Servicedesk expert Werkplek

Over de vacature

Heb je affiniteit met ICT en techniek en vind je het fijn om grootzakelijke corporate klanten van KPN te ondersteunen? Kan je goed overweg met ICT-systemen en ben je je bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker die zich graag verder wil ontwikkelen. Je bent oplossingsgericht en weet in mogelijkheden te denken. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

wat bieden wij jou

• € 21,49 bruto per uur, inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• werken naast het station van Maastricht

wie ben jij
Jij bent het gezicht van KPN. Je combineert oprechte service met ICT oplossingen. Dit ben jij:

• je hebt een afgeronde MBO-4-opleiding;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• je hebt affiniteit met of werkervaring in de ICT;
• je hebt kennis van of ervaring met ITIL;
• je bent fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur.

wat ga je doen
Als servicedeskmedewerker voor KPN ben je voornamelijk bezig met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen om de klant te ontzorgen. Ook sta je eindgebruikers te woord met vragen over hun producten. Dit varieert van eenvoudige verstoringen en niet-werkende apparatuur tot complexere vraagstukken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je er niet uitkomen, dan stuur je de ticket door naar de tweedelijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om jezelf te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zien er in grote lijnen zo uit:

• aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

waar ga je werken
Bij KPN werk je aan je toekomst. Er zijn volop ontwikkelmogelijkheden en nieuwe uitdagingen. Je gaat werken in een divers, dynamisch team op het kantoor in Maastricht, waar teams hun eigen specialiteit hebben (zoals Zorg of E-herkenning).

Team Werkplek is het aanspreekpunt voor alle ICT-meldingen. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Wij ondersteunen ze onder meer op het gebied van Access & Connectiviteit, Klantapplicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity. Hiermee zijn we mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedeskmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.