Medewerker klantcontactcentrum Vacatures

Over de vacature

Ben jij empathisch, proactief en klantgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor het Klantcontactcentrum van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden zoeken wij gemotiveerde klantadviseurs. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, hun vertegenwoordigers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen op een persoonlijke, correcte en vriendelijke manier en verwerkt gesprekken en afspraken zorgvuldig in ons systeem.

• bruto uurloon tussen de € 18,38 en € 20,30
• flexibele uren
• hybride werken
• werken in een fijn team
• einderjaarsuitkering
• toegang tot het opleidingsplatform van Randstad

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Sterk in luisteren, analyseren en empathisch communiceren
• Je denkt actief mee en stelt de hulpvraag van de beller centraal
• Je bent leergierig en staat open voor feedback
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een pré.

Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven op een persoonlijke, duidelijke en respectvolle manier. Je weet je communicatie aan te passen aan de situatie en de gesprekspartner. Je legt gesprekken en gemaakte afspraken nauwkeurig vast in onze systemen, zodat informatie altijd actueel en betrouwbaar is. Je voorziet bellers van heldere uitleg en advies over onderwerpen zoals betalingsregelingen en strafbeschikkingen. Je denkt actief mee met de burger, signaleert knelpunten en komt met passende en haalbare oplossingen. Je staat open voor feedback, leert graag bij en investeert continu in je eigen groei en ontwikkeling binnen de functie.

Je komt terecht bij het Klantcontactcentrum van het CJIB, een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Het CJIB is dé centrale organisatie voor de inning van geldstraffen en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland. Maar het werk gaat verder dan alleen verkeersboetes. Het CJIB staat voor maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid.

• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering;
• Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één;
• Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Heb jij ervaring met klantcontact? Ben je klaar om te excelleren in een dynamische werkomgeving waar jouw talent en inzet worden gewaardeerd?

Als medewerker van het klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uitstekende service te bieden, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken voor de audiciens en opticiens. Daarnaast draag je elke dag bij aan de positieve ervaring van je klanten met jouw enthousiasme en expertise.

• 15,15 per uur;
• tussen de 24 en 38 uur per week;
• reiskostenvergoeding;
• personeelskorting en diverse voordelen;
• persoonlijk op maat gemaakt inwerktraject.
• open en informele werksfeer;

Samen zorgen we ervoor dat onze klanten altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die aan de volgende eisen voldoen:

• Je spreekt Nederlands.
• Je hebt 1 jaar klantenservice ervaring.
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar.
• Je bent binnen een week beschikbaar.

Als klantenservicemedewerker ben jij de stem van ons bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Je plant afspraken in voor onze audiciens en opticiens in Nederland en België en beantwoordt al hun vragen.

• Bijhouden van klantdossiers en het aanpassen van klantgegevens indien nodig;
• Afhandelen van klachten, verzamelen van feedback en doorzetten van klachten en vragen naar de juiste afdelingen;
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, acties en de webshop;
• Proactief contact opnemen met klanten bij wijzigingen in afspraken.

Inwerken spannend? Niet bij deze opdrachtgever! Je krijgt vanaf de eerste minuut alle hulp van je collega’s om je snel thuis te voelen en het vak te leren. Dat doe je via coaching on the job en training o.a. via een inwerktraject waarbij jij binnen enkele dagen wordt klaargestoomd om de afdeling te versterken! Je kunt rekenen op een prettige werkomgeving met aandacht voor elkaar. Ook na je inwerktraject blijf je ondersteuning ontvangen van je collega's.

• De opdrachtgever is de marktleider als het om brillen, lenzen, hoortoestellen en gehoorbescherming gaat;
• Er heerst een informele no-nonsense cultuur;
• Veel ruimte voor persoonlijke groei;
• Fijne werkplekken.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Heb jij ervaring met klantcontact? Ben je klaar om te excelleren in een dynamische werkomgeving waar jouw talent en inzet worden gewaardeerd?

Als medewerker van het klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uitstekende service te bieden, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken voor de audiciens en opticiens. Daarnaast draag je elke dag bij aan de positieve ervaring van je klanten met jouw enthousiasme en expertise.

• 15,15 per uur
• Tussen de 24 en 38 uur per week;
• reiskostenvergoeding;
• personeelskorting en diverse voordelen;
• persoonlijk op maat gemaakt inwerktraject.
• open en informele werksfeer;

Samen zorgen we ervoor dat onze klanten altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die aan de volgende eisen voldoen:

• Je spreek Nederlands
• Je hebt 1 jaar klantenservice ervaring
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar
• Je bent binnen een week beschikbaar.

Als klantenservicemedewerker ben jij de stem van ons bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Je plant afspraken in voor onze audiciens en opticiens in Nederland en België en beantwoordt al hun vragen.

• Bijhouden van klantdossiers en het aanpassen van klantgegevens indien nodig;
• Afhandelen van klachten, verzamelen van feedback en doorzetten van klachten en vragen naar de juiste afdelingen;
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, acties en de webshop;
• Proactief contact opnemen met klanten bij wijzigingen in afspraken.

Inwerken spannend? Niet bij deze opdrachtgever! Je krijgt vanaf de eerste minuut alle hulp van je collega’s om je snel thuis te voelen en het vak te leren. Dat doe je via coaching on the job en training o.a. via een inwerktraject waarbij jij binnen enkele dagen wordt klaargestoomd om de afdeling te versterken! Je kunt rekenen op een prettige werkomgeving met aandacht voor elkaar. Ook na je inwerktraject blijf je ondersteuning ontvangen van je collega's.

• De opdrachtgever is de marktleider als het om brillen, lenzen, hoortoestellen en gehoorbescherming gaat;
• Er heerst een informele no-nonsense cultuur;
• Veel ruimte voor persoonlijke groei;
• Fijne werkplekken.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Hilversum zijn wij op zoek naar een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat, goed kan schakelen en flexibel inzetbaar is.

Dit is een functie waarbij je per direct kunt starten, voor 4 dagen (33 uur) per week. De duur van de opdracht is 6 maanden.

• Salaris van €2.800 - €3.500 o.b.v. fulltime
• Opdracht voor 6 maanden
• 4 dagen à 33 uur, van 08:15 - 17:00
• Gemeente Hilversum

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands en kunt Engels spreken;
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré;
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
• Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon of mail worden gesteld.

• Het eerste aanspreekpunt: Je bent de eerste persoon die inwoners en bedrijven spreken namens de gemeente Hilversum.
• Vragen beantwoorden: Je helpt mensen via de telefoon en per mail.
• Zelfstandig werken: Je probeert de meeste vragen zelf op te lossen met een digitale kennisbank; bij moeilijke vragen roep je de hulp in van de andere afdeling.
• Extra taken: Naast het beantwoorden van vragen werk je bij de receptie en help je bij de afdeling voor gevonden voorwerpen.
• Goede communicatie: Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat mensen zich echt gehoord voelen.
• Nauwkeurig en proactief: Je zet alle informatie netjes in de computer en denkt mee over hoe de service van de gemeente nog beter kan.

• Reiskosten OV 100% vergoedt;
• Je versterkt het team Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Hilversum.
• Samen met collega’s van telefonie, receptie en webcare vorm je de brug tussen de inwoners en de organisatie.
• We bieden ruim 93.000 inwoners snelle en professionele hulp door slim gebruik te maken van technologie en data.
• Je werkt in een dynamische omgeving waar we onze dienstverlening continu verbeteren en de balans zoeken tussen maatwerk en eenvoud.

Wees er snel bij en solliciteer direct!