Customer service coordinator Vacatures

Over de vacature

Wat ga je doen

Als Customer Service Coördinator zorg jij ervoor dat het team soepel draait en de klant altijd op één staat. Je combineert operationele taken met coördinatie en teambegeleiding.

• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van het customer service team;
• Verdeling en bewaking van dagelijkse werkzaamheden;
• Signaleren van knelpunten en verbeteren van processen;
• Actieve deelname aan interne en externe overleggen;
• Afstemming met afdelingen zoals planning, sales en operations;
• Opvolgen van klantafspraken en afhandelen van escalaties;
• Dagelijkse verwerking van orders, klachten en meldingen;
• Zorgen voor correcte administratie en hoge servicekwaliteit.

Wie ben jij

Je hebt natuurlijk gevoel voor klantcontact, kunt snel schakelen en weet mensen op een positieve manier aan te sturen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in customer service en/of coördinerende rol;
• Jij hebt aantoonbare ervaring in de logistieke en/of foodbranche;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waar ga je werken

Onze opdrachtgever is een dynamische en snelgroeiende logistiek dienstverlener. Het bedrijf is een familiebedrijf met korte lijnen en een sterke focus op kwaliteit, flexibiliteit en duurzaamheid. Zij verzorgen de opslag, handling en distributie van uiteenlopende goederen, van food tot non-food, en bieden hun klanten een betrouwbare en efficiënte logistieke oplossing.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen de €3.800 en €4.500 bruto per maand;
• Jij komt direct op contract bij de opdrachtgever;
• Jij krijgt een goede pensioensregeling;
• Jij krijgt reiskostenvergoeding;
• Jij komt te werken in een moderne en duurzame werkomgeving in Ede;
• Jij komt te werken in een professioneel en hecht team.

Over de vacature

Als werkstudent klantcontact bij Zonneplan help jij klanten met alles rondom hun energiecontract. Je handelt vragen telefonisch af en lost tickets zelfstandig op in het CRM. Wat je hoort van klanten deel je actief, zodat processen beter worden. Zo heeft het team al bijgedragen aan de training van de AI-chatbot, waardoor klanten sneller geholpen worden.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten met hun energiecontract. Je beantwoordt vragen over facturen, jaarafrekeningen, vaste voorschotten, verhuizingen, e-mailadressen, tarieven en overstappen. Vooral facturen en jaarafrekeningen zijn complexer: je moet goed begrijpen hoe die in elkaar zitten om klanten duidelijk te kunnen uitleggen wat ze zien.
• Jij haalt klanten binnen en behoudt ze. Oriënterende klanten met vragen over een energiecontract help jij over de streep. Je informeert ze, beantwoordt hun vragen en helpt ze bij het afsluiten. Twijfelende klanten overtuig je met een goed gesprek om bij Zonneplan te blijven.
• Jij handelt tickets zelfstandig af. De oplossing die jij de klant telefonisch biedt, verwerk je vervolgens zelfstandig in het CRM. Tussendoor werk je aan openstaande tickets. Vragen die buiten je kennis of bevoegdheid vallen, draag je over volgens de afgesproken werkwijze.
• Jij vangt pieken op. Rondom facturatieperiodes is het extra druk. Dan pak jij extra tickets op, bel je klanten terug en zorg je dat wachttijden niet oplopen.
• Jij signaleert wat beter kan. Tijdens gesprekken hoor jij waar klanten tegenaan lopen. Die inzichten deel je actief met het team, zodat processen en tools worden verbeterd.

Dit krijg je van ons

• Een vergoeding van €16,00 bruto per uur op basis van een werkstudentcontract.
• Een goede inwerkperiode zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je krijgt een buddy die je wegwijs maakt en bij wie je altijd terechtkunt met vragen.
• Een bijbaan waar je echt iets leert. Je kunt tijdens of na je studie doorstromen naar een functie die past bij je opleiding, of een stage of afstudeeropdracht doen bij Zonneplan. De eerste vervolgstap is een vaste functie als junior customer support-medewerker of op de afdeling Sales als junior accountmanager.
• Zonneparty's, karten, bowlen, padellen en uiteraard de leuke vrijdagmiddagborrels.

Dit neem jij mee

• Je bent een hbo- of wo-student, of een mbo 4-student in je laatste studiejaar, en je bent minimaal 18 jaar.
• Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon en voelt je op je gemak in gesprekken met uiteenlopende klanten.
• Je vindt het leuk om klanten te helpen én durft een commercieel gesprek aan.
• Je pakt problemen en tickets zelfstandig aan en schakelt snel tussen systemen.
• Je bent minimaal 13 uur per week beschikbaar, in diensten van minimaal 4 uur. Je werkt op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Op termijn kunnen daar ook avonden en zaterdag bij komen.

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Telefonische kennismaking met Claudia (recruiter).
• 3. Gesprek op kantoor met Pamela (coördinator Service) en Claudia (recruiter).
• 4. Is er een klik? Dan ontvang je snel een aanbod.
• 5. Welkom bij Zonneplan, je start met een uitgebreide inwerkperiode.

Klaar voor een bijbaan met impact?

Solliciteer direct.

Heb je vragen? Bel of mail met Claudia: 088 020 3012, claudia.beekhof@zonneplan.nl

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Over de vacature

Important Note: Our client does not provide sponsorship! We are looking for a sharp, accurate, and proactive professional to join an international high-tech company. This is not a typical customer service specialist role. It is a complex B2B order management and logistics coordination position within the Business Operations team, which plays a key role in serving international clients. You will manage the full order process, from the moment a deal is closed until the final shipment of products to customers across Europe. You will work closely with account managers, logistics teams, and the company’s headquarters in Asia, coordinating every step of the process.The role involves using multiple internal systems, tracking orders, ensuring accuracy, and solving any order or shipment issues. Because the products are highly technical, high value, and the systems are complex, this role requires someone who is sharp, analytical, and precise.Even a small mistake can have a large impact, so accuracy and attention to detail are essential. The work environment is fast-paced and international, with tight deadlines and frequent communication across different time zones.Mornings can be particularly busy, so you will need to stay calm under pressure and communicate clearly with both colleagues and customers.

Requirements

• Bachelor’s degree is a must
• A minimum of 3-5 years of experience in a complex B2B order management, logistics, or supply chain role.
• English at a C1 level minimum (other languages are considered a bonus)
• Experience in a high value products is a must
• Experience in semiconductor industry
• Excellent attention to detail and accuracy
• Analytical and confident personality who enjoys solving complex problems
• Advanced Excel skills, must be proficient with formulas, calculations, and creating overviews - this will be tested by a technical test
• Resilient and able to perform under pressure
• Currently living in the Netherlands (preferably in the Randstad area). The client will not review candidates that are still living abroad.

Benefits

• Direct contract with the company
• 40 hours a week
• Max. 2 day WFH
• 25 Holidays
• Competitive salary
• Coverage of travel costs
• Health insurance up to €125,-- gross
• Pension Plan

Application Procedure

If you are interested in this vacancy, you can apply by clicking on the button above. By clicking on apply, you agree to our privacy commitment and terms and conditions . Your application will be sent directly to the recruiter in charge. IMPORTANT: if you are not yet registered with Undutchables we kindly ask you to do so. Your information will be handled in the strictest confidence and your CV will not be sent to a company unless you have given prior permission. Curious about how the recruitment process works within Undutchables, click here to read more.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Als medewerker transport coördinatie draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze logistieke processen. Je bent de verbindende schakel tussen interne afdelingen, aannemers en transporteurs. Samen met je team zorg je ervoor dat alle materiaalbestellingen tijdig en volledig worden omgezet in transportopdrachten. Je bewaakt de voortgang, lost eventuele problemen op en werkt nauw samen met verschillende stakeholders om een efficiënte uitvoering te garanderen. Jouw kennis van SAP en affiniteit met transport maken het verschil in deze dynamische rol.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: je zet materiaalbestellingen om in transportopdrachten en verwerkt deze in SAP;
• Afstemmen: je onderhoudt dagelijks contact met aannemers;
• Projectverantwoordelijken en transporteurs over leveringen en retouren;
• Monitoren: je bewaakt de uitvoering van transportopdrachten en stuurt bij waar nodig om tijdige en complete leveringen te garanderen;
• Oplossen: je bent het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs bij calamiteiten en zorgt direct voor een passende oplossing;
• Optimaliseren: je werkt samen met het team aan verbeteringen in logistieke processen en houdt daarbij oog voor kosten en efficiëntie.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving waar jouw groei en ontwikkeling centraal staan. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en creëren een werkomgeving waarin werk-privébalans en samenwerking belangrijk zijn.

• Salaris tussen €3411 en €4548 per maand;
• Tijdelijk contract met kans op een rechtstreekse aanstelling;
• Fulltime (40 uur) of parttime (32 uur) dienstverband;
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode (waarbij minimaal 3 dagen op kantoor);
• Gestructureerd inwerktraject met begeleiding en duidelijke uitleg;
• Een collegiale werksfeer waarin samenwerking centraal staat.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte en proactieve collega met logistieke ervaring die graag verantwoordelijkheid neemt en goed kan samenwerken in een dynamische omgeving.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring;
• Ervaring in logistiek, transportplanning of customer service;
• Bekendheid met SAP-systemen (ECC, EWM, S4Hana, TM is een pré);
• Bereid om minimaal 3 dagen per week in Apeldoorn te werken;
• Communicatief sterk, oplossingsgericht en gericht op procesverbetering.

Over het bedrijf

Liander, onder andere gevestigd in Apeldoorn, is een toonaangevende netbeheerder die dagelijks miljoenen huishoudens en bedrijven van energie voorziet. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid werken we aan een toekomstbestendig energienetwerk dat aansluit op de behoeften van morgen.

Bij Liander staat samenwerking centraal. We bieden een informele werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en ideeën worden gewaardeerd. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, ruimte voor initiatief en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.

Wil jij bijdragen aan een organisatie die écht impact maakt en samen met ons bouwen aan de energietransitie?