Naar de inhoud
vanaf € 1,-

Functieomschrijving medewerker helpdesk

Een medewerker helpdesk lost technische vragen van gebruikers op, meestal over computers, software, accounts en het netwerk. Wie niet kan inloggen of een vastgelopen programma heeft, klopt eerst bij de helpdesk aan. Zoek je zo iemand voor je bedrijf, dan lees je hier wat het werk inhoudt, welke opleiding past en hoe een functieomschrijving medewerker helpdesk eruitziet.

Plaats je vacature Inloggen
Je eerste vacature
€ 1,-
Elke volgende vacature
€ 80,-
  • 5 minuten online
  • Meerdere kanalen
  • Geen abonnement
  • Prijzen exclusief btw
  • 5 minuten online
  • Meerdere kanalen
  • Geen abonnement
10+
jaar actief, sinds 2013
1.000+
werkgevers gingen je voor
60
dagen online per vacature

Wat doet een medewerker helpdesk?

Een medewerker helpdesk ontvangt storingsmeldingen en technische vragen via telefoon, e-mail, chat of een ticketsysteem en lost ze zo snel mogelijk op.

Helpdeskmedewerkers werken op een ICT-afdeling of bij een IT-dienstverlener, achter twee schermen. Met software voor overname op afstand kijken ze mee op de computer van de gebruiker. Wachtwoorden resetten, printers koppelen en Microsoft 365-accounts aanmaken zijn dagelijks werk.

Wat de eerste lijn niet zelf oplost, gaat met een duidelijke beschrijving door naar de tweede lijn of een systeembeheerder. Elke melding komt in het ticketsysteem, zodat collega's de status kunnen volgen.

De werktijden zijn meestal kantoortijden. Sommige helpdesks draaien ook avonddiensten of een bereikbaarheidsdienst voor spoedstoringen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • tickets aannemen, prioriteren en binnen de afgesproken tijd oplossen
  • wachtwoorden resetten en gebruikersaccounts aanmaken of blokkeren
  • op afstand meekijken op laptops en storingen in software verhelpen
  • nieuwe werkplekken inrichten met laptop, telefoon en de juiste programma's
  • complexe storingen doorzetten naar de tweede lijn of systeembeheer
  • oplossingen vastleggen in een kennisbank voor collega's
  • gebruikers uitleg geven over nieuwe software of beveiligingsregels
  • nieuwe medewerkers op hun eerste werkdag helpen met inloggen en instellen

Eisen en opleiding

  • mbo 3- of mbo 4-opleiding in ICT, zoals servicedesk of ICT-beheer
  • kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory
  • geduld en heldere uitleg aan gebruikers zonder technische kennis
  • een ITIL Foundation-certificaat of Microsoft-certificering als pré
  • goed Nederlands en redelijk Engels voor handleidingen en leveranciers

In de 6 vacatures voor een medewerker helpdesk van het afgelopen jaar op TopVacaturebank vroegen werkgevers het vaakst:

Opleidingsniveau

  • MBO100%

Ervaring

  • Starter33%

Salaris medewerker helpdesk

Het salaris hangt af van opleidingsniveau, ervaring en certificaten zoals ITIL of Microsoft. Bij helpdesks met avond- of storingsdiensten komt daar vaak een toeslag of bereikbaarheidsvergoeding bij.

Waar werkt een medewerker helpdesk?

Branches met de meeste vacatures

  1. Overige Sectoren
  2. ICT & IT-diensten

Provincies met de meeste vacatures

  1. Drenthe
  2. Nijmegen
  3. Etten-Leur
  4. Oss

Een vacature voor een medewerker helpdesk vraagt gemiddeld 34 uur per week.

Voorbeeld vacaturetekst medewerker helpdesk

Gebruik deze tekst als basis voor je eigen vacature. Vervang de woorden tussen [haken] door je eigen gegevens.

Medewerker helpdesk
[Bedrijfsnaam] in [plaats] zorgt voor de ICT van scholen en zorginstellingen in de regio. Als medewerker helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor hun personeel als er iets niet werkt. Je werkt in een team met systeembeheerders en een eigen teamleider.

Je werkzaamheden
- Je handelt meldingen af via telefoon, mail en ons ticketsysteem.
- Je reset wachtwoorden en beheert accounts in Microsoft 365.
- Je neemt laptops over op afstand en lost storingen op.
- Je richt nieuwe werkplekken in voor startende medewerkers.
- Je geeft complexe problemen met een heldere omschrijving door aan systeembeheer.

Jouw profiel
- Een mbo 4-diploma in ICT of vergelijkbare werkervaring.
- Kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory.
- Je legt technische zaken uit in gewone taal.
- ITIL Foundation is mooi meegenomen.
- Je houdt overzicht als er tien tickets tegelijk openstaan.

Onze arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van [salaris] bruto per maand.
- [aantal] uur per week, op werkdagen tussen acht en zes.
- Budget voor certificeringen bij Microsoft en ITIL.
- Een eigen laptop en telefoon van de zaak.
- Doorgroeimogelijkheden naar systeembeheer.
- Reiskostenvergoeding en een dag per week thuiswerken.

Interesse?
Reageer met je cv via [e-mailadres]. Wil je eerst meer weten over onze klanten en systemen? Bel [naam] op [telefoonnummer].

Zoek je een medewerker helpdesk?

Plaats je eerste vacature en bereik direct kandidaten via meerdere kanalen, waaronder Google for Jobs en LinkedIn.
  • Eerste vacature € 1,-
  • Binnen 5 minuten online
  • Geen abonnement

€ 1,- excl. btw

Plaats je vacature

Meer functieomschrijvingen in klantenservice, callcenter & receptie

Meer voor werkgevers

€ 1,- excl. btw je eerste vacature

Plaats je vacature