Medewerker retentiedesk Vacatures

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en bied je oplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten en krijgt tegelijkertijd de kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.

Wat ga je doen:

• Je helpt klanten door vragen te beantwoorden over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Je denkt mee in oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
• Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door passende alternatieven aan te bieden.
• Je houdt klantgegevens en afspraken nauwkeurig bij in het systeem.
• Je werkt samen met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en het vinden van passende oplossingen.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Je werkt bij een organisatie die inzet op innovatie, klantgerichtheid en waarden als samenwerken, betrokkenheid en continu leren.

Op de werkvloer vind je een open, collegiale sfeer waar je veel ruimte krijgt om je te ontwikkelen via coaching, trainingen en leren in de praktijk. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, positieve werkomgeving.

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen om op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden, inlevingsvermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen. ❤️
Je denkt actief mee en biedt oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant. Zo draag je bij aan tevreden klanten én krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met coaching en trainingen.
Jouw werkzaamheden

• Je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Je denkt mee over passende oplossingen voor iedere klant.
• Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door aantrekkelijke alternatieven aan te bieden.
• Je verwerkt klantgegevens en afspraken nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt samen met collega's, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook volop kansen om te groeien in een prettige en collegiale werkomgeving!

Dit kun je verwachten:

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer óf volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een organisatie die in jouw ontwikkeling investeert.
• Een open en collegiale werksfeer waarin samenwerken centraal staat.

Functie-eisen

Jij bent empathisch, denkt in oplossingen en krijgt energie van contact met mensen! ️ Je luistert goed, blijft rustig en weet klanten op een vriendelijke manier verder te helpen.
Daarnaast breng je het volgende mee:

• Mbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• ️ Beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om ook in het weekend te werken.
• Een klantgerichte, positieve en oplossingsgerichte instelling.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en moderne telecomdiensten. De organisatie staat voor innovatie, klantgerichtheid, samenwerking en continu leren.
Je komt terecht in een open en collegiale werkomgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Met behulp van coaching, trainingen en praktijkervaring kun je jouw talenten verder ontplooien en nieuwe vaardigheden leren.
Daarnaast is er aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een positieve werksfeer waarin collega's elkaar ondersteunen.

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als Medewerker Retentiedesk draag je bij aan het behouden van tevreden klanten door hen te ondersteunen bij vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen. Je helpt klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen, en zoekt samen naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil in hun ervaring. Daarnaast krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Meedenken in oplossingen: je kijkt wat het beste past bij de situatie van de klant.
• Klanten behouden: je onderzoekt of er een passende oplossing is waardoor de klant toch wil blijven.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken en klantgegevens in het systeem.
• Samenwerken: je spart met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We zorgen ervoor dat je werk en privé in balans blijven, terwijl je jezelf professioneel blijft ontwikkelen.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Middelburg, verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Onze missie is helder: mensen dichter bij elkaar brengen met innovatieve en klantgerichte oplossingen. Samenwerken, betrokkenheid en continu leren vormen de kernwaarden van ons bedrijf.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en praktijkervaring die je helpen groeien in klantcontact en service. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een positieve werkomgeving.

Klaar om deel uit te maken van een team dat echt het verschil maakt?