Medewerker klantcontact

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantcontact bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je functie omvat het helder en klantgericht beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je snel de benodigde kennis en vaardigheden om zelfstandig aan de slag te gaan. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: klantvragen via telefoon, chat en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen: voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren: van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden: van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren: van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:

• 4 uur telefonische klantbediening (+/-20–25 calls per dienst).
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles.
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings.
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe.

Inwerkprogramma & Ontwikkeling. Een goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team.
• Telefoontraining.
• Mailtraining.
• Buddy-bellen.
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding.
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken.
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden.

Wat bieden we jou

Bij TKP Pensioen geloven we in een werkomgeving waarin je kunt groeien, je talenten kunt benutten en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• €18,29 bruto per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 32-38 uur per week, vaste dagen in overleg
• Volledige reiskostenvergoeding met OV of € 0,25 per km
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
• Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en sterk in communicatie? Dan ben jij de kandidaat die we zoeken!

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Rekenkundig inzicht en oog voor detail.
• Flexibel en snel schakelen in een dynamische omgeving.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Over het bedrijf

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie is om pensioenen eenvoudiger en toegankelijker te maken voor iedereen. Met kernwaarden zoals samenwerking, lef en passie werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en persoonlijke ontwikkeling. We bieden uitgebreide onboardingprogramma’s, coaching en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ons moderne kantoor en hybride werkomgeving zorgen voor een prettige balans tussen werk en privé.

Wil jij samen met ons het verschil maken in de pensioenwereld?