Flex Vacatures in Ten Boer

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

 Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega’s binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila’s met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

· Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

· Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

· Je weet hoe je professionals moet aansturen.

· WO werk- en denkniveau.

· Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

· Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

· Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

· Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

· Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

· 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

· Arbeidsvoorwaardelijke auto

· Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

· Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

· Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijvitens.nl/arbeidsvoorwaarden.

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 13 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar . Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via .

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Building a sustainable tomorrow

Wat als jij met jouw expertise dagelijks bijdraagt aan veilige gebouwen en een betrouwbare omgeving voor onze klanten? Maak het mogelijk als Werkvoorbereider brandmeldinstallaties en ontruiming alarminstallaties (BMI/OAI).

Maak het mogelijk

• Jij staat dicht op de uitvoering en je bent een ankerpunt in de dynamiek van het project. Binnen ons vaste team ben je een belangrijke schakel tussen de uitvoerders en de projectleiders. Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden en organiseren van het werk en zorgt voor een soepel verloop van ieder project.
• Je hebt regelmatig overleg met de projectleider(s). Aan de hand van projectgegevens discussiëren jullie over de beste aanpak van het betreffende project.
• Je bent verantwoordelijk voor de (detail)engineering van onze onderaannemers, verzorgen van materiaalstaten en het voorbereiden van revisiegegevens.
• Je bent draagt zorg voor de controle en verwerking van de rapportages en stelt aan de hand van deze eventuele calculaties en begrotingen op en stemt deze af met onze opdrachtgevers, waar je ook de voortgang bewaakt en rapporteert aan de projectleider(s)
• Je zorgt ervoor dat de uitvoering soepel en efficiënt hun werkzaamheden kan doen door de voorbereidende werkzaamheden, zoals bestellen van de juiste materialen en de werktekeningen op tijd gereed zijn.
• Jij let er ook op of de geldende (veiligheids)voorschriften en KAM-procedures worden nageleefd. Dit betekent dat jij ook verantwoordelijk bent voor de vorming van het technisch dossier, het juist aanleveren van de Informatie Leverings Specificaties (ILS) en dit in een technisch dossier over te dragen aan de klant en of je collega’s.
• Je maakt de planningen, stelt de werk- en faseringsplannen op inclusief werktekeningen.

Jouw team

Binnen BAM Bouw en Techniek Gebouwservices is de afdeling specialisme georganiseerd met experts op het gebied van brandmeldinstallaties en ontruimingsalarminstallaties, sprinklerinstallaties en meet- en regelinstallaties. Jij komt te werken in het team: Brandmeldinstallaties. Er heerst een informele en resultaatgerichte sfeer waar veel ruimte is voor professionele ontwikkeling.

Bij BAM Bouw en Techniek Gebouwservices onderhouden en beheren wij vastgoed én zorgen wij voor een veilig gebouw voor alle gebruikers. We focussen ons op meerjarige prestatiegerichte samenwerkingsverbanden met opdrachtgevers die door middel van integraal onderhoud de technische levensduur van gebouwen optimaal in stand willen houden. Hierbij richten we ons op verduurzaming, technologische dienstverlening en zoeken we continu naar mogelijkheden die de beleving en het gebruik verbeteren. Dit vanuit een organisatie waarbij hoge proceskwaliteit, duidelijke verantwoordelijkheden en centralisering van beleid en bedrijfsvoering centraal staan. Zo zorgen we voor een hoog resultaat, voor zowel BAM als haar omgeving alsmede voor lage transactiekosten.

Wij bieden jou

• Een salaris tussen €3.269,- en €5.251,- bruto per 4 weken op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring, exclusief 8% vakantiegeld;
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Technisch Installatiebedrijf, waaronder 25 vakantiedagen en 13 roostervrije dagen;
• De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken en wij faciliteren in een ingerichte thuiswerkplek;
• Een vergoeding van je reiskosten (100% OV of een kilometervergoeding), laptop en iPhone;
• Lease - A – Bike plan;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via BAM Learning en aanvullende opleidingen en trainingen;
• Fijne extra’s zoals gemiddeld 40% korting op je sport(school)abonnement en korting op privéverzekeringen en Microsoft Office.

Hier herken jij jezelf in

Je hebt een afgeronde opleiding op mbo- of hbo-niveau richting installatietechniek bij voorkeur elektrotechniek of gelijkwaardig. We vinden het belangrijk dat iemand gestructureerd te werk gaat en zich open opstelt ten opzichte van het team en andere collega’s. Verder beschik je over:

• Je hebt (ruime) kennis van brandmeldinstallaties ontruimingsalarminstallatie en of sprinklerinstallaties;

• Onderhoudsdeskundige BMI en of Installatiedeskunidge  BMI zijn een pré

• Een gezonde mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;

• Goede communicatie met je interne en externe stakeholders;

• Voldoende kennis van de geldende normeringen (NEN2535 NEN2654 NPR 2575);

Over BAM

Bij BAM geloven we dat iedereen de ruimte moet krijgen om het beste uit zichzelf te halen. We werken aan een omgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt. Daarom verwelkomen we mensen met diverse achtergronden, ervaringen en perspectieven. Denk aan verschillen in cultuur, religie, genderidentiteit, fysieke en mentale beperking en meer.

Het sollicitatieproces

Heeft deze uitdaging je interesse gewekt en wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met Georgette Boers, corporate recruiter, via telefoon, sms of WhatsApp op 0631645858, of stuur een e-mail naar . Solliciteren is eenvoudig via de sollicitatieknop op deze pagina. Stap in en maak het mogelijk.

#LI-GB1