Teammanager vernieuwing en klantinteractie Vacatures

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4578 Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening? Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat.

Zorg ervoor dat al uw sollicitatiegegevens up-to-date en in orde zijn voordat u op deze vacature solliciteert.

Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij.

Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren.

Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken.

We blijven ons continu verbeteren.

Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie.

Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen.

Je team richt zich op de volgende vakgebieden: Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a.

nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling.

We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend.

Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie.

Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant.

Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is.

Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen.

Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt.

Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring.

Je teamleden werken intensief samen met collega's uit andere teams en afdelingen.

Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega's binnen Vitens.

Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila's met je teamleden.

Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden.

Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten.

Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn.

Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst.

We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook 'achter de schermen' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen.

Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee? Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

Je weet hoe je professionals moet aansturen.

WO werk- en denkniveau.

Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao).

Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling Arbeidsvoorwaardelijke auto Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt; Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000; Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer.

Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Is dit een functie voor jou? Dan ontvangen wij graag uiterlijk 8 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton.

Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij.

Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen.

Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). xvlobhg

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4578

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

 Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om met een team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega’s binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila’s met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

· Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie

· Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.

· Je weet hoe je professionals moet aansturen.

· WO werk- en denkniveau.

· Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

· Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

· Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.

· Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

· Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

· 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling

· Arbeidsvoorwaardelijke auto

· Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;

· Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;

· Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijvitens.nl/arbeidsvoorwaarden.

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 13 november je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar . Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boer via .

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Functietitel: UX Designer Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4581 Wil jij bijdragen aan digitale klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten.

Wacht niet met solliciteren na het lezen van deze omschrijving; er wordt een groot aantal sollicitaties voor deze vacature verwacht.

Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteracties en online selfservice.

Denk aan het zelf doorgeven van je meterstand, een verhuizing of het bekijken en betalen van je rekeningen.

Voor het verbeteren van onze online dienstverlening en het optimaliseren van onze digitale klantinteracties zoeken we een UX designer die samen met collega's en stakeholders zorgt voor begrijpelijke, effectieve en toegankelijke online processen.

Dit ga je doen Als UX designer richt je je op het verbeteren van onze online selfserviceprocessen.

Op basis van data, klantfeedback en gebruikersonderzoek spoor je knelpunten op, ontwerp je verbeteringen en toets je of die werken.

Zo zorg je dat onze online omgeving steeds eenvoudiger en efficiënter wordt.

Daarnaast ontwerp je nieuwe gebruikersinteracties voor onze digitale kanalen, primair de online selfservice processen, zodat onze klanten hun taken eenvoudig, snel en succesvol kunnen afronden.

In de toekomst kan dit worden uitgebreid richting andere kanalen.

Je werkt nauw samen met de kanaalspecialisten van het online kanaal, contentspecialisten en het externe ontwikkelteam voor de website.

Je zorgt dat onze online selfservice processen aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan 'first time right' klantinteracties en een lagere klantinspanning.

Jouw belangrijkste werkzaamheden Vertalen van klantbehoeften, inzichten en requirements naar user flows, online schermen en prototypes voor onze online selfservice processen Samenwerken met de kanaalmanager en het externe ontwikkelteam om de UX designs te implementeren en te toetsen of de gerealiseerde oplossing aansluit op het ontwerp Bewaken van de toegankelijkheid van onze digitale klantinteracties voor verschillende klantgroepen Analyseren van de gebruikerservaring van onze digitale klantinteracties en voorstellen doen voor UX-verbeteringen Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design systeem voor onze digitale klantinteracties Jouw impact Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun taken te volbrengen.

Je ontwerpt eenvoudige en heldere digitale klantinteracties, die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de selfservice stimuleren.

Door klantdata, inzichten uit webanalytics en klantfeedback te gebruiken, zorg je voor steeds effectievere interacties.

Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.

Zo werken we samen Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het kanaalteam Online.

De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende.

Functioneel word je aangestuurd door de kanaaleigenaar Online.

Je werkt nauw samen in een scrum-ontwikkelproces met de kanaalmanager Online, een extern ontwikkelteam, contentspecialisten en een data-analist.

Daarnaast werk je ook samen met de specialisten van onze andere kanaalteams.

Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.

Wat breng jij mee Je hebt HBO werk- en denkniveau Je hebt meerdere jaren werkervaring als UX designer, Interaction designer of in een vergelijkbare rol Je bent nieuwsgierig naar hoe processen achter de schermen werken.

Je duikt graag in bedrijfsregels, uitzonderingen en systemen, en spreekt daarvoor met collega's van klantenservice, procesmedewerkers en IT.

Pas als je het proces echt begrijpt, maak je het voor de klant eenvoudig.

Je hebt ervaring met ontwerp- en prototypingtools (bijv.

Figma) en tools voor het analyseren van digitaal gebruikersgedrag (bijv.

Hotjar) Concrete ervaring met het beheren of werken vanuit een gestructureerd UX design system is een pré Je bent in staat om samen te werken in een multidisciplinair team van specialisten en je kan het hele proces van onderzoek tot implementatie van een verbetering begeleiden Je hebt ervaring met gebruik van data en klantinzichten voor optimalisatie en je kunt je ontwerpkeuzes helder presenteren en onderbouwen met klantinzichten, data en gebruikersonderzoek Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid en WCAG en bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen Je blijft op de hoogte van relevante ontwikkelingen over UI/UX en service design binnen een service-organisatie Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe processen vertaalt naar heldere en eenvoudige digitale klantinteracties.

Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.

Wat bieden wij Een rol met directe impact op klantbeleving en bedrijfsdoelen voor 24 uur per week Samenwerking in een betrokken en deskundig team Bijdragen aan een professioneel en toekomstgericht Online team De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en service design Zo zorgen wij voor jou Als UX Designer versterk je ons team .

Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week): o tot €5.877,- bruto per maand.

Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris.

Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026) o Mogelijkheid tot thuiswerken o 31,5 vakantiedagen o €1.000 ontwikkelingsbudgeto Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma En er is meer.

Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .

Onze toekomst, jouw toekomst Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 9 november Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer / Samen elke druppel duurzaam Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken.

Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij.

Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen.

Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). xvlobhg

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Functietitel: UX Designer
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4581

Wil jij bijdragen aan digitale klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteracties en online selfservice. Denk aan het zelf doorgeven van je meterstand, een verhuizing of het bekijken en betalen van je rekeningen.

Voor het verbeteren van onze online dienstverlening en het optimaliseren van onze digitale klantinteracties zoeken we een UX designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor begrijpelijke, effectieve en toegankelijke online processen.

Dit ga je doen

 Als UX designer richt je je op het verbeteren van onze online selfserviceprocessen. Op basis van data, klantfeedback en gebruikersonderzoek spoor je knelpunten op, ontwerp je verbeteringen en toets je of die werken. Zo zorg je dat onze online omgeving steeds eenvoudiger en efficiënter wordt.

Daarnaast ontwerp je nieuwe gebruikersinteracties voor onze digitale kanalen, primair de online selfservice processen, zodat onze klanten hun taken eenvoudig, snel en succesvol kunnen afronden. In de toekomst kan dit worden uitgebreid richting andere kanalen.

Je werkt nauw samen met de kanaalspecialisten van het online kanaal, contentspecialisten en het externe ontwikkelteam voor de website. Je zorgt dat onze online selfservice processen aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

· Vertalen van klantbehoeften, inzichten en requirements naar user flows, online schermen en prototypes voor onze online selfservice processen

· Samenwerken met de kanaalmanager en het externe ontwikkelteam om de UX designs te implementeren en te toetsen of de gerealiseerde oplossing aansluit op het ontwerp

· Bewaken van de toegankelijkheid van onze digitale klantinteracties voor verschillende klantgroepen

· Analyseren van de gebruikerservaring van onze digitale klantinteracties en voorstellen doen voor UX-verbeteringen

· Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten

· Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design systeem voor onze digitale klantinteracties

Jouw impact

Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun taken te volbrengen. Je ontwerpt eenvoudige en heldere digitale klantinteracties, die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit webanalytics en klantfeedback te gebruiken, zorg je voor steeds effectievere interacties. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.

Zo werken we samen

Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het kanaalteam Online. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel word je aangestuurd door de kanaaleigenaar Online.

Je werkt nauw samen in een scrum-ontwikkelproces met de kanaalmanager Online, een extern ontwikkelteam, contentspecialisten en een data-analist.

Daarnaast werk je ook samen met de specialisten van onze andere kanaalteams. Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.

Wat breng jij mee

· Je hebt HBO werk- en denkniveau

· Je hebt meerdere jaren werkervaring als UX designer, Interaction designer of in een vergelijkbare rol · Je bent nieuwsgierig naar hoe processen achter de schermen werken. Je duikt graag in bedrijfsregels, uitzonderingen en systemen, en spreekt daarvoor met collega's van klantenservice, procesmedewerkers en IT. Pas als je het proces echt begrijpt, maak je het voor de klant eenvoudig.

· Je hebt ervaring met ontwerp- en prototypingtools (bijv. Figma) en tools voor het analyseren van digitaal gebruikersgedrag (bijv. Hotjar)

· Concrete ervaring met het beheren of werken vanuit een gestructureerd UX design system is een pré · Je bent in staat om samen te werken in een multidisciplinair team van specialisten en je kan het hele proces van onderzoek tot implementatie van een verbetering begeleiden · Je hebt ervaring met gebruik van data en klantinzichten voor optimalisatie en je kunt je ontwerpkeuzes helder presenteren en onderbouwen met klantinzichten, data en gebruikersonderzoek

· Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid en WCAG en bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen

· Je blijft op de hoogte van relevante ontwikkelingen over UI/UX en service design binnen een service-organisatie

Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe processen vertaalt naar heldere en eenvoudige digitale klantinteracties. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.

Wat bieden wij·

Een rol met directe impact op klantbeleving en bedrijfsdoelen voor 24 uur per week

· Samenwerking in een betrokken en deskundig team

· Bijdragen aan een professioneel en toekomstgericht Online team

· De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en service design

Zo zorgen wij voor jou
Als UX Designer versterk je ons team . Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):

o tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)

o Mogelijkheid tot thuiswerken
o 31,5 vakantiedagen
o €1.000 ontwikkelingsbudgeto Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijvitens.nl/arbeidsvoorwaarden.

Onze toekomst, jouw toekomst

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 9 november

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer /

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.