Medewerker klantenservice Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij Bol, klanten verder helpen én je communicatie-skills een flinke boost geven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een gezellig en informeel team, deels op het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens klantvragen op via telefoon, chat en mail. Denk aan vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol via ASA Talent krijg je een flexibele baan waarin je goed verdient én jezelf ontwikkelt. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, met toeslagen waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, altijd volgens de geldende cao-afspraken, wel zo overzichtelijk.
• Flexibele werkweek van 24–40 uur met diensten tussen 08:00 en 23:00, passend bij jouw ritme. ⏰
• 8% vakantiegeld over al je verdiende loon, bovenop je uurloon, handig voor je volgende trip.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren en een fijne samenwerking.
• Informele, inclusieve werksfeer waar je jezelf kunt zijn en samenwerkt met diverse collega’s.
• Begeleiding en ontwikkelkansen zodat je kunt doorgroeien binnen klantenservice of naar andere functies.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een informeel team, deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in regio Utrecht/Nieuwegein.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–32 of 32–40 uur per week inzetbaar, ook in de avonden tussen 08:00 en 23:00, en je kunt starten in de klas van 24 augustus met vier weken training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht en reist zonder moeite naar ons kantoor aan de Papendorpseweg.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau en je communiceert schriftelijk en mondeling uitstekend in het Nederlands.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, stressbestendig, communiceert helder, denkt creatief mee en blijft rustig bij klachten.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein en Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨

Over de vacature

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV en fiets)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten écht verder helpen én werken met internationale zendingen, zonder avond- of weekenddiensten?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op doordeweekse dagen tijdens kantoortijden, in een team waar samenwerken en duidelijke communicatie centraal staan . Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van vertragingen of foutmeldingen in de systemen en het helder terugkoppelen van oplossingen aan de klant. Je schakelt regelmatig tussen Nederlands en Engels en hebt veel contact met collega’s van de backline en andere afdelingen. Dankzij een intensieve starttraining en coaching on the job groei je stap voor stap naar volledige zelfstandigheid in je rol.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden: je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
• Zendingen uitzoeken: je duikt in verschillende systemen om vertragingen, foutmeldingen of vermiste zendingen te analyseren en op te lossen.
• ️ Dossiers vastleggen: je legt bij complicaties alle stappen duidelijk vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en afronden.
• Schakelen met backline: je stemt complexe cases af met backline collega’s en bewaakt de terugkoppeling richting de klant.
• Kwaliteit bewaken: je richt je op first-time resolution, volgt processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en bonusresultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je niet alleen zekerheid, maar ook volop ruimte om te groeien in een internationale omgeving. Zo bouw je aan je carrière én houd je je privéleven goed in balans.

• Uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen en pensioen
• Keuze uit 32 of 40 uur, kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling, tijdelijk contract met uitzicht op vast
• ️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
• Doorgroeikansen binnen wereldwijd logistiek bedrijf en goede coaching

Wat we van je vragen

Je bent een rustige, servicegerichte teamspeler die klanten helder helpt en graag verantwoordelijkheid neemt in een internationale omgeving.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur afgerond
• Woonachtig in of rondom Arnhem, goed bereikbaar naar kantoor
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf mid-september
• Minimaal één jaar beschikbaar in deze functie, geen tussenjaar ⏳
• Geduldig, goed luisterend, oplossingsgericht en klantvriendelijk in contact
• startdatum 17 september en dan 4-6 weken training op 40 uur basis

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem/Nijmegen. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn en collega’s helder communiceren en goede service waarderen. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de ruimte om gesprekken op jouw eigen manier te voeren?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride team vanuit Utrecht en deels vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en help je klanten via telefoon, chat en e-mail . De ene keer gaat het om een vertraagd pakket, de andere keer om een retour, factuurvraag of productadvies. Je schakelt tussen verschillende systemen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en dit helder uitleggen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers goed af te handelen.
• Signalen uit klantgesprekken delen en meedenken over verbeteringen in de service.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van je uren werk je vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je werkt samen met collega’s aan goede service in een ontspannen sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging met veel klantcontact, waar je jouw communicatie vaardigheden kunt toepassen en zeer worden gewaardeerd? Ben je hiernaast behulpzaam, goed in luisteren en heb je altijd al voor een zorgverzekeraar willen werken? Lees dan gauw verder!

Kerntaken

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een goed gemotiveerde en behulpzame klantenservice medewerker. Als klantadviseur voor een zorgverzekeraar ga je samen met je collega’s klantvragen beantwoorden via de telefoon, e-mail en ook via de chat. Vragen over facturen, aanvullende- en/of tandartsverzekeringen, alternatieve zorg, declaraties etc. Zijn aan de orde van de dag. Je moet het dus leuk vinden om klanten een luisterend oor te bieden en ze zo goed mogelijk met alle vraagstukken te helpen. Het uiteindelijke doel van de zorgverzekeraar is namelijk voorop lopen om gezond leven makkelijker te maken en de zorg te blijven verbeteren voor de mensen.

Werktijden & training

Je krijgt ter voorbereiding op je werk een volledig betaalde training. Deze training start op 28 september 2026, waarvoor je drie weken fulltime beschikbaar dient te zijn. De eerste twee weken leer je van alles over polissen, zorgsoorten, declaraties, fraude, collectiviteiten enz. Daarnaast krijg je communicatietraining, doe je rollenspelen en leer je werken met de systemen. De laatste week van de training volgt er buddy begeleiding. Er wordt dus flink geïnvesteerd in coaching en begeleiding tijdens het werk en kun je rekenen op een zachte landing.

De openingstijden van de klantenservice zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:00 uur. In de maanden november, december en januari kan het voorkomen dat er op sommige dagen wat langer wordt doorgewerkt. Dit hangt af van de drukte en de beschikbaarheid binnen het team.

Wat bieden wij?

• Een informele, gezellige en uitermate collegiale werkomgeving;
• Een prima startsalaris van €15,28 per uur (€2.649,- bruto per maand op basis van 40 uur) bij start;
• 8% vakantiegeld, vakantiedagen en pensioensopbouw;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer of thuiswerkvergoeding;
• Contract met uitzicht op verlenging bij goed functioneren;
• Volledig betaalde training van drie weken (de eerste twee weken fulltime), inclusief persoonlijke begeleiding;
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk thuis te werken;
• De vrije keuze om parttime of fulltime te werken (tussen de 24 en 35 uur per week);
• Het behalen van een erkend diploma: je WFT Zorgcertificaat.

Wat verwachten wij?

• Het allerbelangrijkste is dat je gemotiveerd bent en beschikt over empathie, geduld en een flinke dosis vriendelijkheid om de klant de allerbeste service te bieden;
• Bij voorkeur al ervaring in de klantenservice of met telefonisch klantcontact (geen vereiste);
• Goede reken en Nederlandse taalvaardigheden, zowel in woord als geschrift;
• Sterke communicatieve- en computervaardigheden;
• Jij zoekt een baan voor langere tijd met doorgroeimogelijkheden;
• Een minimale beschikbaarheid van 16 uur per week en je bent vanaf 28 september drie weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training;

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter. Zij handelen op dagelijkse basis klantcontact vraagstukken af voor diverse opdrachtgevers in verschillende branches. Het werk bij onze opdrachtgever betekend veel verantwoordelijkheid, flexibiliteit, werken voor mooie opdrachtgevers, een goed salaris en vooral heel veel mooie klantgesprekken en plezier tijdens het werken.

Solliciteren?

Ben jij geïnteresseerd geraakt na het lezen van deze vacature en zou je graag aan de slag willen? Aarzel niet langer en solliciteer meteen!

--

( Synoniemen voor deze functie zijn: Klantenservice medewerker / Medewerker binnendienst / Callcenter medewerker / Klantadviseur / Service medewerker / Klantcontact specialist / Helpdesk medewerker / Telefonisch klantcontact medewerker

Over de vacature

Wat je gaat doen

Parttime klantenservice medewerker Losser

• Werkuren: Parttime, 6–16 uur per week
• Locatie: Losser
• Uurloon: Vanaf €14,99 per uur

Krijg jij energie van bellen met (potentiële) klanten en vind je het fijn als agenda en administratie strak geregeld zijn?

Je gaat aan de slag bij een ambachtelijke distilleerderij waar met veel aandacht likeuren, jenever, gin en whisky worden gemaakt. Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten en plant afspraken in voor de eigenaar. De dagindeling is flexibel: op sommige dagen ligt de nadruk op outbound bellen en het opvolgen van warme leads, op andere dagen werk je meer aan planning en het netjes bijhouden van alle klantgegevens. Oftewel, geen enkele werkdag is hetzelfde!

Wat je gaat doen:

• Je belt warme en aangeleverde leads en plant afspraken in voor de eigenaar.
• Je beheert de agenda van de eigenaar en stemt afspraken en klantbezoeken zorgvuldig af.
• Je verwerkt klantgegevens, notities en afspraken in de systemen en houdt alles actueel.
• Je handelt inkomende telefoontjes en e-mails af en zorgt voor een duidelijke opvolging.
• Je werkt nauw samen met de eigenaar en denkt mee over een efficiënte planning en klantbenadering.

Wat we je bieden

Bij deze ambachtelijke distilleerderij krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt commerciële ervaring op in een kleinschalige, informele omgeving. Zo kun je je werk, studie en privéleven goed combineren.

• Salaris vanaf €14,99 per uur
• Parttime vanaf 6 tot en met 16 uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Vakantietoeslag, reiskostenvergoeding en interne doorgroeikansen

Wat we van je vragen

We zoeken een klantgerichte beller die structuur brengt in afspraken en energie krijgt van contact met (potentiële) klanten.

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Beschikbaar vanaf 6 uur per week, kantoortijden
• Ervaring met telefonische en e-mail klantenservice is een pré
• Vloeiend Nederlands, vriendelijk, overtuigend en commercieel ingesteld

Over het bedrijf

Het bedrijf maakt in de eigen distilleerderij verfijnde likeuren, jenever, gin en whisky op basis van grondstoffen en bronwater van eigen bodem. Je komt terecht in een omgeving waar vakmanschap, kwaliteit, smaak en geur centraal staan en men nauw betrokken is bij iedere stap in het proces. Hier krijg je de ruimte om mee te groeien met het bedrijf en je verder te ontwikkelen. Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer direct!

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij het grootste online retailplatform van de Benelux, waar je elke dienst weer andere klanten helpt via chat, mail en telefoon?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht start je je dag met een kop koffie ☕ en log je in op de systemen. Je checkt je inbox, opent de chat en al snel komen de eerste vragen binnen: een student die zijn studieboek nog niet heeft ontvangen, een ouder die een cadeau wil retourneren of een ondernemer die een vraag heeft over een zakelijke bestelling. Jij schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken, denkt mee met de klant en zoekt in de systemen naar de beste oplossing. Je werkt in een informeel team op kantoor én deels vanuit huis , waarbij je regelmatig met collega’s spart over lastige cases en tips uitwisselt om gesprekken soepel te laten verlopen. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de rol en voel je je steeds zekerder in elk gesprek.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Goed doorvragen, meedenken en passende oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken duidelijk vastleggen in de systemen, zodat collega’s altijd kunnen aansluiten.
• Samenwerken met je team om lastige cases op te pakken en van elkaar te leren.
• Meedenken over hoe processen en service slimmer en klantvriendelijker kunnen.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je goede voorwaarden én de ruimte om werk en privé prettig te combineren. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens cao en met duidelijke afspraken.
• Onregelmatigheidstoeslagen waardoor je uurloon in avonden en weekenden kan oplopen tot ongeveer €32. ⏰
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur, in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit je eigen thuiswerkplek.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding om je werkplek comfortabel en praktisch in te richten.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen.
• Informele, inclusieve werksfeer met begeleiding van ASA Talent en gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en deels thuis werkt in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 21 september of 19 oktober. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma.
• Eigenschappen: Je denkt graag mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein en Utrecht werken jullie elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor?

Als klantenservice medewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit de regio Den Bosch. Je start je dienst vaak met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met telefoontjes, chats en e-mails. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Op kantoordagen is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om te groeien in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid begint
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• Een informele, inclusieve werksfeer met borrels en ruimte om echt jezelf te zijn

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training vanaf 24 augustus. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, net als een informele en gezellige sfeer met ruimte voor contact met collega’s. Je krijgt daarbij kansen om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Heb jij hbo-werk- en denkniveau, ben je sterk in taal en lijkt het je leuk om klanten van bol te helpen vanuit Utrecht én deels vanuit huis? Dan is de functie medewerker klantenservice parttime Bol iets voor jou. Je werkt 32–40 uur per week in een informeel team, met diensten tussen 08.00 en 23.00 uur, een uurloon vanaf €16,34 (met toeslagen tot circa €32), thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en een tijdelijk contract met uitzicht op vast.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol ontwikkel je in korte tijd professionele gespreksvaardigheden: je leert gesprekken sturen, verwachtingen helder maken en spanning ombuigen naar vertrouwen. Dat zijn vaardigheden die je later goed kunt inzetten in functies binnen customer experience, sales, marketing of accountmanagement. Je krijgt een betaalde training van vier weken, intensieve coaching, duidelijke doorgroeimogelijkheden en werkt bij een bekend merk waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit en gezelligheid (inclusief borrels in Utrecht) belangrijk zijn.

Jouw werkzaamheden als medewerker klantenservice parttime Bol:

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail: Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat klanten snel duidelijkheid hebben, zodat zij met een gerust gevoel verder kunnen shoppen.
• Persoonlijke oplossingen bieden: Je luistert goed, vraagt door en kiest de best passende oplossing in plaats van een standaardantwoord, zodat klanten merken dat je echt met ze meedenkt.
• Administratie en dossiervorming: Je legt ieder contactmoment direct en nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s het dossier kunnen overnemen en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
• Serviceverbetering en feedback: Je signaleert terugkerende vragen of foutjes in processen en koppelt die terug aan je team, zodat de dienstverlening en communicatie continu verbeteren.
• Samenwerken in een hybride team: Je stemt dagelijks af via overleggen en chats, helpt collega’s met lastige cases en draagt bij aan een open, gezellige sfeer op kantoor én online.

Wat we je bieden

Bij bol en ASA Utrecht krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan ervaring, ontwikkeling en werkplezier.

Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,34, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Parttime werkweek van 32–40 uur, met diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Tijdelijk contract met duidelijk en eerlijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Betaalde fulltime training van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid start.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor je werkplek thuis.
• Volledige ov-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Informele, inclusieve werksfeer met wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag.
• Coaching, duidelijke doorgroeipaden en ondersteuning van ASA voor jouw ontwikkeling.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die helder communiceert, snel schakelt en rustig blijft in elke situatie.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk
• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk in elk contact
• Flexibel inzetbaar 32–40 uur tussen 08:00–23:00, twee avonden
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.

Over de vacature

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, soms thuis, soms op kantoor in Amersfoort . Je opent je mailbox en ziet de eerste berichten van internationale key accounts binnenkomen. Je bekijkt de lopende zendingen en controleert of alles volgens afspraak verloopt. Daarna neem je de eerste telefoontjes aan, in het Nederlands én Engels, en geef je heldere updates over de status van zendingen.

Later op de dag heb je intensief contact met klanten, hun accountmanagers en collega’s in de operatie . Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt steeds voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling. Tussendoor analyseer je meldingen en bewaak je de afgesproken KPI’s en servicelevels . Je maakt overzichten en rapportages voor klanten en collega’s en signaleert patronen in de meldingen. Op basis daarvan doe je concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders. Regelmatig stem je af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen te komen . Aan het einde van de dag sluit je je scherm met een goed gevoel, omdat de zendingen van jouw key accounts weer soepel zijn verlopen ✨.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én verder te groeien. Dit kun je onder andere verwachten:

• Salaris vanaf €19,15 bruto per uur.
• Werkweek van 32–40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Tijdelijk contract met een duidelijk perspectief op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een individueel keuzebudget voor extra flexibiliteit.
• Internationale werkomgeving met dagelijks contact met key accounts en collega’s wereldwijd.
• Groeikansen binnen een sterk internationaal merk als DHL, met zicht op verschillende loopbaanstappen.
• Een energieke, collegiale werksfeer waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en écht bij te dragen aan betere dienstverlening.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts professioneel ondersteunt en helder communiceert, ook als het druk wordt.

• Ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar 32–40 uur en fulltime training oktober in Arnhem
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift ️

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met focus op internationale zendingen, teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt voor zakelijke klanten in een omgeving waar kwaliteit en samenwerking belangrijk zijn.

Je komt in een team waar je veel samenwerkt met collega’s van klantenservice, accountmanagement en operatie. Er is aandacht voor kennisdeling, feedback en elkaar helpen bij drukte. Binnen DHL Express zijn er duidelijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in een internationale klantenserviceomgeving bij DHL Express in Amersfoort? Sluit je aan bij het team en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor in Utrecht?

In deze rol help je klanten van Bol met uiteenlopende vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Een deel van de week werk je vanuit huis in Arnhem of omgeving, op andere dagen reis je naar het kantoor in Utrecht voor overleg met je team, training en gezelligheid. Je start je dienst met een korte check-in, pakt een koffie ☕ en logt in op de systemen. Vervolgens beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail, denk je mee over passende oplossingen en zorg je dat je cases aan het einde van je dienst netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je collega’s de dag af in een informele sfeer .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan je ontwikkeling in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je werk goed aansluit op je privéleven.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten.
• Betaalde starttraining zodat je zeker, goed voorbereid en met vertrouwen kunt beginnen.
• Veel doorgroeimogelijkheden en bij goed functioneren uitzicht op een vast contract.
• Een inclusieve, informele cultuur waar je jezelf kunt zijn en ieders bijdrage telt.
• Gezellige werksfeer met wekelijkse borrels om successen samen te vieren.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt. Je werkt samen met collega’s op Papendorp en vanuit je eigen thuiswerkplek. - Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Startklas 21 september of 19 oktober.

• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van bol in Utrecht (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent leergierig, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Je komt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit wordt gewaardeerd. De cultuur is informeel, inclusief en collegiaal, met ruimte om samen te overleggen en van elkaar te leren. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om jouw klantgerichte ervaring in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en breng je eigen stijl mee in ieder gesprek. Samen ontstaan er veel mogelijkheden.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale organisatie waar kwaliteit, teamwork en duidelijke processen centraal staan?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt in een Frontline team van ongeveer 15–25 collega’s, met een mix van starters en ervaren medewerkers. Je dagen bestaan vooral uit telefonische klantgesprekken, afgewisseld met e-mail en dossiers. Je werkt met twee schermen en meerdere systemen tegelijk, zoals een CRM-systeem, DHL-specifieke trackingsystemen en een ticketingsysteem. Tot januari 2027 werk je deels vanuit huis en deels op kantoor; daarna werk je volledig op kantoor samen met je team. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, staan extra coaching, duidelijke richtlijnen en een goed ingespeeld team voor je klaar, zodat je ook bij hogere werkdruk je werk gestructureerd kunt blijven doen.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
• ⚝️ Je zoekt zendingen op in meerdere systemen tegelijk, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst duidelijk terug.
• Je legt afspraken en bijzonderheden zorgvuldig vast in dossiers, zodat jij en je collega’s zaken goed kunnen opvolgen.
• Je stemt complexe of internationale cases af met de backline en bewaakt de terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt volgens afgesproken processen, richt je op first-time resolution en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en teamdoelen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express werk je in een internationaal team waar jouw ontwikkeling, werkplezier en zekerheid centraal staan. Je krijgt duidelijke voorwaarden én volop ruimte om door te groeien.

• Uurloon vanaf €16,60, plus vakantiegeld en -uren
• Werkweek van 32–40 uur, kantoortijden, hybride tot 2027
• Wekelijkse uitbetaling via ASA, tijdelijk contract met uitzicht vast
• ️ 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• Intensieve training, coaching on the job en doorgroeikansen

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team, deels hybride werkt tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor in Arnhem met collega’s samenwerkt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden, met flexibiliteit in drukke periodes zoals feestdagen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor goed bereiken met OV, auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt goed uit de voeten met meerdere systemen tegelijk.
• Eigenschappen: Je werkt klantgericht, blijft rustig onder druk, schakelt snel tussen schermen en bent geduldig, nauwkeurig en oplossingsgericht in Nederlands én Engels.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten vanuit Arnhem. Je werkt voor een internationale organisatie waar klantcontact en logistieke oplossingen samenkomen in het dagelijkse werk.

Je sluit je aan bij een Frontline team van circa 15–25 collega’s met een diverse leeftijdsopbouw, waar teamwork, heldere communicatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Tot januari 2027 werk je volgens een vaste verdeling tussen kantoor en thuis, met duidelijke afspraken over bereikbaarheid en middelen. Via ASA Talent en DHL Express krijg je begeleiding en ontwikkelmogelijkheden voor je volgende loopstap.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en bouw verder aan je ontwikkeling in klantcontact en logistiek.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je werken in een gezellig team, klanten helpen én deels vanuit huis aan de slag gaan?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in op de systemen en sta je klaar voor klanten via telefoon, mail of chat. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, producten en accounts. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een kop koffie ☕ en sluit je aan bij een teamoverleg of een korte training om je skills verder aan te scherpen. Werk je een avonddienst, dan start je later op de dag en heb je overdag tijd voor je studie of andere afspraken.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en deze duidelijk uitleggen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens te raadplegen, acties vast te leggen en cases af te handelen.
• Deelnemen aan de betaalde training en terugkerende coachingsmomenten om je klant- en systeemkennis up-to-date te houden.
• Samenwerken met je team, ervaringen delen en bijdragen aan een prettige sfeer op kantoor én online.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook veel ruimte om je werk passend te maken. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, elke maand netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige dagen vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je thuiswerkplek comfortabel in te richten.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist naar kantoor.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt in systemen en klantcontact.
• Doorgroeimogelijkheden, met een tijdelijk contract en duidelijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-32 of 32-40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 21 september of 19 oktober). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨

Over de vacature

Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om klanten te helpen op een manier die bij jouw communicatiestijl past, terwijl je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Tussen de gesprekken door overleg je met collega’s via chat of even aan het bureau, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel of een informeel moment met je team . Je krijgt een betaalde training, duidelijke begeleiding en genoeg ruimte om te groeien in je rol.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren én jezelf verder te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je je uren kunt afstemmen op jouw ritme.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Betaalde starttraining zodat je zeker, goed voorbereid en met vertrouwen aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden en reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een inclusieve, informele werksfeer waar je jezelf kunt zijn en ideeën worden gewaardeerd.
• Gezellige wekelijkse borrels op kantoor om successen te vieren met je team.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een dynamische, hybride werkomgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden (vanaf startdatum 24 augustus of 21 september).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat hybride werken voor jou praktisch is.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantcontact of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Utrecht en omgeving.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal en de sfeer is informeel en gezellig. Samen met collega’s vier je successen, onder andere tijdens wekelijkse borrels op kantoor.

Ben je klaar om jouw enthousiasme en frisse blik in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties en je eigen ontwikkeling.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om dagelijks met klanten in contact te zijn en tegelijk je communicatieve skills naar een hoger niveau te brengen, op een plek waar je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Je werkt voor Bol, het grootste online retailplatform van de Benelux. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten via telefoon, chat en e-mail . Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in en ga je aan de slag met uiteenlopende vragen: van een vertraagd pakket tot advies over een retour of product. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s als dat nodig is en sluit je cases netjes af. Werk je op kantoor, dan is er vaak ruimte voor een praatje of een borrel aan het einde van je dienst . Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de functie en leer je hoe je klanten rustig, duidelijk en persoonlijk helpt.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens en gesprekken nauwkeurig vast te leggen.
• ️ Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je de ruimte om goed werk te doen én te groeien in je rol. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, netjes geregeld volgens cao en altijd op tijd uitbetaald.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en goed ingerichte werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto naar kantoor reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 21 september of 19 oktober. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨

Over de vacature

Wat je gaat doen

In deze rol bouw je aan vaardigheden waar je je hele loopbaan profijt van hebt: professioneel communiceren, klantgericht denken, omgaan met druk en snel schakelen tussen verschillende systemen. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken en krijgt daarna coaching via ASA Utrecht, zodat je stap voor stap groeit in je functie. Je werkt 32 tot 40 uur per week, deels thuis en deels op het gezellige kantoor in Utrecht, met een uurloon vanaf €16,34, toeslagen in de avonden en uitzicht op een vast contract.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail: Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat elke klant zich serieus genomen en duidelijk geïnformeerd voelt.
• Probleemanalyse en oplossingen regelen: Je onderzoekt dossiers, bijvoorbeeld bij zoekgeraakte pakketjes of foutieve leveringen, en zet de juiste stappen om een heldere en eerlijke oplossing te bieden.
• Persoonlijke service zonder script: Je gebruikt je eigen woorden, empathie en creativiteit binnen de richtlijnen van bol, zodat gesprekken natuurlijk verlopen en klanten zich echt geholpen voelen.
• Samenwerking met collega’s: Je stemt af met je team, zowel op kantoor als online, deelt ervaringen en tips en zorgt samen voor een soepele werkdag en een goede sfeer.
• Verbeterkansen signaleren: Je herkent terugkerende vragen of knelpunten in processen en koppelt deze terug, zodat de dienstverlening en klantbeleving continu kunnen worden verbeterd.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,34 per uur, toeslagen tot €32
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren tussen 08:00 en 23:00, 32–40 uur
• Vakantiegeld 8% en opbouw van vakantiedagen
• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en betaalde training met coaching

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt in een hybride omgeving: deels op ons kantoor in Utrecht, deels vanuit huis, in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief minimaal twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt meerdere dagen per week naar kantoor reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en kunt dit aantoonbaar maken.
• Eigenschappen: Je communiceert foutloos in het Nederlands, bent klantgericht, creatief, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.