Klantenservice Medewerker

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen en problemen van klanten snel en professioneel op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Met jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen en gebruikt ons CRM-systeem om klantinformatie nauwkeurig te verwerken. Dit is een rol waarin je snel moet schakelen, oplossingsgericht denkt en een proactieve houding laat zien.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
• Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
• Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
• Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
• Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw werkplezier en ontwikkeling ondersteunt.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Fulltime functie van 40 uur per week.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand.
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000 voor jouw groei.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en proactieve teamspeler die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en graag samenwerkt in een dynamische omgeving.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactieve houding en sterk in probleemoplossing
• Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.