Customer support Vacatures in Zwolle

Over de vacature

Wat ga je doen:

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Over deze rol

Als customer support specialist bij Zonneplan werk je vanuit ons kantoor in Zwolle en ben je veel meer dan een stem aan de telefoon. Je bouwt echte relaties op met klanten en helpt hen maximaal profiteren van al onze slimme energie-oplossingen: zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Elke dag beantwoord je uiteenlopende vragen, van technische details tot advies over energieverbruik, en zie je direct het verschil dat je maakt. Je werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki, die dankzij input van jou en je collega's nu al meer dan 80.000 vragen per maand beantwoordt.

Je komt terecht in een hecht serviceteam van vaste collega's en werkstudenten die elkaar dagelijks helpen. Bij een onverwachte storing zit je direct aan tafel met developers om samen binnen minuten een oplossing te vinden. Doordat je elke dag op kantoor bent, zijn de lijnen kort en leer je snel van elkaar. Die directe samenwerking maakt het werk afwisselend en zorgt dat je steeds meer leert. Zo help je mee aan plan Zero: een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft. Jouw klantcontact zorgt ervoor dat Zonneplan volgend jaar weer het best beoordeelde dynamische energiebedrijf van Nederland is.

Wat wij bieden:

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen €3.100 en €3.650 per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Op termijn kun je doorgroeien richting de rol van technisch specialist.
• Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact. Door samen op kantoor te werken, houden we de lijnen met collega's kort, schakelen we snel en helpen we elkaar direct verder. Zo zorgen we samen voor de beste service. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is.

Sollicitatieproces:

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Korte telefonische intake met Alice (recruiter).
• 3. Kennismakingsgesprek met Saphira (direct leidinggevende van de functie) en Alice (recruiter).
• 4. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
• 5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Eerst vragen? Bel of mail met Alice (recruiter) via 088 020 3012 of alice.kalle@zonneplan.nl.

Klaar om jouw klantgerichtheid in te zetten voor plan Zero?

Solliciteer direct. Heb je vragen? Bel of mail met Alice, 088 020 3012, alice.kalle@zonneplan.nl.

Samen bouwen aan de energie van morgen

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar tegelijk is het heel dichtbij. Elke dag help jij klanten die daardoor meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk zorgt dat duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker wordt. Samen met je team zet je stappen waar je trots op kunt zijn.

Vereisten:

Dit neem jij mee

• Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal drie jaar ervaring in een klantenservice rol, bij voorkeur in customer support.
• Je beheerst de Nederlandse taal op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je communiceert helder en vriendelijk, ook bij technische onderwerpen of als een klant weerstand toont. Je weet hoe je een lastig gesprek kalm en professioneel stuurt.
• Je werkt gestructureerd, volgt processen en snapt waarom accurate registratie belangrijk is voor het hele team.
• Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen.

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Als meewerkstagiair Customer Support ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun energie, zonnepanelen, laadpalen of thuisbatterijen, of na hun installatie ergens tegenaan lopen. Je helpt bij storingen, beantwoordt productvragen, spreekt dagelijks met onze energieklanten en belt na voor feedback. Geen dag is hetzelfde en je ziet direct wat jouw gesprekken opleveren voor echte mensen.

Je komt terecht in een hecht team waar collega's al jaren samenwerken en de sfeer informeel en direct is. Je wordt breed ingezet binnen de verschillende verticals van Customer Support, van after sales tot factureringsvragen. Zo leer je hoe een snelgroeiende scale-up klanten ondersteunt in hun stap naar schone energie, en draag je elke dag bij aan plan Zero.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten verder na hun installatie. Je beantwoordt vragen over zonnepanelen, laadpalen, thuisbatterijen en energie. Soms is het een simpele vraag, soms een puzzel die je samen met de klant oplost. Jij zorgt dat iedereen met een goed gevoel ophangt.
• Jij pakt storingen op en schakelt snel. Loopt een klant ergens tegenaan? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en los je het op of verwijs je door naar de juiste specialist. Je houdt overzicht en laat niemand tussen wal en schip vallen.
• Jij belt klanten na en haalt waardevolle feedback op. Na een installatie neem je contact op om te horen hoe het gaat. Die gesprekken leveren niet alleen tevreden klanten op, maar ook inzichten waarmee het team de dienstverlening verbetert.
• Jij springt bij waar het nodig is. Je werkt binnen verschillende verticals van Customer Support en bent breed inzetbaar. Van factureringsvragen tot after sales, je draait overal mee en leert elke week iets nieuws.

Dit krijg je van ons

• Stagevergoeding van €450 bruto op basis van 40 uur.
• Een stage bij het Stagebedrijf van het Jaar 2023.
• Kom je met het openbaar vervoer, dan heb je recht op de enige echte Zonneplan-fiets.
• Een team waar je vanaf dag één meetelt. Je komt terecht in een enthousiast, hecht team waar performance en plezier elke dag hand in hand gaan.
• Een persoonlijke stagebegeleider en kans op een baan. Na je stage kun je doorgroeien als werkstudent of junior medewerker. 40% van de stagiairs blijft bij ons werken!
• Zonneparty's, karten, bowlen, padellen en uiteraard de voortreffelijke vrijdagmiddagborrels.

Dit neem jij mee

• Je bent sociaal vaardig en voelt je comfortabel aan de telefoon, ook als het een lastig gesprek kan worden.
• Je bent enthousiast, leergierig en neemt graag initiatief als je ziet dat er iets opgepakt moet worden.
• Je volgt een MBO 4 of HBO opleiding, bijvoorbeeld Ondernemerschap en Retailmanagement of International Business Studies, en bent beschikbaar vanaf januari 2027.

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Telefonisch kennismakingsgesprek met Claudia (recruiter).
• 3. Gesprek op kantoor met Saphira (stagebegeleider) en Claudia (recruiter).
• 4. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Klaar om jouw energie in te zetten voor plan Zero?

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Als meewerkstagiair Customer Support help jij klanten elke dag een stap verder in hun reis naar schone energie. Of het nu gaat om een vraag over zonnepanelen of het oplossen van een storing, jouw gesprekken zorgen ervoor dat mensen met vertrouwen de overstap maken. Samen zetten we stappen naar een toekomst waar iedereen trots op kan zijn.

Heb je vragen? Bel of mail met Claudia: 088 020 3012,

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Onze chatbot Kiki beantwoordt al meer dan 80.000 vragen per maand. Wat bij jou terechtkomt, vraagt meer dan een standaardantwoord: waarom de thuisbatterij vandaag niet heeft geladen, een laadpaal die opnieuw gekoppeld moet worden, een omvormer die een foutcode geeft, of een klacht over de eindafrekening. Jij duikt echt de inhoud in en gaat zelfstandig op zoek naar de juiste oplossing voor de klant.

Je helpt klanten met zonnepanelen, een thuisbatterij, een laadpaal of een dynamisch energiecontract via telefoon, mail en chat. In de data zie je wat er bij de klant thuis gebeurt, zodat je storingen vaak op afstand oplost, soms al voordat de klant belt. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle, in een team van vaste collega's en werkstudenten. Bij complexe technische cases werk je samen met onze technisch specialisten, die de lijn naar development en leveranciers hebben. Zo werk je mee aan plan Zero: een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij lost het op en controleert of het werkt. Je zoekt het zelf uit in onze systemen en de monitoringdata. Na een reset kijk je een paar dagen later of de installatie weer goed draait. Zo weet je zeker dat de klant écht geholpen is.
• Jij handelt klachten en escalaties af. Je blijft rustig bij een gefrustreerde klant, legt techniek begrijpelijk uit en werkt naar een oplossing. Je neemt eigenaarschap over het hele traject, van eerste contact tot afronding.
• Jij maakt de service beter. Zie je een storing steeds terugkomen, dan leg je dat met voorbeelden voor aan de technisch specialist. Klopt een antwoord in de kennisbank niet, dan geef je dat door, zodat Kiki beter antwoordt en collega's sneller de juiste informatie vinden.

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen €3.100 en €3.650 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je krijgt uitgebreide opleiding en training op onze producten, zodat je steeds meer vragen zelfstandig oplost.
• Een team dat graag de inhoud in duikt en elkaar helpt bij lastige storingen, met een gezamenlijke lunch en een borrel als jullie doelen zijn gehaald.

Dit neem jij mee

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een technische of klantgerichte rol, het liefst bij een installateur, energieleverancier of leverancier van zonnepanelen, batterijen, laadpalen of warmtepompen.
• Je begrijpt minstens één van onze producten goed, bijvoorbeeld hoe een omvormer werkt. De rest leer je bij ons.
• Je communiceert helder en foutloos, zowel mondeling als schriftelijk, en legt een technisch probleem begrijpelijk uit aan iemand zonder technische kennis.
• Je werkt nauwkeurig en registreert goed, omdat collega's en Kiki op jouw informatie verder bouwen.

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Kennismakingsgesprek met Annemarie (recruiter).
• 3. Eerste gesprek met Joost (direct leidinggevende van de functie) en iemand van het team.
• 4. Persoonlijkheids- en capaciteitentest, gevolgd door een casus met iemand van het team waarin je laat zien hoe je een lastige klantvraag aanpakt.
• 5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Klaar om jouw klantexpertise in te zetten voor plan Zero?

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar tegelijk is het heel dichtbij. Elke dag help jij klanten die daardoor meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk zorgt dat duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker wordt. Samen met je team zet je stappen waar je trots op kunt zijn.

Heb je vragen? Bel of mail met Annemarie: 088 020 3012,

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Als werkstudent klantcontact bij Zonneplan help jij klanten met alles rondom hun energiecontract. Je handelt vragen telefonisch af en lost tickets zelfstandig op in het CRM. Wat je hoort van klanten deel je actief, zodat processen beter worden. Zo heeft het team al bijgedragen aan de training van de AI-chatbot, waardoor klanten sneller geholpen worden.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten met hun energiecontract. Je beantwoordt vragen over facturen, jaarafrekeningen, vaste voorschotten, verhuizingen, e-mailadressen, tarieven en overstappen. Vooral facturen en jaarafrekeningen zijn complexer: je moet goed begrijpen hoe die in elkaar zitten om klanten duidelijk te kunnen uitleggen wat ze zien.
• Jij haalt klanten binnen en behoudt ze. Oriënterende klanten met vragen over een energiecontract help jij over de streep. Je informeert ze, beantwoordt hun vragen en helpt ze bij het afsluiten. Twijfelende klanten overtuig je met een goed gesprek om bij Zonneplan te blijven.
• Jij handelt tickets zelfstandig af. De oplossing die jij de klant telefonisch biedt, verwerk je vervolgens zelfstandig in het CRM. Tussendoor werk je aan openstaande tickets. Vragen die buiten je kennis of bevoegdheid vallen, draag je over volgens de afgesproken werkwijze.
• Jij vangt pieken op. Rondom facturatieperiodes is het extra druk. Dan pak jij extra tickets op, bel je klanten terug en zorg je dat wachttijden niet oplopen.
• Jij signaleert wat beter kan. Tijdens gesprekken hoor jij waar klanten tegenaan lopen. Die inzichten deel je actief met het team, zodat processen en tools worden verbeterd.

Dit krijg je van ons

• €16,00 bruto per uur op basis van een werkstudentcontract.
• Een goede inwerkperiode zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je krijgt een buddy die je wegwijs maakt en bij wie je altijd terechtkunt met vragen.
• Een bijbaan waar je echt iets leert. Je kunt tijdens of na je studie doorstromen naar een functie die past bij je opleiding, of een stage of afstudeeropdracht doen bij Zonneplan. De eerste vervolgstap is een vaste functie als junior customer support-medewerker of op de afdeling Sales als junior accountmanager.
• Zonneparty's, karten, bowlen, padellen en uiteraard de leuke vrijdagmiddagborrels.

Dit neem jij mee

• Je bent een hbo- of wo-student, of een mbo 4-student in je laatste studiejaar, en je bent minimaal 18 jaar.
• Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon en voelt je op je gemak in gesprekken met uiteenlopende klanten.
• Je vindt het leuk om klanten te helpen én durft een commercieel gesprek aan.
• Je pakt problemen en tickets zelfstandig aan en schakelt snel tussen systemen.
• Je bent minimaal 13 uur per week beschikbaar, in diensten van minimaal 4 uur. Je werkt op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Op termijn kunnen daar ook avonden en zaterdag bij komen.

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Telefonische kennismaking met Claudia (recruiter).
• 3. Gesprek op kantoor met Pamela (coördinator Service) en Claudia (recruiter).
• 4. Is er een klik? Dan ontvang je snel een aanbod.
• 5. Welkom bij Zonneplan, je start met een uitgebreide inwerkperiode.

Klaar voor een bijbaan met impact?

Solliciteer direct.

Heb je vragen? Bel of mail met Claudia: 088 020 3012,

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig

Over de vacature

Heb jij een commerciële opleiding afgerond of heb je al ervaring opgedaan op een commerciële binnendienst, sales support of customer support functie? Dan hebben wij de baan die jij zoekt! Wij zoeken aanpakkers die commercieel denken en energie krijgen van zakelijk klantcontact. Of je nu een ambitieuze starter bent of een ervaren professional: wij helpen je de ideale functie te vinden die bij jou past.

Het gaat hier niet om tijdelijk werk, maar om een bewuste stap in je carrière. Wij verzorgen de Werving & Selectie voor diverse topwerkgevers in de regio. Dit betekent dat jij, na een succesvolle procedure, direct een vast contract krijgt bij de werkgever zelf. Samen kijken we welke commerciële plek écht bij jouw talent en ambities past.

wat bieden wij jou

• Baan die aansluit bij jouw ambities en voorkeuren;
• Direct in dienst bij een werkgever in jouw regio;
• Dienstverband voor 32 tot 40 uur per week;
• Salaris tot € 4.000,- bruto per maand obv 40 uur;
• Een werkgever die past en waar je je thuis voelt;
• Baan met ruimte voor eigen ontwikkeling.

wie ben jij

Als Commercieel Medewerker Binnendienst sta je dagelijks in contact met klanten, zowel bestaande relaties als potentiële nieuwe klanten (prospects). Jij beschikt dan ook over uitstekende communicatieve vaardigheden en een commerciële klantgerichte instelling. Om in aanmerking te komen voor een baan als Commercieel Medewerker Binnendienst, voldoe je daarnaast aan de volgende criteria:

• Je bent in het bezit van een MBO-4 of HBO diploma in een commerciële richting;
• Je hebt geen commercieel diploma, maar wel ervaring in een commerciële functie binnen de B2B;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Daarnaast is de beheersing van andere vreemde talen (bijvoobeeld Duits) een pluspunt!

wat ga je doen

Als Commercieel Medewerker Binnendienst werk je bij een organisatie die zich richt op het leveren van producten of diensten aan andere bedrijven (Business to Business). In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het optimaal laten verlopen van het verkoopproces, waarbij je klanten ondersteunt die wereldwijd gevestigd kunnen zijn. De exacte invulling van je rol kan variëren afhankelijk van de sector en het type bedrijf, maar enkele veelvoorkomende taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Klantcontact: Je bent het aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt contact via verschillende kanalen, zoals telefoon en e-mail;
• Offertes opstellen en opvolgen: Het maken van offertes en zorgen voor een tijdige opvolging om klantvragen te beantwoorden en deals te sluiten;
• Orderverwerking: Het verwerken van inkomende orders, afstemmen van levertijden en bewaken van de voortgang;
• Relatiebeheer en acquisitie: Naast het onderhouden van bestaande klantrelaties, ben je ook actief bezig met het aantrekken van nieuwe klanten;
• Administratieve taken: Je zorgt voor het correct bijhouden van klantgegevens in CRM- en ERP-systemen en houdt de documentatie van verkoopactiviteiten nauwkeurig bij;
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen, zoals logistiek, marketing en buitendienst, om een vlotte afhandeling van het verkoopproces aan klanten te garanderen.

waar ga je werken

Na je sollicitatie plannen we een telefonisch of digitaal kennismakingsgesprek met je in. Tijdens dit gesprek nemen we je werkervaring, vaardigheden en wensen voor een nieuwe baan door. Zo krijgen we een goed beeld van wat jij zoekt in je volgende stap als Commercieel Medewerker Binnendienst.

sollicitatie

Wil jij deze kans niet aan je voorbij laten gaan en zou je graag in gesprek gaan? Solliciteer dan vooral. Bij vragen ben ik, Rosalin van Wijhe telefonisch, of via whatsapp goed bereikbaar op 06-21674818. #vastdienstverband

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever

Advertentie Cv voorbeelden voor Commercieel & Verkoop: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig