Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Zwolle

Over de vacature

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Over deze rol

Als Junior Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Zonneplan. Vanuit ons kantoor in Zwolle help je mensen met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Geen vraag is hetzelfde: het ene moment adviseer je een klant over zijn energieverbruik, het volgende moment los je een technische storing op of help je iemand op weg met zijn contract. Die afwisseling maakt het werk uitdagend. Je leert snel, bouwt inhoudelijke kennis op en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid.

Je werkt in een hecht team waar samenwerking echt wordt geleefd. Ervaren collega's helpen je op weg met directe feedback en kennisdeling, en tijdens drukke momenten pak je het samen op. Er is regelmatig afstemming met teams zoals operations om storingen snel te verhelpen. Wat jij dagelijks hoort van klanten, koppel je terug aan Product en Development. Die inzichten helpen om processen te verbeteren en chatbot Kiki slimmer te maken. Zo draagt jouw werk direct bij aan plan Zero: schone energie toegankelijk en betrouwbaar maken voor iedereen.

Over de vacature

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Over deze rol

Als customer support specialist bij Zonneplan werk je vanuit ons kantoor in Zwolle en ben je veel meer dan een stem aan de telefoon. Je bouwt echte relaties op met klanten en helpt hen maximaal profiteren van al onze slimme energie-oplossingen: zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Elke dag beantwoord je uiteenlopende vragen, van technische details tot advies over energieverbruik, en zie je direct het verschil dat je maakt. Je werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki, die dankzij input van jou en je collega's nu al meer dan 80.000 vragen per maand beantwoordt.

Je werkt in een klein, betrokken team waar niemand er alleen voor staat. Bij een onverwachte storing zit je direct aan tafel met developers om samen binnen minuten een oplossing te vinden. Doordat je elke dag op kantoor bent, zijn de lijnen kort en leer je snel van je collega's. Die directe samenwerking maakt het werk afwisselend en zorgt dat je steeds meer leert. Zo help je mee aan plan Zero: een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft. Jouw klantcontact zorgt ervoor dat Zonneplan volgend jaar weer het best beoordeelde dynamische energiebedrijf van Nederland is.

Over de vacature

Wil jij écht invloed maken in de energiewereld en doorgroeien? Als ons digitale uithangbord start je via live-chat. Je helpt klanten snel, haarscherp en foutloos op weg.

De energiemarkt verandert snel. Daarom zoeken we talent dat zelfstandig werkt, slim in processen denkt en de juiste balans vind tussen klant en organisatie. Ben jij enthousiast? Dan krijg je bij ENGIE alle ruimte én het vertrouwen om jezelf te blijven ontwikkelen!

Vanaf 23 november kun je op elk moment bij ons starten in Zwolle.

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Je bent een stevige, zelfstandige professional die snel schakelt en stressbestendig is. Omdat je via de live-chat vaak verschillende klanten tegelijk bedient, is je schriftelijke communicatie van topniveau en schrijf je moeiteloos foutloos Nederlands. Je werkt nauwkeurig, vindt makkelijk je weg in verschillende systemen en hebt affiniteit met digitalisering en AI. Met jouw eigenaarschap en proactieve houding zie je problemen als uitdagingen en ben je klaar om door te groeien binnen een dynamische klantcontactomgeving.

• Je hebt minimaal een mbo 4 diploma
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice

wat ga je doen
In je eerste periode richt je je volledig op het klantcontact via live-chat. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over energietarieven, nota's, verduurzaming en selfservice-oplossingen.

Na ongeveer 3 maanden word je doorgetraind op het telefonische kanaal.

Vervolgens word je flexibel ingezet over de contactkanalen. De ene week kan dit een mix zijn van chat en telefonie, de andere week voornamelijk telefonie – afhankelijk van het verwachte aanbod per kanaal.

• Kun je je goed inleven in de emoties van anderen
• Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden
• Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn
• Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten
• Ben je vriendelijke en geduldig

waar ga je werken
Als klantenservice medewerker bij ENGIE start je met een praktisch inwerktraject. Hierin leer je onze systemen, processen en de energiemarkt stap voor stap kennen. Je leert vooral door te doen. Zo help je klanten snel, netjes en in één keer goed.

Vanuit deze basis kun je doorgroeien naar klantadviseur. In deze rol werk je zelfstandiger en pak je complexere vragen op. Blijf je je ontwikkelen? Dan kun je doorgroeien naar senior klantadviseur. Je lost dan de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega’s en denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening.

• Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur
• Halve werkdagen ook mogelijk
• Vanaf 23 november beschikbaar
• Doorgroeimogelijkheden

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Zoek jij een veelzijdige functie op ons kantoor in Zwolle waarin je klanten echt verder helpt én de ruimte krijgt voor persoonlijke groei? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE start je als digitaal aanspreekpunt via de live-chat. Hierin verleen je accurate, snelle en vakkundige service.

De energiesector transformeert voortdurend. We zoeken daarom een gedreven professional die zelfstandig besluiten neemt, procesmatig meedenkt en het belang van de klant uitstekend afweegt tegen dat van de organisatie. Bij ENGIE bieden we je volop vertrouwen om jezelf continu te ontwikkelen. Starten in Zwolle kan al per 23 november!

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Je bent een daadkrachtige en zelfredzame specialist die snel schakelt en rustig blijft onder druk. Omdat je via de live-chat regelmatige meerdere klantgesprekken tegelijk voert, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid uitstekend. Je bent digitaal vaardig, werkt uiterst nauwkeurig en volgt ontwikkelingen rondom automatisering en AI met interesse.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

wat ga je doen
Gedurende de eerste periode richt jij je volledig op de interactie via de live-chat. Je geeft antwoord op vragen over onder meer energienota’s, tarieven, verduurzamingsmogelijkheden en selfservice. Na circa 3 maanden word je opgeleid voor het telefonische kanaal, waarna je flexibel wordt ingezet op beide contactkanalen op basis van de drukte.

Tot jouw dagelijkse taken behoren:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

waar ga je werken
ENGIE vervult een vooraanstaande rol binnen de energietransitie. Je traject start op de locatie in Zwolle met een gedegen inwerkprogramma waarin je de bedrijfssystemen en de energiemarkt grondig leert kennen.

Vanuit deze basis zijn er heldere doorgroeimogelijkheden:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de organisatie kennen en ondersteunt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je pakt steeds zelfstandiger ingewikkeldere vraagstukken op.
• Senior Klantadviseur: Je behandelt complexe casuïstiek, begeleidt collega's en optimaliseert werkprocessen.

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Ben jij op zoek naar een dynamische werkplek in Zwolle waar je consumenten daadwerkelijk ontzorgt en tegelijkertijd je eigen vaardigheden verder aanscherpt? Als Klantenservice Medewerker bij ENGIE ben jij ons eerste digitale aanspreekpunt. Je communiceert in eerste instantie via de live-chat, waar je vragen op een heldere, accurate en klantgerichte wijze afhandelt.

De energiebranche ontwikkelt zich in een hoog tempo. Wij zijn daarom op zoek naar kandidaten met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, die knopen durven doorhakken en proactief meedenken met organisatorische uitdagingen. Bij ENGIE ontvang je het volledige vertrouwen om jezelf te blijven ontplooien. De startdatum op de kantoorlocatie in Zwolle is vastgesteld op 23 november!

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Jij bent een zelfredzame, vindingrijke en stressbestendige professional. Aangezien je via de live-chat geregeld meerdere vragen tegelijkertijd binnenkrijgt, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid van uitstekend niveau. Je werkt gestructureerd, bent handig met digitale applicaties en volgt trends rondom automatisering en AI op de voet.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

wat ga je doen
In de beginfase van jouw functie focus jij je op de afhandeling van vragen via de live-chat. Je staat klanten te woord over onderwerpen als tariefstructuren, facturatie, verduurzamingsadvies en online hulpmiddelen. Na ongeveer 3 maanden breid je jouw werkzaamheden uit naar het telefonische kanaal, waarna je afhankelijk van de drukte flexibel op beide platforms wordt ingezet.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

waar ga je werken
ENGIE vervult een vooraanstaande rol in het versnellen van de energietransitie. Je traject start op de vestiging in Zwolle met een intensief inwerkprogramma, waarin je de bedrijfssystemen en de energiesector grondig leert kennen.

Vanaf dit fundament biedt ENGIE duidelijke doorgroeistappen:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de basis en helpt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je werkt zelfstandiger en pakt complexere vragen op.
• Senior Klantadviseur: Je lost de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega's en denkt mee over procesverbetering.

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!