Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in 's Van Gent

Over de vacature

Wat ga jij doen?

Als gastheer of gastvrouw zorg jij ervoor dat gasten zich welkom voelen vanaf het eerste moment. Je creëert sfeer, houdt overzicht op de vloer en maakt van ieder bezoek een complete avond uit. Geen dienst is hetzelfde: zo serveer je drankjes, ben jij hét aanspreekpunt voor gasten en zorg je samen met collega’s voor een energieke casino-ervaring.

Samen bouwen we aan een frisse, gastvrije locatie waar beleving centraal staat.

DIT GA JE DOEN

In deze rol combineer je horeca, gastvrijheid en verantwoordelijkheid. Je bent continu in contact met gasten, zorgt voor een fijne sfeer en houdt ondertussen het overzicht op de speelvloer. Geen dienst is hetzelfde, en juist die afwisseling maakt het werk zo leuk.

• Gastheer/gastvrouw: Je ontvangt en begeleidt gasten en zorgt dat zij zich welkom voelen
• Horeca: Je serveert drankjes en kleine gerechten
• Host: Je geeft uitleg over spellen, acties en promoties
• Scherp: Je houdt toezicht op de speelvloer en signaleert bijzonderheden
• Handig : Je lost kleine storingen aan de automaten, vult ze bij en kunt betaald ze uit
• Oog voor details: Je zorgt dat alles netjes en soepel verloopt

Dit ben jij

• Een echte gastheer of gastvrouw;

• Ervaring in horeca,hospitality of retail is een plus, maar geen vereiste

• Ons casino is geopend van 09:00 tot 01:00 uur (vrijdag en zaterdag tot 04:00 uur). Daarom is eigen vervoer of een rijbewijs handig.

• Of je nu al jaren in de horeca werkt of juist iets nieuws wilt proberen: motivatie en gastgerichtheid vinden wij het belangrijkst.

• Flexibel, avonddiensten en weekenden horen erbij;

• Beheersing van de Nederlandse taal is vereist voor de functie;

• Aanvragen van een VOG is onderdeel van de procedure

WAT BIEDEN WIJ JOU:

• Een bruto startsalaris vanaf € 2.609,00 p/mnd (fulltime, vanaf 21 jaar). Dit komt neer op € 15,05 bruto per uur.
• Flexibele contracturen (32 tot 40 uur per week). Fulltime, parttime of op zoek naar een bijbaan? Aan jou de keuze!
• Extra verdienen met toeslagen: 50% na 01.00 ’s nachts, 100% op feestdagen.
• 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en 2 extra vakantiedagen wanneer je niet ziek bent geweest;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km (€0,23/km, max. 30 km enkele reis)
• Doorgroeimogelijkheden naar Senior Medewerker, Floormanager of zelfs Casinomanager;
• Toegang tot de JVH Academy voor jouw ontwikkeling en de LuckyMe voordeelshop voor korting op uitjes en producten.

WERKEN BIJ JACK’S CASINO SASSENHEIM

Werken bij Jack’s Casino Sassenheim betekent werken in een unieke hospitality- en entertainmentomgeving waar gastvrijheid, beleving en sfeer centraal staan. Verdeeld over drie verdiepingen stap je iedere dienst in een wereld vol energie, entertainment en licht. Sta je bovenaan de trap, dan voelt het even alsof je in Las Vegas bent, met de dynamiek, uitstraling en levendige sfeer die daarbij hoort.

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat gasten een complete avond uit beleven. Van persoonlijke aandacht en service tot een veilige en gastvrije omgeving: hospitality staat bij ons altijd op nummer één.

Jack’s Casino Sassenheim is goed bereikbaar vanuit Leiden, Noordwijk, Haarlem, Hoofddorp, Lisse en Katwijk. Stap binnen en wordt onderdeel van een gezellig, leuk en groot team want “you’re welcome”.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Solliciteer dan snel! Vragen over deze vacature? Mail, app of bel met onze recruiter Kevin via kvdsteen@jvh.nl en 0646448382

*Wij werven en selecteren onze kandidaten zelf. Acquisitie door werving- en selectiebureaus of andere derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld*.

Over de vacature

Duik jij graag ergens in? Pluis je graag iets uit? Wil je meer te weten komen over bijvoorbeeld bankhelpdeskfraude, datingfraude, phishing en boilerroomfraude? Dan is deze baan als klantenservice medewerker Fraude bij de Fraudedesk van ABN AMRO wat voor jou!

Je richt je op het opsporen van fraude met overboekingen of bijvoorbeeld door een gestolen bankpas. Zie je een verdachte overboeking? Dan neem je contact op met de klant. Heeft de klant zelf de transacties uitgevoerd of niet? Ook bellen klanten jou voor hulp als zij te maken hebben gehad met fraude.

Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

wat bieden wij jou

• NS Business Card (reis ook gratis privé!)
• Werken in een hecht team, van ongeveer 70 personen
• thuiswerken mogelijk, 25 vakantiedagen bij 40 u
• Toeslag bij avonden en weekenden werken
• 8% vakantiebijslag & 11% IKB (in geld uitgekeerd)
• Groot trainings- en cursusaanbod

wie ben jij
Herken je jezelf in het profiel van klantenservice medewerker Fraude?

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma;
• Relevante werkervaring is een pre;
• Je hebt analytische vaardigheden, je kan goed verbanden leggen;
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed. Zo'n 10% van je gesprekken is in het Engels;
• Je bent flexibel in je werktijden. De eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook 's ochtend, 's avonds en in het weekend;
• Je bent 36 uur beschikbaar.

wat ga je doen
Met je team zorg je als klantenservice medewerker Fraude voor het detecteren, behandelen en vergoeden van schade door allerlei soorten fraude. Je staat klanten telefonisch te woord. Ook informeer je hen over de afwikkeling van de fraude. Denk je graag mee over verbeterslagen op de afdeling? Dan is er alle ruimte voor jouw inbreng. In de eerste periode werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook in de avonden, ochtenden en weekenden. Na een jaar werk je ook zo nu en dan tijdens de nacht (maximaal tot 02:00 uur). Uiteraard krijg je hiervoor een extra vergoeding. Ook werk je de nacht- en weekenddiensten altijd vanuit huis. Tijdens de inwerkperiode (van ongeveer 1 maand) werk je volledig vanaf kantoor. Daarna kan je ook deels vanuit huis werken. Wel blijf je ongeveer 2 dagen per week vanaf kantoor werken.

In het kort:

• fraude detecteren: binnenkomende alerts (mogelijk afwijkende transacties) beoordelen;
• klanten nabellen als je aanvullende informatie wilt opvragen over de afwijkende transactie;
• klanten telefonisch te woord staan die slachtoffer zijn geworden van fraude en de bank hierover bellen;
• klanten informeren over de verdere afwikkelingen van de fraude;
• waar nodig cases doorzetten naar de 2e lijns fraude-afdeling.

waar ga je werken
De afdeling Fraude maakt onderdeel van het onderdeel Customer Care & Operations binnen ABN AMRO. Dit team bestaat uit zo’n 70 collega’s. Het team beoordeelt, verwerkt en handelt mogelijke fraudes af met overboekingen (digitale transacties). Ook doen zij dit voor mogelijke fraudes met betaalpassen (transacties met contant geld of een betaalpas).

Verder is goed om te weten:

• Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
• Doordeweeks tussen 07:00 en 21:00 uur geldt geen roostertoeslag, maar:
• Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
• En op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag of een feestdag tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

NB een referentiecheck en VOG-aanvraag zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op zodra je bent aangenomen.