Teammanager it operatie Vacatures

Over de vacature

Voor het team IT operatie (functioneel beheer, team Generiek, Bestuur en bedrijfsvoering) zijn we op zoek naar een teammanager die ons team helpt doorontwikkelen, werkplezier creëert en bijdraagt aan de richting van de afdeling. Jij bent dus heel direct betrokken bij de toekomstbestendigheid van gemeente Almere.Wat ga jij doenGemeente Almere staat voor verschillende maatschappelijke uitdagingen en ziet mogelijkheden om met behulp van digitalisering hier oplossingen voor te zoeken. Voor de afdeli

Over de vacature

Als AI Compliance Specialist bouw je mee aan ons Artificial Intelligence Management System, en help je met het aantoonbaar beheersen van AI risico's. Je werkt in het hart van NS Cybersecurity, met directe impact op de digitale veiligheid én het beschermen van de rechten van miljoenen reizigers

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Veel ontwikkel-mogelijkheden

• Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als AI Compliance specialist bij NS werken

• Bouw mee aan het Artificial Intelligence Management System (AIMS) en zorg dat NS verantwoord kan opschalen met AI.
• Maak AI-risico's inzichtelijk en aantoonbaar beheersbaar, zodat NS ook bij nieuwe toepassingen in control blijft.
• Werk vanuit NS Cybersecurity aan veilige en verantwoorde AI, met impact op de digitale veiligheid én de rechten van miljoenen reizigers.

"Jij maakt AI-innovatie bij NS mogelijk én verantwoord: met grip op risico's en oog voor de rechten van miljoenen reizigers."- Gülcan

Dit ga je doen als AI Compliance specialist

Je staat aan het begin van een nieuw vakgebied met veel ruimte om je te specialiseren in AI governance en AI security. In deze rol bouw je mee aan ons Artificial Intelligence Management System volgens de ISO/IEC 42001 norm. Dit AIMS richten we in ServiceNow IRM in, in samenhang met ons Cybersecurity Management System (CSMS) en ISO27001.

Je gaat onder andere:

• in de tweede lijn het AIMS beheren en verder ontwikkelen zodat governance de innovatie volgt
• operationele compliance assessments uitvoeren en afwijkingen ten opzichte van het AI beleid signaleren
• rapporteren over voortgang en risico's en meeschrijven aan richtlijnen voor AI governance en AI security
• de totstandkoming, verbetering en documentatie begeleiden van technische en organisatorische maatregelen in onder andere het NS AI Risk Framework (NSAIRF) en het NS Cybersecurity Framework (NSCF)

Hier ga je werken

Je doet dit niet alleen. In deze rol: werk je nauw samen met de Corporate AI Officer, aan wie je functioneel rapporteert bouw je aan de samenwerking met enterprise architectuur en platformdiensten stem je intensief af met DevOps en business teams in de data en IT operatie maak je deel uit van de multidisciplinaire tweede lijns cybersecurity afdeling

Dit zijn de functie-eisen

We verwachten niet dat je nu al AI expert bent. AI governance en AI security zijn volop in ontwikkeling en volgen de supersnelle technologische innovaties. We zoeken iemand met een stevige basis in security en compliance, die zich graag wil ontwikkelen tot specialist op dit nieuwe domein. Je krijgt hiervoor ruimte, begeleiding en toegang tot opleidingen.

Dit neem je mee

We zoeken vooral iemand die stevig is in compliance en security, graag structuur aanbrengt en veel zin heeft om zich vast te bijten in een nieuw vakgebied. Forse affiniteit met de GenAI en agentic AI innovaties motiveert je om te blijven leren!

Must haves

• aantoonbare ervaring met informatiebeveiliging en compliance, bijvoorbeeld met ISO27001 of NEN7510
• ervaring met riskmanagement en audits, affiniteit met het vertalen van beleid naar praktische werkinstructies
• sterke analytische vaardigheden en goed gevoel voor structuur en nauwkeurigheid
• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• een proactieve houding, je stelt vragen, bouwt voortdurend nieuwe kennis op en durft advies te geven

Pre's

• praktische ervaring met AI technologie, zoals GenAI en LLMs, coding assistants, ML of data science
• kennis van of interesse in ISO/IEC 42001, de EU AI Act en de laatste AI-publicaties zoals papers en frameworks
• ervaring met het werken in of met een GRC of workflowtool, bij voorkeur ServiceNow of vergelijkbaar
• ervaring binnen een grote organisatie, kritische infrastructuur, of in een gereguleerde omgeving

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris van €4.488,- tot €9.337,- bruto per maand (schaal 62)
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan

Zorg jij ervoor dat NS verantwoord kan opschalen met AI? Als AI Risico Specialist bouw je mee aan ons Artificial Intelligence Management System, en help je met het aantoonbaar beheersen van AI risico's. Je werkt in het hart van NS Cybersecurity, met directe impact op de digitale veiligheid én het beschermen van de rechten van miljoenen reizigers.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Gülcan Zirh , corporate recruiter ( )

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar onze frontoffice via: . Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via .

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Sollicitatieprocedure

• Sollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.

• (Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.

• VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.

• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

• In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS!

Over de vacature

IT speelt in onze organisatie een grote rol en daarom zijn goede developers onmisbaar. Dankzij hun inzet rijden de treinen op tijd, is de kans op een zitplaats optimaal en hebben je als reiziger 24 uur per dag actuele reisinformatie. Dat is de kracht van onze IT.

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Veel ontwikkel-mogelijkheden

• Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Frontend developer bij NS werken

Daarom wil je als Senior frontend developer bij NS werken

• Jouw werk heeft impact! Als ontwikkelaar van personele bijsturing draag je direct bij aan het laten rijden van de treinen in Nederland.
• Je bent van begin tot eind betrokken bij de Ontwikkel- en DevOps-uitdagingen. Van design tot ontwikkeling en beheer.
• Je draagt met de producten die we ontwikkelen bij aan een mobiele, bereikbare en duurzame samenleving. Met een goede zitplaatskans, op tijd rijdende treinen en het snel verhelpen van eventuele verstoringen op het spoor.

Dit ga je doen als frontend developer

IT speelt in onze organisatie een grote rol en daarom zijn goede developers onmisbaar. Dankzij hun inzet rijden de treinen op tijd, is de kans op een zitplaats optimaal en hebben je als reiziger 24 uur per dag actuele reisinformatie. Dat is de kracht van onze IT.

De Agile Release Train waar jouw nieuwe werkplek klaarstaat werkt aan de IT van de Bijsturing. Hiermee besturen de mensen van Besturing Operatie dagelijks de treindienst van NS. 7.000 treinritten, het klokje rond. We zorgen er bijvoorbeeld voor dat onze treinen lang genoeg zijn om al onze reizigers een zitplaats te kunnen bieden en er een machinist en conducteur op zit. Niet alleen als de treinen rijden volgens plan, maar juist ook als door een defecte trein of een aanrijding alles anders loopt dan gedacht.

IT-ontwikkelingen gaan snel, dus jij denkt volop mee over mogelijkheden voor de toekomst. Het DevOps team, inclusief Product Owner en Scrum Master werken aan de basis en vervolgens uitbreiding van Bijsturing Applicatie Personeel. Als senior frontend developer schakel je dagelijks met je team-collega's, andere teams en bijvoorbeeld ook de software architecten. Je bewaakt de architectuurkaders en denkt mee met de architectuur roadmap.

Hier ga je werken

Het cluster bijsturing is onderdeel van ResultaatGebied treindienst. Wij zorgen voor de IT-systemen die de processen ondersteunen van de planning, besturing en bijsturing van treinmaterieel en de dienstregeling. De werklocatie van ons team is hybride, met dagen op kantoor in Utrecht en dagen vanuit huis.

Ons team volgt de Agile manier van denken en werken. Zo zetten we vol in op Continuous Delivery, Continuous Integration en DevOps. En dat binnen een Release Train met acht Agile teams met een multidisciplinaire samenstelling. Je krijgt ruimte en tijd om te sparren, kennis te delen en te leren.

Het huidige systeem voor onze personele bijsturing is nu nog een monolithische applicatie en moet worden gemoderniseerd naar microservices. Om zodoende de digitalisering van de treindienst verder vorm te geven. Daar starten we op korte termijn mee. Jij bent op basis van jouw ervaring met moderniseren van monolitische 24/7 spoor applicaties de motor die ons helpt naar succes in deze opdracht.

Dit zijn de functie-eisen

• Hbo-/wo-werk- en denkniveau; uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Minimaal 5 jaar ervaring als ontwikkelaar in een complex IT-landschap.
• Ervaring met multi-user systemen met hoge eisen aan beschikbaarheid en veiligheid.
• Een ReactJS-frontend ontwikkelen op een Java-backend.
• Live servermutaties (WebSocket/SSE) verwerken en samenvoegen met conceptwijzigingen, zonder dat de gebruiker werk verliest.
• Performance bewaken bij duizenden ritdelen en medewerkers in beeld.
• Samen met backend-ontwikkelaars het API-contract vormgeven (mutatie-events, versies, idempotente commits).
• Component- en end-to-end-tests schrijven.
• CI/CD-pipelines kunnen onderhouden.
• Agile/DevOps-mindset; teamplayer die staat voor Eigenaarschap, Commitment, Durf, Focus, Openheid en Respect.
• Op termijn meedraaien in de wachtdienst: een week lang 24/7 telefonisch bereikbaar voor het analyseren en oplossen van incidenten, circa 1x per 6 weken.

Je herkent je in het onderstaande:

• Je brengt veel ervaring mee, en je maakt je materie snel eigen. Je hebt veel samengewerkt met solution architecten, product owners en eindgebruikers.
• Je leert snel en graag, je ziet waar mogelijkheden tot verbetering liggen en neemt anderen daarin mee. Je bent groot voorstander van AI driven development en in staat om in die onvoorspelbare beweging mee te gaan naar software development van de toekomst.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Schaal 60 = € 3.743,- en € 6.491,- bruto per maand (schaal 60) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring)
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg)
• Een 36-urige werkweek
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling
• Bij goed functioneren krijg je na een jaar een vast contract
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage
• Je gezin reist gratis in de daluren
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) plus extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week)
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen

Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, en binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, Corporate Recruiter IT.

Heb je nog vragen over het sollicitatieproces? Mail dan naar onze frontoffice via .

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, waaronder een VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Dit omvat ook het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je terug in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Dit is géén oproep voor acquisitie. De functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuurpagina.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Sollicitatieprocedure

• Sollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.

• (Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.

• VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.

• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

• In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS!

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

 Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega’s binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila’s met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

· Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

· Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

· Je weet hoe je professionals moet aansturen.

· WO werk- en denkniveau.

· Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

· Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

· Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

· Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

· Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

· 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

· Arbeidsvoorwaardelijke auto

· Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

· Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

· Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 8 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar MyAnh.Tran@vitens.nl. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via Mirjam.Boer@vitens.nl.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega's uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega's binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila's met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook achter de schermen zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

Je weet hoe je professionals moet aansturen.

WO werk- en denkniveau.

Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

Arbeidsvoorwaardelijke auto

Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 8 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar . Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via .

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.