Consulair medewerker Vacatures in Den Haag

Over de vacature

Wat ga je doen?

Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. Ook niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben, kunnen hier terecht voor informatie, services en producten.

Waar ga je aan de slag?

Nederland Wereldwijd (NWW) is een uitvoeringsdirectie die onderdeel uitmaakt van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV). Deze bestaat naast NWW uit de uitvoeringsdirectie Consulaire Service Organisatie (CSO), een afdeling consulaire bedrijfsvoering, een beleidsafdeling en een stafbureau. De organisatie heeft zich in de afgelopen jaren sterk ontwikkeld, maar is tegelijkertijd erg druk geweest als gevolg van diverse elkaar snel opvolgende internationale crises. Daardoor steeg het volume aan klantcontacten fors (naar circa 1 miljoen per jaar), wat de (kwaliteit van de) uitvoering onder grote druk zette. De organisatie staat, maar er is nog veel werk aan de winkel om de organisatie na de forse groei verder te stabiliseren en een volgende stap te zetten in professionaliteit.

Wat ga je doen?

Als consulair medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag word je binnen het NWW in het cluster Klantinteractie verantwoordelijk voor inbound klantcontact via telefoon, Whatsapp, e-mail en DigiD videobellen. Jaarlijks gaat dit om circa 1 miljoen contacten die door ruim 120 consulaire medewerkers worden afgehandeld. Als consulair medewerker ben je flexibel ingesteld, omdat een werkdag anders kan lopen door bijvoorbeeld een internationale gebeurtenis. Je luistert actief, analyseert de klantvraag en zoekt het juiste antwoord op in de Kennisbank.

Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat, het correct inschatten wanneer een Nederlander in nood doorgezet moet worden naar de tweedelijn, en contact hebben met Nederlanders in het buitenland over consulaire zaken. Ook sta je in contact met buitenlanders die vragen hebben over het visumproces en kun je ingezet worden bij crisiscommunicatie.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
• Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027 (kans op verlenging);
• Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wat wij vragen

• Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
• Je hebt aantoonbare werkervaring m.b.t. Het omgaan met weerstand en snel handelen.
• Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau (verbaal & schriftelijk).
• Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
• Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als consulair medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De functie kan worden ingevuld voor 24-32 uur. Er wordt gewerkt in shifts die vier weken van tevoren worden ingeroosterd en 24/7, 365 dagen per jaar kunnen plaatsvinden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland. Wat betreft hybride werken is het streven een 50-50 verdeling tussen kantoor en thuis, waarbij het kantoorrooster twee weken vooruit wordt gepland. Het volgen van een inhoudelijke opleiding en een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie, net als een taaltest in de selectieprocedure. Ten slotte vinden intakegesprekken plaats op 16 november 2026, 17 november 2026 en 19 november 2026.

Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als consulair medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken. Gepubliceerd op 28-10-2026

Over de vacature

Wat ga je doen?

Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag zoeken wij een gedreven helpdesk medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert en ondersteuning nodig heeft van de Nederlandse overheid.

Waar ga je aan de slag?

Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze Helpdesk op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.

Wat ga je doen?

Als helpdesk medewerker binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega’s eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen. Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.

Jouw takenpakket omvat onder meer:

• Eerstelijns Support & Helpdesk: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van uiteenlopende vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.
• Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.
• Informatievoorziening Visumproces: Het helder te woord staan van internationale aanvragers met vragen over het Nederlandse visumtraject.
• Crisiscommunicatie: Flexibele inzetbaarheid op de Helpdesk bij internationale calamiteiten ter ondersteuning van ons crisisteam.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
• Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027 (kans op verlenging);
• Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wat wij vragen

• Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
• Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau op zowel spreek als schrijfvaardigheid.
• Je hebt ervaring met weerstand en kan adequaat handelen in specifieke situaties.
• Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
• Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als consulair medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De functie kan worden ingevuld voor 24-32 uur. Er wordt gewerkt in shifts die vier weken van tevoren worden ingeroosterd en 24/7, 365 dagen per jaar kunnen plaatsvinden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland. Wat betreft hybride werken is het streven een 50-50 verdeling tussen kantoor en thuis, waarbij het kantoorrooster twee weken vooruit wordt gepland. Het volgen van een inhoudelijke opleiding en een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie, net als een taaltest in de selectieprocedure. Ten slotte vinden intakegesprekken plaats op 16 november 2026, 17 november 2026 en 19 november 2026.

Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als helpdesk medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken. Gepubliceerd op 28-10-2026

Over de vacature

Wat ga je doen?

Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij de Rijksoverheid in Den Haag zoeken wij een gedreven KCC medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij hét visitekaartje van de Nederlandse overheid voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert.

Waar ga je aan de slag?

Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze organisatie op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.

Wat ga je doen?

Als KCC medewerker bij de Rijksoverheid Den Haag, binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega’s eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen. Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.

Jouw takenpakket omvat onder meer:

• Eerstelijns Dienstverlening: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.
• Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.
• Visum- en Consulaire Informatie: Het te woord staan van internationale aanvragers die vragen hebben over het Nederlandse visumproces.
• Crisiscommunicatie: Flexibele inzetbaarheid bij internationale opdrachten en calamiteiten ter ondersteuning van ons crisisteam.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
• Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027 (met kans op verlenging);
• Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wat wij vragen

• Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
• Je hebt werkervaring opgedaan waarin je te maken had met weerstand in gesprekken.
• Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau (spreek- en schrijfvaardigheid).
• Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
• Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als consulair medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De functie kan worden ingevuld voor 24-32 uur. Er wordt gewerkt in shifts die vier weken van tevoren worden ingeroosterd en 24/7, 365 dagen per jaar kunnen plaatsvinden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland. Wat betreft hybride werken is het streven een 50-50 verdeling tussen kantoor en thuis, waarbij het kantoorrooster twee weken vooruit wordt gepland. Het volgen van een inhoudelijke opleiding en een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie, net als een taaltest in de selectieprocedure. Ten slotte vinden intakegesprekken plaats op 16 november 2026, 17 november 2026 en 19 november 2026.

Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als KCC medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken. Gepubliceerd op 28-10-2026