Klantenservice medewerker uitkeringen Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker uitkeringen bij UWV in Groningen ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vaak in een spannende of onzekere periode zitten. Je werkt in een informeel en betrokken team in het centrum van Groningen, goed bereikbaar met OV, fiets en auto. Na een betaalde training van 6 weken werk je deels op kantoor en deels vanuit huis. Je dag bestaat uit het voeren van telefonische gesprekken, het uitzoeken van dossiers, het vastleggen van afspraken en het helder uitleggen van regels en procedures. Tussen de gesprekken door stem je af met collega’s, pak je een korte koffiepauze en werk je je administratie bij, zodat je overzicht houdt in je cases. Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen in een maatschappelijk relevante functie. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: tussen €18,44 en €19,87 per uur;
• Flexibele inzetbaarheid tussen maandag t/m vrijdag;
• Flexibele werkuren: 24 tot 36 uur per week;
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon;
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, inclusief reiskostenvergoeding.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten met aandacht en duidelijkheid helpt bij hun uitkeringsvragen en graag leert in een professionele, hybride werkomgeving.

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend;
• Je bent 24-36 uur per week beschikbaar en flexibel;
• Je bent bereid een fulltime training van zes weken te volgen;
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid voor duidelijke uitleg.

Over het bedrijf

UWV in Groningen helpt mensen met vragen over werk, inkomen en sociale zekerheid. Je werkt in een betrokken en inclusieve omgeving waar collega's samenwerken, kennis delen en elkaar verder helpen. Daarnaast krijg je volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling én een goede balans tussen werk en privé. Wil jij maatschappelijke impact maken en jezelf blijven ontwikkelen? Dan is UWV Groningen de plek voor jou.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben jij nauwkeurig, heb je interesse in de regels rondom uitkeringen en vind je het leuk om werkgevers te adviseren over wet- en regelgeving? Dan is de functie van klantenservice medewerker iets voor jou! Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het informeren van werkgevers over de wet- en regelgeving met betrekking tot werk en uitkeringen, namelijk de WW, de Ziektewet en WIA-uitkering. Je wordt volledig opgeleid tijdens een zes weekse training van 32 uur per week op locatie. Je geeft werkgevers advies over diverse wet- en regelgeving en biedt daarbij praktische ondersteuning. Daarbij beantwoord je klantvragen op een vriendelijke en doelgerichte manier, waarbij een positieve klantbeleving altijd centraal staat. Je werkt zelfstandig, denkt proactief mee over passende oplossingen voor werkgevers en verwerkt klantverzoeken correct en efficiënt. Met jouw inzet lever je bovendien een belangrijke bijdrage aan een positieve maatschappelijke impact door werkgevers te helpen bij hun vragen en uitdagingen. Wat we je bieden

• Een salaris tussen de €18,44 en €19,87 per uur, afhankelijk van ervaring;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
• Een betaalde inwerkperiode waarin je jouw vaardigheden verder ontwikkelt;
• Doorgroeimogelijkheden.

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma;
• Je bent beschikbaar voor een inwerkperiode van 6 weken (32 uur per week), daarna kun je minimaal 24 uur per week werken;
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag;
• Je hebt ervaring met het werken met verschillende systemen;
• Je bent klantvriendelijk, doelgericht en geniet van klantcontact;
• Je werkt zelfstandig en hebt een oplossingsgerichte houding.

Over het bedrijf

Ons bedrijf in het bruisende Almere heeft een rijke geschiedenis en een duidelijke missie: het bieden van innovatieve oplossingen die zowel medewerkers als klanten ondersteunen. Onze kernwaarden samenwerking, innovatie en betrokkenheid vormen de basis van alles wat we doen. Je krijgt ruimte voor persoonlijke groei binnen een flexibele werkcultuur met projecten die echt impact maken Sluit je aan bij ons team.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en lijkt het je interessant om werkgevers te helpen met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving? Dan is deze functie bij UWV in Almere iets voor jou. Je komt terecht in een professionele maar informele werkomgeving waar ontwikkeling en persoonlijke groei centraal staan. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor werkgevers met vragen over onder andere de Ziektewet en WIA. Je luistert aandachtig, geeft duidelijke uitleg over wet- en regelgeving en zorgt voor een professionele afhandeling van iedere vraag. Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast in de systemen, bewaak je processen en werk je met verschillende digitale applicaties om dossiers actueel en compleet te houden. Ook denk je actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en processen. Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je volledig wordt voorbereid op de functie. Daarna krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Met diepgaande kennis van sociale zekerheid, goede arbeidsvoorwaarden en diverse doorgroeimogelijkheden leg je hier een sterke basis voor je verdere carrière. Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de ruimte om te groeien en je werk goed te combineren met je privéleven. We investeren in jouw ontwikkeling, vanaf de eerste trainingsdag. - Salaris tussen €18,44 en €19,87 per uur;

• Contract van 24 tot 36 uur per week;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;
• Volledige reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding per dag;
• Betaalde inwerkperiode en doorgroeimogelijkheden binnen UWV.

Wat we van je vragen

Je bent een empathische klantenserviceprofessional die duidelijk communiceert, nauwkeurig werkt en graag werkgevers helpt met complexe vragen over uitkeringen. - MBO4-diploma behaald;

• 32 uur beschikbaar tijdens 6 weken inwerkperiode;
• Daarna inzetbaar tussen 24 en 36 uur per week;
• Woonachtig in of goed bereikbaar naar Almere;
• Vriendelijk, vasthoudend en geniet van klantcontact en overleg.

Over het bedrijf

UWV in Almere biedt jou de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een organisatie met maatschappelijke impact. Je komt terecht in een professionele en betrokken werkomgeving waar leren, samenwerken en persoonlijke groei centraal staan. Dankzij uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden krijg je alle ruimte om je kennis te verbreden, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en echt het verschil te maken voor werkgevers en werknemers.

Over de vacature

Wie is aansprakelijk, hoe groot is de schade en valt deze onder de verzekering? Als klantenservice medewerker claimbehandelaar beoordeel je dagelijks dit soort vraagstukken. Je behandelt aansprakelijkheidsschades voor klanten van Interpolis, Centraal Beheer en FBTO en begeleidt het volledige schadeproces.

Je beoordeelt polis, aansprakelijkheid en schade, neemt beslissingen over de afwikkeling en onderhoudt contact met klanten, schade-experts en tegenpartijen. Je weet juridische informatie helder uit te leggen en combineert analytisch inzicht met een klantgerichte aanpak.

Je werkt zelfstandig aan je eigen dossiers, maar werkt nauw samen met collega’s om klanten professioneel en zorgvuldig te helpen.

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 19,96 bruto per uur
• Uitzicht op een vast contract
• Leuke collega's, hechte werksfeer
• 13e maand, vakantiegeld, pensioen en nog veel meer
• Hybride! 1 dag per week werk je op kantoor
• Je ontwikkeling en groei staan centraal

wie ben jij
Om deze baan goed uit te kunnen voeren, voldoe je als klantenservice medewerker claimbehandelaar aan de volgende eisen:

• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je schrijft vloeiend Nederlands
• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma en bent bereid een aanvullende capaciteitentest te doen
• Je bent 32 of 34 uur per week beschikbaar
• Je bent bereid om de eerste 6 weken volledig op kantoor in Tilburg te werken
• Je bent bereid om na het inwerktraject minimaal 1 dag per week op kantoor te werken

wat ga je doen
In deze functie als klantenservice medewerker claimbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het volledige schadeproces. Je beoordeelt de dekking, aansprakelijkheid en hoogte van de schadevergoeding en neemt beslissingen over de afhandeling en uitkering. Daarbij onderhoud je contact met klanten, schade-experts en andere betrokken partijen.

Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van dossiers en draag je bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen. Je hebt oog voor klanttevredenheid, pakt signalen en klachten zorgvuldig op en bent binnen het team een vraagbaak en sparringpartner voor collega’s.

• Telefonisch klantcontact is een groot onderdeel van deze functie
• Je behandelt aansprakelijkheidsschades
• Je onderhoudt contact met betrokkenen
• Je neemt beslissingen over uitkeringen
• Je verwerkt dossiers administratief
• Je signaleert verbeteringen in processen
• Je adviseert collega's in het team
• Samen met je team streef je naar een optimale klantbeleving

waar ga je werken
Je komt te werken op de afdeling Schaderegeling. Het is een dynamische omgeving waar kennisdeling en digitalisering centraal staan. Samen werken we aan een professionele afhandeling van dossiers. De afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend, tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Qua rooster wordt er écht rekening gehouden met je persoonlijke voorkeuren. Een goede werk- privé balans is belangrijk om je werk goed uit te kunnen voeren!

sollicitatie
Is die stoel van jou? Solliciteer dan direct!
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.