ICT & IT-diensten Vacatures in Maastricht

Over de vacature

At the Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC), we support customers across the globe. But behind the scenes, we are transforming into a data-first organization. We are looking for a Junior Data Scientist who doesn’t just "do data," but builds intelligent systems.

In this role, you won't just be analyzing the past; you will be building the future of customer interaction using LLMs, RAG architectures, and scalable data pipelines within the Microsoft Azure ecosystem.

what we offer

• €3.607 - €4.122 a month
• Long term commitment
• Personal development
• 40 hours a week
• International and dynamic environment
• Mercedes-Benz CAC, Maastricht

who are you
We are looking for a proactive "self-starter" who thrives in a technical, fast-paced environment.

Your technical and personal toolkit:

• LLM & NLP Expertise: Deep understanding of embeddings, vector search, topic modeling, and RAG architectures. Experience with prompt engineering and orchestration frameworks (e.g., LangChain or LlamaIndex).
• Data Engineering: Proficiency in Azure Databricks, PySpark, and Spark SQL. You know how to ingest data from APIs, streams, and files into well-modeled data layers.
• Software Craftsmanship: Strong Python skills with an emphasis on modularity, Pydantic for data validation, and professional Git workflows.
• Agile Mindset: Comfortable working in an Agile or SAFe environment, taking full ownership of your tasks from conception to deployment.
• Communication: Transparent, proactive, and able to translate "tech-speak" into business value.
• Critical Thinking: You don't just execute; you ask "Why?" to ensure we deliver the best possible solution for the Mercedes-Benz customer.
• Language: Fluent in English (written and spoken).

what will you do
As part of the data science team, you will bridge the gap between advanced AI research and practical, scalable business solutions.

• Architecting Intelligence: You will design and build LLM-based solutions for information extraction, summarization, and conversational AI;
• Engineering Pipelines: You will develop scalable data pipelines in Azure Databricks using PySpark and Spark SQL, ensuring our data layers are optimized and robust;
• Coding Excellence: You write clean, modular Python code. You don’t just build "one-offs"; you build shared libraries and reusable components that make the whole team faster;
• AI-Assisted Development: You embrace the future by using Copilot and other AI assistants to accelerate your workflow while maintaining high standards for validation (Pydantic) and version control (Git/GitHub);
• Proactive Collaboration: You will act as a consultant to the business, explaining complex AI concepts to stakeholders and challenging requirements to ensure we solve the right problems.

where will you work

• Work with the latest Azure Databricks features and cutting-edge LLM frameworks.
• Join a vibrant, multicultural hub in Maastricht with over 35 different nationalities.
• A "Junior" title here doesn't mean "basic." You will have a steep learning curve and the autonomy to take initiative.
• A chance to drive the digital transformation of one of the world’s most iconic premium brands.

job application
Do you recognize yourself in this profile? Then apply quickly via the button below!

Over de vacature

Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht, heb je ervaring en een echte probleemoplosser? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand
• opleidingsbudget € 1500 per jaar
• Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
• sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
• wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten
• pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten:

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• je bent klantgericht;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden, pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

waar ga je werken
De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Geen standaard helpdesk, maar support op Champions League-niveau: als Servicedesk Medewerker binnen onze TechHubs ben jij de motor achter de digitale werkdag van onze allergrootste klanten. Als specialist in keyusersupport ben jij de sparringpartner voor IT-verantwoordelijken binnen het bedrijf van onze klanten. Terwijl de eerstelijn bij de klant zelf ligt, pak jij de regie zodra het complex wordt. Met een scherpe intake en feilloze domeinbepaling loods je meldingen naar de juiste oplosgroep en help je collega’s door heel KPN vooruit. Jij bent de schakel in een dynamische omgeving waar high-end-techniek en topservice samenkomen. Ben jij klaar voor de volgende stap?

wat bieden wij jou

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• na een jaar in dienst bij KPN
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de keyusers op. Je beschikt over de volgende punten:

• je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ITsupportrol;
• je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow;
• je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301);
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
In deze rol bijt jij je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen. Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen. Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers.

Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein, of het nu gaat om netwerk, security of mobiele diensten, zodat je meldingen feilloos coördineert naar de juiste experts. Ondertussen bewaak je de voortgang en SLA-afspraken, terwijl je met rootcause analyses en trendsignalering zorgt dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen. Samen met je team werk je continu aan de kwaliteit binnen de TechHubs en blijf je jezelf via weekstarts en trainingen verbeteren. Voorbeelden van meldingen die je krijgt, zijn:

• Connectivitydiensten zoals vaste verbindingen, internet en zakelijke netwerken;
• Networking: WAN, LAN, WiFi en netwerktoegang op KPNlocaties;
• LAN en firewallservices, inclusief beheer van toegang en blokkades;
• Fortinetgebaseerde securityoplossingen;
• Smart Access voor toegangs- en identiteitsbeheer;
• eHerkenning voor Dienstverleners, inclusief toegangsvragen en autorisatieproblemen;
• Mobiele diensten: zakelijke simkaarten, dataverbindingen, bereikbaarheid;

waar ga je werken
Momenteel bestaat het team uit 9 collega's, maar zijn we hard aan het groeien. We werken hybride, de dinsdag t/m donderdag zijn vaste kantoordagen, de rest naar eigen invulling. We helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren. Samen zorgen we voor betrouwbare ITdienstverlening voor onze klanten.

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.