Technisch helpdeskmedewerker Vacatures

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als Technisch Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen over hun internet- en glasvezelverbinding. Je helpt klanten telefonisch bij storingen en technische problemen en zorgt ervoor dat zij stap voor stap weer online komen.Je hoeft nog geen technische expert te zijn. Dankzij een uitgebreide training, coaching en begeleiding leer je alles wat je nodig hebt om klanten professioneel te helpen. Met jouw geduld, klantgerichte instelling en interesse in techniek weet je technische problemen begrijpelijk te maken voor iedere klant.
Jouw werkzaamheden:

• Klanten telefonisch ondersteunen: je helpt klanten met technische vragen, storingen en problemen met hun internet- of glasvezelverbinding.
• Technische problemen analyseren: je onderzoekt de oorzaak van storingen en werkt samen met de klant naar een passende oplossing.
• Duidelijke uitleg geven: je legt stap voor stap uit wat de klant zelf kan doen om het probleem op te lossen.
• Administratie bijhouden: je registreert klantcontacten, diagnoses en oplossingen nauwkeurig in de systemen.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over het verbeteren van onze technische dienstverlening en klantbeleving.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber vinden we het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat én jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom bieden we jou aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om door te groeien.
Je kunt rekenen op:

• €17,43 bruto per uur, inclusief individueel keuzebudget.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• ⏰ Een flexibele werkweek van 24 tot 40 uur.
• Hybride werken en een netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
• €0,25 per kilometer reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Een volledig betaalde training van 3 weken.
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen Delta Fiber.
• Een informeel en betrokken team waarin jouw ontwikkeling centraal staat.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte probleemoplosser met affiniteit voor techniek. Ervaring met een technische helpdesk is mooi meegenomen, maar dankzij onze training kun je jezelf ook binnen de functie verder ontwikkelen.
Verder beschik je over:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met internet, telecom of glasvezel.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• De flexibiliteit om 2 avonden per week te werken.
• Beschikbaarheid voor 2 zaterdagen per maand.
• De mogelijkheid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te verkrijgen.
• ️ Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie eenvoudig uit te leggen.

Over het bedrijf

Delta Fiber, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende glasvezel- en telecomaanbieders van Nederland. Met onze focus op innovatie en betrouwbaarheid werken we iedere dag aan snelle en stabiele internetverbindingen, waarbij een uitstekende klantbeleving centraal staat.

Bij Delta Fiber kom je terecht in een betrokken en informeel team waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn. Met uitgebreide trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe stappen in je carrière te zetten.

Daarnaast vinden we een goede werk-privébalans belangrijk. Dankzij de combinatie van hybride werken, flexibiliteit en goede begeleiding kun je jouw werk zo goed mogelijk laten aansluiten op jouw situatie.

Over de vacature

Ben jij technisch aangelegd, communicatief sterk en vind je het een uitdaging om complexe IT-incidenten op te lossen? Dan krijg je nu de kans om aan de slag te gaan als Helpdeskmedewerker bij een organisatie waar vernieuwing en dienstverlening centraal staan.

Je bent het essentiële eerste aanspreekpunt en de spil in de communicatie tussen de gebruiker en de technische afdeling. Dit is de perfecte baan om jezelf professioneel te ontwikkelen en je technische én communicatieve vaardigheden te combineren!

wat bieden wij jou

• € 2500 tot € 3500 bruto per maand o.b.v. fulltime
• 32 uur per week - werkdagen van 09:00 tot 17:30
• De mogelijkheid om intern opleidingen volgen
• Direct op contract bij de opdrachtgever!
• Een informeel team met enthousiaste collega's
• Nijmegen

wie ben jij
Voor de functie van helpdeskmedewerker zoeken we een nauwkeurige, flexibele en communicatief vaardige professional met een technische achtergrond:

• Ervaring & affiniteit: Je hebt ervaring op een (technische) helpdesk en hebt een duidelijke technische affiniteit;
• Communicatie: Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift én hebt een goede beheersing van de Engelse taal;
• Kwaliteit: Je werkt nauwkeurig en volledig en bent in staat duidelijk te communiceren;
• Houding: Je bent flexibel en collegiaal ingesteld;

wat ga je doen
Als helpdesk medewerker ben jij de regisseur van het proces rondom incidenten. Hierbij zorg je voor snelle registratie, de juiste oplossing en heldere communicatie:

• Aanname en behandeling: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van alle inkomende telefoongesprekken en e-mails op de helpdesk;
• Registratie en bewaking: Je verzorgt de correcte registratie van alle contactmomenten en bewaakt de voortgang van de gemelde incidenten;
• Oplossen en communicatie: Je lost diverse vraagstukken zelfstandig op en zorgt voor een goede communicatie tussen alle betrokken partijen.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij Hexon BV, waar je deel uitmaakt van een gedreven team in een informele sfeer. Hexon biedt een omgeving waar jij je kunt ontwikkelen en de ruimte krijgt om te groeien. Zij bieden:

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibel in te richten uren.

sollicitatie
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en heb je zin om aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct!