Overheid & Non-profit Vacatures in Voorburg

Over de vacature

In het kort - Salaris: € 2.773,- bruto p.m. (o.b.v. 40 uur) + reiskosten (€ 0,23/km of 100% OV)

• Uren & tijden: 24 tot 36 uur per week | Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (weekenden altijd vrij)
• Locatie: Voorburg (direct naast het station, prima aan te reizen vanuit Den Haag, Leiden of Rotterdam)
• Inwerken: Je krijgt een betaalde inwerktraining op kantoor

“Mijn telefoon gaat. Er staat géén timer te tikken en ik hoef niks te verkopen.”

Als je bij ons op de klantenservice werkt, hoef je geen snelheidsrecords te breken of mensen een abonnement aan te smeren. Waar het wél om gaat? Dat je meedenkt. Het ene moment leg je rustig uit hoe een jaarafrekening in elkaar zit, het andere moment help je iemand die niet meer kan inloggen in het portaal. En als een vraag ingewikkelder is, loop je even naar een collega van de administratie om te horen hoe het zit. Je rondt het gesprek pas af als het voor de klant écht helder is.

Hoe jouw werkweek eruitziet

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt vragen over:

• Facturen, betalingen en jaarafrekeningen
• Verhuizingen en adreswijzigingen
• Hulp bij het online klantportaal en algemene administratie

Soms is de oplossing simpel. Maar regelmatig duik je wat dieper in het systeem om uit te zoeken waar een knelpunt zit. We verwachten niet dat je alles meteen weet: in de eerste weken nemen we je stap voor stap mee in al onze systemen.

Waarom deze baan?- Salaris: € 2.773,- bruto op basis van 40 uur per week.

• Geen weekend- of avondwerk: Je werkt ma t/m vr tussen 09:00 en 18:00 uur. Weekend is ook echt weekend.
• Bereikbaarheid & Vergoeding: Onze werkplek ligt direct naast station Voorburg. Je krijgt 100% OV-vergoeding of € 0,23 per km als je met de auto komt.
• Goed inwerktraject: Een betaalde training zodat je vol zelfvertrouwen de telefoon opneemt.
• Fijne werksfeer: Een Informeel team waarin collega’s elkaar helpen als het druk is en waar je gewoon jezelf kunt zijn.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

Geen gedoe met lange motivatiebrieven. We willen snel weten wie jij bent en of dit bij je past.

1. Solliciteer: Vul je gegevens in (en eventueel je cv).
2. Korte vragen via onze AI-assistent: Je ontvangt direct na je sollicitatie een berichtje van onze AI-assistent met een paar korte, praktische vragen. Dit kost je hooguit een paar minuten.
3. Beoordeling door de recruiter: Onze recruiter bekijkt jouw antwoorden en koppelt binnen één werkdag terug of we je uitnodigen voor een (video)gesprek.

Wie zoeken we?

Je hoeft geen specialist te zijn. Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld in een winkel, horeca of callcenter) is mooi meegenomen, maar enthousiasme en de juiste instelling wegen zwaarder.

• Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en redt je in het Engels .
• Je blijft rustig als een klant geprikkeld opbelt en leert snel te werken met nieuwe computersystemen.
• Praktisch omtrent je start: Omdat we tijd steken in jouw inwerktraject, is het belangrijk dat je in de eerste weken geen lange vakantie hebt gepland.

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor parkeerders die vragen hebben over parkeerbeleid, vergunningen, naheffingen en meer. Je helpt klanten telefonisch en via e-mail, waarbij je gebruikmaakt van een ticketsysteem dat je ondersteunt met processen, antwoorden en richtlijnen. Daarnaast verwerk je aanvragen voor vergunningen en ontheffingen en zorg je dat de bijbehorende administratie op orde is. Dankzij een uitgebreide training van een week leer je snel de systemen en processen kennen, zodat je klanten optimaal kunt helpen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen van parkeerders via telefoon en e-mail.
• Achterhalen van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen.
• Verwerken, toetsen en uitgeven van vergunningen en ontheffingen.
• Bijhouden van administratie en documentatie in het ticketsysteem.
• Actief deelnemen aan trainingen en coaching om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie als klantenservice medewerker, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw werkplezier en persoonlijke groei ondersteunen. We geloven in een gezonde balans tussen werk en privé en investeren in jouw ontwikkeling.

• Salaris vanaf €2608,26 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24, 32 of 40 uur per week.
• 27 verlofdagen en mogelijkheid om 1 extra week te kopen.
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km of volledige OV-vergoeding.
• Korting op je sportabonnement via bedrijfsfitness.
• Ontwikkelmogelijkheden, zoals trainingen en opleidingen.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en administratief vaardig? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe klantenservice medewerker!

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar, maximaal 40 uur.
• Ervaring met klantencontact, telefonisch en via e-mail.
• Bereidheid om incidenteel op zaterdag te werken.
• Beschikbaar voor diensten van 08:00 uur t/m 18:00uur van ma t/m vrij
• In staat om nieuwe systemen en processen snel eigen te maken.
• Beschikbaar om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Over het bedrijf

Gevestigd in het hart van Voorburg, is ons innovatieve parkeerbedrijf dé partner voor gemeenten en bedrijven in Nederland. Met een persoonlijke en professionele aanpak streven we ernaar om parkeren eenvoudiger en efficiënter te maken, altijd met oog voor kwaliteit en maatwerk.

Bij ons draait alles om samenwerking en groei. We bieden een werkomgeving waar je jezelf kunt ontwikkelen, ondersteund door trainingen en een hecht team. Geen dag is hetzelfde dankzij onze dynamische projecten en klantgerichte aanpak.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw inzet echt het verschil maakt?