Medewerker kcc Vacatures

Over de vacature

Tover je bij elk telefoontje een glimlach op het gezicht van de klant? Word jij enthousiast van burgers en bedrijven écht verder helpen? Dan hebben wij de perfecte plek voor je! Bij ons maak je als medewerker echt het verschil als hét eerste aanspreekpunt voor alle vragen die binnenkomen. Je komt terecht in een hecht team waar een absolute topwerfsfeer heerst en plezier voorop staat. Het allermooiste? Je verdient tot wel € 3.200,- per maand! 🌟

Als medewerker bij het Klantcontactcentrum ben jij het visitekaartje. Of het nu gaat om een paspoort of een vergunning. Jij regelt het. Zin om met een enthousiaste groep collega's elke dag impact te maken? Solliciteer dan direct! 🚀

Wat bieden wij jou

• Verdien tot wel € 18,50 per uur!
• Reiskosten worden netjes voor je vergoed!
• 8% vakantiegeld bovenop je loon!
• Ruimte voor persoonlijke groei!
• Elke vrijdag ben je heerlijk vrij!
• Werk in een team met een top werksfeer!

Wie ben jij
Je schrikt niet van een beetje gezonde werkdruk. En blijft altijd die vriendelijke stem aan de telefoon. Met jouw positieve energie en geduld weet je elk gesprek soepel te laten verlopen. En voelen klanten zich direct gehoord. ✨ Je vindt de "vraag achter de vraag" in een handomdraai. En typt ondertussen foutloos de administratie weg. Samen met je collega's zet je elke dag je schouders eronder om de beste service te verlenen! 🤝

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een Klant Contact Center.

Wat ga je doen
Je bent de reddende engel voor iedereen die contact zoekt! 😇 Jij staat klaar met een glimlach. Je duikt in de vraag van de klant. En rust niet voordat je de beste oplossing hebt gevonden. Geen vraag is jou te gek en je houdt ervan om mensen echt verder te helpen. Samen met je gezellige team zorg je ervoor dat onze service elke dag straalt! 💫

• Je handelt vragen, meldingen en klachten telefonisch af.
• Je adviseert klanten deskundig en denkt proactief mee.
• Je verwerkt aanvragen en verstrekt de juiste informatie.
• Je maakt heldere terugbelnotities en houdt de administratie op orde.

Waar ga je werken
Je komt te werken op een plek waar kwaliteit en service samenkomen. We werken hard om de meest toegankelijke organisatie te zijn. We zijn kritisch op onze eigen informatievoorziening. En blijven onszelf constant verbeteren. Je landt in een moderne omgeving waar jouw inzet direct zichtbaar is voor iedereen!

Sollicitatie
Zie jij jezelf hier al knallen? Solliciteer dan direct via de vacature en laat zien wat je in huis hebt! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 📞

Over de vacature

Ben jij communicatief vaardig en krijg jij energie van het helpen van burgers en bedrijven? Als medewerker Klant Contact Center voor de gemeente Alphen aan den Rijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor diverse vragen. Je staat mensen vriendelijk te woord, zoekt oplossingen en zorgt voor een uitstekende afhandeling.
Zie jij jezelf als de stem van de organisatie en wil je aan de slag in een dynamische omgeving? Solliciteer dan direct!

Wat bieden wij jou

• Salaris schaal 6 €16,64-€24,00 bruto per uur
• Opleidingen en cursussen volgen via tempo-team!
• 5 maanden met kans op vast
• Vanaf dag 1 al vakantiegeld + eindejaarsuitkering!
• Je komt in een leuk team van 18 medewerkers
• Reiskostenvergoeding al vanaf 0 km!

Wie ben jij
Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden. De nadruk ligt op telefonische dienstverlening. Er komen jaarlijks meer dan 85.000 telefoontjes binnen!

• MBO+ werkniveau
• ervaring met klantcontact vereist
• je bent digitaal vaardig
• gemeentelijke ervaring is pre
• de bereidheid om incidenteel op vrijdagavond te werken
• tijdens kerstperiode en rond 20 februari ivm belasting 36 uur per week beschikbaar zijn
• 5 dagen per week flexibel, 24 uur per week inzet, planning krijg je aantal weken voorafgaand

Wat ga je doen
Je wordt er blij van als je de klant goed hebt geholpen en deze met een tevreden gevoel weggaat!
Je bent als medewerker Klant Contact Center het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je weet de klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt goed doorvragen, analyseren en de klant vervolgens helpen met de vraag. De vragen lopen uiteen van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.
Naast de KCC werkzaamheden ga je bij een eventueel vast dienstverband je werkzaamheden uitbreiden met baliewerkzaamheden aan de informatiebalie en afhandelen mailverkeer en de socials.

Waar ga je werken
Je zal komen te werken bij de Gemeente Alphen aan den Rijn. Een dynamische en ambitieuze (overheids)organisastie die volop in beweging is! Samen met gezellige en gedreven collega's zet je je dagelijks in voor goede informatie richting alle inwoners die naar de gemeente bellen of bezoeken. De werksfeer is open, informeel, en professioneel tegelijkertijd. Kortom, een werkplek met invloed, maar vooral veel werkplezier!

Sollicitatie
Klinkt interessant toch? Dat vinden wij ook! Solliciteer snel via de knop!
#overheid #KCC

Over de vacature

Ben je klantgericht? Houd je van mensen helpen? Heb je ervaring met klantcontact? Gemeente Dijk en Waard zoekt een medewerker klantenservice voor 16 tot 32 uur per week. Start van de opdracht: zo snel mogelijk. Duur: tot einde jaar met kans op verlenging! Lees snel verder!

wat bieden wij jou

• salaris € 2.840 tot € 4.015 bruto bij 36 uur
• werken op het gemeentehuis in Heerhugowaard
• opdracht tot einde jaar met kans op verlenging
• opleidingen via Randstad
• 28 tot 32 uur per week
• met pensioen, 13e maand en vakantiegeld

wie ben jij
Als medewerker klantenservice ben je goed met systemen. Je hebt ervaring met callcenterwerk en beschikt over een hbo werk- en denkniveau.

• ervaring binnen klantcontact
• zeer goed in gespreksvoering
• je leert snel en pakt systemen makkelijk op
• je bent flexibel en werkt diensten tussen 5 en 8 uur per dag
• hbo werk- en denkniveau

wat ga je doen
Als medewerker klantenservice ben je het visitekaartje de gemeente Dijk en Waard. Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt telefonisch vragen van inwoners. Of het nu gaat om vragen over paspoorten, afvalverwerking of lokale regelgeving: jij weet het antwoord te vinden.

• eerste aanspreekpunt
• vragen doorzetten naar andere afdelingen
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de Gemeente Dijk en Waard op de locatie in Heerhugowaard. Je wordt onderdeel van het team Publiekszaken binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en werkt aan dw Parelhof 1 in Heerhugowaard.

• 28 tot 32 uur per week
• kans op verlenging van de opdracht

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan en stuur je motivatie en cv naar ons op!

Over de vacature

Ben jij hét klantgerichte visitekaartje waar inwoners van de gemeente Bernheze blij van worden? Heb jij al ruime ervaring opgedaan binnen een gemeentelijk Klantcontactcentrum (KCC) en draai jij je hand niet om voor zowel telefonie als receptiewerk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat bieden wij jou

• 24 uur per week!
• Reiskostenvergoeding!
• Bruto uurloon tussen de €18,43 en €26,06!
• Pensioenregeling vanaf dag 1!
• 1 september t/m 31 januari 2027!
• Gemeente Bernheze!

Wie ben jij
Jij bent communicatief ijzersterk, dienstverlenend ingesteld en een echte duizendpoot. Schakelen tussen verschillende taken – van het beantwoorden van de telefoon tot het uitreiken van een paspoort aan de balie – is voor jou gesneden koek. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte of hectiek altijd rustig, professioneel en klantgericht.

Daarnaast werk je erg zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de controle en uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen én bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar de snelbalie.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week.

Wat ga je doen
Binnen het KCC van de gemeente Bernheze werk je lekker breed! Geen dag is hetzelfde. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening.

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken;
• Zoveel mogelijk zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven;
• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team;
• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie;
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie;
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de daarbij behorende controles;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening.

Waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze. Binnen het KCC staan een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening voorop. Je komt terecht in een hecht, collegiaal team waarin samenwerking centraal staat. Samen met je collega's zorg je voor een gastvrije ontvangst en vlekkeloze communicatie naar de inwoners van Bernheze.

Sollicitatie
Solliciteer direct via de knop! Heb je nog vragen? Bel of app ons gerust, we maken graag kennis met je!

Over de vacature

Ben jij het vriendelijke aanspreekpunt dat energie krijgt van klantcontact en graag mensen verder helpt? Word dan medewerker van ons Klantcontactcentrum (KCC) en maak het verschil voor inwoners en ondernemers.

Let op: de vacature is ter inschrijving, we hebben nog geen specifieke plek, maar we verwachten dat wel op termijn en maken graag kennis met geschikte kandidaten.

Wat bieden wij jou

• Bruto uurloon vanaf €16,65
• Aan de slag als uitzendkracht met kans op overname
• Ontwikkel zelf als KCC Medewerker bij de Gemeente
• Een uitdagende en veelzijdige functie.
• 16-32 uur per week
• Aan de slag bij SWO de Wolden/Hoogeveen

Wie ben jij
Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en leert snel. Geen dag is hetzelfde, en dat vind jij juist leuk. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen. Als eerste aanspreekpunt ben jij het visitekaartje van de gemeente, en je handelt daar ook naar.

Vragen komen binnen via verschillende kanalen en over allerlei onderwerpen. Jij laat je daardoor niet uit het veld slaan en weet snel de juiste informatie te vinden en vriendelijk over te brengen. Omdat je veel digitaal werkt, zijn goede computervaardigheden belangrijk.

• Feedback ontvangen en geven zit in je natuur;
• Je bent flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van de Gemeentewinkel;
• Je beschikt over een proactieve houding en weet goed mee te bewegen met de klant en organisatie.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact binnen een KCC of bijvoorbeeld in de Horeca is een pré;
• Digitaal vaardig (Office, Zaaksysteem);

Wat ga je doen
Als medewerker van het KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je helpt inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten denk aan paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen of meldingen in de openbare ruimte. Dit doe je vooral telefonisch, maar ook via e-mail, sociale media en wanneer nodig, aan de balie.

Je luistert echt naar de klant, vraagt goed door en vertaalt de hulpvraag naar het juiste gemeentelijke product. Je maakt makkelijk contact en zorgt ervoor dat de klant op een gastvrije, duidelijke manier wordt geholpen, met de juiste informatie.

• Je behandelt deze vragen voornamelijk telefonisch, maar ook schriftelijk/digitaal. Hierbij maak je gebruik van nieuwe media;
• Je bent geïnteresseerd in de vraag van de klant, en al doorvragend, vertaal je de vragen van de klant naar het juiste gemeentelijk product;
• Je bent in staat om contact te maken met de klant en zorgt ervoor dat de klant op een gastvrije manier te woord wordt gestaan en de juiste informatie krijgt;
• Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht vanaf de recepties van beide gemeenten.

Waar ga je werken
Je komt terecht in een betrokken, collegiaal en gezellig team van 18 medewerkers. Samen zijn we verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact. We werken zelfstandig, maar zoeken actief de samenwerking op – zowel binnen het team als met collega’s van andere afdelingen.

Onze kernwaarden zijn:
Aandacht – Vertrouwen – Verantwoordelijkheid – Betrokkenheid – Samenwerking.

Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen adviseert en ondersteunt de twee gemeentebesturen bij de uitoefening van alle gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten.

Sollicitatie
Let op: het gaat dus om een inschrijving! Lijkt het je interessant om in de toekomst bij SWO de Wolden/Hoogeveen aan de slag te kunnen? Maak je interesse kenbaar door te reageren op deze vacature en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Over de vacature

Ben jij klantvriendelijk, oplossingsgericht en vind je het leuk om écht het verschil te maken voor inwoners? Word jij enthousiast van een afwisselende functie waarin je hét visitekaartje bent van de gemeente? Kom dan werken als Medewerker KCC bij gemeente Dijk en Waard! 🌟

Wat bieden wij jou

• Een salaris obv 36 tussen €2875-€4065,-
• Werken voor gemeente Dijk en Waard
• ⏱️ Flexibele uren per week
• 📍 Standplaats Heerhugowaard
• 🎓 Onbeperkt toegang tot vele online trainingen
• 28 uur per week

Wie ben jij
📋 Wat vragen wij van jou?
Jij bent een enthousiaste en empathische gesprekspartner die goed kan luisteren en snel kan schakelen tussen verschillende IT-systemen.

Jouw profiel:

• 🎓 Werk- en denkniveau: Mbo4 werk- en denkniveau.
• 🗣️ Communicatie: Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• 💻 Digitaal vaardig: Je leert nieuwe computersystemen snel aan en kunt makkelijk multitasken (praten en typen tegelijk!).
• 🤝 Klantgericht & Stressbestendig: Je blijft altijd rustig en vriendelijk, ook als een inwoner emotioneel of gehaast is.
• 📄 VOG: Je bent in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) in te leveren.

Wat ga je doen
💼 Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Geen vraag is hetzelfde en geen dag ziet er hetzelfde uit!

Een greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

• 🎧 Telefonische vragen beantwoorden: Je staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals paspoorten, vergunningen, afval of verhuizingen.
• 💻 Informatie opzoeken & verwerken: Je zoekt gegevens op in verschillende gemeentelijke systemen en registreert vragen en meldingen zorgvuldig.
• 📨 Schriftelijke vragen afhandelen: Je helpt mee met het afhandelen van vragen die binnenkomen via de e-mail, de chat of het contactformulier.
• 🤝 Doorverbinden & Meldingen doorzetten: Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan verbind je op een prettige manier door naar de juiste specialist op de afdeling of maak je een heldere terugbelnotitie.

Waar ga je werken
🏛️ Waar kom je te werken?
Je komt te werken op het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Dijk en Waard (standplaats Heerhugowaard). Het KCC is de centrale toegangspoort voor alle inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.

Samen met een collegiaal, betrokken en energiek team zorg je ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en deskundig geholpen wordt. De sfeer op de afdeling is open en informeel: we werken hard, helpen elkaar waar nodig en drinken samen graag een kop koffie! ☕

Sollicitatie
Solliciteren? Laat van je horen!
Zie jij jezelf al het vriendelijke aanspreekpunt van gemeente Dijk en Waard worden? Wacht dan niet langer en solliciteer direct met jouw cv en een motivatie!

Vragen over de functie? Neem gerust contact op met het Tempo-Team

Vragen over de functie? Neem gerust contact op met het Tempo-Team

Over de vacature

Ben je klantgericht? Houd je van mensen helpen? Heb je ervaring met klantcontact? Gemeente Beverwijk zoekt een medewerker klantenservice voor 24 tot 32 uur per week. Vaste werkdag is vrijdag. Start van de opdracht: zo snel mogelijk. Duur: tot 1 februari 2027 met kans op verlening. Lees snel verder!

wat bieden wij jou

• salaris € 2.840 tot € 4.015 bruto bij 36 uur
• het stadhuis aan het Stationsplein 48
• opdracht tot 01-02-2027 met kans op verlenging
• opleidingen via Randstad
• 24 uur per week
• met pensioen, 13e maand en vakantiegeld

wie ben jij
Als medewerker klantenservice ben je goed met systemen. Je hebt ervaring met callcenterwerk en beschikt over een mbo + werk- en denkniveau.

• ervaring binnen klantcontact
• zeer goed in gespreksvoering
• je leert snel en pakt systemen makkelijk op
• beschikbaar op vrijdag
• hbo werk- en denkniveau

wat ga je doen
Als medewerker klantenservice ben je het visitekaartje de gemeente Beverwijk. Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt telefonisch vragen van inwoners. Of het nu gaat om vragen over paspoorten, afvalverwerking of lokale regelgeving: jij vindt het antwoord.

• eerste aanspreekpunt
• vragen doorzetten naar andere afdelingen
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

waar ga je werken
Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Publieke Dienstverlening. Het
KCC is verantwoordelijk voor de gehele eerstelijns dienstverlening van de gemeente. Vanuit onze
focus op klantgerichtheid streven we ernaar onze dienstverlening continu te verbeteren. Bij onze
dienstverlening staat de klant centraal.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan en stuur je motivatie en cv naar ons op!

Over de vacature

Zoek jij een uitdagende baan als WFM planner en heb je ervaring met het planningssysteem NICE? Voor het team WFM Burgerzaken zoeken wij tijdelijk een gedreven planner om een zieke collega te vervangen.

wat bieden wij jou

• salaris tussen €22,88 en €32,67 obv ervaring
• tijdelijk tot 31-12-2026 met kans op verlenging
• 24 uur
• stadskantoor gemeente Utrecht, nabij Utrecht CS
• OV 100% vergoed, eindejaarsuitkering, vakantiegeld
• juiste mensen, juiste plek, jij maakt de puzzel!

wie ben jij
Jij bent stressbestendig, georganiseerd en je gaat altijd oplossingsgericht te werk. Omdat je veel contact hebt met collega's over hun inzetbaarheid, is het belangrijk dat je inlevingsvermogen hebt en goed kunt samenwerken. Verder breng je het volgende mee:

• Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring als WFM planner.
• Je hebt ruime en aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je hebt bij voorkeur hbo werk- en denkniveau; een opleiding richting Workforce Management is een groot voordeel.
• Je werkt secuur, zelfstandig en je hebt een eigen gestructureerde manier om een planning succesvol af te ronden.

wat ga je doen
Als planner zorg je ervoor dat de juiste medewerker met de juiste vaardigheden op het juiste moment is ingepland. Je maakt een kloppende planning voor alle medewerkers van de frontoffice en de backoffice. Dit is vaak een flinke puzzel, omdat de taken van medewerkers en het aanbod van werk steeds veranderen.

• Je levert wekelijks een rooster op en houdt hierbij rekening met de voorspelde drukte, ook wel de forecast genoemd.
• Je zorgt voor de best mogelijke verdeling van de verschillende diensten en werkzaamheden.
• Je signaleert knelpunten in de roosters en adviseert de teammanagers over mogelijke oplossingen en verbeteringen.
• Je verwerkt verlofaanvragen, roostermutaties en de Centrale Verlof Uitvragen (CVU).
• Je onderhoudt direct contact met de medewerkers om hun vragen over het rooster en verlof te bespreken.
• Je plant op het juiste moment ruimte in voor extra activiteiten, zoals coaching en training.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) binnen de afdeling Publiekszaken. Het KCC is het visitekaartje van de gemeente en verzorgt de eerste opvang van vragen van inwoners. Je werkt nauw samen met teammanagers, verbetermanagers en andere WFM-collega's. Jouw uiteindelijke doel is dat er voldoende bezetting is, zodat de burger altijd optimaal kan worden geholpen. Binnen jouw nieuwe team heerst een prettige werkomgeving waar collega's open en hulpvaardig zijn en elkaar professionele feedback geven.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Voor deze vacature nemen we alleen Nederlands sprekende geïnteresseerden, die solliciteren met een motivatiebrief mee in het proces!