Customer service agent Vacatures

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Wil jij een nieuwe baan als customer service agent in Veenendaal? Werk fulltime, ontwikkel jezelf en maak het verschil in een internationale logistieke omgeving!
Over het werk

Ben jij klaar voor een uitdagende fulltime functie als customer service agent in Veenendaal? In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke zending vlekkeloos verloopt. Je werkt in een internationale, snelgroeiende logistieke organisatie waar persoonlijke service en kwaliteit centraal staan. Vanaf dag één krijg je een uitgebreid inwerktraject en volop begeleiding, zodat je je snel thuis voelt en door kunt groeien binnen de organisatie. Deze functie biedt zekerheid, afwisseling en veel ruimte voor jouw ontwikkeling. Je start je werkdag met het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail. Vervolgens ga je aan de slag met het verwerken van transportopdrachten en klantgegevens in het systeem. Je volgt zendingen op de voet en houdt klanten actief op de hoogte van de status. Gedurende de dag heb je contact met chauffeurs, vervoerders en internationale partners. Ook denk je mee over hoe processen en service nog beter kunnen. Als customer service agent is geen dag hetzelfde en krijg je de ruimte om initiatief te tonen en echt impact te maken. Wil jij als customer service agent bijdragen aan tevreden klanten en een soepele logistieke dienstverlening? Solliciteer vandaag nog en zet de volgende stap in jouw carrière bij deze internationale organisatie!

Wat wij bieden

• Fulltime baan (40 uur per week)
• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.609 en € 3.600
• 25 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen (op basis van fulltime)
• Uitgebreid inwerktraject en persoonlijke begeleiding
• Veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Wat wij vragen

• Mbo werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pre)
• Je bent servicegericht, oplossingsgericht en nauwkeurig
• Je blijft rustig en professioneel onder druk
• Ervaring met Microsoft Office en snel nieuwe systemen leren

Over het bedrijf

Jouw toekomstige werkgever is een toonaangevende specialist in express- en transportoplossingen met meer dan 100 depots verspreid door Europa. Dit bedrijf staat bekend om zijn kwaliteit, snelheid en flexibiliteit en biedt logistieke diensten op het hoogste niveau. Je komt terecht in een dynamische, internationale werkomgeving waar volop aandacht is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Hier krijg je de kans om samen te werken met gedreven collega's en deel uit te maken van een organisatie die continu investeert in mensen en innovatie.

#2495

Salarisomschrijving

2609 - 3600

Over de vacature

Samenvatting

Wil jij als Medewerker customer support het verschil maken in Oss bij een warm familiebedrijf dat medische hulpmiddelen levert? Hier krijg je waardering, een hecht team en volop kansen om je te ontwikkelen. Kies voor betekenisvol werk in een fijne sfeer. Goed werk!

Over de functie

Als Medewerker customer support in de gezondheidszorg ga je dagelijks aan de slag met het verwerken van bestellingen, het beantwoorden van telefoontjes en het beheren van digitale cliëntendossiers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die afhankelijk zijn van medische hulpmiddelen zoals stomazorg- en continentiezorgproducten. Hierbij luister je met oprechte betrokkenheid naar iedere zorgvraag en zorg je ervoor dat alles correct en zorgvuldig wordt afgehandeld. Je werkt samen met zorgprofessionals en je collega’s binnen een gezellig en behulpzaam team op het moderne kantoor in Oss.

• Efficiënt afhandelen van binnenkomende telefoontjes, e-mails en recepten
• Aanmeldingen van nieuwe klanten behandelen en bestellingen verwerken
• Digitale cliëntendossiers onderhouden en beheren
• Samenwerken met zorgprofessionals en collega’s voor optimale klantbeleving
• Deelname aan het interne opleidingsprogramma

Je werkt doordeweeks, minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week. De werktijden zijn tijdens kantooruren, waardoor je een goede werk-privébalans hebt.

Over het bedrijf

Binnen dit familiebedrijf draait alles om zorg en aandacht, zowel voor klanten als voor medewerkers. Sinds 1986 levert het bedrijf medische hulpmiddelen aan huis door heel Nederland, met een specialisatie in stomazorg, continentiezorg, wondzorg, retentiezorg, darmspoelen en diabetes. Op het kantoor in Oss hangt een warme, betrokken sfeer waar collega’s voor elkaar klaarstaan. Bijna de helft van het team werkt hier al tussen de 7 en 13 jaar, wat veel zegt over het plezier en de verbondenheid. Je wordt onderdeel van een bedrijf dat investeert in duurzame relaties met klanten én collega’s, en waar iedereen telt.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, studierichting maakt niet uit
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
• Ervaring in een vergelijkbare rol zoals klantenservice medewerker, customer service agent of administratief medewerker is een plus
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Zorgvuldig kunnen werken met digitale systemen en klantendossiers

Deze punten zijn zeer belangrijk om aan de slag te kunnen als Medewerker customer support in Oss. We zijn ook benieuwd naar wie jij bent. We zijn geïnteresseerd in jouw talenten, achtergrond en ideeën. Verrass ons.

Wat wij bieden

• Startsalaris vanaf € 2.500 tot € 2.800 per maand, afhankelijk van ervaring
• Direct op contract bij de werkgever
• Premievrije pensioenregeling: 100% betaald door de werkgever
• Eindejaarsuitkering (13e maand, uitkering in december)
• 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei
• 28,5 vakantiedagen op fulltime basis
• Uitgebreid inwerktraject met begeleiding van een ervaren collega
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Kwartaalgewijs intern opleidingsprogramma en leerzame klinische lessen

Meer informatie

Maak jij werk van deze vacature Medewerker customer support in Oss ? Solliciteren kan al binnen 2 minuten. Eerst nog vragen? Annemarie geeft antwoord via +31626916922 (appen kan ook) en a.vanderlinden@ carriere.com. Goed werk!

Over de vacature

Fonky zoekt jou!

Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op zondagen zijn we dicht.

Groei binnen 3 maanden door van Agent naar Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!

Telecom

Jij bent hét aanspreekpunt voor het bekende KPN. Jij hebt vanuit ons callcenter contact met de (warme) klanten van deze organisatie in de vorm van passende aanbiedingen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van producten en service calls. Daarnaast kunnen klanten bij jou terecht als ze vragen hebben. Zo zorgen wij samen voor een nog betere customer experience.

Fonky

Fonky biedt de Ultieme Studentenbaan aan voor 500 studenten door heel Nederland. Wij willen continu groeien en als Contact Center Agent ben jij een belangrijke schakel van onze klantenservice binnen het recruitment proces. Jij bent in deze bijbaan namelijk verantwoordelijk voor de opvolging van nieuwe potentiële collega’s. Aan de hand van onder andere telefonische screenings, het beantwoorden van inhoudelijke vragen en het inplannen van fysieke kennismakingen zorg jij ervoor dat iedere kandidaat op de perfecte plek terechtkomt!

Let op: om bij Fonky te werken bij onze klantenservice moet je minimaal 17 jaar oud zijn!

Waarom aan de slag in het callcenter van Fonky?

• Wekelijks bepaal je met deze bijbaan je eigen werkdagen (ook in avonden/zaterdagen mogelijk)
• Bovengemiddeld verdienen in de klantenservice (groei door tot Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!)
• Borrels, gala’s, festivals en seminars voor en door Fonkianen
• Bonussen voor het aandragen van nieuwe medewerkers (bijvoorbeeld je vrienden en medestudenten)
• Een mooie werkplek in Utrecht of in Nijmegen

Waarom een bijbaan als Contact Center Agent bij Fonky?

Werken bij Fonky betekent gegarandeerd een goedgevulde portemonnee. Bij ons in het callcenter verdien je namelijk een bovengemiddeld uurloon. Daarnaast pak jij alle vette Fonky-feestjes en events mee, zoals ons jaarlijkse gala en het Fonky Fest. Wil je werken aan je persoonlijke ontwikkeling? Dan ben je bij de Fonky Faculty aan het juiste adres. Via deze eigen opleidingsschool werken we samen aan de volgende stappen in jouw professionele carrière.

Over de vacature

Fonky zoekt jou!

Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op zondagen zijn we dicht.

Groei binnen 3 maanden door van Agent naar Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!

Telecom

Jij bent hét aanspreekpunt voor het bekende KPN. Jij hebt vanuit ons callcenter contact met de (warme) klanten van deze organisatie in de vorm van passende aanbiedingen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van producten en service calls. Daarnaast kunnen klanten bij jou terecht als ze vragen hebben. Zo zorgen wij samen voor een nog betere customer experience.

Fonky

Fonky biedt de Ultieme Studentenbaan aan voor 500 studenten door heel Nederland. Wij willen continu groeien en als Contact Center Agent ben jij een belangrijke schakel van onze klantenservice binnen het recruitment proces. Jij bent in deze bijbaan namelijk verantwoordelijk voor de opvolging van nieuwe potentiële collega's. Aan de hand van onder andere telefonische screenings, het beantwoorden van inhoudelijke vragen en het inplannen van fysieke kennismakingen zorg jij ervoor dat iedere kandidaat op de perfecte plek terechtkomt!

Let op: om bij Fonky te werken bij onze klantenservice moet je minimaal 17 jaar oud zijn!

Waarom aan de slag in het callcenter van Fonky?

• Wekelijks bepaal je met deze bijbaan je eigen werkdagen (ook in avonden/zaterdagen mogelijk)
• Bovengemiddeld verdienen in de klantenservice (groei door tot Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!)
• Borrels, gala's, festivals en seminars voor en door Fonkianen
• Bonussen voor het aandragen van nieuwe medewerkers (bijvoorbeeld je vrienden en medestudenten)
• Een mooie werkplek in Utrecht of in Nijmegen

Waarom een bijbaan als Contact Center Agent bij Fonky?

Werken bij Fonky betekent gegarandeerd een goedgevulde portemonnee. Bij ons in het callcenter verdien je namelijk een bovengemiddeld uurloon. Daarnaast pak jij alle vette Fonky-feestjes en events mee, zoals ons jaarlijkse gala en het Fonky Fest. Wil je werken aan je persoonlijke ontwikkeling? Dan ben je bij de Fonky Faculty aan het juiste adres. Via deze eigen opleidingsschool werken we samen aan de volgende stappen in jouw professionele carrière.

Over de vacature

Fonky zoekt jou!

Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op zondagen zijn we dicht.

Groei binnen 3 maanden door van Agent naar Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!

Telecom

Jij bent hét aanspreekpunt voor het bekende KPN. Jij hebt vanuit ons callcenter contact met de (warme) klanten van deze organisatie in de vorm van passende aanbiedingen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van producten en service calls. Daarnaast kunnen klanten bij jou terecht als ze vragen hebben. Zo zorgen wij samen voor een nog betere customer experience.

Fonky

Fonky biedt de Ultieme Studentenbaan aan voor 500 studenten door heel Nederland. Wij willen continu groeien en als Contact Center Agent ben jij een belangrijke schakel van onze klantenservice binnen het recruitment proces. Jij bent in deze bijbaan namelijk verantwoordelijk voor de opvolging van nieuwe potentiële collega's. Aan de hand van onder andere telefonische screenings, het beantwoorden van inhoudelijke vragen en het inplannen van fysieke kennismakingen zorg jij ervoor dat iedere kandidaat op de perfecte plek terechtkomt!

Let op: om bij Fonky te werken bij onze klantenservice moet je minimaal 17 jaar oud zijn!

Waarom aan de slag in het callcenter van Fonky?

• Wekelijks bepaal je met deze bijbaan je eigen werkdagen (ook in avonden/zaterdagen mogelijk)
• Bovengemiddeld verdienen in de klantenservice (groei door tot Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!)
• Borrels, gala's, festivals en seminars voor en door Fonkianen
• Bonussen voor het aandragen van nieuwe medewerkers (bijvoorbeeld je vrienden en medestudenten)
• Een mooie werkplek in Utrecht of in Nijmegen

Waarom een bijbaan als Contact Center Agent bij Fonky?

Werken bij Fonky betekent gegarandeerd een goedgevulde portemonnee. Bij ons in het callcenter verdien je namelijk een bovengemiddeld uurloon. Daarnaast pak jij alle vette Fonky-feestjes en events mee, zoals ons jaarlijkse gala en het Fonky Fest. Wil je werken aan je persoonlijke ontwikkeling? Dan ben je bij de Fonky Faculty aan het juiste adres. Via deze eigen opleidingsschool werken we samen aan de volgende stappen in jouw professionele carrière.

Over de vacature

Hungry for a challenge?

That's good, because at Just Eat (JET) we have abundant opportunity, or, as we say, everything is on the table. We are a leading global online food delivery marketplace. Our tech ecosystem connects millions of active customers with hundreds of thousands of connected partners in countries across the globe. Our mission? To empower every food moment around the world, whether it's through customer service, coding or couriers.

About this role:

Just Eat Takeaway is building the next generation of partner acquisition, onboarding and partner success. As a Technical Process Manager - Omnichannel, you sit at the heart of this work - translating high-level commercial goals into detailed, buildable process specifications for Salesforce, self-service, and agentic tooling across the partner journey.

You don't just document how things work today; you challenge the status quo and propose radical improvements. You are the connective tissue between commercial intent and technical execution, aligning domain experts, solution architects, UX designers, and developers into one coherent delivery stream.

You independently own requirements documentation and testing execution within agreed design frameworks, escalating cross-platform architecture changes to the Principal Process Architect.

These are some of the key ingredients to the role:

• Requirements engineering: Translate high-level commercial goals into detailed functional specifications for Salesforce (evolving for both SMB and strategic account sellers), Partner Hub, agentic tooling, and partner CRM workstreams. You independently author user stories, acceptance criteria, and data flow diagrams to a standard sufficient for direct development handoff - down to specifics like the mandatory Salesforce data points required to trigger contract generation in our self-service journey.
• Solution design and radical improvement: Challenge existing process designs to propose improvements, applying practical knowledge of Salesforce and agentic platform capabilities to identify technically superior alternatives. You present recommendations in design reviews, and you're here to improve things radically, not incrementally.
• Gap analysis and impact assessment: Conduct gap analysis on existing functional requirements, producing structured impact assessments that document system touchpoints, data dependencies, and downstream effects. Flag risks and dependencies clearly for stakeholders; assessments are reviewed by the Principal Process Architect before approval.
• Delivery documentation: Create and maintain end-to-end process documentation with entry and exit criteria, system touchpoints, decision logic, and external dependencies across assigned workstreams, held in the central process repository as a complete package describing how a process should work.
• Testing and validation: Drive E2E testing and validation for tooling and process changes. You independently write and execute test scripts, manage defect logging, and confirm sign-off criteria are met before each production release, so operational enhancements roll out smoothly and without disruption. No downstream impact gets overlooked.
• Stakeholder engagement: Engage process and topic owners and domain experts across sales, customer service, web, and operations, alongside solution architects, UX and web designers, and developers.

What will you bring to the table?

• 6+ years in business analysis or technical product management, with hands-on Salesforce experience.
• A proven record of producing developer-ready specs: user stories, acceptance criteria, and process flow diagrams that tech teams can execute against effortlessly.
• Familiarity with self-service journey design and agentic tooling. Salesforce Agentforce is a strong advantage.
• Strong systems thinking: gap analysis, downstream impact assessment, and edge case identification. You spot the hidden impacts and potential disruptions to existing ways of working before they become real-world issues.
• Cross-domain breadth across sales, marketing, operations, and customer service - you understand the priorities and language of each, and how those functions connect.
• Confident communication at every level, from daily standups with engineers to aligning process scope with senior commercial and product stakeholders.
• Self-starter with curiosity. You don't wait for problems to be handed to you; you proactively spot improvement opportunities and act on them.
• AI native. You're comfortable integrating AI tools into your daily workflow, from drafting and analysis to process discovery and documentation acceleration.
• Salesforce Administrator or Platform Developer certification strongly preferred.

At JET, this is on the menu:

Our teams forge connections internally and work with some of the best-known brands on the planet, giving us truly international impact in a dynamic environment. Fun, fast-paced and supportive, the JET culture is about movement, growth and about celebrating every aspect of our JETers.

Inclusion, Diversity & Belonging

No matter who you are, what you look like, who you love, or where you are from, you can find your place at Just Eat We're committed to creating an inclusive culture, encouraging diversity of people and thinking, in which all employees feel they truly belong and can bring their most colourful selves to work every day.

What else is cooking?

Want to know more about our JETers, culture or company? Have a look at our career site where you can find people's stories, blogs, podcasts and more JET morsels.

Are you ready to take your seat? Apply now!

Over de vacature

Ready for a challenge?

Then Just Eat might be the place for you.

We're a leading global online delivery platform, and our vision is to empower everyday convenience. Whether it's a Friday-night feast, a post-gym poke bowl, or grabbing some groceries, our tech platform connects tens of millions of customers with hundreds of thousands of restaurant, grocery and convenience partners across the globe.

About this role

This role improves the effectiveness and scalability of the Legal function by creating better processes, clearer service discipline and more practical use of technology. It helps Legal handle growing demand with more consistency, visibility and operational control.

Location: This role can be based in Amsterdam, London, or Berlin. Reporting to: Director of Legal

These are some of the key components to the position:

• Own and lead the legal function's technology, automation and AI strategy, designing and delivering solutions that improve how legal works across processes, data and service delivery.
• Lead and develop the team, including legal engineers, setting direction for building, deploying and maintaining legal tools, agents and automations.
• Design, build and deploy scalable legal solutions - workflows, intake and triage, automation and knowledge management - for recurring legal activity.
• Own legal data and risk intelligence, building dashboards, reporting and metrics that give the General Counsel and executive clear visibility of legal activity, risk and performance.
• Evaluate, select and govern legal technology and AI tooling, ensuring solutions are safe, well-governed and deliver genuine value rather than hype
• Drive adoption and change across legal teams through training, process adoption and embedding new ways of working.

What will you bring to the team?

• Proven legal solutions expert with real, hands-on experience designing and deploying legal technology, AI and automation solutions in an in-house legal setting is required.
• Strong understanding of law and legal work, sufficient to translate legal needs into practical, deployable solutions, is required.
• Demonstrated experience leading a team that includes engineers or technical builders, bridging legal and technical stakeholders, is required.
• Ability to design and own scalable workflows, intake and triage, dashboards and knowledge solutions that teams actually adopt is required.
• Sound judgement in selecting and governing legal technology and AI tooling, separating genuine value from hype, is required.
• Strong analytical, change-management and stakeholder skills across lawyers, operational and technical teams are required.
• Experience in a complex in-house legal function or similarly governance-sensitive, technology-led environment is preferred.

At JET, this is how we play

Our teams forge connections internally and work with some of the best-known brands on the planet, giving us truly international impact in a dynamic environment.

Being the best at what we do isn't just about delivering on our strategy. It's a competition for something incredibly valuable - our customers' choice. Every time a customer decides where to order, they're picking a side.

At the heart of the JET Customer League are our values and behaviours. They guide every interaction, every decision, every innovation. These are the actions we need to perform consistently and brilliantly, to surpass the competition and earn our customers' loyalty, again and again.

Fun, fast-paced and supportive, the JET culture is about movement, growth, helping one another to succeed and celebrating wins. By truly living our values and embodying our behaviours, we're building a customer-first culture which enables us to stay one step ahead of the competition.

Inclusion, Diversity & Belonging

No matter who you are, what you look like, who you love, or where you are from, you can find your place at Just Eat We're committed to creating an inclusive culture, encouraging diversity of people and thinking, in which all employees feel they truly belong and can bring their most colourful selves to work every day.

What else is cooking?

Want to know more about our JETers, culture or company? Have a look at our career site where you can find people's stories, blogs, podcasts and more JET morsels.

Are you ready to take your seat? Apply now!

Over de vacature

Are you ready to make an impact at DHL Express? We are looking for a Customer Support Agent (Frontline) to strengthen our Accounts Receivable team in Maastricht. Working full-time in day shifts, you will serve as the main contact for our international business partners.

what we offer

• €2900 a month
• Bonus incentives and a strong pension scheme
• Wide range of training possibilities
• 38 hours a week (fulltime)
• Shared Service Center, Maastricht
• Dynamic environment

who are you
Do you have experience in swiftly and effectively resolving enquiries for business customers, and do you thrive in a dynamic, international environment? Then this role is the perfect fit for you!

• Experience working in a complex customer service environment.
• Fluent in Dutch and English, both written and spoken (a good command of French or German is an advantage).
• Strong IT skills and experience working with various software programs and databases.

what will you do
In this role, you will be the primary point of contact for B2B customers regarding their invoices and the billing process. Around 70% of customer contact takes place via email, alongside incoming phone enquiries. You will resolve issues quickly, look up information across multiple databases, and ensure customers receive clear answers in a timely manner. You will be working in a fast-paced environment where no two days are the same.

• Handling B2B customer enquiries via email and phone, primarily related to (e-)billing and invoicing.
• Managing and navigating multiple databases and systems to provide accurate customer solutions.
• Maintaining high service standards and fast response times for incoming requests.
• Routing calls and escalating complex issues to internal teams or specialists when necessary.

where will you work
The Shared Service Center employs more than 550 employees, with 40 nationalities, who speak 34 languages.

Our corporate culture is about personal dedication – to our company, to each other and to our global society. DHL is committed to being a great place to work. Start your career at DHL at our location in DHL Maastricht, DHL Express ’finance expertise center.

• A good salary, bonus incentives and a strong pension scheme;
• A wide range of employee benefits;
• A job in day shifts and no weekends;
• A wide range of training options;
• Hybrid work.

job application
Do you recognize yourself in this profile? Then apply quickly via the button below!

Over de vacature

Ben jij klaar om impact te maken bij DHL Express? Wij zijn op zoek naar een Customer Support Agent (Frontline) om ons Accounts Receivable team in Maastricht te versterken. In deze fulltime functie in dagdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale zakelijke partners.

wat bieden wij jou

• €2900 per maand
• Aanvullende bonussen en een goede pensioenopbouw
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• 38 uur per week (full-time)
• Shared Service Center, Maastricht
• Dynamische omgeving

wie ben jij
Heb jij ervaring met het snel én vakkundig oplossen van vragen van zakelijke klanten en bloei je op in een dynamische, internationale omgeving? Dan is deze rol de perfecte match voor jou!

• Ervaring binnen een complexe klantenservice-omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (kennis van Frans of Duits is een pre).
• Sterke IT-vaardigheden en ervaring met het werken in diverse softwareprogramma's en databases.

wat ga je doen
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die vragen hebben over hun facturen en het betalingsproces. Ongeveer 70% van het contact verloopt via e-mail, gecombineerd met inkomende telefoontjes. Je lost problemen snel op, zoekt informatie op in verschillende databases en zorgt ervoor dat klanten tijdig een duidelijk antwoord krijgen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Behandelen van vragen van zakelijke klanten via e-mail en telefoon, hoofdzakelijk gerelateerd aan (e-)billing en facturatie.
• Beheren en navigeren van meerdere databases en systemen om de juiste klantoplossingen te bieden.
• Waarborgen van hoge servicestandaarden en snelle reactietijden bij inkomende verzoeken.
• Doorschakelen van gesprekken en escaleren van complexe vraagstukken naar interne teams of specialisten wanneer nodig.

waar ga je werken
Het Shared Service Center biedt werkgelegenheid aan meer dan 550 medewerkers, met 40 nationaliteiten, die samen 34 talen spreken.

Onze bedrijfscultuur draait om persoonlijke betrokkenheid – bij ons bedrijf, bij elkaar en bij onze wereldwijde samenleving. DHL zet zich in om een geweldige werkplek te zijn. Start jouw carrière bij DHL op onze locatie in Maastricht, het financiële expertise centrum van DHL Express.

• Een marktconform salaris, bonusregelingen en een sterke pensioenregeling;
• Een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een baan in dagdienst en geen weekenden;
• Ruime keuze uit diverse opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• Hybride werken.

sollicitatie
Herken je jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel via de onderstaande knop!

Over de vacature

We are looking for a new Query Handling Agent for the Accounts Receivable team. No two days are the same in this dynamic environment. Are you a strong communicator and do you enjoy helping customers? Then this position at the DHL Shared Service Center is perfect for you!

what we offer

• €2900 a month
• Bonus incentives and a strong pension scheme
• Wide range of training possibilities
• 38 hours a week (fulltime)
• Shared Service Center, Maastricht
• Dynamic environment

who are you
Thanks to your experience with complex customer queries, you understand customer problems and know exactly how to address them. You're passionate about customer contact and driven by the desire to help and inspire customers. You're looking for a dynamic environment where no two days are the same and where your high stress tolerance can truly shine.

• You have strong communication skills in the language combination below;
• Fluent in English, French and Italian;
• You are customer oriented;
• You know how to multitask and like to work in a team;
• You have strong IT skills;
• You are eager to learn;
• You work result-oriented.

what will you do
As Agent Query Handling you are responsible for the accurate, professional and timely handling of customer questions. You research and solve them, always meeting the quality standards of our customers.

You are also an expert in billing and customs matters within the department. You help to find solutions to the most complex questions and thus contribute to the effective settlement of debtor cases.

• Solve customer inquiries in accordance with DHL standards;
• Log/update questions in ERP system quickly and accurately;
• Promote self service functionalities actively and/or ensure that customer questions are addressed structurally so that they do not recur;
• Ensure cross-function connection and ensure the required billing adjustments;
• Manage customers' escalation process and take charge of the solution.

where will you work
The Shared Service Center employs more than 550 employees, with 40 nationalities, who speak 34 languages.

Our corporate culture is about personal dedication – to our company, to each other and to our global society. DHL is committed to being a great place to work. Start your career at DHL at our location in DHL Maastricht, DHL Express ’finance expertise center.

• A good salary, bonus incentives and a strong pension scheme;
• A wide range of employee benefits;
• A job in day shifts and no weekends;
• A wide range of training options;
• Hybrid work.

job application
Do you recognize yourself in this profile? Then apply quickly via the button below!

Over de vacature

Join the dynamic team of Aeroméxico at Amsterdam Airport Schiphol! We are looking for a Spanish and English speaking, dedicated and proactive Baggage Performance Specialist to monitor, analyze, and support our station’s baggage operations.

what we offer

• Salary between €22 and €26, based on experience.
• Working for Mexico's premium airline, Aeromexico
• At least for 1 year
• Work times from 14:15 to 23:15
• Working at one of world's biggest Airports
• Highly detail-oriented job in Spanish and English

who are you

If you are highly detail-oriented, experienced in aviation baggage handling, and thrive in an independent role, this is a unique opportunity to ensure a seamless experience for our passengers.

With your strong communication skills and empathetic approach, you effortlessly bridge the gap between internal teams, operational partners, and our passengers. Above all, you are a dedicated professional who uses their fluency in Spanish and English to ensure Aeroméxico's baggage operations run as smoothly as possible.

• A minimum of 8 years of residency in the Netherlands.
• Fluency in Spanish and a strong command of professional English.
• Proven hands-on experience in baggage irregularity handling within the aviation industry.
• High proficiency in WorldTracer and a deep understanding of AHL, DPR, and OHD file rules.
• Strong analytical skills to successfully investigate and resolve complex operational discrepancies.
• Proactive work ethic with the ability to operate independently in a fast-paced airport environment.

what will you do

During your operational shift from 14:15 to 23:15, you will serve as the central point of control for Aeroméxico's baggage performance at Schiphol. Your daily focus involves thoroughly reviewing baggage irregularity reports, particularly AHL files, and ensuring every case receives consistent and timely follow-up.

Beyond resolving individual cases, you will analyze baggage connection disruptions, maintain performance indicators, and identify recurring structural issues. By collaborating closely with internal Aeroméxico teams and external service providers, you will track and implement necessary corrective actions.

• Reviewing baggage irregularity reports, with a strong focus on AHL files, and ensuring consistent and timely follow-up.
• Verifying the accuracy of report coding, particularly paying attention to the “Reason for Loss” and “Fault Station” fields.
• Coordinating with relevant parties to request and track corrections when incorrect coding or station attribution is identified.
• Maintaining and updating baggage performance indicators, analyzing data to identify and resolve recurring issues.
• Investigating baggage connection and handling disruptions involving partner airlines or other stations.
• Following up directly with passengers to provide updates, resolve issues, and deliver excellent customer service.

where will you work

You will be based at Amsterdam Airport Schiphol, one of Europe’s most dynamic and busiest aviation hubs. As part of the Aeroméxico team, you will work in an international environment that directly connects the Netherlands with Latin America. You will be at the heart of the daily operation, working together closely with baggage handling agents, airport partners, and global colleagues.

job application

Are you who we are looking for? I'd love to talk to you about it! Send your resume and motivation and I will get in touch.

Please note, without a proper motivation letter I cannot accept your application!