Functieomschrijving callcentermedewerker
Een callcentermedewerker beantwoordt telefoontjes van klanten en belt zelf klanten na, vaak voor één grote opdrachtgever of voor meerdere bedrijven tegelijk. Je zoekt iemand die rustig blijft bij een volle wachtrij en snel schakelt tussen gesprekken. Op deze pagina lees je wat het werk inhoudt en welke eisen gangbaar zijn. Onderaan staat een vacaturetekst callcentermedewerker die je kunt aanpassen en plaatsen.
- Je eerste vacature
- € 1,-
- Elke volgende vacature
- € 80,-
5 minuten online- Meerdere kanalen
- Geen abonnement
- Prijzen exclusief btw
- 5 minuten online
- Meerdere kanalen
- Geen abonnement
- 10+
- jaar actief, sinds 2013
- 1.000+
- werkgevers gingen je voor
- 60
- dagen online per vacature
Wat doet een callcentermedewerker?
Een callcentermedewerker voert de hele dag telefoongesprekken met klanten: inkomend, uitgaand of allebei. Het gaat om vragen over bestellingen, abonnementen, facturen of afspraken.
Het werk gebeurt op kantoor met een headset, of thuis met een laptop en belsoftware. Tijdens het gesprek zoekt de medewerker klantgegevens op in het CRM-systeem en legt de afspraken vast.
Bij uitgaande campagnes bellen callcentermedewerkers klanten voor een enquête, een verlenging of een aanbod. Een teamleider houdt wachttijden en gespreksduur in de gaten. Diensten lopen vaak door in de avond en op zaterdag.
Nieuwe medewerkers krijgen meestal eerst een training in de producten en het systeem.
Taken en verantwoordelijkheden
- inkomende telefoontjes aannemen en vragen over bestellingen of facturen beantwoorden
- klantgegevens opzoeken en gespreksnotities vastleggen in het CRM-systeem
- uitgaande belcampagnes uitvoeren voor verlengingen, enquêtes of aanbiedingen
- klachten noteren en doorzetten naar de juiste afdeling
- terugbelafspraken plannen en op het afgesproken tijdstip nakomen
- e-mails en chatberichten afhandelen als het rustig is aan de telefoon
- werken met gespreksscripts zonder als een bandje te klinken
- klantgegevens controleren volgens de privacyregels voordat je iets wijzigt
Eisen en opleiding
- mbo 2- of mbo 3-niveau, bijvoorbeeld in commercie of klantcontact
- goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
- vlot typen terwijl je luistert naar de klant
- bereid om avonddiensten en zaterdagen te werken
- kennis van Engels of Duits als pré bij buitenlandse klanten
In de 8 vacatures voor een callcentermedewerker van het afgelopen jaar op TopVacaturebank vroegen werkgevers het vaakst:
Opleidingsniveau
- MBO50%
- Overig38%
- HAVO13%
Ervaring
- Geen ervaring25%
- Ervaren13%
- Starter13%
Salaris callcentermedewerker
Het salaris hangt af van ervaring, het aantal talen dat je spreekt en de cao van de branche. Avond- en weekenddiensten leveren vaak een toeslag op, en bij uitgaande campagnes speelt soms een bonus op resultaat mee.
Waar werkt een callcentermedewerker?
Branches met de meeste vacatures
- Overige Sectoren
- Zakelijke Dienstverlening
- Handel & Groothandel
- Overheid & Non-profit
Provincies met de meeste vacatures
- Noord-Brabant
- Diemen
- Hoorn NH
- Tilburg
Een vacature voor een callcentermedewerker vraagt gemiddeld 28 uur per week.
Voorbeeld vacaturetekst callcentermedewerker
Gebruik deze tekst als basis voor je eigen vacature. Vervang de woorden tussen [haken] door je eigen gegevens.
Callcentermedewerker
Bij [Bedrijfsnaam] in [plaats] beantwoord je vragen van klanten voor onze opdrachtgevers in energie en telecom. Je werkt vanuit ons kantoor of deels thuis, met een vaste groep collega's en een teamleider die je inwerkt.
Wat ga je doen?
- Je neemt inkomende gesprekken aan over contracten, meterstanden en facturen.
- Je belt klanten van wie het contract bijna afloopt.
- Je legt elk gesprek vast in ons klantsysteem.
- Je zet lastige vragen door naar de tweede lijn.
- Je beantwoordt in rustige uren e-mails en chatberichten.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 2 of 3.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
- Je kunt een klantdossier bijwerken terwijl je het gesprek voert.
- Je bent beschikbaar op minimaal twee avonden per week.
- Je blijft vriendelijk als een klant boos belt over een hoge rekening.
Wat krijg je?
- Een salaris van [salaris] per maand, plus toeslag voor avond- en zaterdagdiensten.
- Een contract voor [aantal] uur per week.
- Een betaalde training van twee weken voordat je zelf aan de telefoon gaat.
- Een laptop en headset voor de dagen dat je thuiswerkt.
- Reiskostenvergoeding en vakantiegeld.
Solliciteren
Stuur je cv en een korte motivatie naar [naam] via [e-mailadres]. Binnen een week hoor je of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek op onze belvloer.
Zoek je een callcentermedewerker?
- Eerste vacature € 1,-
- Binnen 5 minuten online
- Geen abonnement
€ 1,- excl. btw
Plaats je vacatureMeer functieomschrijvingen in klantenservice, callcenter & receptie
Meer voor werkgevers
€ 1,- excl. btw je eerste vacature
Plaats je vacature