Traffic customer support medewerker Vacatures

Over de vacature

Wat ga je doen: Het warehouse waar je werkt: 100.000 m , splinternieuw, volledig geautomatiseerd.

Wilt u solliciteren? Zorg ervoor dat uw cv up-to-date is en lees vervolgens de volgende functiespecificaties zorgvuldig door voordat u solliciteert.

Hier draait alles om snelheid en precisie, en jij zorgt dat het klopt.

Je zit in het Traffic & Customer Support team en rapporteert aan je supervisor.

Transportbewegingen in- en uitgaand? Jij houdt het overzicht en stuurt bij waar nodig Chauffeurs, carriers, collega's: iedereen weet je te vinden voor de laatste status van een zending Bij aankomst sta je klaar: ontvangen, begeleiden, de juiste dock- of gatepositie toewijzen Documentatie kloppend krijgen en houden, en afwijkingen? Die signaleer en los je meteen op Rapportages en operationele data verwerk je scherp, in de systemen en in Excel Je werkt in een 2-ploegendienst (06:00-15:00 of 15:00-00:00), en ook op zaterdag draai je mee in een roulatiesysteem.

Wat wij bieden: €2.560 tot €3.349 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring, plus ploegentoeslag Tijd voor tijd en 25 vakantiedagen, met een extra week erbij te kopen en 3 "niet-ziek" dagen Laptop en telefoon van de zaak, ook prima voor privégebruik, plus reiskostenvergoeding Pensioen goed geregeld, korting op de sportschool en een fietsplan Leren en groeien via een eigen learning center en gerichte trainingen Een personeelsvereniging die regelmatig iets leuks organiseert Uitzicht op een vast contract Over het bedrijf: Je komt te werken bij een wereldwijde 3PL dienstverlener, gespecialiseerd in supply chain management en e-commerce.

Met 20.000 collega's op meer dan 100 locaties richten ze zich op sectoren als Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive en Publishing.

Samenwerking, respect, betrokkenheid en nieuwsgierigheid staan er centraal: je kunt hier groeien, ideeën kwijt en écht impact maken. xvlobhg

Kandidaten worden beoordeeld op talent en motivatie, in een eerlijke en inclusieve organisatie.

Vereisten: MBO werk en denkniveau, het liefst in logistiek, supply chain of iets vergelijkbaars 1 tot 3 jaar ervaring opgedaan in logistiek, transport of een warehouse Excel is je vriend, en met operationele systemen maak je ook snel eigen Nederlands en Engels spreek je allebei goed Overzicht houden en nauwkeurig werken terwijl alles tegelijk gebeurt: dat is precies jouw kracht Fulltime inzetbaar en 2 ploegendienst is geen bezwaar

Over de vacature

De ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorg vraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort! Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen. Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen. Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten. Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren. Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team. Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden. Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Je bent flexibel en weet je werk goed te combineren met je eigen planning, bijvoorbeeld met een studie of andere verantwoordelijkheden. We zijn vooral op zoek naar iemand die graag 's avonds en in het weekend werkt , maar stemmen de overige dagen en werktijden graag met je af. All-in uurloon (inclusief vakantiegeld en vakantiedagen): € 17,69 per uur (21+ jaar) € 14,16 per uur (19-20 jaar) € 11,80 per uur (18 jaar) We hebben zowel ruimte voor een flex- / 0-urencontract als voor een contract met vaste uren . Word onderdeel van ons team en help mee om elke dag klanten snel, vriendelijk en veilig te ondersteunen.

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? De ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorg vraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort! Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Samen zorgen we ervoor dat alles soepel verloopt voor onze klanten en partners. We zoeken enthousiaste collega's die van aanpakken weten, snel kunnen schakelen en blij worden van contact met mensen. Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is.

Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.

Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Dit doe je door hun vragen direct te beantwoorden en ze te helpen bij het oplossen van knelpunten in het bezorg proces.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, duidelijk en vriendelijk wordt geholpen.

• Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen.
• Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten.
• Onderzoek meldingen en zoek actief naar oplossingen zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Behandel klachten professioneel en klantgericht en zorg voor een passende afhandeling.
• Verwerk klantgegevens en meldingen nauwkeurig in onze systemen.
• Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren.
• Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team.
• Zorg voor een positieve klantervaring door duidelijk te communiceren en verwachtingen goed te managen.

Wie zijn wij?

Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden.

Wie ben jij?

• Klantgerichtheid zit bij jou van nature goed: je bent communicatief sterk, vriendelijk en begrijpt wat mensen nodig hebben.
• Je straalt positiviteit uit en weet dit ook over te brengen in je contact met klanten.
• Je hebt al wat ervaring in een servicegerichte rol (pre)
• Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je vindt het geen probleem om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen.
• Je bent flexibel en weet je werk goed te combineren met je eigen planning, bijvoorbeeld met een studie of andere verantwoordelijkheden. We zijn vooral op zoek naar iemand die graag ’s avonds en in het weekend werkt , maar stemmen de overige dagen en werktijden graag met je af.

Wat wij bieden:

• All-in uurloon (inclusief vakantiegeld en vakantiedagen):

  • € 17,69 per uur (21+ jaar)
  • € 14,16 per uur (19–20 jaar)
  • € 11,80 per uur (18 jaar)

• Flexibele contractvormen: We hebben zowel ruimte voor een flex- / 0-urencontract als voor een contract met vaste uren . Laat ons in je sollicitatie gerust weten wat jouw voorkeur heeft en wat het beste bij jouw situatie past!

• Gratis sporten op locatie: Maak in je pauze of voor/na werktijd gratis gebruik van de gym.

• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer.

• Pensioenopbouw: Je bouwt mee aan je toekomst met een collectieve pensioenregeling.

Enthousiast geworden?

Zie jij jezelf al in deze rol? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog! Word onderdeel van ons team en help mee om elke dag klanten snel, vriendelijk en veilig te ondersteunen. Wij kijken ernaar uit om je te leren kennen!