Klantenservice medewerker Vacatures in Ens

Over de vacature

Ga aan de slag op de klantenservice bij de Overheid! Vind jij het leuk om burgers telefonisch te ondersteunen en wil je daarnaast blijven groeien in je loopbaan? Onze locatie in Hengelo zoekt gedreven medewerkers die impact willen maken.

De eerstvolgende startdatum is 12 oktober, maar we hebben verspreid over het hele jaar diverse startdata. Werken op onze klantenservice in Hengelo op een later tijdstip is dus ook prima mogelijk!

wat bieden wij jou

• een salaris van € 18,87 bruto per uur
• je start met een interne Belastingdienst opleiding
• na 12 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• zowel parttime als fulltime werken
• leuke teamuitjes en borrels
• 8,3% eindejaarsuitkering

wie ben jij

Als servicemedewerker op de klantenservice ben jij de centrale vraagbaak en een oprecht luisterend oor voor burgers en ondernemers. Dankzij jouw analytische instelling achterhaal je razendsnel de exacte hulpvraag en schakel je soepel tussen diverse klantsystemen. Je werkt doelgericht en nauwkeurig, zonder de persoonlijke aandacht uit het oog te verliezen. Zo help je iedereen snel en met een helder antwoord weer op weg.
Verder is belangrijk dat:

• Je beschikt over minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent bereid om in het eerste halfjaar op kantoor in Hengelo te werken
• Je bent de eerste dertien weken fulltime beschikbaar, je hebt in deze periode geen vrije dagen gepland
• je bent na de opleiding beschikbaar op: 1 dag per week (maandag-donderdag) tot 18:00 uur én 1 avond per week tot 20:00 uur (maandag-donderdag)
• je kunt altijd beschikbaar zijn op de woensdag en vrijdag.

wat ga je doen

Als servicemedewerker bij de overheid beantwoord je uiteenlopende vragen over inkomstenbelasting en toeslagen. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en geeft heldere antwoorden. Elke dag is uniek, want geen enkele vraag is hetzelfde!

Na elk gesprek leg je het stappenplan vast in de systemen van de Belastingdienst. Bovendien kun je altijd rekenen op de steun van je collega's. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.

• je helpt burgers telefonisch met hun vragen;
• je gebruikt de interne systemen van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden;
• je werkt als servicemedewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding deze krijg je doorbetaald;
• je communiceert het antwoord begrijpelijk en duidelijk terug aan de burger;
• je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen.

waar ga je werken

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo help je burgers telefonisch met vragen over inkomstenbelasting en toeslagen. Je bent het luisterend oor, achterhaalt snel de hulpvraag en werkt nauwkeurig met verschillende klantsystemen.

Wij bieden een volledige reiskostenvergoeding voor een goed met het ov bereikbare locatie. Daarnaast krijg je gratis online cursussen via Randstad en doorgroeikansen naar bijvoorbeeld Schenk- en Erfbelasting. Je werkt op vaste tijden van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur, waardoor je weekenden altijd vrij zijn.

Je start met een betaalde interne opleiding. De eerstvolgende startdatum is 12 oktober, maar instromen op een later moment kan het hele jaar door.

• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst;
• je kiest zelf je contracturen (tussen de 20 en 36 uur);
• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Deveron en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad.

sollicitatie

Als bovenstaande vacature jou aanspreekt, aarzel dan niet en solliciteer door op onderstaande button te klikken. Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen. Assesment is ook een verplicht onderdeel in het sollicitatieprocedure.