Coordinator servicedesk Vacatures

Over de vacature

Over de vacatureAls coördinator Servicedesk ben jij de spil tussen de dagelijkse praktijk, de medewerkers van de Servicedesk en de collega’s van Top-Services. Je creëert overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat vragen, meldingen en serviceverzoeken op tijd en goed worden afgehandeld. Tegelijk kijk je vooruit: wat vertellen onze data en signalen, waar kunnen processen slimmer, en hoe maken we onze dienstverlening nog voorspelbaarder en gebruiksvriendelijker?Over de vacatureSluitingsdatum: 15-11

Over de vacature

Introductie

In deze functie ben je de schakel tussen klanten, internationale partners en de technische organisatie. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd, zodat technische vraagstukken snel en efficiënt worden opgelost.

Dit is geen IT-helpdeskfunctie. Je werkt in een technische omgeving waar kennis van industriële apparatuur en serviceprocessen centraal staat

Functie

Wat ga jij doen als Service Coördinator?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Verzorgen van duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

Functie-eisen

Wat breng jij mee als Service Coördinator?

• Je hebt ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Een technische achtergrond in industriële machines, mechatronica of werktuigbouwkunde is een harde eis. Kandidaten zonder deze kennis of ervaring komen helaas niet in aanmerking voor deze functie.
• Je hebt ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software.
• Je bent analytisch, communicatief sterk, werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere serviceaanvragen gelijktijdig te coördineren.
• Je spreekt vloeiend Engels, Duits en Nederlands zijn een grote pré.

Aanbod

Wat bieden wij jou als Service Coördinator?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie.
• Een sleutelrol in de samenwerking tussen klanten, Service, Engineering, Productie en R&D.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Marktconform salaris tussen € 3.000 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 31 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Premievrije pensioenregeling.
• Een professionele, informele werkomgeving met korte communicatielijnen.

Sollicitatie

Denk jij de ideale kandidaat te zijn voor deze functie? Reageer dan snel! Mocht je niet aan alle eisen van de vacature voldoen, vragen wij je toch om te reageren. Wellicht hebben wij interessante opleidingsmogelijkheden of andere vacatures bij deze of een van de andere interessante opdrachtgevers.

Mocht je vragen hebben of telefonisch over deze vacature willen spreken, neem dan contact op met Kim Bouchez via of

cx_apply_button

Over de vacature

SamenvattingAls IT Coördinator in Rotterdam krijg je de ruimte om IT-processen slimmer en efficiënter in te richten. Je werkt met moderne technologie, denkt mee over verbeteringen en helpt een groeiende organisatie vooruit. Een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Meer weten over jouw nieuwe uitdaging? Lees dan zeker verder! Goed werk!Over de functie

Als IT Coördinator in Rotterdam ben jij dé schakel tussen de business, de IT-afdeling en externe leveranciers. Je zorgt dat alles draait: van netwerken, hardware en software tot het implementeren van nieuwe systemen. Jij bewaakt de continuïteit, veiligheid en optimalisatie van onze IT-omgeving. Je werkt voornamelijk op kantoor, met korte lijnen naar collega’s en management. Geen dag is hetzelfde en je werkzaamheden zijn meteen van invloed op de dagelijkse gang van zaken binnen de organisatie.

Jouw taken op een rij:

• Coördineren van IT-activiteiten en dagelijkse operationele ondersteuning bieden aan eindgebruikers;
• Zorgen voor optimale werking en beschikbaarheid van netwerken, hardware (laptops, telefoons) en software (Windows, Microsoft 365, antivirus);
• Signaleren van knelpunten en het geven van verbetervoorstellen rondom IT-infrastructuur en -beveiliging;
• Implementeren van nieuwe systemen en updates samen met leveranciers, gebruikers en management;
• Waarborgen van informatiebeveiliging en naleving van interne en externe richtlijnen;
• Documenteren en up-to-date houden van IT-processen, handleidingen en incidenten;
• Bijdragen aan procesoptimalisatie en continue verbetering binnen de IT-afdeling.

Deze baan is voor 32-40 uur per week.

Over het bedrijf

Carrière groeit, en jij groeit met ons mee! Bij ons werk je in een toegankelijke, informele omgeving met korte lijnen en ruimte om je eigen koers te bepalen. We investeren in ontwikkeling, vitaliteit en werkplezier, van doorgroeimogelijkheden tot leuke bijeenkomsten. Jij gaat aan de slag in het gedreven team van IT. Naast het werk is er volop ruimte voor gezelligheid en verbinding. Van samen genieten op Boothstock Festival en de jaarlijkse zomer-BBQ tot een gezellig weekendje weg en bootfeesten: er worden regelmatig leuke interne evenementen georganiseerd waarbij collega’s elkaar ook buiten het werk beter leren kennen.

Wat wij vragen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica of vergelijkbare studie
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-functie zoals IT Support Specialist, Systeembeheerder of IT Consultant
• Ervaring met Microsoft 365, Entra ID, Copilot, Purview of IAM is een pre
• Goede beheersing van Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Organisatorisch sterk, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
• Ervaring met het werken met servicedesksoftware en ITIL is een plus
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden en cloudoplossingen gewenst

Natuurlijk zijn deze punten onmisbaar in de functie van IT Coörfinator, maar we zijn vooral benieuwd naar wij jij bent. Reageer en verras ons!

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de €2.900,- en €3.800,- bruto per maand, o.b.v. een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen, o.b.v. een fulltime dienstverband;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bedrijfsfitness en fietsplan;
• Een bonusregeling op basis van jouw resultaten;
• Reiskostenvergoeding of een volledige ov-vergoeding;
• Pensioensregeling;
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden, denk aan opleidingen en trainingen via onze eigen Academy.

Meer informatie

Ben je enthousiast geworden na het lezen van de vacature van IT Coördinator? Solliciteren kan al binnen 2 minuten. Eerst nog vragen? Ons recruitmentteam geeft antwoord via +31 6 11772214 en . Goed werk!

Over de vacature

Voor de Facilitaire Servicedesk in Rijswijk zoeken wij een nieuwe collega. Iemand die makkelijk schakelt, overzicht houdt en ervoor zorgt dat facilitaire vragen en meldingen goed worden opgepakt en afgehandeld.

Word jij de nieuwe collega bij het CBR? Solliciteer direct!

Wat bieden wij jou

• Salaris vanaf € 19,35 per uur
• Opdracht voor 9 maanden
• 32 uur per week
• Jij werkt op het hoofdkantoor in Rijswijk
• Werktijden: 8 uur tot 16.30 uur
• Afwisselende functie!

Wie ben jij

Voor deze functie zoeken wij iemand die zelfstandig kan werken, maar ook makkelijk samenwerkt met anderen. Je bent servicegericht, nauwkeurig en vindt het prettig om verschillende werkzaamheden naast elkaar op te pakken.
Daarnaast vragen wij:

• Opleiding: Je hebt een mbo-4 diploma of werkt op dit niveau.
• Communicatie & computer: Je communiceert goed en werkt makkelijk met Microsoft Office.
• Systemen: Je hebt ervaring met TOPdesk of een soortgelijk programma.
• Kennis & interesse: Je hebt interesse in facilitair werk en weet iets van techniek in gebouwen.
• Plannen: Je werkt nauwkeurig, houdt het overzicht en weet wat belangrijk is.
• Initiatief: Je bent proactief en grijpt zelf in als er iets niet goed gaat.
• Werkdagen: maandag tot en met donderdag op kantoor

Wat ga je doen

De Facilitaire Servicedesk ondersteunt de verschillende CBR-locaties bij uiteenlopende facilitaire vragen. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, WhatsApp en TOPdesk. Jij beoordeelt de melding, maakt deze compleet, zorgt dat deze bij de juiste collega of leverancier terechtkomt en houdt vervolgens in de gaten of de werkzaamheden volgens afspraak en binnen SLA worden uitgevoerd.

• Meldingen verwerken: Je neemt facilitaire meldingen aan, beoordeelt ze en zet ze door in TOPdesk.
• Voortgang & controle: Je houdt openstaande meldingen in de gaten en checkt of ze goed worden afgehandeld.
• Contact & communicatie: Je bent het aanspreekpunt voor vragen en stemt af met collega’s, melders en leveranciers.
• Toegangsbeheer: Je maakt nieuwe toegangspassen aan en past rechten aan in het systeem.
• Kwaliteit & leveranciers: Je spreekt leveranciers aan als werk te laat is gedaan en vult ontbrekende info aan.
• Verbeteren & rapporteren: Je ziet knelpunten, denkt mee over slimmere processen en maakt soms rapportages.

Waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Facilitaire Servicedesk van het CBR in Rijswijk. Hier werk je in een actief en gezellig team waar geen dag hetzelfde is. Samen met je collega’s zorg je er op werkdagen tussen 07.30 en 17.00 uur voor dat de servicedesk altijd goed bereikbaar is. Je bent de spin in het web en helpt collega’s en externe leveranciers direct waar je kunt. Kun je een vraag niet meteen beantwoorden? Dan leg je de informatie goed vast en zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega.

In deze rol heb je ontzettend veel gevarieerd contact. De ene minuut overleg je met de Frontoffice of een Facilitair Coördinator, en het volgende moment schakel je met een examenlocatie of een externe leverancier. Ook de onderwerpen wisselen snel af: van een acute storing op een locatie tot vragen over schoonmaak, beveiliging, gepland onderhoud of toegangspassen. Zo werk je in een dynamische omgeving waarin je echt het verschil maakt en elke afspraak netjes opvolgt!

Sollicitatie

Enthousiast?

Solliciteer direct! Heb je nog vragen? Bel ons gerust en we helpen je verder. Samen kijken we of deze uitdagende functie bij de RDW de perfecte match voor jou is! 🚗