Customer care center medewerker Vacatures

Over de vacature

Geen dag is hetzelfde binnen het Customer Care Center. Iedere dag brengt nieuwe klantvragen en uitdagingen met zich mee, waardoor je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden. Je hebt contact met zowel particuliere als zakelijke klanten en helpt hen met hun verschillende huur- en servicevragen. Dit is dan ook zeker geen traditioneel callcenter waar je voornamelijk klachten afhandelt. Je denkt actief mee met de klant en zet alles op alles om ervoor te zorgen dat zij zo snel mogelijk met het juiste materieel aan de slag kunnen. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 17.00 uur. Op zaterdag wordt er binnen het team gerouleerd en draai je af en toe een dienst van 08.00 tot 12.30 uur.

Je hebt veel contact met grote bouwbedrijven en andere zakelijke klanten, waarbij je het volledige proces van A tot Z begeleidt. Je adviseert over de juiste producten, stelt offertes op, maakt reserveringen en stemt alles goed af met je collega's. Daarbij krijg je de ruimte om je eigen creativiteit en persoonlijkheid in het klantcontact te gebruiken. Samen met collega's binnen én buiten de organisatie, zoals (Key) Accountmanagers, filialen en Areamanagers, zorg je ervoor dat de klant de juiste oplossing krijgt.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via verschillende kanalen
• Adviseren over de juiste producten en huuroplossingen
• Opstellen van offertes en verwerken van reserveringen
• Begeleiden van zakelijke klanten van A tot Z
• Afstemmen van klantvragen met collega's, filialen en andere afdelingen
• Zorgen voor duidelijke en professionele communicatie, zowel telefonisch als schriftelijk
• Op termijn meedraaien in de storingsdienst

Kortom: in deze functie ben je de verbindende factor tussen de klant en onze organisatie. Met jouw klantgerichte houding, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere klant snel en goed geholpen wordt. Je werkt graag samen, houdt van afwisseling en krijgt energie van het vinden van de juiste oplossing voor de klant.

Dit krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris tussen €2.665 en €3.635 op basis van 40 uur.
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• 28 verlofdagen per jaar met de optie om er nog 5 bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer naar Sittard.
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching.
• Bij ons blijf je fit met het fietsplan en bedrijfsfitness.
• Huren bij Boels met personeelskorting.

Wat neem je mee

• Minimaal mbo werk-en-denkniveau.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal. Talenknobbel? Mooi, dan hebben wij nog meer voor jou in petto!
• Een passie voor commercie en ervaring in een customer service omgeving met administratieve werkzaamheden.
• Je bent betrouwbaar, neemt verantwoordelijkheid in je werk en zorgt er zo voor dat iedere klant optimaal geholpen wordt.

Heb je interesse? Ben je ervan overtuigd dat dit de juiste baan voor jou is, upload dan je documenten. Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze recruiter Famke Frijns op .

Over de vacature

Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met 60 collega's help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Hierbij hoort ook:

Weet u niet zeker welke vaardigheden u nodig heeft voor deze functie? Lees dan de volledige omschrijving hieronder voor een compleet beeld van de kandidaatseisen.

Afhandelen van tickets en klantverzoeken;
Uitvoeren van wijzigingen en service requests;
Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification;
Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem;
Creëren en optimaliseren van werkinstructies.

Jouw _ vaardigheden _

Ervaring op een Servicedesk (2 - 5 jaar);
Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant;
Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd);
Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid; je mag ze ook bij ons komen halen.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. xvlobhg

Wat krijg je van ons?

Een salaris tussen de €2.750 en €3.500, - bruto per maand, op basis van jouw ervaring;
Reiskostenvergoeding op basis van OV of 0.23cent per kilometer. En de mogelijkheid om een fiets te leasen
Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%)
Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand;
Laptop
We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen;
Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels;

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.850,00 - €3.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:
Bedrijfsfeesten
Bedrijfsfitness
Collectieve zorgverzekering
Fietsplan
Kosteloos parkeren
Pensioen
Personeelskorting
Productkorting werknemers
Reiskostenvergoeding
Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek