Klantenservice medewerker tijdelijk Vacatures in Apeldoorn

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en ondertussen je communicatie- en computervaardigheden verder ontwikkelen, naast je studie of andere bezigheden? Bij Yource combineer je flexibel thuiswerken met duidelijke uren, goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, werken met meerdere systemen en het voeren van professionele gesprekken. Dat zijn vaardigheden die later in functies als bijvoorbeeld teamleider, coach of (sales)consultant goed van pas komen. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je je gesprekstechniek, digitale skills en professionele houding steeds verder aanscherpt.

Daarnaast kun je je uren plannen tussen 09.00 en 19.00 uur, minimaal 24 en maximaal 40 uur per week. Zo is deze baan goed te combineren met studie, gezin of andere verplichtingen, terwijl je toch een mooi bruto uurloon van € 15,28 (exclusief toeslagen) verdient.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker - thuiswerken:

• Telefonische klantvragen:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en gerustgesteld afsluit.

• Systeemgebruik:

  Je schakelt soepel tussen kennisbank, interne systemen van de Staatsloterij en basisprogramma’s zoals e-mail en notities om informatie op te zoeken en vast te leggen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je noteert afspraken en bijzonderheden direct na elk gesprek, zodat collega’s precies zien wat er is besproken en vervolgstappen helder zijn.

• Communicatie en empathie:

  Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt ook minder goed nieuws rustig, duidelijk en met respect over.

• Verantwoord spelen signaleren:

  Je let op signalen van onmatig spelgedrag, volgt de richtlijnen en onderneemt passende stappen om spelers te beschermen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een vast uurloon en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren.

• Uurloon: van € 15,28 bruto per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: snel je verdiende geld op je rekening
• Flexibele werkuren: inplannen tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw bovenop je bruto uurloon
• Thuiswerken: werken vanuit huis met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team, met collega’s op verschillende locaties in Nederland en flexibele werktijden binnen kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar tussen 09:00 en 19:00 uur. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en beschikt over een rustige, geschikte thuiswerkplek.
• Opleidingsniveau: Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, bent klantgericht, communicatief sterk en handig met meerdere computersystemen tegelijk.
• Tijdelijk beschikbaar: Je bent van 30 november tot en met week 2 van januari beschikbaar .

Over het bedrijf

Bij Yource werk je in een omgeving waar jij centraal staat en waar je op een manier kunt werken die bij jouw leven past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je krijgt de middelen om prettig en professioneel te werken, met collega’s die in hetzelfde vak zitten. Via de online campus kun je jezelf blijven ontwikkelen met trainingen wanneer het jou uitkomt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan, ook voor jou!

#ASA

Over de vacature

Zoek jij graag uit wat er technisch misgaat bij een klant? Als technisch customer care medewerker beveiliging in Apeldoorn help je klanten per telefoon en e-mail met vragen en storingen aan beveiligingssystemen. Heb je het vak nog niet geleerd? Geen probleem, je leert het bij een internationaal beveiligingsbedrijf. Je werkt 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, dus je weekenden zijn vrij. Over de functie

Als technisch customer care medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een vraag of storing aan hun beveiligingssysteem. Jij zoekt de oorzaak uit en regelt de oplossing. Je werkt bij de afdeling Customer Care van een internationaal beveiligingsbedrijf, in dagdienst van maandag tot en met vrijdag.

Zo ziet je werkdag eruit:

• Je beantwoordt klantvragen per telefoon en e-mail en blijft erbovenop tot ze zijn opgelost
• Je onderzoekt technische vragen en storingen aan beveiligingssystemen
• Je beoordeelt of je een probleem op afstand kunt oplossen of dat een collega naar de locatie moet
• Je overlegt met collega's van techniek, planning, operations en de meldkamer
• Je houdt de voortgang van meldingen bij en denkt mee over structurele verbeteringen

Over het bedrijf

De opdrachtgever is een internationale organisatie die gespecialiseerd is in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met camerasystemen beveiligt het bedrijf onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. De afdeling Customer Care groeit en combineert klantcontact met techniek. Ontbreekt je technische kennis nog deels? Nieuwsgierig zijn en willen leren is het belangrijkste.

Wat vragen wij van jou

Omdat je klanten helpt met technische vragen en storingen, is het belangrijk dat je:

• Op mbo 4-niveau werkt en denkt
• Ervaring hebt in klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie
• Affiniteit hebt met techniek en het prettig vindt om technische problemen uit te zoeken
• Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft
• Klanten helder uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is
• Zelf het initiatief neemt, graag samenwerkt en een klantvraag pas loslaat als die is opgelost

Ervaring met beveiligingstechniek of camerasystemen is mooi meegenomen, maar niet per se nodig.

Wat bieden wij jou

Dit mag je van ons verwachten:

• 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, met vrije weekenden
• Een salaris dat past bij je ervaring en vaardigheden
• Opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Een goede pensioenregeling
• Een laptop van de zaak
• Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld voor een fiets, sportabonnement of elektronica

Meer informatie

Wil je klantcontact combineren met techniek? Heb je nog vragen, mail dan Joëlla Schouten via . Solliciteer direct, of stuur je cv naar haar op.

Tags: technisch customer care medewerker, technisch support medewerker, klantenservice medewerker techniek, Apeldoorn, beveiligingssystemen