Customer Support Manager

Over de vacature

Wil jij meebouwen aan een sterke, toekomstbestendige Customer Experience en krijg je energie van het coachen en ontwikkelen van een team? Voor een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten in de regio Rotterdam zoeken wij een daadkrachtige Customer Service Lead.

In deze rol combineer je de dagelijkse operationele aansturing met het continu verbeteren en digitaliseren van de dienstverlening.

wat bieden wij jou

• Hybride werken mogelijk
• 27 vakantiedagen
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Salaris tot € 4.500,- o.b.v. fulltime
• Werken in hartje centrum van Rotterdam
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen

wie ben jij

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in een Customer Service- of klantcontactomgeving
• Je hebt ervaring met leidinggeven
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt vloeiend Nederlands

wat ga je doen

Als Customer Service Leader zorg je ervoor dat de dagelijkse service vlekkeloos verloopt én dat het team blijft groeien. Je werkt in een dynamische direct-to-consumer-omgeving waarin je nauw samenwerkt met collega’s van Sales, Operations en Supply Chain. Samen pakken jullie terugkerende vraagstukken en knelpunten aan om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

• Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt het Customer Service-team en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een evenwichtige werkverdeling.
• Kwaliteit en KPI's bewaken: Je stuurt op doorlooptijden, klanttevredenheid en first-time-right resultaten.
• Procesverbetering: Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbetervoorstellen om vertragingen en fouten te minimaliseren.
• Interne afstemming: Je schakelt proactief met Sales, Operations en Supply Chain over klantervaringen en procesoptimalisaties.
• Innoveren: Je levert een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering en digitalisering van de serviceorganisatie.

waar ga je werken

Hunter Douglas is wereldwijd marktleider in raamdecoratie en architectonische producten. Met bekende kwaliteitsmerken leveren ze wereldwijd innovatieve en stijlvolle oplossingen. In deze rol focus je op consumenten die direct bij Hunter Douglas kopen. Je stapt in op een cruciaal moment: de afdeling start blanco, wat jou volop kansen biedt om mee te groeien en een bepalende factor te worden binnen het team.

• Een passend salaris, afgestemd op jouw kennis en werkervaring.
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• 27 vakantiedagen.
• Hybride werken (richtlijn: 4 dagen op kantoor in de regio Rotterdam, 1 dag thuis).
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen een professionele, internationale organisatie.

sollicitatie

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.