Administratief medewerker nabestaandendesk Vacatures

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als medewerker nabestaandendesk draag je bij aan het ondersteunen van nabestaanden in een emotioneel uitdagende periode. Je bent verantwoordelijk voor het administratief verwerken van e-mails van nabestaanden, zodat bevoegden snel toegang krijgen tot rekeningen. Daarnaast krijg je de kans om je verder te ontwikkelen in het afhandelen van nalatenschappen, afhankelijk van de behoeften en jouw groei binnen het team.

Wat je gaat doen:

• Behandelen: van inkomende e-mails en telefoon van nabestaanden en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
• Ondersteunen: van nabestaanden door hen duidelijk en empathisch te begeleiden in het proces.
• Verwerken: van gegevens zodat rekeningen toegankelijk worden gemaakt voor bevoegden.
• Bijdragen: aan het verbeteren van interne processen om de dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.
• Ontwikkelen: van je kennis over betaal- en spaarproducten, notariële stukken en relevante wetgeving.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO begrijpen we dat jouw werk niet alleen betekenisvol moet zijn, maar ook goed beloond en ondersteund. Daarom bieden we je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.750 en €3.050 per maand o.b.v ervaring.
• Tijdelijke opdracht van één jaar met kans op verlenging.
• Fulltime werkweek van 36 uur per week.
• 11% flexbudget naar eigen inzicht te besteden.
  • 8% vakantiegeld los van het flexbudget.
• Volledige OV-vergoeding binnen heel Nederland.
• Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en gestructureerde professional met oog voor detail.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en klantgericht werken.
• Kennis van betaal- en spaarproducten, notariële stukken en wetgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• In staat om efficiëntie en klantgerichtheid te combineren.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in het hart van Amsterdam, is een toonaangevende financiële instelling met een rijke geschiedenis en een sterke focus op duurzaamheid en klantgerichtheid. Onze kernwaarden - zorg, samenwerking en moed - vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ABN AMRO krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een omgeving die persoonlijke groei en innovatie stimuleert. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden een ondersteunende cultuur waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?

Over de vacature

Wil jij van betekenis zijn voor mensen in een kwetsbare periode? Ga dan aan de slag als administratief medewerker Nabestaandendesk bij Rabobank in Breda. Je kunt voor 32 tot 36 uur aan de slag en na je inwerkperiode is veel thuiswerken mogelijk.

wat bieden wij jou

• persoonlijk ontwikkelbudget conform Rabobank CAO
• uitgebreid en doorbetaald opleidingstraject
• 13e maand en 10% Employee Benefit Budget
• 8% vakantietoeslag en 26 vakantiedagen bij 36 uur
• internet- en werkplekvergoeding
• salaris tussen de € 16,63 en € 23,74

wie ben jij

Als administratief medewerker Nabestaandendesk herken je je in het volgende:

• Je hebt minimaal een afgerond mbo-4 diploma
• Je bent per 1 december beschikbaar
• je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring en minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact
• Je beheerst de Nederlandse taal op C1 niveau
• Je bent tussen de 32 en 36 uur per week beschikbaar
• Je vindt het prima dat jouw parttime dag de maandag, dinsdag of donderdag wordt
• Je bent tijdens de opleiding (de eerste 8 weken) van dinsdag tot en met vrijdag van 08:00-17:00 beschikbaar en bent bereid om die weken volledig op kantoor te werken
• Vanaf je 9e week ben je bereid om minimaal 1 dag per maand vanaf Breda per maand te werken

wat ga je doen

Als administratief medewerker Nabestaandendesk zorg jij voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van overlijdensdossiers. Je zorgt ervoor dat nabestaanden zich geen zorgen hoeven te maken over de bankzaken van hun overleden dierbare. Je werk is vooral administratief waarbij je in de systemen werkt (85%). Waar nodig pak je de telefoon (15%) om ontbrekende gegevens op te vragen of zaken af te stemmen met de nabestaande.

Je dag begint altijd met een gezamenlijke dagstart. Vervolgens pak je via de werkvoorraadtool zelfstandig dossiers op basis van prioriteit op.

Jouw taken in het kort:

• Dossiers van overleden rekeninghouders compleet maken en afronden
• Aanpassen van tenaamstellingen, correspondentieadressen en volmachten
• Rekeningen blokkeren, wijzigen of opheffen
• Incasso's en roodstandfaciliteiten stopzetten en rekeningen ontkoppelen binnen internetbankieren
• Saldi en rekeningafschriften opvragen en digitaliseren
• Telefonisch contact onderhouden met nabestaanden en notarissen voor ontbrekende informatie.

waar ga je werken

Je komt te werken bij Rabobank bij de Nabestaandendesk in Breda. De afdeling bestaat uit circa 6 teams van elk ongeveer 18 gedreven collega’s. Bijzonder aan werken in dit team is dat je het verschil kunt maken voor klanten die zich in een verdrietige periode bevinden. In een tijd waarin de nabestaande van alles aan zijn of haar hoofd heeft, kun je de klant helpen om de bankzaken van diens dierbare soepel, vlot en empathisch af te handelen. Rabobank hecht veel waarde aan een inclusieve werkomgeving waarin ieders talent wordt benut. Samen zorgen jullie ervoor dat nabestaanden zo snel en zorgvuldig mogelijk worden ontzorgd.

sollicitatie

Interesse in deze rol? Solliciteer dan snel!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Ben je een aanpakker, houd je van klantcontact in verschillende vormen en vind je afwisseling in je werk fijn? Dan zijn we op zoek naar jou! Bij de nabestaandendesk zoeken we leergierige collega's die graag het verschil maken voor nabestaanden in een moeilijke tijd. Klinkt dit als een uitdaging die bij jou past? Lees dan snel verder!

Wat bieden wij jou

• Uurloon vanaf € 17,95!
• OV-business kaart, ook prive te gebruiken!
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling!
• Eindejaarsuitkering van 8,33%
• Avonden en weekenden vrij!
• Werken op kantoor in Den-Haag en vanuit huis!

Wie ben jij

Je bent empathisch, kunt goed luisteren en maakt er een uitdaging van om altijd het juiste antwoord te vinden. Je hebt ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld als telefonist(e) of klantenservicemedewerker. Daarnaast houd je van afwisseling in je werk. Je kan goed overweg met systemen zoals SAP en Salesforce. En je legt gemakkelijk contact met collega's van andere afdelingen.

En wat verder belangrijk is:

• Je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met administratief werk en klantcontact;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• En je bent bereid om je WFT Basis diploma te behalen.

Wat ga je doen

Als medewerker bij de nabestaandendesk behandel je overlijdensmeldingen die binnenkomen via de telefoon. Je helpt nabestaanden door hen uitleg te geven over de administratieve stappen. Vervolgens zorg je ervoor dat alle benodigde documenten correct worden geregeld. Soms bestaat je dag voornamelijk uit telefonisch contact, andere keren werk je aan de administratie. Je bent een rots in de branding voor mensen in een emotionele tijd. Je beantwoordt vragen, en houdt dossiers op orde. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je ervoor dat alle informatie correct wordt opgeslagen.

Een voorbeeld van jouw taken:
Je bent druk bezig met het op orde krijgen van alle dossiers, tussendoor komt er een mail binnen van meneer Jansen. Hij heeft nogal wat vragen over welke documenten er allemaal aangeleverd moeten worden om de verzekeringen van zijn vorige week overleden vrouw op te kunnen zeggen. Je rondt je dossier af en gaat voor meneer Jansen aan de slag om hem zo goed mogelijk van de juiste antwoorden te kunnen voorzien.

Waar ga je werken

Het kantoor waar je aan de slag zal gaan, is bij Nationale Nederlanden in Den Haag. Maar gedeeltelijk thuiswerken is ook mogelijk. Je komt te werken in een hybride team, bestaande uit vaste medewerkers en tijdelijke krachten. Het inwerktraject zal voornamelijk via Microsoft Teams plaatsvinden. Waarbij er altijd een ervaren collega beschikbaar is om je te ondersteunen bij vragen. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00 uur.

Sollicitatie

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging, maar is nog niet alles helder? Vraag ons vooral! Al helemaal overtuigd? Solliciteer dan gelijk! Wij nemen binnen een werkdag contact met je op!