ICT & IT-diensten Vacatures in Hengelo Ov

Over de vacature

Als reparatiemedewerker zorg je ervoor dat Apple retouren op de juiste manier worden ingenomen, stel je zelfstandig diagnoses en bepaal je de garantiestatus voor een klant. Daarnaast los je ook problemen op door onderdelen te vervangen of resets uit te voeren. Je bent dus verantwoordelijk voor de hele afhandeling - van intake tot verzending - van een Apple retourproduct zoals bijvoorbeeld AirPods. Groeimogelijkheden. Je blijft leren, zodat jij groeit. Leuke sfeer. Jezelf kunnen zijn en in een gezellig team werken. Zekerheid. Een vast salaris en na 1,5 jaar bij goed presteren een vast contract. Doen Je test zelfstandig Apple retouren op de werking en garantie. Je vervangt onderdelen wanneer nodig aan de hand van richtlijnen.Je denkt graag mee over het verbeteren van verwerkingsprocessen om zo samen met je team elke dag een beetje beter te worden.Je helpt wanneer mogelijk je reparatie collega’s met andere werkzaamheden, zoals assisteren bij Macbook reparaties.Je beoordeelt Apple toestellen die door klanten zijn ingeruild en zorgt dat deze toestellen op de juiste manier worden verwerkt.Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling en verzending van Apple retouren. Krijgen Geld. Minimaal 32 uur per week beschikbaar en werken in dagdienst van 8:00-16:30 uur. Zekerheid. Na 1,5 jaar krijg je een vast contract.29 vakantiedagen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling. Kunnen Je kunt zelfstandig werken, maar je kunt ook overleggen met team leden om zo samen problemen op te lossen.Je bent nauwkeurig en vindt een juiste afhandeling voor de klant belangrijk.Je werkt in dagdienst en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Je houdt ervan nieuwe skills te leren om zo mogelijk gecertificeerd Apple reparateur worden.Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je werkt namelijk in officiële programma's van Apple.

Over de vacature

Heb je een passie voor het combineren van analytische methodologieën met geavanceerde automatisering? Ben je een ambitieuze professional die zich graag verder wil ontwikkelen bij een internationale leider in de biotechnologie?
Deze functie binnen de QC Labs bij Johnson & Johnson in Leiden biedt een geweldige kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Als Automation Specialist ondersteun je met jouw expertise complete laboratoria, stimuleer je optimalisatie en zorg je voor compliance van topniveau. Klaar om een échte impact te maken op de wereldwijde gezondheid? Bekijk de vacature en solliciteer direct!

wat bieden wij jou

• Competitief salaris vanaf € 3502(o.b.v ervaring).
• Jaar contract, met kans op verlenging.
• Vergoeding van het OV (NS Business Card).
• Innovatieve team met een geweldige werksfeer.
• Interne ontwikkelings door L&D.
• 36 vakantiedagen per jaar!

wie ben jij
Je bent een proactieve self-starter die uitblinkt in het vertalen van complexe bedrijfsbehoeften naar betrouwbare, hoogwaardige technische oplossingen. Met je scherpe analytische vermogen en uitstekende probleemoplossende vaardigheden zorg je dat systemen ook onder druk soepel blijven draaien. Je hebt een scherp oog voor detail, waardoor het opstellen van nauwkeurige documentatie en het waarborgen van data-integriteit voor jou een tweede natuur zijn. Als een coöperatieve teamspeler leg je gemakkelijk contact met stakeholders op alle organisatieniveaus. Dit is wat we van je vragen:

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma (HBO) in Life Sciences, Computer Science, of hebt gelijkwaardige ervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de farmaceutische industrie met specifieke verantwoordelijkheden op het gebied van GMP en automatisering.
• Je hebt praktijkervaring met software ontwikkeling en validatie. Laboratorium ervaring of Computer System Validation (CSV) is een grote pre.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Empower in een GxP-omgeving, bij voorkeur inclusief 'custom fields'.
• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels (Nederlands is een pre').
• Je bent bekend met, of leert graag werken met systemen zoals SoftMax Pro, SDMS, Deskman, LIMS, 32 Karat, Comet, GAMP 5, 21 CFR Part 11, of Lean / Six Sigma-methodologieën.

wat ga je doen
Als Automation Specialist treed je op als Subject Matter Expert (SME) voor automatiseringsvraagstukken binnen onze QC labs. Je bouwt en levert geautomatiseerde methoden met behulp van Empower, waarborgt absolute data-integriteit en begeleidt software-implementaties naadloos. Van het oplossen van dagelijkse storingen tot software-initiatieven met een wereldwijde impact: jouw werk zorgt ervoor dat onze systemen foutloos functioneren met behoud van strikte compliance. Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Het leiden van de technische implementatie van nieuwe Empower-projecten voor analytische instrumenten (variërend van HPLC's en UPLC's to PA800's) in samenwerking met cross-functional teams.
• Het implementeren en onderhouden van Empower-oplossingen, waarbij je actief kansen signaeert om over te stappen op papierloze workflows.
• Het opstellen en onderhouden van administratieve, technische installatie- en onderhoudsprocedures.
• Het nemen van de volledige verantwoordelijkheid voor data-integriteitsprocedures, inclusief back-upstrategieën en disaster recovery-planning.
• Het bieden van tijdige ondersteuning, softwarevalidatie en troubleshooting bij uitdagingen met computergestuurde systemen als onderdeel van het kern-supportteam.
• Het leveren van gevalideerde methoden aan laboratoria om innovatieve testbenaderingen voor nieuwe producten mogelijk te maken.
• Het deelnemen aan initiatieven en projecten voor laboratoriumsystemen in nauwe samenwerking met de wereldwijde organisatie.

waar ga je werken
De behoefte aan automatisering in de labs groeit continu. Je werkt in een moderne, professionele maar informele omgeving waar je makkelijk ideeën uitwisselt met andere experts. Er is een hybride werkomgeving (minimaal 3 dagen op locatie).
Bij Johnson & Johnson draait alles om gezondheid. De kracht van het bedrijf in innovatie op het gebied van gezondheidszorg stelt hen in staat om een wereld te creëren waar complexe ziekten worden voorkomen, behandeld en genezen. Behandelingen zijn slimmer en oplossingen zijn persoonlijk. Door hun expertise blijven ze voortdurend innoveren in gezondheidszorg oplossingen voor vandaag en morgen om uiteindelijk de menselijke gezondheid te verbeteren.

• Een prettige, moderne omgeving die professioneel maar informeel is. Leg gemakkelijk contact en wissel ideeën uit innovatieve teams bij Johnson & Johnson.
• Een hybride werkomgeving met minimaal 3 dagen op locatie.
• Een eindejaarsbonus als beloning voor je harde werk!
• Geniet van 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband).
• Onbeperkte toegang tot gratis online trainingen om voorop te blijven lopen.
• Een NS Business Card voor al je reizen.
• Nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

sollicitatie
Ben je onze volgende Empower Automation Specialist? Solliciteer direct!

Over de vacature

Ben jij een IT-talent dat energie krijgt van een dynamische productieomgeving? Wil jij de spil worden tussen mens, ultramoderne machines en geavanceerde systemen? Voor een prachtig, 100 jaar oud familiebedrijf in de metaalindustrie zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste Systeem- en Applicatiebeheerder.

wat bieden wij jou

• €3659-€4981 bruto per maand
• Sint Jacobiparochie
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• Applicatiebeheerder
• Flexibele werktijden tussen 05:30u-17:30u
• Familiebedrijf

wie ben jij
Je bent een echte doener die logisch blijft nadenken, het overzicht bewaart en de juiste vragen durft te stellen. Samenwerken in een team om het beste resultaat te behalen geeft jou een kick. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel

• Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding of bent een startende HBO’er, bij voorkeur in een ICT-richting;
• Je hebt een grote affiniteit met hard- en software;
• Ervaring met SQL, VB script of Java (programmeerkennis) is een mooie pré;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en beheerst de Engelse taal;
• Je werkt nauwkeurig, resultaatgericht en bent service ingesteld.

wat ga je doen
Als Applicatiebeheerder zorg jij ervoor dat alles op de werkvloer en op kantoor IT-technisch soepel verloopt. Je denkt proactief mee over hoe de hardware- en softwaresystemen naar een nog hoger niveau getild kunnen worden binnen een vooruitstrevende omgeving.

• Je richt hard- en softwareapplicaties in, ontwikkelt deze door en houdt ze operationeel.
• Je werkt met de allernieuwste technologieën, van AGV’s, robots en AI tot een gloednieuw on-premise serverpark.
• Je bent het centrale aanspreekpunt en de vraagbaak voor collega's op het gebied van ICT.
• Je ondersteunt gebruikers en helpt mee aan de verdere optimalisatie van de IT-infrastructuur.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij een stabiel en ijzersterk familiebedrijf dat al een eeuw bekendstaat om haar kwaliteit en leverbetrouwbaarheid. Het bedrijf investeert continu in de meest moderne technologieën en hecht enorm veel waarde aan een goede samenwerking binnen de gehele keten. Een dynamische werkplek waar je als IT'er écht impact kunt maken!

sollicitatie
Heb je interesse en wil je graag meer weten? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Ben jij de onmisbare schakel die complexe IT-aanvragen vertaalt naar vlijmscherpe offertes? Schakel je moeiteloos tussen sales, consultancy en de klant, en heb je een flinke dosis affiniteit met ICT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wat bieden wij jou

• €2600 tot €3700 bruto per maand
• Uitzicht op een vast contract
• Flexibel werken & thuiswerkmogelijkheden
• Gezellige uitjes met een topteam
• Ruimte voor jouw persoonlijke groei
• 27 vakantiedagen & 8% vakantiegeld

wie ben jij
Klantgerichtheid zit in jouw DNA. Je bent administratief ijzersterk, bewaart altijd het overzicht (ook als het hectisch wordt) en communiceert makkelijk op alle niveaus.

• Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding;
• Je hebt affiniteit met ICT en technische componenten;
• Je werkt gestructureerd, kunt goed prioriteren en bent assertief genoeg om vragen te stellen;
• Je bent flexibel inzetbaar op de locaties Drachten en Emmen;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (vrijdag is een must i.v.m. de bezetting)

wat ga je doen
In deze rol regel jij alles van a to z, van offerteaanvraag tot orderverwerking. Zodra de salesafdeling een aanvraag binnenkrijgt, stroop jij je mouwen op. Je verzamelt intern en extern alle benodigde informatie om een nauwkeurige calculatie te maken. Dit vertaal je naar een heldere, technisch kloppende offerte. Daarnaast zorg je dat alle documentatie op orde is en verwerk je de binnengekomen orders vlekkeloos in het systeem.

• Het zorgvuldig afhandelen en administratief begeleiden van IT-projecten;
• Het opstellen van nauwkeurige calculaties en technische offertes;
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten en leveranciers;
• Ondersteunen van de salesafdeling om offertes om te zetten in succesvolle opdrachten;
• Meedenken over het verbeteren en vernieuwen van de interne processen.

waar ga je werken
Je komt te werken bij een dynamische IT-organisatie die volop in ontwikkeling is. Er heerst een open cultuur waarin écht naar je ideeën wordt geluisterd en waar je volledig jezelf kunt zijn. Je werkt deels in Drachten en deels in Emmen om de verbinding met al je collega’s sterk te houden. Wil je een dagje thuiswerken? Geen enkel probleem, de flexibiliteit is er! Bovendien is er veel ruimte voor jouw persoonlijke en professionele groei.

sollicitatie
Ben je helemaal enthousiast geworden over deze vacature en ben je de geschikte kandidaat? Solliciteer dan snel! We nemen contact op en wie weet heb je binnenkort een nieuwe, leuke baan.

Over de vacature

Achter elke soepele betaling schuilt een strak ingericht proces. Als Specialist Procesinrichting bij KPN in Groningen ben jij de regisseur van deze keten. Je bent niet bang om diep in de materie te duiken, teams te verbinden en knelpunten om te zetten in concrete verbeteringen. We zoeken een proactieve collega die kwaliteit ademt en graag blijft leren. In ruil daarvoor biedt KPN een dynamische werkomgeving waarin jouw ideeën direct de ruimte krijgen en je écht het verschil maakt voor de klant. Klaar voor deze volgende stap in je carrière?

wat bieden wij jou

• € 25,24 bruto per uur inclusief 13e maand
• dinsdag en donderdag op het kantoor in Groningen
• na een jaar mogelijk vast in dienst bij KPN
• € 1500 opleidingsbudget
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent diegene die niet alleen ziet wat er misgaat, maar ook direct weet hoe het beter kan. Je slaat de brug tussen techniek en resultaat. Wij zoeken een collega die:

• HBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar tussen de 36-40 uur per week;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een analytische blik en bent besluitvaardig in het oplossen van (complexe) procesvraagstukken;
• Je bent sterk in communicatie en weet IT innovaties en veranderingen effectief door te voeren in de operatie, terwijl je feedback verzamelt en omzet naar verbeteringen.

wat ga je doen
Bij KPN geloven we dat het betaalproces voor onze klanten vlekkeloos moet zijn. Als Specialist Procesinrichting op het gebied van Klantacceptatie ben jij de detective die processen tot op de bodem uitzoekt. Waarom loopt iets zoals het loopt? En hoe kan het slimmer? Of het nu gaat om iDEAL-verkeer of complexe financiële hulpverlening: jij stopt pas als je de grondoorzaak van een issue hebt gevonden. Met jouw scherpe blik transformeer je knelpunten naar praktische oplossingen en zorg je voor een betrouwbaar proces waar miljoenen klanten op kunnen rekenen.

waar ga je werken
Je komt terecht in het kloppende hart van B2C Collections (onderdeel van Contract to Cash) op ons moderne KPN-kantoor in Groningen. Samen met drie Senior Procesmanagers en vijf gedreven Specialisten vorm jij een hecht team dat continu bouwt aan de hoogste proceskwaliteit. Je krijgt een verantwoordelijke rol waarin nauwkeurigheid in financiële documentatie essentieel is, maar waar ook ruimte is voor eigen inbreng.

Bij KPN geloven we in de kracht van een goede mix. Je werktijden liggen tussen 08:00 en 18:00 uur, waarbij we de dinsdag en donderdag gebruiken om in Groningen samen te knallen en successen te vieren. Na een uitgebreid inwerktraject van twee maanden op locatie, krijg je alle vrijheid om hybride te werken en je agenda zó in te richten dat deze bij jouw leven past.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als Specialist Procesinrichting? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Are you a natural leader with a passion for operational excellence? Do you thrive in a fast-paced environment where your decisions directly impact the success of a global leader? Super Micro Computers is looking for a dynamic Production Manager to drive their manufacturing lines to new heights. If you are a problem-solver who knows how to turn targets into reality, we want to talk to you!

what we offer

• Salary from off € 5500,-, based on experience
• Starting with a 1-year contract
• Full-time job, working times 6.30 - 14.30
• Industrial area De Brand
• A high tec company in IT
• Daily free sandwiches

who are you
You are a tech-driven professional with a sharp eye for detail and a passion for high-performance hardware. With a solid foundation in the computer industry, you don't just see a server—e.g., you see the intricate assembly and the quality behind every component.
What you bring to the table:

• A BS degree or higher (preferred), backed by 5+ years of hands-on experience in the computer industry.
• You have a rock-solid understanding of server and computer system assembly.
• You are experienced in mechanical basics and have a proven track record in testing and inspecting electronic components.
• You combine strong analytical thinking with advanced computer skills to solve complex challenges.

what will you do
As our Production Manager, you are the heartbeat of the facility. You don’t just watch the lines; you own them. You will be responsible for the smooth operation of all production processes, ensuring every product that leaves our floor meets the highest quality standards.
You will be responsible for the smooth running of all production lines and the quality of output. We expect you to have deep know-how in production procedures. Ability to direct personnel towards maximum performance will set you apart as a leader. Decision-making and problem-solving will take up a great part of your day.

• Oversee the entire production process and Standard Operating Procedures (SOPs). You are responsible for driving quality yields, inventory control, and overall production efficiency.
• Manage and inspire your team—including production engineers and technical specialists—ensuring everyone is aligned with corporate policies and performance standards.
• Be the catalyst for change. You will lead initiatives to improve efficiency within every production function and drive continuous improvement across all operations.
• Ensure all production tools, jigs, and testing equipment are maintained at optimal inventory levels, specifically for new product launches.
• Strategically determine and allocate the resources necessary to meet our ambitious production goals.
• Reduce quality errors by conducting impactful training for new hires and implementing cycle training for the existing team.

where will you work
Supermicro® is a global leader and Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions. We empower industries ranging from Cloud Computing and Enterprise IT to Big Data, HPC, and IoT.
As the #5 fastest-growing company among the Silicon Valley Top 50 technology firms, our reach is expanding at an unprecedented rate. This global growth allows us to constantly open new doors for the tech community.

We don't just build hardware; we build the future of technology. To do that, we seek talented, passionate, and committed engineers, technologists, and business leaders to join our mission. Are you ready to grow with us?

• Free coffee, tea, and fruit
• Free sandwiches every day
• Long-term job with a chance for a permanent contract
• A friendly, international team
• Annual events such as Christmas Party or Midsummer Celebration

job application
Does this sound like your ideal new challenge? Are you ready to roll up your sleeves at one of the best companies in Den Bosch? Let us know!

Apply directly to experience the atmosphere for yourself!

Over de vacature

Ben jij een ervaren Technical Application Manager en krijg je energie van een stabiele, veilige én vooruitstrevende IT‑omgeving? Ben je op zoek naar een rol waarin je diep de techniek in duikt, maar ook meedenkt over de architectuur? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

wat bieden wij jou

• Salaris tussen de € 5.500,- & € 6.000,- obv 40 uur
• Direct op contract bij de opdrachtgever
• Leusden & Oude Meer
• 32 tot 40 uur per week
• Dagelijks beheer van IT-infrastructuur
• Wereldwijd IT-bedrijf, technologische oplossingen

wie ben jij
Je bent een IT'er die staat voor ownership. Je neemt de verantwoordelijkheid voor jouw systemen en zorgt dat ze draaien zoals het hoort. Je bent zelfstandig en communicatief sterk.

• Je hebt 5+ jaar aantoonbare ervaring met infrastructuur- en technisch applicatiebeheer;
• Ruime ervaring met Windows Server (2016 en nieuwer) en databases (MS SQL, back-up/restore);
• Ervaring met VMware/ESX (installeren en configureren) is in deze rol een absolute must;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent Agile ingesteld en hebt een gezonde dosis leergierigheid. Je staat open voor diverse taken en zoekt continu naar verbetering en efficiëntie;
• Kennis van Storage, Identity & Access Management (IAM/CIAM), IIS/FTP en IT Security is mooi meegenomen.

wat ga je doen
In deze functie ben je de spil in het technisch beheer van onze infrastructuur en bedrijfskritische applicaties. Jouw werk is mooi in balans: 50% van je tijd besteed je aan repeterende werkzaamheden zoals onderhoud, monitoring, patch management en het oplossen van 2e-lijns incidenten. De overige 50% van je tijd richt je je op projecten, waaronder het uitvoeren van reviews, migraties en het ontwerpen van technische (en functionele) documentatie.

Je werkt in een modern IT-landschap met API's (vergelijkbaar met een CITO/ESO-omgeving). Specifieke zwaartepunten in jouw rol zijn:

• Het installeren en configureren van Windows Servers en databases (MS SQL); dit is cruciaal;
• Kwaliteitscontrole, diepgaande probleemanalyse (troubleshooting) en het structureel oplossen van complexe incidenten (incident, problem & change management);
• Het testen van updates en changes.

waar ga je werken
Je wordt onderdeel van een ervaren, professioneel en erg benaderbaar team van 8 personen. Omdat er veel kennis in de afdeling zit, kun je goed sparren met collega's, maar we verwachten dat je zelfstandig knopen kunt doorhakken.

• Je werkt deels op locatie in Leusden en Oude Meer voor het beheer van de fysieke infrastructuur;
• Het betreft een functie van 32 tot 40 uur per week.
• De werktijden zijn in onderling overleg binnen het team vrij in te delen, waarbij we gezamenlijk de verantwoordelijkheid dragen voor een continue 5x8 supportdekking.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht, heb je ervaring en een echte probleemoplosser? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand
• opleidingsbudget € 1500 per jaar
• Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
• sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
• wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten
• pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten:

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• je bent klantgericht;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden, pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

waar ga je werken
De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Geen standaard helpdesk, maar support op Champions League-niveau: als Servicedesk Medewerker binnen onze TechHubs ben jij de motor achter de digitale werkdag van onze allergrootste klanten. Als specialist in keyusersupport ben jij de sparringpartner voor IT-verantwoordelijken binnen het bedrijf van onze klanten. Terwijl de eerstelijn bij de klant zelf ligt, pak jij de regie zodra het complex wordt. Met een scherpe intake en feilloze domeinbepaling loods je meldingen naar de juiste oplosgroep en help je collega’s door heel KPN vooruit. Jij bent de schakel in een dynamische omgeving waar high-end-techniek en topservice samenkomen. Ben jij klaar voor de volgende stap?

wat bieden wij jou

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• na een jaar in dienst bij KPN
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de keyusers op. Je beschikt over de volgende punten:

• je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ITsupportrol;
• je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow;
• je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301);
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
In deze rol bijt jij je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen. Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen. Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers.

Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein, of het nu gaat om netwerk, security of mobiele diensten, zodat je meldingen feilloos coördineert naar de juiste experts. Ondertussen bewaak je de voortgang en SLA-afspraken, terwijl je met rootcause analyses en trendsignalering zorgt dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen. Samen met je team werk je continu aan de kwaliteit binnen de TechHubs en blijf je jezelf via weekstarts en trainingen verbeteren. Voorbeelden van meldingen die je krijgt, zijn:

• Connectivitydiensten zoals vaste verbindingen, internet en zakelijke netwerken;
• Networking: WAN, LAN, WiFi en netwerktoegang op KPNlocaties;
• LAN en firewallservices, inclusief beheer van toegang en blokkades;
• Fortinetgebaseerde securityoplossingen;
• Smart Access voor toegangs- en identiteitsbeheer;
• eHerkenning voor Dienstverleners, inclusief toegangsvragen en autorisatieproblemen;
• Mobiele diensten: zakelijke simkaarten, dataverbindingen, bereikbaarheid;

waar ga je werken
Momenteel bestaat het team uit 9 collega's, maar zijn we hard aan het groeien. We werken hybride, de dinsdag t/m donderdag zijn vaste kantoordagen, de rest naar eigen invulling. We helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren. Samen zorgen we voor betrouwbare ITdienstverlening voor onze klanten.

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.