Klantenservice medewerker Vacatures in Zwolle

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Dit biedt jou de kans om je kennis te verdiepen en je vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je klanten helpt met praktische oplossingen en advies.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega's en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je jouw talenten kunt benutten en nieuwe vaardigheden kunt ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een duurzame toekomst. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris: €18,50 bruto per uur, excl. vakantiegeld en vakantiedagen.
• Extra's! 13 Adv-dagen, 8% eindejaarsuitkering en aangevuld pensioen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Uitgebreide trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor oplossingen? ENGIE zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker die klanten deskundig en vriendelijk ondersteunt.

• Mbo-4 + werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Bekend met gesprekstechnieken en communicatief vaardig.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantadviseur draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Je krijgt de kans om je kennis te verdiepen en je vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je klanten helpt met praktische oplossingen en advies.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega's en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je jouw talenten kunt benutten en nieuwe vaardigheden kunt ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een duurzame toekomst. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en aangevuld pensioen.
• Uitgebreide trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte professional met een talent voor communicatie en oplossingsgericht denken? ENGIE zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker die graag bijdraagt aan een positieve klantervaring.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een voorloper in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie ontwikkelen we dagelijks slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Onze kernwaarden - samenwerking, verantwoordelijkheid en vooruitgang - vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ENGIE werk je in een divers en hecht team waar persoonlijke aandacht en professionele groei centraal staan. Ons moderne kantoor in Zwolle biedt niet alleen een inspirerende werkomgeving, maar ook ruimte voor ontwikkeling en samenwerking aan innovatieve projecten die echt impact maken.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan een duurzamere wereld?

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer worden ingezet om processen te verbeteren. Dit is jouw kans om niet alleen klanten te helpen met praktische oplossingen, maar ook om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzamere toekomst.

Wat ga je doen:

• Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer.
• Klanten adviseren over diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app.
• Klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in onze systemen of doorzetten naar de juiste afdeling.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime of fulltime functie van 24 tot 40 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na een succesvolle inwerkperiode.
• Vele extra's, zoals ADV-dagen, een eindejaarsuitkering en een aangevuld pensioen.
• Uitgebreide trainingen, coaching en volop doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een servicegerichte teamspeler met passie voor klantcontact en oplossingsgericht denken?

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker live chat ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons chatkanaal. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen en ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app. Daarnaast bied je hulp bij betalingsvragen en administratieve verzoeken. Dankzij een uitgebreide training start je vol vertrouwen en breid je je vaardigheden later uit naar andere kanalen, zoals telefonie.

Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Samen zorgen jullie voor een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw inzet draag je bij aan een soepel verlopende klantenservice en een tevreden klantenbestand.

Wat bieden we jou

• Uurloon van €18,50, exclusief 8% vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 24 tot 40 uur, passend bij jouw privéleven.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen bovenop je vakantie.
• Hybride werken mogelijk na je inwerkperiode in Zwolle.
• Uitgebreide betaalde training en coaching on-the-job.
• Kansen om door te groeien binnen klantenservice en richting leidinggevende rollen.
• Veel ruimte om je digitale en communicatieve skills verder te ontwikkelen.
• Een informeel, behulpzaam team dat elkaar dagelijks ondersteunt.
• Modern kantoor langs de A28, goed bereikbaar met de auto.
• Gratis parkeergelegenheid direct bij het kantoor.
• Dagelijks een goede en betaalbare lunch in het bedrijfsrestaurant.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbaar.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over energie. Je beantwoordt telefonisch en soms per e-mail uiteenlopende klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer. Daarnaast geef je advies over onze diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen.

Je start je dag met een teamoverleg of het checken van je mail, waarna de telefoonlijnen opengaan. Gedurende de dag voer je klantgesprekken, neem je zelfstandig beslissingen en denk je mee over verbeteringen in onze processen. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Dankzij onze dynamische werkomgeving krijg je volop kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Wat bieden we jou

• Bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.220 op basis van een fulltime dienstverband.
• Parttime of fulltime baan van 24 tot 40 uur per week, passend bij jouw privésituatie.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast contract.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en een goed aanvullend pensioen.
• Hybride werken mogelijk na je inwerkperiode in Zwolle.
• Uitgebreide trainingen, coaching en veel ontwikkel- en doorgroeikansen.
• Ruimte om je leiderschaps- en coachingsvaardigheden verder te versterken.
• Werk bij een organisatie die actief bijdraagt aan de energietransitie.
• Modern kantoor in Zwolle, goed bereikbaar via de A28, met gratis parkeren.
• Dagelijks een goede lunch in het bedrijfsrestaurant.
• Een betrokken, behulpzaam team waarin je snel wordt opgenomen.
• Duidelijke planning en extra ondersteuning tijdens drukkere periodes.

Functie-eisen

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Je krijgt de kans om je kennis te verdiepen en je vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je klanten helpt met praktische oplossingen en advies.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je jouw talenten kunt benutten en nieuwe vaardigheden kunt ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een duurzame toekomst. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en aangevuld pensioen.
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
• Uitgebreide trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte teamspeler die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en het bieden van uitstekende service.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende service-ervaring en draagt bij aan onze duurzame missie. In deze functie krijg je de ruimte om zelfstandig oplossingen te bedenken binnen globale kaders, terwijl je werkt met een mix van particuliere en zakelijke klanten. Of het nu gaat om advies over producten, het oplossen van klachten of het beantwoorden van vragen, jouw aanpak maakt het verschil.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Adviseren van klanten over producten, diensten en duurzame oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Oplossen van problemen en klachten door snel en effectief tot een passende oplossing te komen.
• Registreren van klantcontacten en oplossingen in het systeem voor een correcte vastlegging.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door waardevolle feedback van klanten te delen met het team.

Wat bieden we jou

• Salaris van €16,32 per uur, inclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week, met vaste werkdagen op maandag en vrijdag.
• 25 vakantiedagen en 13 Adv-dagen (o.b.v. Fulltime), zodat je voldoende tijd hebt om op te laden.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken na het eerste halfjaar.
• Werken in een informele en ondersteunende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Functie-eisen

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantgerichte functies is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Resultaatgericht met commercieel inzicht.
• Flexibel, initiatiefrijk en samenwerkingsgericht.

Over het bedrijf

Je komt in een informele werksfeer terecht, waar je veel ruimte krijgt om mee te denken en zelfstandig oplossingen te zoeken. Het kantoor is goed bereikbaar, met gratis parkeergelegenheid en een verzorgde lunch waar je gebruik van kunt maken.

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservicemedewerker draag je bij aan een prettige ervaring voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en uitdagingen, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak inzet. Je werkt binnen een dynamische omgeving waarin je de ruimte krijgt om zelfstandig oplossingen te bedenken binnen globale kaders. Daarnaast speel je een rol in het verbeteren van processen door waardevolle feedback van klanten te delen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Adviseren: klanten over producten, diensten en duurzame oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Oplossen: problemen en klachten van klanten door snel en effectief tot een passende oplossing te komen.
• Registreren: klantcontacten en oplossingen in het systeem, zodat alles goed wordt vastgelegd.
• Bijdragen: aan procesverbeteringen door feedback van klanten te delen met het team.

Wat bieden we jou

Hier krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden je aantrekkelijke voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.

• Salaris: €2850 - €2890 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (o.b.v. Fulltime).
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na 6 maanden.
• Vaste werkdagen op maandag en vrijdag.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met een proactieve houding die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar klantenservice ervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Resultaatgericht en commercieel inzicht.
• Flexibel, initiatiefrijk en samenwerkingsgericht.

Over het bedrijf

Je werkt in een informele sfeer waar je veel ruimte krijgt om zelf mee te denken over oplossingen. Het kantoor is goed bereikbaar, er is gratis parkeergelegenheid en je kunt gebruikmaken van een verzorgde lunch tegen betaling.

Over de vacature

Ben jij op zoek naar een dynamische werkplek in Zwolle waar je consumenten daadwerkelijk ontzorgt en tegelijkertijd je eigen vaardigheden verder aanscherpt? Als Klantenservice Medewerker bij ENGIE ben jij ons eerste digitale aanspreekpunt. Je communiceert in eerste instantie via de live-chat, waar je vragen op een heldere, accurate en klantgerichte wijze afhandelt.

De energiebranche ontwikkelt zich in een hoog tempo. Wij zijn daarom op zoek naar kandidaten met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, die knopen durven doorhakken en proactief meedenken met organisatorische uitdagingen. Bij ENGIE ontvang je het volledige vertrouwen om jezelf te blijven ontplooien. De startdatum op de kantoorlocatie in Zwolle is vastgesteld op 23 november!

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Jij bent een zelfredzame, vindingrijke en stressbestendige professional. Aangezien je via de live-chat geregeld meerdere vragen tegelijkertijd binnenkrijgt, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid van uitstekend niveau. Je werkt gestructureerd, bent handig met digitale applicaties en volgt trends rondom automatisering en AI op de voet.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

wat ga je doen
In de beginfase van jouw functie focus jij je op de afhandeling van vragen via de live-chat. Je staat klanten te woord over onderwerpen als tariefstructuren, facturatie, verduurzamingsadvies en online hulpmiddelen. Na ongeveer 3 maanden breid je jouw werkzaamheden uit naar het telefonische kanaal, waarna je afhankelijk van de drukte flexibel op beide platforms wordt ingezet.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

waar ga je werken
ENGIE vervult een vooraanstaande rol in het versnellen van de energietransitie. Je traject start op de vestiging in Zwolle met een intensief inwerkprogramma, waarin je de bedrijfssystemen en de energiesector grondig leert kennen.

Vanaf dit fundament biedt ENGIE duidelijke doorgroeistappen:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de basis en helpt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je werkt zelfstandiger en pakt complexere vragen op.
• Senior Klantadviseur: Je lost de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega's en denkt mee over procesverbetering.

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Wil jij écht invloed maken in de energiewereld en doorgroeien? Als ons digitale uithangbord start je via live-chat. Je helpt klanten snel, haarscherp en foutloos op weg.

De energiemarkt verandert snel. Daarom zoeken we talent dat zelfstandig werkt, slim in processen denkt en de juiste balans vind tussen klant en organisatie. Ben jij enthousiast? Dan krijg je bij ENGIE alle ruimte én het vertrouwen om jezelf te blijven ontwikkelen!

Vanaf 23 november kun je op elk moment bij ons starten in Zwolle.

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Je bent een stevige, zelfstandige professional die snel schakelt en stressbestendig is. Omdat je via de live-chat vaak verschillende klanten tegelijk bedient, is je schriftelijke communicatie van topniveau en schrijf je moeiteloos foutloos Nederlands. Je werkt nauwkeurig, vindt makkelijk je weg in verschillende systemen en hebt affiniteit met digitalisering en AI. Met jouw eigenaarschap en proactieve houding zie je problemen als uitdagingen en ben je klaar om door te groeien binnen een dynamische klantcontactomgeving.

• Je hebt minimaal een mbo 4 diploma
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice

wat ga je doen
In je eerste periode richt je je volledig op het klantcontact via live-chat. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over energietarieven, nota's, verduurzaming en selfservice-oplossingen.

Na ongeveer 3 maanden word je doorgetraind op het telefonische kanaal.

Vervolgens word je flexibel ingezet over de contactkanalen. De ene week kan dit een mix zijn van chat en telefonie, de andere week voornamelijk telefonie – afhankelijk van het verwachte aanbod per kanaal.

• Kun je je goed inleven in de emoties van anderen
• Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden
• Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn
• Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten
• Ben je vriendelijke en geduldig

waar ga je werken
Als klantenservice medewerker bij ENGIE start je met een praktisch inwerktraject. Hierin leer je onze systemen, processen en de energiemarkt stap voor stap kennen. Je leert vooral door te doen. Zo help je klanten snel, netjes en in één keer goed.

Vanuit deze basis kun je doorgroeien naar klantadviseur. In deze rol werk je zelfstandiger en pak je complexere vragen op. Blijf je je ontwikkelen? Dan kun je doorgroeien naar senior klantadviseur. Je lost dan de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega’s en denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening.

• Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur
• Halve werkdagen ook mogelijk
• Vanaf 23 november beschikbaar
• Doorgroeimogelijkheden

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Zoek jij een veelzijdige functie op ons kantoor in Zwolle waarin je klanten echt verder helpt én de ruimte krijgt voor persoonlijke groei? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE start je als digitaal aanspreekpunt via de live-chat. Hierin verleen je accurate, snelle en vakkundige service.

De energiesector transformeert voortdurend. We zoeken daarom een gedreven professional die zelfstandig besluiten neemt, procesmatig meedenkt en het belang van de klant uitstekend afweegt tegen dat van de organisatie. Bij ENGIE bieden we je volop vertrouwen om jezelf continu te ontwikkelen. Starten in Zwolle kan al per 23 november!

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Je bent een daadkrachtige en zelfredzame specialist die snel schakelt en rustig blijft onder druk. Omdat je via de live-chat regelmatige meerdere klantgesprekken tegelijk voert, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid uitstekend. Je bent digitaal vaardig, werkt uiterst nauwkeurig en volgt ontwikkelingen rondom automatisering en AI met interesse.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

wat ga je doen
Gedurende de eerste periode richt jij je volledig op de interactie via de live-chat. Je geeft antwoord op vragen over onder meer energienota’s, tarieven, verduurzamingsmogelijkheden en selfservice. Na circa 3 maanden word je opgeleid voor het telefonische kanaal, waarna je flexibel wordt ingezet op beide contactkanalen op basis van de drukte.

Tot jouw dagelijkse taken behoren:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

waar ga je werken
ENGIE vervult een vooraanstaande rol binnen de energietransitie. Je traject start op de locatie in Zwolle met een gedegen inwerkprogramma waarin je de bedrijfssystemen en de energiemarkt grondig leert kennen.

Vanuit deze basis zijn er heldere doorgroeimogelijkheden:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de organisatie kennen en ondersteunt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je pakt steeds zelfstandiger ingewikkeldere vraagstukken op.
• Senior Klantadviseur: Je behandelt complexe casuïstiek, begeleidt collega's en optimaliseert werkprocessen.

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Wil jij een vliegende start maken met volop doorgroeimogelijkheden? Kom werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn en word opgeleid tot vakspecialist. Als klantadviseur sla jij de brug tussen de overheid en de burger. Hierbij zet je niet alleen je analytisch denkvermogen in, maar luister je ook met oprechte aandacht naar het verhaal achter de vraag.

Je traject begint meteen met een grondige, betaalde vakopleiding van zo'n drie maanden. Omdat we intensief in jouw ontwikkeling investeren, zoeken we kandidaten met een echte aanpakkersmentaliteit die vol overgave bij elke lesbijeenkomst aanwezig zijn.

Aankomende startdata;
- 13-11-2026
- 01-12-2026

wat bieden wij jou

• salaris van € 18,87 per uur
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• 8,5% eindejaarsuitkering en pensioenopbouw
• Leuke teamuitjes en borrels

wie ben jij

Ben je op zoek naar een klantenservice baan waarin de focus volledig op de mens aan de lijn ligt? Namens de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het aanspreekpunt voor vragen van zowel particulieren als bedrijven. Als inhoudelijk expert zorg jij voor overzicht, luister je aandachtig en geef je duidelijke antwoorden die vertrouwen bieden.

• Je hebt minimaal MBO 3 werk en denkniveau;
• Je bent 5 dagen (26 tot 28 uur) beschikbaar in de opleiding. de woensdag ben je vrij;
• Relevante ervaring in een klantgerichte omgeving, zoals de horeca, detailhandel of dienstverlening;
• Aantoonbare vaardigheid in het werken met complexe kennissystemen zoals CRM-software;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt werken op kantoor in Apeldoorn:

wat ga je doen

Jouw werkdag bestaat puur uit het gesprek zelf. Geen uitgaande telefoontjes en géén administratie na het gesprek. Verbinding verbroken? Dan kun je meteen je volledige aandacht schenken aan de volgende beller.

• Volledig inkomend klantcontact: Je krijgt uitsluitend vragen van burgers en bedrijven die jou zelf opbellen;
• Geen dossierbeheer: Jouw aandacht is 100% gericht op het gesprek; zodra je ophangt, is je werk voor die klant klaar;
• Handig met systemen: Terwijl je luistert en helpt, navigeer je moeiteloos door meerdere programma's; tegelijk.
• Kies jouw specialisme: Je kunt aan de slag binnen drie richtingen: Motorrijtuigenbelasting, Toeslagen of Omzetbelasting:

waar ga je werken

Geen dag is hetzelfde bij de Belastingdienst als klantenservice medewerker. Je staat midden in de samenleving en krijgt te maken met een breed scala aan emoties, precies op die momenten kun jij echt van betekenis zijn.

Door rustig te blijven en voorbij de emotie te kijken, achterhaal je waar de beller écht mee geholpen is. Deze functie in Apeldoorn til niet alleen je communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau, maar vergroot ook je mensenkennis en mentale veerkracht. Wil jij aan de slag bij een werkgever die de maatschappij centraal stelt? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven.

• 100% ov-kosten vergoeding;
• nooit in het weekend of avond werken;
• 8,5% eindejaarsuitkering:
• een VOG is verplicht voor deze functie;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;

sollicitatie

Zie jij jezelf als service medewerker in Apeldoorn? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.