Over de vacature
Word jij hét visitekaartje van de Gemeente Gennep? Ben je die sociale superster die overal een antwoord op heeft? Zoek dan niet verder! De Gemeente Gennep zoekt jou als onze nieuwe collega bij het Klantcontactcentrum (KCC). Dit is je kans om als KCC medewerker het visitekaartje van een moderne, servicegerichte overheid te zijn!
Wat bieden wij jouAls KCC medewerker ben jij een communicatieve krachtpatser en krijgt energie van menselijk contact. Of het nu aan de balie, aan de telefoon, of via social media is, jij bent de rots in de branding die rustig blijft, oplossingsgericht denkt en zorgt dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Je stelt de klant altijd centraal en je bent flexibel waarbij je openstaat voor nieuwe ontwikkelingen. Verder:
Als KCC medewerker ben jij de eerste lijn én de oplossing voor alle vragen en verzoeken van de inwoners van Weert. Je ontvangt bezoekers vriendelijk en helpt ze aan de informatie en servicebalie en zorgt ervoor dat je actief meebouwt aan een nog beter KCC en de digitale dienstverlening. Jij maakt het verschil door:
Je komt terecht in een enthousiast team die samen het kloppend hart van de Gemeente Gennep vormen. Als KCC medewerker werk je in een omgeving waar leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan.
Kortom: Een dynamische plek waar jij je stempel kunt drukken als KCC medewerker!
Ook zo onder de indruk van deze vacature? Solliciteer dan nu!
Over de vacature
Voor Gemeente Breda zijn wij op zoek naar medewerkers klantenservice. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor de bewoners van Gemeente Breda.
Vind jij het leuk vragen te beantwoorden en zaken uit te zoeken voor de inwoners van Breda? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je krijgt vragen over alle diensten en producten van de gemeente; denk aan afval, vergunningen of paspoortaanvragen. Ben jij klantgericht en behulpzaam ingesteld?
Je hebt een dienstverlenende houding en denkt empathisch mee. Je denkt in oplossingen en bent communicatief sterk om zo gesprekken succesvol af te handelen. Bovendien heb je affiniteit met klantcontact, ben je vaardig in het werken met computersystemen en kan je goed multitasken. Wat is verder van belang?
Je bent het eerste contactpunt voor inwoners en bedrijven van Breda. Daarmee speel je een centrale rol in het beantwoorden van vragen en verzoeken, zowel telefonisch als digitaal. Je zorgt voor een efficiënte en positieve afhandeling van gesprekken. Of het nu gaat om een vraag over een uitkering, het in behandeling nemen van een nieuwe melding of de status van een paspoortaanvraag. Jij en jouw collega's bieden de juiste ondersteuning. Het KCC werkt met een kennisbank waardoor je 80% van de telefoontjes zelf afhandelt. Voor de overige 20% zorg je voor een duidelijke terugkoppeling naar een collega van een vakafdeling. Samen zijn jullie het gezicht van Gemeente Breda en zorgen jullie voor een positieve klantervaring.
Bij het KCC van Gemeente Breda werk je midden in het hart van de stad. Dagelijks maak jij het verschil voor inwoners en bedrijven. De gemeente hecht waarde aan persoonlijke ontwikkeling, werkplezier en een goede werk-privébalans. Met een enthousiast team draag je bij aan een positieve ervaring voor iedereen die contact zoekt. Hier combineer je een betekenisvolle baan met een fijne werksfeer en aandacht voor jouw persoonlijke groei.
"Het KCC is de ideale afdeling bij de gemeente. De sfeer is optimaal waarbij lief en leed met elkaar gedeeld kan worden. Terwijl we ook nog eens heel veel kunnen betekenen voor de inwoners van Breda tot aan de wereldburger in de Verenigde Staten of de Dominicaanse Republiek. Kortom, een top plek om je zelf verder te ontwikkelen en vriendschappen op te bouwen!" Herman, medewerker KCC.
Wat mag je verder van ons verwachten?
Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.
Over de vacature
Word jij hét visitekaartje van de gemeente Westerwolde?
Ben jij communicatief ijzersterk, help je graag mensen vooruit en woon je in de buurt van het prachtige Sellingen? Voor de gemeente Westerwolde zoeken wij een enthousiaste Medewerker Klantcontactcentrum voor een periode van (ten eerste) 6 maanden. Een mooie kans om impact te maken in de lokale samenleving!
Iedere situatie en iedere inwoner of ondernemer is anders, jij neemt graag de tijd om naar ze te luisteren en op
de juiste wijze te helpen. De verschillende mensen met uiteenlopende vragen maken je werk interessant.
Betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid staan in de dienstverlening van Gemeente Westerwolde voorop. Jij neemt daarin je verantwoordelijkheid, bent representatief, communicatief vaardig en je vindt het oprecht fijn om mensen te helpen. Daarnaast breng je het volgende mee:
Als medewerker KCC ben je voor de inwoners van de gemeente Westerwolde het eerste
aanspreekpunt, je bent echt het visitekaartje van de organisatie!
Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je met uiteenlopende vragen, verzoeken en meldingen bellen; van een verhuizing of een paspoortaanvraag tot vragen over afval of sociale zaken.
Je wordt onderdeel van het team Externe Klant op de afdeling Dienstverlening. Dit team bestaat
zo'n zestig enthousiaste collega's, waarbij collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan.
Samen zorgen ze voor een goede bezetting van het KCC. Het team is verdeeld over de front- en
backoffice van burgerzaken, de BRP-straat in Ter Apel en team online. En natuurlijk het KCC, dat wordt jouw werkplek!
Lijkt je dit een leuke baan? Solliciteer direct op deze vacature. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op voor een kennismakingsgesprek.
Over de vacature
Ben jij servicegericht, stressbestendig en nauwkeurig? Krijg jij energie van klantcontact en administratieve verwerking? Dan zoeken wij jou als Administratief Medewerker op het Klant Contact Centrum (KCC)! Als Administratief Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten van burgers en gemeenten.
Wat bieden wij jouVoor onze opdrachtgever een leergierige collega met een proactieve houding die graag aan de slag gaat als Administratief medewerker. Je hebt mbo werk/denkniveau en je vindt het leuk om met klanten te bellen en administratief te werken. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en je hebt computersystemen snel onder de knie.
Wat ga je doenAls Administratief Medewerker KCC word je een onmisbare schakel in de dagelijkse operatie dankzij een afwisselend en divers takenpakket. Jouw werk draait om het soepel laten verlopen van de communicatie en administratieve processen.
Jouw taken bestaan onder meer uit het beantwoorden van telefonische vragen van klanten, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor de organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige verwerking van orders en meldingen in de systemen. Je zorgt voor een efficiënte coördinatie van meldingen, zodat de juiste interne afdelingen op het juiste moment worden ingeschakeld. Dit doe je door intensief samen te werken met interne afdelingen om ervoor te zorgen dat vragen en problemen adequaat worden opgelost. Tot slot draag je bij aan de verbetering van de dienstverlening door tijdig problemen en knelpunten te signaleren.
Je gaat werken bij een groeiend, onverschrokken afvalbedrijf met een uitdagend en afwisselend takenpakket. Je werkt in een informeel team binnen een professionele onderneming. Er zijn goede bedrijfsregelingen met o.a. korting op je sportabonnement, fietsplan, gratis coaching en een collectieve ziektekostenverzekering. Daarnaast hebben ze leuke extra’s zoals fruit op het werk en attenties op feestdagen.
De vacature is per direct, dus wacht niet te lang met reageren! Ben jij de Administratief Medewerker die we zoeken? Solliciteer direct en wie weet start jij binnenkort als Administratief Medewerker KCC!
Mogen we jou binnenkort feliciteren met een nieuwe baan als Administratief medewerker? Reageer dan snel op deze vacature door je sollicitatie in te sturen via de sollicitatiebutton!😎
Over de vacature
Als medewerker planning en traffic ben jij een kei in overzicht bewaren, vooruitdenken en snel schakelen. Hierin ben je de onmisbare schakel tussen je collega's en het management van het klant contact centrum (KCC). Je zorgt ervoor dat de continuïteit in de dienstverlening gewaarborgd is en dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet over de gehele dag.
Het KCC, het gezicht en de stem van de gemeente Groningen, handelt gemiddeld ruim 1000 klantcontacten per dag af. Deze functie is nieuwe binnen het KCC en als ervaren medewerker planning en traffic KCC help je mee om deze dienstverlening verder te professionaliseren in een dynamische omgeving. Je zal nauw gaan samenwerken met de teamleiders om de functie de komende periode optimaal vorm te geven.
Als medewerker planning en traffic KCC ben je een teamspeler met kennis van planning en traffic. Je hebt een natuurlijk overwicht, bent oplossingsgericht en stelt prioriteiten met behoud van overzicht. Je bent vriendelijk, enthousiast, positief ingesteld, toont eigenaarschap en bent flexibel en ondernemend. Je communiceert handig, gebruikt humor en creativiteit, en geeft makkelijk feedback. Je hebt talent om collega’s op een opbouwende manier aan te spreken om het niveau van de dienstverlening te verhogen.
In het kort:
De medewerker planning en traffic KCC zorgt voor een actueel rooster van het KCC, zorgt dat wijzigingen verwerkt zijn en vult tekorten in. Je bent verantwoordelijk voor het verloop van de dag-sturing (Traffic) en zorgt dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet. Je monitort voortdurend het aanbod van klantcontacten en de inzet van medewerkers op basis van het rooster. Bovendien breng je advies uit over op- en afschaling van personeel en doe je verbetervoorstellen over de planning richting management.
Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:
Je zal gaan werken in het klant contact centrum van de gemeente Groningen aan het Harm Buiterplein 1
sollicitatieBen je enthousiast geworden en ga je graag aan de slag? Dan ontvangen we graag jouw CV en je motivatie per mail!
Over de vacature
Ben jij nauwkeurig, goed met cijfers en handig met administratie? Wil je bijdragen aan een organisatie die echt iets betekend voor de mensen binnen de gemeente? Dan zoeken wij JOU! Lees snel verder.
Wat bieden wij jouJij bent iemand die graag netjes en gestructureerd werkt. Je kunt goed omgaan met computersystemen en vindt het leuk om ervoor te zorgen dat alles goed en efficiënt verloopt. Daarnaast beschik je over:
Als Administratief Medewerker binnen het sociaal domein ben jij onmisbaar in het ondersteunen van de administratieve processen rondom de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en de Jeugdwet. Dankzij jouw nauwkeurigheid blijft de administratie op orde, waardoor consulenten zich volledig kunnen richten op het bieden van de juiste ondersteuning. Zo draag jij direct bij aan de hulp die inwoners nodig hebben. Dit ga je doen:
Je komt terecht in het Domein Samenleving bij de afdeling Kwaliteit & Bedrijfsvoering. Samen werken we aan het verbeteren van processen en de kwaliteit van de Bedrijfsvoering.
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het KCC team bij gemeente
Haarlemmermeer! Vragen? Bel of mail gerust 020-5236129 of [email protected]!
Over de vacature
Word jij onze nieuwe cijferheld die met een glimlach én uiterste precisie onze administratie naar een hoger niveau tilt? Dan zoek wij JOU! lees snel verder.
Wat bieden wij jouGoed kunnen plannen, prioriteren en organiseren is voor jou een vanzelfsprekend. Met details ga jij uiterst nauwkeurig om. Je kunt verbanden leggen en blijft kritisch en alert bij routinetaken. Je bent in staat om in processen te denken. Je houding is klantgericht en je neemt initiatief. Hiernaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je werkt in teamverband en ondersteunt elkaar waar nodig. Daarnaast neem je het volgende mee:
Werk jij niet alleen nauwkeurig, maar heb je ook een kritische blik op het financiële proces? Als medewerker financiële dienstverlening verwerk je de administratie in een digitaal proces.
Bij afdeling financiën werken ruim 35 personen, deze zijn verdeeld in drie teams. Financieel specialisten, financieel adviseurs en team financiële transacties. Het team van financiële transacties bestaat uit 16 collega's. Zij zijn onder meer verantwoordelijk voor een goede verwerking van de inkomende facturen.
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het KCC team bij gemeente
Haarlemmermeer! Vragen? Bel of mail gerust 020-5236129 of [email protected]!
Over de vacature
Word jij hét gastvrije visitekaartje van onze gemeente? Heb jij oog voor detail én voor de mens aan de andere kant van de balie? Dan zoeken wij jou! Lees snel verder.
Wat bieden wij jouJe bent een natuurlijke gastheer of gastvrouw, maar wel een met een juridische mindset. Je bent nauwkeurig, stressbestendig en vindt het leuk om met een diverse doelgroep te werken. Wat neem je nog meer mee:
Je gaat als administratieve kracht, identiteitsspecialist, een gastheer/vrouw en een probleemoplosser het visitekaartje zijn. Je zorgt ervoor dat elke inwoner met een goed gevoel (en de juiste documenten!) weer naar buiten loopt.
De afdeling Burgerzaken staat bekend om haar open en toegankelijke karakter. Of het nu gaat om een inwoner uit de binnenstad of een nieuwkomer in de Kersenboogerd; de medewerkers zorgen ervoor dat iedereen zich welkom voelt.
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het KCC team bij gemeente
Haarlemmermeer! Vragen? Bel of mail gerust 020-5236129 of [email protected]!
Over de vacature
Ben jij iemand die het leuk vindt om mensen welkom te laten voelen en te helpen, graag je kennis
vergroot en altijd op zoek is naar manieren om jezelf te ontwikkelen? Dan hebben wij bij gemeente
Haarlemmermeer dé baan voor jou!
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker klantcontact die houdt van inhoudelijk werk en het fijn vindt om te groeien in een ondersteunende omgeving. Meer weten? Lees snel verder!
Je hebt een natuurlijk talent om anderen te helpen en heb je al ervaring op een callcenter of klantenservice opgedaan, ben je zoek naar een werkomgeving waar je niet alleen
werk, je hebt geduld, kunt goed
uitleggen en je inleven in de ander. Ook belangrijk: je kunt praten en breien tegelijk. Dus je hebt geen
moeite om met meerdere computerprogramma’s tegelijk te werken.
Het is belangrijk dat je langere tijd bij gemeente Haarlemmermeer wilt werken!
De eerste weken word je ingewerkt door een coach. Hier ben je 32 uur per week druk mee. Daarna
kun je lekker zelfstandig aan de slag. Na het inwerken volgt geen gat maar een warm bad! Je vaste
coach is altijd bereid om je verder te helpen. Je werk draait om het beantwoorden en doorverwijzen
van vragen van klanten die telefonisch binnenkomen binnen de gemeente Haarlemmermeer.
Elk telefoontje van een klant is een nieuwe ontmoeting. De klant belt jou met een reden welke jij
oppakt! De emotie en de behoefte van de klant is met elk telefoontje weer anders. Jij speelt hier op in en kan goed schakelen. Dat is niet zomaar iets, jouw werk doet er écht toe! Hiermee draag ook jij een steentje bij aan de tevredenheid van de beller. Op sommige dagen kan het erg druk zijn waardoor er mensen in de wachtrij staan om jou te
spreken.
Als Medewerker Klantencontactcentrum ben je onderdeel van de gemeente, een grote organisatie
waar veel gebeurd. Je zet je dagelijks in voor ruim 165.000 inwoners. Met jouw
expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met meer dan
1.400 collega’s.
Op de plek van het vorige raadhuis komt een nieuw gemeentehuis aan het Raadhuisplein. Het wordt
een efficiënt en multifunctioneel gebouw. Hier wil jij werken! Voor nu start je in het tijdelijke
gemeentehuis aan de Taurusavenue 100 in Hoofddorp-Beukenhorst.
In dit kantoor vind je alle faciliteiten die je nodig hebt. Denk bijvoorbeeld aan een kantine waar je
een lekker lunch kan scoren, een koffiecorner voor een heerlijke cappuccino, flexwerkplekken en
veel groen. In de kantine is altijd voor ieder wat wils. Ook is ons kantoorpand erg duurzaam, zo
dragen we een steentje bij aan de verbetering van het milieu. Kom werken bij gemeente
Haarlemmermeer en ontdek hoe je het beste uit jezelf kunt halen!
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het KCC team bij gemeente
Haarlemmermeer! Vragen? Bel of mail gerust 020-5236129 of [email protected]!
Over de vacature
Lijkt het jou leuk om bij te dragen aan het succes van de stad Almere? En heb je al enige ervaring met Workforce Management (WFM) bij klantcontactcentra? Dan is wellicht deze functie als Trafficer / Planner de perfecte match voor jou. We zoeken iemand die 7 maanden dit leuke en enthousiaste team komt versterken. Jij wordt het eerste aanspreekpunt binnen het team voor WFM-gerelateerde vragen en daarnaast schakel je tussen het team en de rest van de organisatie. Het is aan jou de taak om ervoor te zorgen dat onverwachte wijzigingen in het dagelijkse rooster zo min mogelijk impact hebben op de dienstverlening van het KCC.
Nog steeds geïnteresseerd? Lees dan verder voor alle informatie!
Jij streeft ernaar om snel, actief en daadkrachtig te zorgen dat het klantcontactcentrum op volle toeren blijft draaien. Je bewaakt de servicenormen en onderneemt acties om de dag- en weeksturing te optimaliseren. Jij hebt al enige ervaring met Workforce Management.
Je start je dag met een lekkere kop koffie en een bezettingscheck. Vervolgens onderneem je acties om de dag en weekplanning te optimaliseren. Je wilt namelijk alle servicenormen behalen door actief te sturen en bewaken. Je informeert met en schakelt tussen teams bij storingen en impact op de bezetting.
Hoe doe jij dat?
Je adviseert, informeert en communiceert met de teammanager, medewerkers, WFM-collega’s (planners) en coaches over de korte termijn capaciteit. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers die volgens rooster werken, zowel op kantoor als thuis. Daarnaast match je het rooster met de actuele bezetting en vraag door te werken in verschillende applicaties. Aan het eind van de dag rapporteer je de voortgang van de dag en de korte termijn in het logboek.
Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Almere en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichannel-aanpak. Begripvolle en excellente dienstverlening is hun imago. Zij zijn de ogen en oren van de stad, doen wat nodig is en richten ons op het voorkomen van onnodig klantcontact. Het Klantcontactcentrum ontwikkelt zich tot een kenniscentrum voor dienstverlening en ondersteunt en adviseert de organisatie bij de uitvoering van gemeentelijke dienstverleningstaken.
Het Klantcontactcentrum bestaat uit verschillende klantcontactkanalen, zoals Telefonie, E-mail, Chat en Balie (centrale hal). We werken nauw samen met alle vakafdelingen om klantvragen goed af te handelen.
Jij gaat als WFM-medewerker voor dit klantcontact team aan de slag!
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
