Coordinator kcc Vacatures

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Voor onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerkers voor 32 per week. In dit dynamische bedrijf draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en productiviteit van callcenter medewerkers en mag je rekenen op een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Hier komen ook nog eens toeslagen bij.

Wij bieden

• Een functie voor 32 tot 40 uur;
• Een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• De mogelijkheid tot hybride werken (1 dag per week);
• Een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot 75%;
• Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je kan kiezen voor extra verlofdagen of extra salaris;
• Op termijn uitzicht op een vast contract;
• Pensioenopbouw en winstuitkering;
• Vers fruit op kantoor en korting op je sportschoolabonnement.

Functieomschrijving

Als WFM medewerker ben je verantwoordelijk voor het toezichthouden op de capaciteit van de alarmcentrale. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er gedaan moet worden en controleert op productiviteit en kwaliteit. Als er iets niet soepel loopt, spring je bij om te analyseren waar de verbeterpunten liggen en overleg je met de Workforce manager totdat jullie het proces hebben geoptimaliseerd. Je houdt daarnaast ook dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden bij. Als WFM medewerker jij de spil tussen operatie, planning en management. Een gemotiveerd, geordend en geoptimaliseerd team, daar streef jij naar!

Je werkplek

De opdrachtgever is een internationaal aanspreekpunt voor slachtoffers in een noodsituatie. Het bedrijf is een innovatieve voorloper in de schadebranche volop doorgroeimogelijkheden. Werken voor dit bedrijf levert een betekenisvolle bijdrage aan mensen in nood. Ze zijn het hele jaar overdag en 's nachts te bereiken, ook op weekend- en feestdagen.

Functie-eisen

• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en in nachtdiensten. Het bedrijf staat namelijk 24 uur per dag en 365 dagen per jaar klaar voor reizigers;
• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van een extra taal is een grote pré;
• Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een pré;
• Relevante werkervaring in bijvoorbeeld coördinator, KCC of toerisme;
• Je bent analytisch, communicatief sterk en proactief.

van nes + plaisier

Wanneer je solliciteert via van nes + plaisier heb jij voorsprong op de concurrentie. Naast jouw CV stellen wij een profiel van je op en vertellen wij onze klant waarom jij dé kandidaat bent voor deze functie. Daarnaast zoeken wij graag actief met je mee in de omgeving naar de baan die bij jou past!

Solliciteren?

Mocht je willen solliciteren op deze vacature, kan dat door te klikken op de 'solliciteren' button. Voor vragen kan je contact opnemen met Natalie Bommelé via of via . Meer weten over onze werkwijze of benieuwd naar andere vacatures binnen de finance & office sectoren? Bezoek onze website .

Salarisomschrijving

€3000 - €4000 / per maand

Over de vacature

• Motivatie is verplicht

Gemeente Laarbeek - Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

De gemeente staat voor een ontwikkelopgave binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). De opdracht richt zich op het verkrijgen van inzicht in structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling, werkprocessen en ontwikkelrichting, met als doel concrete en bestuurlijk bruikbare voorstellen op te leveren voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028.

Opdracht:

Wij zoeken een ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die de ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert, structureert en versnelt. De opdracht richt zich niet op het tijdelijk invullen van reguliere coördinatietaken, maar op het realiseren van besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters.

Op te leveren eindresultaten:

• Onderbouwde analyse van Burgerzaken en KCC.
• Inzicht in structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit.
• Gedragen toekomstbeeld voor beide teams.
• Concrete verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen.
• Overzicht van benodigde investeringen en formatie.
• Uitvoeringsagenda .
• Adviezen die direct bruikbaar zijn voor kaderbrief en begroting 2028.

Wat hebben we nodig:

• HBO+ of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening.
• Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering.
• Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen.
• Brengt beweging zonder hiërarchische positie.
• Creëert eigenaarschap binnen teams.
• Vertaalt analyses naar concrete maatregelen.
• Verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling.
• Levert besluitrijpe voorstellen op.
• Kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines.

Selecteren op:

Kandidaten beschrijven een concreet gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject waarbij zij verantwoordelijk waren voor een nieuwe werkwijze, organisatiestructuur of capaciteitsaanpak, inclusief aanpak, gecreëerde beweging, resultaten en bestuurlijke besluitvorming.

Wij zoeken nadrukkelijk geen klassieke coördinator Burgerzaken of KCC. De voorkeur gaat uit naar een programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur gemeentelijke dienstverlening, verandermanager publieke dienstverlening of veranderkundige teamcoach met aantoonbare ervaring binnen gemeenten.

Wat willen we van de kandidaat kunnen verifiëren?

• Minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming.
• Aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en toekomstbestendige inrichting van teams.
• Ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief zijn betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen.

Beschikbaarheid:

In overleg vast te stellen, zsm; inzet gericht op het opleveren van resultaten voorafgaand aan de voorbereiding van de kaderbrief 2028.

Over de vacature

Krijg jij energie van blije inwoners en soepel klantcontact? En stroop je als ervaren professional graag zélf de mouwen op? Word onze nieuwe Klantenservice Coördinator in Helmond! Jij bent de verbindende factor tussen inwoners, gemeenten en collega’s. Samen werken we aan een schone en duurzame regio, binnen een gezellig en professioneel team waar jouw ideeën tellen.

wat bieden wij jou

• Meteen op contract bij de opdrachtgever!
• Salaris tussen de 3500 en 4300 obv ervaring.
• Helmond
• Fulltime functie
• Een informele werksfeer met leuke collega's.

wie ben jij

Om deze baan goed uit te kunnen voeren, voldoe je als klantenservice coördinator aan de volgende eisen:

• Je spreekt Nederlands
• Je bent vijf dagen per week beschikbaar
• Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent bereid om in Helmond te werken
• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
• Je hebt relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum of helpdesk
• Je hebt ervaring met coördinerende taken of planning

wat ga je doen

In deze veelzijdige functie schakel je moeiteloos tussen overzicht houden en meewerken. Concreet betekent dit:

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en bewaken van bezetting, bereikbaarheid en servicelevels.
• Actief meewerken op de vloer bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
• Coachen, ondersteunen en begeleiden van de klantenservicemedewerkers.
• Fungeren als eerste vraagbaak bij complexe klantvragen en tweedelijns escalaties.
• Knelpunten signaleren en continue verbeteringen in werkprocessen initiëren en doorvoeren.
• Borgen van uniforme werkwijzen, procedures en actuele kennisbankinformatie.
• Opstellen en analyseren van managementinformatie en periodieke servicerapportages.
• Samenwerken met interne afdelingen en meebouwen aan projecten rond digitalisering en dienstverlening.

waar ga je werken

Je komt terecht in een professionele, informele en collegiale werkomgeving waar servicegerichtheid en samenwerken centraal staan. Samen met een hecht team zorg je er elke dag voor dat inwoners en gemeenten kunnen rekenen op een vlekkeloze dienstverlening én draag je direct bij aan een schone, duurzame regio.
Je vaste uitvalsbasis is de locatie in Helmond, van waaruit we de afvalinzameling en reiniging verzorgen voor negen gemeenten in Zuidoost-Brabant. Binnen het team heerst een nuchtere, open sfeer waarin eigen initiatief wordt gewaardeerd en volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

sollicitatie

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.