Coordinator KCC

Over de vacature

Krijg jij energie van blije inwoners en soepel klantcontact? En stroop je als ervaren professional graag zélf de mouwen op? Word onze nieuwe Klantenservice Coördinator in Helmond! Jij bent de verbindende factor tussen inwoners, gemeenten en collega’s. Samen werken we aan een schone en duurzame regio, binnen een gezellig en professioneel team waar jouw ideeën tellen.

wat bieden wij jou

• Meteen op contract bij de opdrachtgever!
• Salaris tussen de 3500 en 4300 obv ervaring.
• Helmond
• Fulltime functie
• Een informele werksfeer met leuke collega's.

wie ben jij

Om deze baan goed uit te kunnen voeren, voldoe je als klantenservice coördinator aan de volgende eisen:

• Je spreekt Nederlands
• Je bent vijf dagen per week beschikbaar
• Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent bereid om in Helmond te werken
• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
• Je hebt relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum of helpdesk
• Je hebt ervaring met coördinerende taken of planning

wat ga je doen

In deze veelzijdige functie schakel je moeiteloos tussen overzicht houden en meewerken. Concreet betekent dit:

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en bewaken van bezetting, bereikbaarheid en servicelevels.
• Actief meewerken op de vloer bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
• Coachen, ondersteunen en begeleiden van de klantenservicemedewerkers.
• Fungeren als eerste vraagbaak bij complexe klantvragen en tweedelijns escalaties.
• Knelpunten signaleren en continue verbeteringen in werkprocessen initiëren en doorvoeren.
• Borgen van uniforme werkwijzen, procedures en actuele kennisbankinformatie.
• Opstellen en analyseren van managementinformatie en periodieke servicerapportages.
• Samenwerken met interne afdelingen en meebouwen aan projecten rond digitalisering en dienstverlening.

waar ga je werken

Je komt terecht in een professionele, informele en collegiale werkomgeving waar servicegerichtheid en samenwerken centraal staan. Samen met een hecht team zorg je er elke dag voor dat inwoners en gemeenten kunnen rekenen op een vlekkeloze dienstverlening én draag je direct bij aan een schone, duurzame regio.
Je vaste uitvalsbasis is de locatie in Helmond, van waaruit we de afvalinzameling en reiniging verzorgen voor negen gemeenten in Zuidoost-Brabant. Binnen het team heerst een nuchtere, open sfeer waarin eigen initiatief wordt gewaardeerd en volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

sollicitatie

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig