Functieomschrijving klantenservice medewerker

Wat doet een klantenservice medewerker?

Een klantenservice medewerker start de dag met het controleren van binnengekomen berichten, telefoonnotities en openstaande klantvragen in het klantenservicesysteem. Daarna neemt hij of zij contact op met klanten, lost vragen op over bestellingen, facturen, producten of diensten en noteert alles netjes in het dossier.

Bij lastigere vragen overlegt de medewerker met collega's van administratie, logistiek of de technische dienst. Ook klachten die niet direct opgelost kunnen worden, worden doorgezet naar de juiste afdeling met een duidelijke samenvatting zodat de klant niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt.

De medewerker werkt met een headset, een CRM-systeem, een telefooncentrale en vaak een kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen. Het werk vindt plaats op een kantoor, soms in een callcenter, en steeds vaker ook vanuit huis. Veel organisaties in transport, retail en energie hebben klantenservice in dagdiensten en op zaterdag, dus een deel van de uren valt op die tijden.

Taken en verantwoordelijkheden

• inkomende telefoontjes, chats en e-mails beantwoorden over bestellingen, facturen en producten
• klachten registreren en zo snel mogelijk oplossen of doorzetten naar de juiste afdeling
• klantgegevens controleren en bijwerken in het CRM-systeem
• retouren, reparaties en terugbetalingen volgens de procedure afhandelen
• uitgaande belacties doen voor afspraken of herinneringen wanneer dat nodig is
• veelgestelde vragen bijhouden in de kennisbank en collega's op de hoogte brengen van wijzigingen
• klanttevredenheid bewaken en signalen over terugkerende problemen melden aan de teamleider

Eisen en opleiding

• mbo-niveau 2 of 3, bij voorkeur in een richting als commerciële dienstverlening of administratie
• goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift, een tweede taal is een pré
• ervaring met klantcontactsystemen of de bereidheid om snel met software te werken
• vriendelijk en geduldig blijven, ook bij boze klanten
• bereid om te werken in dagdiensten en op zaterdag, deeltijd is bespreekbaar

In de 2467 vacatures voor een klantenservice medewerker van het afgelopen jaar op TopVacaturebank vroegen werkgevers het vaakst:

Salaris klantenservice medewerker

Bruto per maand bij 40 uur, op basis van 2.119 vacatures met een salaris op TopVacaturebank. Bijgewerkt op 30 oktober 2026.

Het salaris van een klantenservice medewerker hangt af van ervaring, de cao van de branche en de regio. Werken op zaterdag of in avonddiensten kan een toeslag opleveren, en aanvullende taken zoals teamleiding of verkoop kunnen een hogere inschaling geven.

Bekijk het salaris van een klantenservice medewerker in detail

Waar werkt een klantenservice medewerker?

Een vacature voor een klantenservice medewerker vraagt gemiddeld 33 uur per week.

Voorbeeld vacaturetekst klantenservice medewerker

Gebruik deze tekst als basis voor je eigen vacature. Vervang de woorden tussen [haken] door je eigen gegevens.