ICT & IT-diensten Vacatures in Maastricht

Over de vacature

Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht, heb je ervaring en een echte probleemoplosser? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand
• opleidingsbudget € 1500 per jaar
• Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
• sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
• wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten
• pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten:

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• je bent klantgericht;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden, pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

waar ga je werken
De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Heb jij ervaring in technische klantenservice? Ben jij communicatief sterk, coördinerend vermogen en heb je een passie voor alles wat te maken heeft met digitalisering? Wil jij werken in het hart van de innovatie binnen Internet of Things (IoT)? Dan zoeken wij jou als tijdelijk IoT medewerker voor onze dynamische supportdesk. In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten bij uiteenlopende vragen over IoT-diensten.

wat bieden wij jou

• minimaal €23,15 bruto per uur inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding
• €1500 budget voor jouw ontwikkeling
• een klein maar hecht team
• tijdelijke functie tot het einde van het jaar
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent altijd gedreven, hebt ervaring in technische klantenservice en durft regie te pakken waar nodig. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en schakel je moeiteloos tussen technische details en klantgerichte oplossingen.

Je werkt nauwkeurig, en beschikt over een goed inlevingsvermogen om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen. Zo help jij dagelijks ZZP'ers, startups / bedrijven en andere nationale- en internationale (groot) zakelijke klanten. Je draait je hand niet om voor extra verantwoordelijkheden en blijft investeren in het opdoen van nieuwe kennis en vaardigheden binnen KPN.

• minimaal HBO werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met techniek en ervaring met ITIL-processen;
• ervaring in een coördinerende rol is een voordeel;
• je hebt een goed inlevingsvermogen en communiceert met de klant;
• je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en pakt graag door;
• zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in verband met de klanten.

wat ga je doen
Als IoT medewerker ontvang jij dagelijks vragen, klachten, verzoeken en incidenten over de gehele breedte van het IoT domein. Dit kan gaan van technische vraagstukken tot factuurvragen. De klantvraag los jij zelf op, of zet je door naar de verschillende oplosgroepen en stakeholders.

Met jouw oplossend en analytisch vermogen, maak je gebruik van een scala aan applicaties. Hierdoor kan jij het merendeel van de instroom zelfstandig afhandelen. We werken met een XLA-beleving, waardoor we de klant zoveel mogelijk ontzorgen. Dit betekent dat je niet alleen het probleem oplost, maar ook zorgt voor duidelijke en regelmatige communicatie naar de klant. Je houdt je eigen tickets bij en zorgt dat het klantbelang bovenaan staat.

waar ga je werken
Het IoT team staat voor ''Internet of Things''. Het Internet of Things (IoT) is een netwerk van slimme apparaten die via internet met elkaar en met systemen communiceren en gegevens uitwisselen. Denk aan sensoren, machines of voertuigen die automatisch informatie verzamelen en doorgeven, zodat processen slimmer en efficiënter verlopen.

Als IoT medewerker, kom je te werken in een klein maar knus team van 4 man. Alle collega's zijn betrokken en ondersteunen elkaar waar nodig. Samen met het team werk je op de mooie locatie in Maastricht. Hier volg je regelmatig trainingen, workshops en andere sessies om de kennis van systemen en diensten op peil te houden. Zo werk je dagelijks aan jouw ontwikkeling.

sollicitatie
Wil jij deze maand nog starten bij KPN als IoT klantenservice specialist? Solliciteer en wie weet ga jij deze week nog op gesprek.