vaardig en snel thuis in verschillende systemen
• ervaring met telefonische inbound, callcenter of helpdesk is een pré
• bekend met communicatie via facebook, chat en e-mail

wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde bij het Klantcontactcentrum. De telefoon staat roodgloeiend met vragen over verhuizingen, paspoorten of vergunningen. De kennisbank biedt snel het juiste antwoord. Vragen komen niet alleen telefonisch binnen, maar ook via de chat, mail en Facebook. Alle informatie komt netjes in het zaaksysteem te staan. Na de eerste zes maanden groei je door naar de receptie. Zo ontstaat een afwisselende combinatie van telefonie en persoonlijk contact aan de balie.

• beantwoorden en registreren van binnenkomende telefoontjes
• afhandelen van vragen via chat, facebook en e-mail
• opzoeken van informatie in de kennisbank
• na 6 maanden:
• ontvangen van bezoekers en uitreiken van reisdocumenten
• afrekenen van officiële documenten aan de balie

waar ga je werken
Bij Gemeente Hoorn heerst een open en energieke werksfeer. Collega’s helpen elkaar graag en vieren successen samen. Tijdens de lunchpauze wandelt het team regelmatig een rondje door de historische binnenstad of langs de haven van Hoorn. Het Klantcontactcentrum vormt echt het kloppend hart van de organisatie waar alle vragen van inwoners samenkomen.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan en stuur je motivatie en cv naar ons op!

Over de vacature

Een functie waarbij jouw empathisch vermogen, resultaatgerichtheid en Engelse niveau een grote rol speelt. Dat is de functie als klantenservice medewerker 14070 bij de gemeente Den Haag.

Als klantenservice medewerker 14070 ben je hét telefonische aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag.

De eerste 3 weken volg je een betaalde training op de afdeling waar je uiteindelijk gaat werken. De training begint op 26 oktober 2026. Tijdens de trainingsweken ben je 32 uur (van 10:00 tot 17:00) van maandag t/m vrijdag aanwezig.

wat bieden wij jou

• Uurloon tussen de € 19,13 & € 20,51 o.b.v ervaring
• Opdracht t/m 26-12-2026 + kans op verlenging
• Een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%
• Na de training een 24 uur tot 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding van € 0,10 per km ook met OV
• Draag bij aan de dienstverlening van de gemeente

wie ben jij
Als klantenservice medewerker 14070 beschik je over enkele vaardigheden. Zo ben je communicatief sterk, probleem oplossend en stressbestendig. Ook neem je technisch inzicht mee en is multitasking een van jouw kwaliteiten.

Daarnaast beschik je ook over:

• minimaal MBO werk- en denkniveau;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (heel belangrijk);
• uitstekende digitale vaardigheden;
• ervaring met telefonisch klantcontact (grote pré).

wat ga je doen
Als klantenservice medewerker 14070 luister je actief, stel je de juiste vragen en geef je duidelijke informatie.
Je zorgt dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Zie je terugkerende vragen of knelpunten? Dan bespreek je die met je coördinator of teamleider. Zo help je mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Verder bestaan jouw taken en verantwoordelijkheden uit:

• het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon;
• het geven van duidelijke en accurate informatie over producten, diensten of procedures;
• het snel en effectief oplossen en/of doorverwijzen van klantproblemen;
• het vastleggen van klantinformatie, interacties en signalen in diverse systemen;
• het doorgeven van klantvragen aan relevante afdelingen voor verdere afhandeling en
• je biedt actief suggesties voor verbetering van klanttevredenheid en beleving.

waar ga je werken
14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag. Zij zijn hét aanspreekpunt
voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Daarnaast bieden ze ondersteuning en informatie over
uiteenlopende onderwerpen.

14070 is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 via verschillende communicatiekanalen zoals
telefoon, e-mail en chat. Als medewerker klantenservice 14070 richt jij je op het telefonisch
beantwoorden van vragen rondom parkeren of burgerzaken.

Het team bestaat uit klantgerichte professionals die snel schakelen en heldere informatie geven. Zo dragen zij met plezier bij aan een goede dienstverlening. 14070 staat voor servicegerichtheid, betrouwbaarheid
en toegankelijkheid.

sollicitatie
Wil jij hier deel van uitmaken? Reageer op tijd, maar uiterlijk voor maandag 14 september 2026 om 9:00. Dit kan via de sollicitatieknop onderaan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.

Over de vacature

Ben je een ster in communicatie en laat je je niet snel uit het veld slaan? Wil je lekker verdienen én impact maken in onze prachtige hofstad?! Kom als allround klantenservice medewerker 14070 werken bij het klantcontactcentrum van de Gemeente Den Haag. Je wordt dé expert die inwoners wegwijs maakt in alles wat de stad te bieden heeft. En dat al voor een uurloon vanaf € 19,13!

Nieuwsgierig naar meer? Lees dan snel verder! 👇🏼

Wat bieden wij jou

• Verdien tussen € 19,13 en € 20,51 bruto per uur!
• Reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer!
• Starten op 26 oktober 2026!
• Opdracht tot 28-12-2026, met optie tot verlenging!
• 24, 32 of 36 uur! Jij bepaalt!
• Fijne werksfeer, met betrokken collega's!

Wie ben jij
Om als allround klantenservice medewerker 14070 iedereen goed te woord te kunnen staan, is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet:

• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt minimaal mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in klantcontact;
• Je bent computervaardig en hebt ervaring met diverse systemen;
• Je bent beschikbaar voor sollicitatierondes op 28 september;
• Je bent beschikbaar voor de training die start op 26 oktober;
• Je bent de eerste 3 weken beschikbaar voor een training (32 uur p/w).

Wat ga je doen
Als allround klantenservice medewerker 14070 ben je het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Je bent voor veel mensen de eerste stem die ze horen. Dat maakt jouw rol erg belangrijk! 💡De vragen die je krijgt, zijn net zo divers als de stad zelf.

De ene minuut help je iemand die gaat verhuizen en zijn adreswijziging wil doorgeven. De andere minuut beantwoord je een vraag over het aanvragen van een nieuw paspoort of rijbewijs.
Daarnaast is jouw doel om onze service nóg beter te maken 📈. Bijzonderheden bespreek je dan ook met je teamleider.

Jouw dagelijkse werk bestaat uit de volgende werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen over o.a. burgerzaken, vergunningen, en mobiliteit;
• Je luistert, vraagt door en geeft advies waar mensen echt iets aan hebben;
• Krijg je iemand aan de lijn die gefrustreerd is? Geen probleem voor jou! Je blijft kalm en buigt het probleem om naar een oplossing.

Waar ga je werken
Als allround klantenservice medewerker 14070 ga je aan de slag bij de afdeling Publiekszaken van de gemeente Den Haag. Jouw thuisbasis is het klantcontactcentrum (14070). Dit is dé plek waar alle lijntjes samenkomen.
Het is een dynamische plek waar geen dag hetzelfde is. Je werkt in een team dat er alles aan doet om de dienstverlening van de stad naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast staan ontwikkeling en samenwerking centraal. Je wordt goed ingewerkt zodat je met een zelfverzekerd gevoel de telefoon opneemt!

Sollicitatie
Wil jij als medewerker 14070 jouw steentje bijdragen aan onze dienstverlening? Solliciteer dan snel met je cv en motivatie.