Operations medewerker Vacatures in Woerden

Over de vacature

Ben jij klantgericht én commercieel ingesteld? Krijg jij energie van tevreden klanten, slimme oplossingen én het creëren van een echte wow-beleving? Dan hebben wij dé baan voor jou.

Bij NieuweStroom draait alles om slimme service, persoonlijk contact en ondernemers helpen meer uit energie te halen. Als Medewerker Customer Operations ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen klant, operatie en commerciële kansen. Jij ziet niet alleen vragen, maar vooral mogelijkheden om klanten verder te helpen, te adviseren en enthousiast te maken over NieuweStroom.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van commerciële kansen. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je denkt actief mee over processen, samenwerking tussen afdelingen en verbeteringen in de klantreis. Zo help je ondernemers grip te houden op hun energie én hun onderneming.

Hoe jij het verschil maakt

Als Medewerker Customer Operations ben jij dagelijks bezig met het creëren van de best mogelijke klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Je maakt complexe energievraagstukken begrijpelijk en helpt klanten met oplossingen die passen bij hun situatie. Daarbij houd je moeiteloos overzicht, ook op drukke momenten.

In deze rol houd jij je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen;
• Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso;
• Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing;
• Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt;
• Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen;
• Het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een bruto-uurloon van €16,45 hetgeen tot een bruto maandloon van € 2.710,- op fulltime
• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie. basis leidt.
• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.

Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.

Wat breng jij mee?

Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact én resultaat. Je bent servicegericht, communicatief sterk en hebt gevoel voor commercie. Je denkt in mogelijkheden, houdt van duidelijkheid en krijgt er energie van om klanten écht verder te helpen.

Daarnaast:

• Heb je mbo+ werk- en denkniveau;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Ben je communicatief vaardig en klantgericht;
• Heb je commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
• Werk je nauwkeurig en voel je je comfortabel met cijfers en analyses;
• Kun je goed multitasken en houd je het hoofd koel;
• Ben je proactief, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
• Zie je kansen om klanten nóg beter te helpen, adviseren en verder te brengen.

Slaat de vonk over?

Bij NieuweStroom ontdekken we graag of de vonk overslaat. Daarvoor willen we je écht leren kennen. Want jouw persoonlijkheid is zeker zo belangrijk als je skills.

• Eerste belletje
• Eerste gesprek
• Optioneel assessment
• Tweede gesprek

Jouw nieuwe baan.

Onze NieuweStromers worden gezien, gehoord en geloofd. Want zoals NieuweStroom ooit uit een goed idee ontstond op een studentenkamer, ontstaan er een stroom goede ideeën vanuit collega's. Experimenteer, probeer, leer en groei. Jij krijgt de ruimte bij NieuweStroom.

Nieuwe stromers

Laten we kennis maken.

Heb je een vraag over een vacature, de sollicitatieprocedure of werken bij NieuweStroom in het algemeen? We helpen je graag verder.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek. Stuur een mailtje of bel ons - we staan open voor jouw verhaal.

Stuur een mail:

Bel Kim Bischoff:

of Lisa van Ool:

Over de vacature

In een notendop

Picnic is op zoek naar een HR Adviseur voor ons Fulfilment Center in Dordrecht. In deze rol ondersteun je teamleiders bij uiteenlopende HR-vraagstukken, begeleid je individuele casussen en geef je vorm aan wat we met mooie woorden de 'employee journey' en 'employee experience' noemen. Samen met collega's van HR, Operations, Recruitment en Learning & Development draag je bij aan een sterke, inclusieve werkcultuur, en kun je écht impact te maken op het dagelijks leven van onze medewerkers.

Kunst van het vak

• Advies en coaching: Je ondersteunt leidinggevenden bij HR-vraagstukken en biedt oplossingen voor een breed pallet aan situaties.
• Autonomie: Je krijgt veel vertrouwen en vrijheid om je dagelijkse werk op jouw manier vorm te geven.
• Brede impact: Je draagt bij aan het verbeteren van HR-processen binnen Picnic, waarbij je dagelijks het verschil kunt maken.
• Diversiteit in casuïstiek: Elke dag brengt nieuwe HR-uitdagingen, van verzuim tot medewerker retentie en van ontwikkeling tot interne communicatie.
• Sparren met je HR collega's: Eén keer per twee weken ga je naar het hoofdkantoor in Amsterdam om samen met je collega's uit het People team en uit de andere Fulfilment Centers te sparren.
• HR back-office: HR werk draait ook om zorgvuldigheid en een kloppende administratie. Je bent niet bang hier verantwoordelijkheid in te dragen en helpt bij het beantwoorden van vragen tot het opstellen van brieven en het verwerken van mutaties in Workday.

Over jou

• HBO- of MBO4 diploma, bij voorkeur in Human Resource Management
• 2-4 jaar als HR medewerker, HR Adviseur of vergelijkbaar
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Je bent een enthousiaste HR-professional met oog voor detail, die HR-processen efficiënt laat verlopen en draaiende houdt
• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en de bereidheid om anderen te helpen groeien
• Je bent proactief en zelfstandig
• Je bent sociaal en vindt het leuk om deel uit te maken van twee Picnic-teams (het Leadership team van het Fulfilment Center en het People Partner team).
• Je bent makkelijk benaderbaar en het geven en ontvangen van feedback is iets wat je van nature beheerst
• Je bent een meester in het houden van overzicht en ziet snel praktische oplossingen
• Je beschikt over een rijbewijs en een auto om naar ons Fulfilment Center in Ridderkerk te reizen. Daarnaast werk je 2 keer per maand op ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Picnic Perks

Verse lunch, koffie en snacks

Op de locatie kan je ontbijten, wordt er dagelijks een heerlijke verse lunch bereid en zijn er snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!

Korting op zorgverzekering & fietsenplan

We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!

Learning & Development

Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met Lepaya-cursussen, Academy-trainingen en meer. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.

**Impact vanaf dag één
Je werkt in een snelgroeiende omgeving waar jouw ideeën ertoe doen. Of je nu een proces verbetert, een team ondersteunt of een nieuw project oppakt: je ziet snel het resultaat van je werk.

**Een ambitieuze en internationale werkomgeving
Je komt terecht in een team met gedreven collega's die samen bouwen aan de toekomst van online boodschappen doen. De sfeer is energiek, ondernemend en gericht op continu verbeteren.

️ **25 vakantiedagen en goede basisvoorwaarden
Je krijgt 25 vakantiedagen, een pensioenregeling en een reiskostenvergoeding. Natuurlijk zorgen we ook dat je goed uitgerust aan de slag kunt met een laptop en telefoon.

**Afwisseling tussen locatie en hoofdkantoor
Je werkt dicht op de operatie in het Fulfilment Center en bezoekt regelmatig het hoofdkantoor in Amsterdam om samen te werken met andere HR-collega's. Zo combineer je impact op de werkvloer met bredere Picnic-projecten.