Content creator Vacatures in Arnhem

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega's uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega's binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila's met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook achter de schermen zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

Je weet hoe je professionals moet aansturen.

WO werk- en denkniveau.

Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

Arbeidsvoorwaardelijke auto

Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 8 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar . Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via .

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Directie & Algemeen Management: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Functietitel: Conversation Designer
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4173

Wil jij bijdragen aan klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteractie en conversational AI. Denk aan de inzet van een chat- en voicebot, messaging en het sturen op selfservice.

Voor het opzetten en verder ontwikkelen van deze dienstverlening zoeken we een Conversation Designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor natuurlijke, effectieve en datagedreven klantdialogen.

Dit ga je doen

Als Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen.

Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

Daarnaast verbeter je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

· Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen

· Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties

· Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is

· Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten

· Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen

· Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen

· Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona’s

· Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact

· Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen

· Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie

Jouw impact

Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun antwoord te vinden. Je ontwerpt slimme en begrijpelijke dialogen die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de inzet van selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit gesprekken en feedback te gebruiken, zorg je voor steeds relevantere interacties. Ook verbeter je de samenwerking tussen digitale kanalen en medewerkers, zodat klanten soepel worden geholpen wanneer een overdracht naar een collega nodig is. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.

Zo werken we samen

Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content en de directe klantcontactkanalen. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je nauw samen met andere contentspecialisten, kanaalteams, een data-analist, UX-designer en Digitalisering.

Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.

Wat breng jij mee

· HBO werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI)

· Ervaring met conversational design, content design of UX writing

· In staat om zelfstandig, oplossingsgericht te werken binnen een omgeving waarin de kaders nog niet volledig zijn uitgewerkt; bij Vitens staan we aan de start van deze ontwikkeling dus moet je ervan houden om ook zelf dingen te ontdekken

· Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen

· Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust)

· Ervaring met gebruik van data voor optimalisatie (bijv. conversatielogs)

· Vermogen om stakeholders mee te nemen en samen te werken in multidisciplinaire teams

Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe informatie vertaalt naar heldere en effectieve dialogen. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.

Wat bieden wij

· Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week

· Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament

· De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering

· Samenwerking in een betrokken en deskundig team

Zo zorgen wij voor jou
In deze functie kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):

o tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)

o Mogelijkheid tot thuiswerken
o 31,5 vakantiedagen
o €1.000 ontwikkelingsbudget
o Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Onze toekomst, jouw toekomst

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 22 november

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer, mirjam.boer@vitens.nl

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor ICT & Automatisering: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

 Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega’s binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila’s met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

· Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

· Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

· Je weet hoe je professionals moet aansturen.

· WO werk- en denkniveau.

· Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

· Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

· Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

· Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

· Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

· 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

· Arbeidsvoorwaardelijke auto

· Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

· Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

· Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 8 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar MyAnh.Tran@vitens.nl. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via Mirjam.Boer@vitens.nl.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Directie & Algemeen Management: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig