ICT & IT-diensten Vacatures

Over de vacature

Als Algorithm Engineer bouw je samen met je team aan algoritmes die onze operatie elke dag slimmer en goedkoper maken. Je vertaalt complexe wiskunde naar praktische software en zorgt ervoor dat alles draait als een zonnetje. Je neemt eigenaarschap over alles wat je bouwt en werkt elke dag aan een beetje betere code.Wat doe je als Senior Algorithm Engineer bij Coolblue? Als Algorithm Engineer werk je aan slimme algoritmes die onze bezorgbussen zo efficiënt mogelijk laten rijden. Je ontwikkelt, verbetert en onderhoudt deze algoritmes samen met je team. Je staat dicht op de operatie, waardoor jouw oplossingen precies aansluiten bij wat er op de weg nodig is. Zo maak je direct impact op de bezorgdienst van Coolblue. Je werkt nauw samen met Data Scientists, Developers en de Product Owner. Je vertaalt business vragen naar slimme, praktische oplossingen. Op die manier maak je onze routeplanning elke dag een beetje beter. Dit vind je leuk om te doen algoritmes ontwikkelen die de logistiek van Coolblue verbeteren, zoals onze routeplanning.schone, schaalbare code schrijven die makkelijk te begrijpen is.sparren met collega’s van Data Science, Development en Operations.complexe logica in simpele woorden uitleggen aan niet-technische stakeholders.nieuwe features from scratch ontwerpen en bouwen.systemen stap voor stap verbeteren, zonder het wiel opnieuw uit te vinden. Hier herken jij jezelf in Een bachelor of master in Computer Science, Wiskunde of iets soortgelijks.Minimaal 6+ jaar ervaring met het bouwen van optimalisatie-algoritmes of heuristics.Goed in Python of Rust. C# is een pré.Kunt technische ideeën makkelijk uitleggen aan stakeholders.Blijft graag leren en houdt nieuwe ontwikkelingen goed bij bijvoorbeeld door whitepapers te lezen Dit zoek jij verder in een baan Geld.Een internationale werkomgeving met collega's uit Nederland, België, Spanje, Brazilië, Mexico, Italië en meer.Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter te worden.Korting op alle spullen die we verkopen.

Over de vacature

Als Prompt Engineer maak je onze chatbots slimmer en persoonlijker, zodat ze klanten vriendelijker en efficiënter helpen. Je stuurt LLM’s aan met slimme prompts en bouwt prototype agents in Python met LangChain. Je analyseert de modeloutput (natuurlijk ook met AI) en verbetert met je bevindingen de agent. Zo maak je onze chatbots elke dag een beetje beter.Wat doe je als Prompt Engineer bij Coolblue? Als Prompt Engineer ontwerp en bouw je slimme, conversationele klantreizen. Je maakt onze chatbots elke dag een beetje slimmer en sneller, zodat klanten beter geholpen worden. Jij schrijft de prompt, bouwt het prototype en checkt op grote schaal of de uitkomsten kloppen. Je werkt dagelijks aan het maken en verbeteren van multi-agent-setups. Daarbij gebruik je frameworks zoals LangChain. Je ontwikkelt prototypes en voert systematische evaluaties uit, bijvoorbeeld met evals en LLM-as-a-judge, om de kwaliteit en prestaties van de AI te meten. Je speurt naar manieren om chatbot-interacties natuurlijker en betrouwbaarder te maken. En je denkt actief mee over nieuwe toepassingen van AI binnen bestaande processen. Als toekomstig prompt engineer schrijf je natuurlijk jouw motivatiebrief met AI. Upload daarom geen brief, maar het prompt waarmee je die zou genereren. Zo krijgen wij alvast een voorproefje van je skills. Dit vind je leuk om te doen Intensief samenwerken met diverse domeinen om AI-toepassingen in hun vakgebied te ontdekken.Experimenteren met nieuwe generatieve AI-modellen van bijvoorbeeld OpenAI, Google en Anthropic.Waarde aantonen door prototypes te maken in Langchain.Systematisch uitkomsten evalueren door prompts niet 1 keer, maar 1000 keer automatisch te testen.Je kennis delen via demo’s, trainingen en als sparringpartner binnen Coolblue. Hier herken jij jezelf in Een afgeronde wo-opleiding. Ervaring met AI vanuit je studie is een plus.Minstens 3 jaar werkervaring in een technische data-gedreven omgeving, liefst in een scrumteam.Aantoonbare ervaring met Python. Ervaring met LangChain of andere AI-frameworks is een plus.Onstilbare honger naar alles wat te maken heeft met Generative AI.Weet ChatGPT om de tuin te leiden met je prompts. Analytisch en Pragmatisch en niet vies van een hacky oplossing.Communicatief ijzersterk in het Nederlands én in het Engels. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.Korting op alle spullen die we verkopen.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Over de vacature

Als reparatiemedewerker zorg je ervoor dat Apple retouren op de juiste manier worden ingenomen, stel je zelfstandig diagnoses en bepaal je de garantiestatus voor een klant. Daarnaast los je ook problemen op door onderdelen te vervangen of resets uit te voeren. Je bent dus verantwoordelijk voor de hele afhandeling - van intake tot verzending - van een Apple retourproduct zoals bijvoorbeeld AirPods. Groeimogelijkheden. Je blijft leren, zodat jij groeit. Leuke sfeer. Jezelf kunnen zijn en in een gezellig team werken. Zekerheid. Een vast salaris en na 1,5 jaar bij goed presteren een vast contract. Doen Je test zelfstandig Apple retouren op de werking en garantie. Je vervangt onderdelen wanneer nodig aan de hand van richtlijnen.Je denkt graag mee over het verbeteren van verwerkingsprocessen om zo samen met je team elke dag een beetje beter te worden.Je helpt wanneer mogelijk je reparatie collega’s met andere werkzaamheden, zoals assisteren bij Macbook reparaties.Je beoordeelt Apple toestellen die door klanten zijn ingeruild en zorgt dat deze toestellen op de juiste manier worden verwerkt.Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling en verzending van Apple retouren. Krijgen Geld. Minimaal 32 uur per week beschikbaar en werken in dagdienst van 8:00-16:30 uur. Zekerheid. Na 1,5 jaar krijg je een vast contract.29 vakantiedagen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling. Kunnen Je kunt zelfstandig werken, maar je kunt ook overleggen met team leden om zo samen problemen op te lossen.Je bent nauwkeurig en vindt een juiste afhandeling voor de klant belangrijk.Je werkt in dagdienst en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Je houdt ervan nieuwe skills te leren om zo mogelijk gecertificeerd Apple reparateur worden.Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je werkt namelijk in officiële programma's van Apple.

Over de vacature

At the Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC), we support customers across the globe. But behind the scenes, we are transforming into a data-first organization. We are looking for a Junior Data Scientist who doesn’t just "do data," but builds intelligent systems.

In this role, you won't just be analyzing the past; you will be building the future of customer interaction using LLMs, RAG architectures, and scalable data pipelines within the Microsoft Azure ecosystem.

what we offer

• €3.607 - €4.122 a month
• Long term commitment
• Personal development
• 40 hours a week
• International and dynamic environment
• Mercedes-Benz CAC, Maastricht

who are you
We are looking for a proactive "self-starter" who thrives in a technical, fast-paced environment.

Your technical and personal toolkit:

• LLM & NLP Expertise: Deep understanding of embeddings, vector search, topic modeling, and RAG architectures. Experience with prompt engineering and orchestration frameworks (e.g., LangChain or LlamaIndex).
• Data Engineering: Proficiency in Azure Databricks, PySpark, and Spark SQL. You know how to ingest data from APIs, streams, and files into well-modeled data layers.
• Software Craftsmanship: Strong Python skills with an emphasis on modularity, Pydantic for data validation, and professional Git workflows.
• Agile Mindset: Comfortable working in an Agile or SAFe environment, taking full ownership of your tasks from conception to deployment.
• Communication: Transparent, proactive, and able to translate "tech-speak" into business value.
• Critical Thinking: You don't just execute; you ask "Why?" to ensure we deliver the best possible solution for the Mercedes-Benz customer.
• Language: Fluent in English (written and spoken).

what will you do
As part of the data science team, you will bridge the gap between advanced AI research and practical, scalable business solutions.

• Architecting Intelligence: You will design and build LLM-based solutions for information extraction, summarization, and conversational AI;
• Engineering Pipelines: You will develop scalable data pipelines in Azure Databricks using PySpark and Spark SQL, ensuring our data layers are optimized and robust;
• Coding Excellence: You write clean, modular Python code. You don’t just build "one-offs"; you build shared libraries and reusable components that make the whole team faster;
• AI-Assisted Development: You embrace the future by using Copilot and other AI assistants to accelerate your workflow while maintaining high standards for validation (Pydantic) and version control (Git/GitHub);
• Proactive Collaboration: You will act as a consultant to the business, explaining complex AI concepts to stakeholders and challenging requirements to ensure we solve the right problems.

where will you work

• Work with the latest Azure Databricks features and cutting-edge LLM frameworks.
• Join a vibrant, multicultural hub in Maastricht with over 35 different nationalities.
• A "Junior" title here doesn't mean "basic." You will have a steep learning curve and the autonomy to take initiative.
• A chance to drive the digital transformation of one of the world’s most iconic premium brands.

job application
Do you recognize yourself in this profile? Then apply quickly via the button below!

Over de vacature

Ben jij de held die elk computerprobleem oplost? Als IT Support Medewerker zorg jij dat alle collega's zorgeloos kunnen werken. Je installeert computers, lost storingen op en beveiligt onze netwerken. Of het nu gaat om een vastgelopen systeem of een belangrijke MS Teams vergadering: jij bent de expert die altijd helpt. Wil jij werken in een professioneel team met de nieuwste techniek? Solliciteer dan nu!

wat bieden wij jou

• 16,00 tot 20,00 euro per uur
• Tijdelijk contract van 6 maanden
• 32 uur per week
• Amsterdam-Duivendrecht

wie ben jij
Je bent een technisch talent met een passie voor computers en software. Je vindt het leuk om mensen te helpen en je kunt ingewikkelde techniek simpel uitleggen. Je werkt heel nauwkeurig en je houdt van een opgeruimd systeem. Ook ben je flexibel en vind je het niet erg om soms buiten de vaste uren te werken als dat nodig is.

• Je hebt ervaring met Windows 10, Windows Server en Microsoft Office.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je kunt goed luisteren naar problemen en zoekt direct de beste oplossing.
• Je weet veel over de veiligheid van gegevens en netwerken.
• Je hebt een relevante IT-opleiding of genoeg ervaring in een soortgelijke baan.

wat ga je doen
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen binnen het kantoor. Je helpt collega's aan de telefoon, via mail of gewoon aan hun bureau. Je installeert nieuwe apparaten en zorgt dat alle software goed werkt. Daarnaast help je bij projecten waarbij we nieuwe programma's uitrollen in het hele bedrijf.

• Je installeert en configureert nieuwe computers, hardware en apps.
• Je lost technische problemen op en houdt alle meldingen bij in ons systeem.
• Je beheert de helpdesk-tickets en stelt de juiste prioriteiten.
• Je helpt bij het opzetten van MS Teams vergaderingen en Poly-systemen.
• Je controleert of de systemen goed presteren en repareert kapotte apparatuur.

waar ga je werken
Je komt te werken bij een professioneel bedrijf waar technologie een heel belangrijke rol speelt. Wij vinden een goede service voor onze medewerkers en klanten essentieel. Je wordt onderdeel van een fijn IT-team dat altijd op zoek is naar manieren om nog beter en slimmer te werken.

• Je werkt in een moderne omgeving met de nieuwste technieken en middelen.
• Je krijgt volop de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.
• Er is een prettige werksfeer waarin we professioneel en respectvol met elkaar omgaan.
• Je bouwt sterke relaties op met zowel je eigen collega's als met onze leveranciers.

sollicitatie
Heb je nog geen leidinggevende ervaring maar wel ambitie? Reageer ook gerust. We zijn altijd op zoek naar mensen met de juiste mindset. Wij helpen je graag groeien!

Over de vacature

Bouw je mee aan de digitale ruggengraat van een duurzaam productiebedrijf in Zeeland? Als IT Beheerder in Sluiskil krijg je de regie over de volledige IT-omgeving. Van Strategisch meedenken over een nieuw ERP-systeem tot het inrichten van een moderne werkplek. Je bent de onmisbare schakel die alles draaiende houdt.

Ben je benieuwd naar deze rol? Lees dan verder!

wat bieden wij jou

• Van € 4.750,- tot € 5.500,- bruto per maand
• Direct in dienst bij opdrachtgever
• Strategische IT-vraagstukken oplossen
• IT-projectmanagement en operationeel systeembeheer
• Leuke teamuitjes en meer!

wie ben jij
Je bent iemand die graag het overzicht bewaart, maar het ook leuk vindt om zelf met oplossingen te komen. Je schakelt moeiteloos tussen een technisch probleem op de werkvloer en een overleg over het IT-beleid. Het beheersen van de Nederlandse taal is een vereiste.

Verder;

• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT;
• Je hebt ervaring met systeembeheer en IT-projectmanagement;
• Microsoft 365 en netwerkinfrastructuur kennen voor jou geen geheimen;
• Je bent communicatief vaardig en vindt het fijn om zelfstandig te werken binnen een bewegelijke productieomgeving.

wat ga je doen
In deze veelzijdige rol zorg je dat de IT-structuur niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor de toekomst. Je bent het aanspreekpunt voor je collega's op de werkvloer. Daarnaast ben je ook de strategische partner voor externe IT-leveranciers.

• Je bouwt mee aan de toekomst door direct in te stappen bij de implementatie van een gloednieuw ERP-systeem;
• Je neemt regie over de IT-infrastructuur en zorgt dat zowel de hardware als software optimaal presteren;
• Je bewaakt de digitale veiligheid door slimme cybersecurity en strakke back-up strategieën op te zetten;
• Je adviseert proactief over vernieuwingen zodat de organisatie altijd voorop loopt met de nieuwste technologieën;
• 1e-lijns helpdeskondersteuning (op locatie en remote: storingen, VPN, Citrix, software, Active Directory);
• Je richt moderne werkplekken in voor nieuwe teamgenoten, zodat zij vanaf dag één een vliegende start maken.

waar ga je werken
Je komt terecht bij een innovatief bedrijf in de recycle-economie. Met zo'n 140 collega's werken zij dagelijks aan het hergebruiken van grondstoffen en waterzuivering. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en er is volop ruimte voor jouw ideeën. Het bedrijf voelt aan als een hecht team waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan.

Het bedrijf gelooft dat jouw expertise een goede beloning verdient. Daarom bieden ze:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.750,- en € 5.500,- o.b.v. 40 uur;
• 27,5 vakantiedagen per jaar om heerlijk op te laden;
• Een laptop en smartphone van de zaak;
• Een gunstige pensioenregeling;
• Alle trainingen en cursussen die jij nodig hebt om de beste in je vak te blijven;
• Een rol met veel vrijheid om de IT-afdeling echt naar jouw hand te zetten;
• Goede reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Flexibele werktijden.

sollicitatie
Ben jij de IT-Beheerder die wij zoeken? Klik dan onderaan op solliciteren. Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op via whatsapp, mail of telefoon.

Over de vacature

Ben jij een ervaren Technical Application Manager en krijg je energie van een stabiele, veilige én vooruitstrevende IT‑omgeving? Ben je op zoek naar een rol waarin je diep de techniek in duikt, maar ook meedenkt over de architectuur? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

wat bieden wij jou

• Salaris tussen de € 5.500,- & € 6.000,- obv 40 uur
• Direct op contract bij de opdrachtgever
• Leusden & Oude Meer
• 32 tot 40 uur per week
• Dagelijks beheer van IT-infrastructuur
• Wereldwijd IT-bedrijf, technologische oplossingen

wie ben jij
Je bent een IT'er die staat voor ownership. Je neemt de verantwoordelijkheid voor jouw systemen en zorgt dat ze draaien zoals het hoort. Je bent zelfstandig en communicatief sterk.

• Je hebt 5+ jaar aantoonbare ervaring met infrastructuur- en technisch applicatiebeheer;
• Ruime ervaring met Windows Server (2016 en nieuwer) en databases (MS SQL, back-up/restore);
• Ervaring met VMware/ESX (installeren en configureren) is in deze rol een absolute must;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent Agile ingesteld en hebt een gezonde dosis leergierigheid. Je staat open voor diverse taken en zoekt continu naar verbetering en efficiëntie;
• Kennis van Storage, Identity & Access Management (IAM/CIAM), IIS/FTP en IT Security is mooi meegenomen.

wat ga je doen
In deze functie ben je de spil in het technisch beheer van onze infrastructuur en bedrijfskritische applicaties. Jouw werk is mooi in balans: 50% van je tijd besteed je aan repeterende werkzaamheden zoals onderhoud, monitoring, patch management en het oplossen van 2e-lijns incidenten. De overige 50% van je tijd richt je je op projecten, waaronder het uitvoeren van reviews, migraties en het ontwerpen van technische (en functionele) documentatie.

Je werkt in een modern IT-landschap met API's (vergelijkbaar met een CITO/ESO-omgeving). Specifieke zwaartepunten in jouw rol zijn:

• Het installeren en configureren van Windows Servers en databases (MS SQL); dit is cruciaal;
• Kwaliteitscontrole, diepgaande probleemanalyse (troubleshooting) en het structureel oplossen van complexe incidenten (incident, problem & change management);
• Het testen van updates en changes.

waar ga je werken
Je wordt onderdeel van een ervaren, professioneel en erg benaderbaar team van 8 personen. Omdat er veel kennis in de afdeling zit, kun je goed sparren met collega's, maar we verwachten dat je zelfstandig knopen kunt doorhakken.

• Je werkt deels op locatie in Leusden en Oude Meer voor het beheer van de fysieke infrastructuur;
• Het betreft een functie van 32 tot 40 uur per week.
• De werktijden zijn in onderling overleg binnen het team vrij in te delen, waarbij we gezamenlijk de verantwoordelijkheid dragen voor een continue 5x8 supportdekking.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Super Micro is hiring!
Are you looking for an exciting role within a dynamic and international high-tech company? A workplace where English is the primary language? Do you have experience in assembly, preferably with IT products such as computers and motherboards? Then this is the perfect opportunity for you!

what we offer

• salary based on experience starting from € 15,-
• start with a contract for 1 year by Randstad
• easily access by car or public transport
• free breakfast or dinner based on working times
• full-time job in morning, day or late shift
• a fast-growing high-tech company

who are you
Are you a proactive professional with a passion for technology? For this role, we are looking for an enthusiastic colleague who feels right at home in an international, high-tech environment.

• you preferably have experience in the electronics or computer industry and know your way around computer and server assembly.
• you have a sharp eye for detail, work with high precision, and can easily read and understand assembly instructions and production orders
• you are fluent in English (both verbal and written), as this is the primary language on our work floor.
• you are self-motivated, have a positive attitude, and possess a strong work ethic.
• you are able to multi-task and stay focused while meeting tight deadlines.

what will you do
As an Assembly Worker, you are a vital part of our production process. You ensure that every product leaving the line meets our high-quality standards. Your main responsibilities:

• you assemble high-tech products on the production line, maintaining the highest standards of quality and staying on schedule.
• you work according to standard operating procedures (SOPs) and daily schedules to meet our production goals.
• you perform in-process inspections to ensure every component meets our strict specifications and standards.
• you take pride in maintaining an organized, clean, and safe workspace for yourself and your team.

where will you work
Are you ready to work at the forefront of the global technology boom? Super Micro Computer, Inc. (Supermicro) is a global leader in high-performance, high-efficiency server technology and innovation.
As one of the fastest-growing tech companies in the world, they provide the backbone for the digital age—from massive Cloud data centers to the cutting-edge Artificial Intelligence (AI) systems that are changing the world. Join a diverse, multicultural team in a fast-paced environment where your hard work is recognized and your technical skills can truly level up.

• working times in morning shift (6.30 - 14.30), dayshift (7.30 - 16.00) or late shift (14.30 - 22.30). For the late shift you will receive 15% shift allowance.
• 25 vacation days and 8% vacation money.
• in the morning you will receive free breakfast and in the evening free dinner. And also free fruit twice a week.
• travel allowance € 0,23.
• annual company events such as the Midsummer celebration and the Christmas gathering.

job application
Got excited in this role as an assembly worker at Supermicro in Den Bosch? Apply now!
If you have any questions about this, feel free to contact us by phone or send an email.

Over de vacature

Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht, heb je ervaring en een echte probleemoplosser? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand
• opleidingsbudget € 1500 per jaar
• Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
• sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
• wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten
• pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten:

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• je bent klantgericht;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden, pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

waar ga je werken
De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Geen standaard helpdesk, maar support op Champions League-niveau: als Servicedesk Medewerker binnen onze TechHubs ben jij de motor achter de digitale werkdag van onze allergrootste klanten. Als specialist in keyusersupport ben jij de sparringpartner voor IT-verantwoordelijken binnen het bedrijf van onze klanten. Terwijl de eerstelijn bij de klant zelf ligt, pak jij de regie zodra het complex wordt. Met een scherpe intake en feilloze domeinbepaling loods je meldingen naar de juiste oplosgroep en help je collega’s door heel KPN vooruit. Jij bent de schakel in een dynamische omgeving waar high-end-techniek en topservice samenkomen. Ben jij klaar voor de volgende stap?

wat bieden wij jou

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• na een jaar in dienst bij KPN
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de keyusers op. Je beschikt over de volgende punten:

• je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ITsupportrol;
• je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow;
• je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301);
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
In deze rol bijt jij je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen. Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen. Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers.

Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein, of het nu gaat om netwerk, security of mobiele diensten, zodat je meldingen feilloos coördineert naar de juiste experts. Ondertussen bewaak je de voortgang en SLA-afspraken, terwijl je met rootcause analyses en trendsignalering zorgt dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen. Samen met je team werk je continu aan de kwaliteit binnen de TechHubs en blijf je jezelf via weekstarts en trainingen verbeteren. Voorbeelden van meldingen die je krijgt, zijn:

• Connectivitydiensten zoals vaste verbindingen, internet en zakelijke netwerken;
• Networking: WAN, LAN, WiFi en netwerktoegang op KPNlocaties;
• LAN en firewallservices, inclusief beheer van toegang en blokkades;
• Fortinetgebaseerde securityoplossingen;
• Smart Access voor toegangs- en identiteitsbeheer;
• eHerkenning voor Dienstverleners, inclusief toegangsvragen en autorisatieproblemen;
• Mobiele diensten: zakelijke simkaarten, dataverbindingen, bereikbaarheid;

waar ga je werken
Momenteel bestaat het team uit 9 collega's, maar zijn we hard aan het groeien. We werken hybride, de dinsdag t/m donderdag zijn vaste kantoordagen, de rest naar eigen invulling. We helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren. Samen zorgen we voor betrouwbare ITdienstverlening voor onze klanten.

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Gemeente Dijk en Waard is een ambitieuze organisatie die volop in digitale ontwikkeling is. Vanwege de tijdelijke uitval van een collega, zoeken wij op korte termijn versterking voor de afdeling I&A. Ben jij de ervaren ICT-professional die direct zelfstandig aan de slag kan en onze dienstverlening op peil houdt?

wat bieden wij jou

• Schaal 8, CAO Gemeenten
• 32-36 uur
• Tijdelijk min 3 maanden Kans op verlengen
• Starten z.s.m.
• Hybride werk niet mogelijk

wie ben jij
Wij zoeken een proactieve collega die niet alleen technisch onderlegd is, maar ook beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om "de vraag achter de vraag" te achterhalen en laat je niet snel uit het veld slaan.

• Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Systeemkennis: Ruime ervaring met TOPdesk is een vereiste; je kunt hier direct zelfstandig mee werken.
• Opleiding: MBO ICT niveau 4 werk- en denkniveau.
• Kennis: Diepgaande kennis van Microsoft besturingssystemen en MS365 software in een zakelijke omgeving.
• Methodiek: Bekendheid met de ITIL-processen.

wat ga je doen
In deze dynamische rol ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen binnen de organisatie. Je werkt in een omgeving met M365, IAAS, PAAS en SAAS. Jouw doel is om collega's zo snel mogelijk weer functioneel aan het werk te krijgen.

• Incidentmanagement: Je neemt ICT-meldingen aan, lost deze op en sluit ze af.
• Registratie: Je registreert en prioriteert meldingen nauwkeurig in ons Service Management Systeem, TOPdesk.
• Eerstelijns support: Ons streven is om zoveel mogelijk meldingen direct in de 1e lijn op te lossen.
• Escalatie: Indien nodig zet je meldingen door naar de 2e lijn en bewaak je de voortgang voor de melder.
• Samenwerking: Je stemt regelmatig af met de teammanager I&A en ondersteunt bij operationele vragen op de werkvloer.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de gemeente Dijk en Waard, een ambitieuze organisatie die volop in digitale ontwikkeling is. Je wordt onderdeel van het team Informatievoorziening & Automatisering (I&A), waar we samen mooie stappen zetten in een dynamische omgeving met technieken zoals M365 en Cloud-oplossingen (IAAS, PAAS, SAAS). Binnen de afdeling heerst een professionele maar informele sfeer, waarbij we met veel enthousiasme en een gezonde dosis humor zorgen voor een veilige en goed functionerende ICT-omgeving voor onze collega’s

sollicitatie
Ben jij enthousiast, stuur je CV en motivatiebrief! Klik op de solliciteer button.