Technical support specialist Vacatures

Over de vacature

Krijg jij energie van techniek én van het helpen van klanten? Ben jij de redder in nood als systemen even niet meewerken? Bingo! Voor een innovatieve opdrachtgever in Almere die slimme, betrouwbare oplossingen bouwt, zoeken we een Technical Support Specialist Level 2. Klaar om jouw technische skills in te zetten? Solliciteer dan direct!

• Salaris op basis van jouw ervaring
• Baan voor lange termijn!
• Werken bij een technologiebedrijf
• Werken in Almere
• Technical Support Specialist
• Snel starten!

Naast jouw technische knobbel en de vinkjes uit de check hierboven, breng je dit mee:

• Heb jij ervaring in een technische supportrol (het liefst op Level 2)?
• Heb je veel affiniteit met IT-systemen, integraties en configuraties?
• Ben je analytisch ijzersterk en fix je problemen altijd op een gestructureerde manier?
• Je bent communicatief sterk en enorm klantgericht. Je snapt dat een technisch probleem voor een klant best stressvol kan zijn.
• Je bent een echte teamspeler. Je werkt net zo makkelijk samen met je collega's van Support als met Sales en Development.
• Je deinst niet terug voor een analytische puzzel en lost deze stap voor stap op.

Als Technical Support Specialist Level 2 ben jij een onmisbaar aanspreekpunt voor klanten en partners. Jij duikt de techniek in, maar vergeet nooit de mens achter de vraag. Jouw doel? Maximale uptime en een 100% tevreden klant!

Jouw werkdag in een notendop:

• Support leveren: Jij fixt complexe (Level 2) technische vragen via tickets en de telefoon.
• Helder communiceren: Tijdens het hele troubleshooting-proces neem jij de klant aan de hand mee. Duidelijkheid en professionaliteit staan voorop.
• Integraties & Configuraties: Je helpt klanten en partners bij systeemintegraties en zorgt dat de backoffice-connectiviteit vlekkeloos werkt.
• Teamwork met Level 3: Kom je er even niet uit? Geen probleem! Je schakelt soepel met het Level 3 Support team om samen structurele en duurzame oplossingen te bouwen.
• Sales ondersteunen: Je bent de technische steun en toeverlaat van het Sales team. Zowel in pre-sales als post-sales trajecten denk jij mee, zodat de klant altijd de allerbeste oplossing krijgt.

Je gaat aan de slag bij een toffe opdrachtgever in de regio Almere in de technologiebranche! Je stapt binnen bij een bedrijf dat actief is in een hele leuke, vernieuwende sector. Verwacht geen saaie boel: je komt terecht in een organisatie met een ontzettend prettige werksfeer en fijne collega’s die klaarstaan om je te helpen. #MKB

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

We are seeking an experienced Automation Specialist with a strong affinity for analysis
methodology and computerized systems to support our Quality Control laboratories.
You will act as the Subject Matter Expert for automation topics, including; data integrity, introduction
and maintenance of computerized systems and laboratory robotics and help ensure
GMP compliance while supporting LEAN initiatives across the team and process.

• Salary starting at €3502 - based on experience
• Year contract and project based
• Free public transportation coverage
• A team with a great atmosphere
• Develop yourself internally with L&D opportunities
• Renowned international and innovative workplace

Do you recognize yourself in the following aspects?

• Bachelor or Master degree in Life Sciences, Applied Physics, Chemistry or in other such position.
• Ability to think critically and resolve issues.
• Excellent understanding of Excel-based precise formulas.
• Experience with (Computer) System Validation in an GXP environment.
• Proven experience in automation, quality control or related fields.
• Experience with the Empower software platform is a plus.
• Skilled at planning, prioritizing tasks, and thriving in a fast-paced setting.
• Good team player, also able to work independently. You are able to take actions in absence of specific instructions. You can read and write protocols/reports, business correspondence and procedures.

The Automation Specialist will work on the implementation of automation products. These are related to separation assays (i.e., chromatography) in a dedicated team supporting 5 departments, 300 people, and nearly 250 systems. This role is project based. You will be part of the Empower project team. You will participate as project member, where you will build, design, and release of Empower report methods/projects, design and development of custom fields. Within the position you also will:

•  Lead technical implementation of new laboratory systems in collaboration with cross functional teams. Systems range from standalone analytical instruments to complex global platforms interfacing with LIMS.
•  Implement and maintain SDMS solutions and drive opportunities for paperless workflows.
•  Create and maintain administrator, technical installation, and maintenance procedures.
•  Own data integrity practices, including backup strategies and (disaster) recovery planning.
•  Provide timely support and troubleshooting for computerized system issues.
•  Ensure equipment implementations meet 21 CFR Part 11 compliance requirements.
• organization and aligned with business needs.
•  Perform software validation and deliver validated methods to labs to enable new testing approaches for new products. Support and troubleshoot day to day challenges as part of the support team.

In this position you will work at Johnson & Johnson Innovative medicine. The need for automation support on Lab Systems is growing. The quality of data management, systems processes and standards (leverage on existing and implementing new technologies) need improvement continually. Lab Systems variate from analytical equipment to complex global platform projects. For example LIMS (Laboratory Information Management Systems), SDMS (Scientific Data Management System) and future new paperless opportunities. Other relevant information for this positions

• The position is available for 1,5 year. After this we will check for a longer stay within the company or position
• A pleasant, modern environment that's professional yet informal. Easily connect and exchange ideas with senior colleagues.
• Hybrid work environment, minimal 3 days on-site.
• A salary and an end-of-year bonus to reward your hard work and flexibility.
• Enjoy 36 holiday days per year (based on full-time employment)
• Full travel reimbursement for both public transport and private travel, plus immediate enrollment in the Randstad pension plan.
• Unlimited access to free online training via GoodHabitz to help you stay ahead.
• Many more other secondary benefits

Are you our next Automation Specialist? Apply now!