Overheid & Non-profit Vacatures in 's Gravenhage

Over de vacature

Een functie waarbij jouw empathisch vermogen, resultaatgerichtheid en Engelse niveau een grote rol speelt. Dat is de functie als klantenservice medewerker 14070 bij de gemeente Den Haag.

Als klantenservice medewerker 14070 ben je hét telefonische aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag.

De eerste 3 weken volg je een betaalde training op de afdeling waar je uiteindelijk gaat werken. De training begint op 24 augustus 2026. Tijdens de trainingsweken ben je 32 uur (van 10:00 tot 17:00) van maandag t/m vrijdag aanwezig.

wat bieden wij jou

• uurloon tussen de € 19,13 & € 20,51 o.b.v ervaring
• opdracht t/m 31-12-2026 + verlenging
• een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%
• na de training een 24 uur tot 36-urige werkweek
• reiskostenvergoeding van € 0,10 per km ook met OV
• draag bij aan de dienstverlening van de gemeente

wie ben jij
Als klantenservice medewerker 14070 beschik je over enkele vaardigheden. Zo ben jij communicatief sterk, probleem oplossend en stressbestendig. Ook neem je technisch inzicht mee en is multitasking een van jouw kwaliteiten.

Daarnaast beschik je ook over:

• minimaal MBO werk- en denkniveau;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (heel belangrijk);
• uitstekende digitale vaardigheden;
• ervaring met telefonisch klantcontact (grote pré).

wat ga je doen
Als klantenservice medewerker 14070 luister je actief, stel je de juiste vragen en geef je duidelijke informatie.
Jij zorgt dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Zie je terugkerende vragen of knelpunten? Dan bespreek je die met je coördinator of teamleider. Zo help jij mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Verder bestaan jouw taken en verantwoordelijkheden uit:

• het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon;
• het geven van duidelijke en accurate informatie over producten, diensten of procedures;
• het snel en effectief oplossen en/of doorverwijzen van klantproblemen;
• het vastleggen van klantinformatie, interacties en signalen in diverse systemen;
• het doorgeven van klantvragen of verzoeken aan relevante afdelingen voor verdere afhandeling en
• je biedt actief suggesties voor verbetering van klanttevredenheid en beleving.

waar ga je werken
14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag. Zij zijn hét aanspreekpunt
voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Daarnaast bieden ze ondersteuning en informatie over
uiteenlopende onderwerpen.

14070 is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 via verschillende communicatiekanalen zoals
telefoon, e-mail en chat. Als medewerker klantenservice 14070 richt jij je op het telefonisch
beantwoorden van vragen rondom parkeren of burgerzaken.

Het team bestaat uit klantgerichte professionals die snel schakelen en heldere informatie geven. Zo dragen zij met plezier bij aan een goede dienstverlening. 14070 staat voor servicegerichtheid, betrouwbaarheid
en toegankelijkheid.

sollicitatie
Wil jij hier deel van uitmaken? Reageer op tijd, maar uiterlijk voor woensdag 15 juli om 9:00. Dit kan via de sollicitatieknop onderaan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.

Over de vacature

Ben jij een echte aanpakker, werk je nauwkeurig en wil je een kijkje in de keuken nemen bij de Rechtspraak? Voor de Rechtbank Den Haag zoeken we tijdelijke versterking voor het administratieve team met kans op verlenging. Of je nu een ervaren administratieve kracht bent of een rechtenstudent die vlieguren wil maken: wij kunnen jouw hulp goed gebruiken!

wat bieden wij jou

• Uurloon tussen de € 18.38 en € 22.85
• Werken naast op Den Haag Centraal
• Werkervaring op doen binnen de Rechtspraak
• 100% OV-vergoeding
• Professionele, informele werkomgeving

wie ben jij
Jij bent iemand die rust bewaart in een drukke omgeving en pas tevreden is als elk dossier klopt.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met zorgvuldige gegevensverwerking en dossierbeheer (digitaal en fysiek);
• Je bent betrouwbaar, nauwkeurig en toont eigenaarschap over je werk;
• Je bent een echte aanpakker die zin heeft om de handen uit de mouwen te steken tijdens de vakantieperiode.

wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde bij de rechtbank. Je ondersteunt het administratieve team en zorgt dat de juridische raderen blijven draaien. Jouw takenpakket bestaat uit:

• Het beoordelen en verwerken van binnengekomen verzoekschriften;
• Het officieel versturen van uitspraken naar betrokken partijen;
• Het inboeken van zaken en het oproepen van partijen voor zittingen;
• Pak je het snel op? Dan ga je ook leren hoe je de zittingsplanning beheert en de mailverwerking oppakt.

waar ga je werken
Je komt terecht in een divers, hardwerkend en gezellig team in het Paleis van Justitie in Den Haag op de afdeling jeugd- en zorgrecht. De afdeling bestaat uit collega’s van alle leeftijden die in een informele sfeer met elkaar samenwerken. Je deelt een kantoorruimte met gemiddeld 6 à 7 collega’s, waardoor de lijnen kort zijn en er altijd iemand is voor overleg (of een goede grap tijdens de lunch). Vanwege vakanties en ziekteverzuim is er veel te doen, dus jouw komst wordt enorm gewaardeerd!

sollicitatie
Is dit de functie die jij zoekt? Solliciteer dan snel!