Kennis en contentspecialist Vacatures
Vind je nieuwe baan tussen 4 kennis en contentspecialist vacatures
Succes met je sollicitatie! Wil je meer vacatures zoals deze?
Nieuwe kennis en contentspecialist vacatures in je mail
Solliciteer je vandaag? Je cv is zo klaar.
Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie.
Bekijk voorbeeld
Geen account nodig
- Dienstverband
- Fulltime
- Werklocatie
- Kantoor
- Opleiding
- HBO
- Ervaring
- Ervaren
- Functiegroep
- Onderwijs, Onderzoek & Wetenschap
- Branche
- Energie, Gas & Water
Over de vacature
Functietitel: Kennis- en Contentspecialist
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4580
Wil jij content voor onze collega’s maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is dé plek binnen Vitens waar elke dag duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen verwerkt worden.
Om kennis- en contentmanagement binnen onze organisatie te optimaliseren zoeken we 2 kennis- en contentspecialisten die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorzien van de juiste informatie op de momenten dat zij dat nodig hebben.
Let op: voor deze vacature geldt een voorrangspositie voor huidige rolhouders
Dit ga je doen
Als kennis- en contentspecialist vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content en richt deze in op de juiste plek in onze kennisbank. Hiervoor werk je samen met inhoudelijk experts en stakeholders in de organisatie. De content uit de kennisbank helpt onze collega’s met direct klantcontact om klanten direct van de juiste informatie te voorzien en administratieve werkzaamheden uit te voeren. Zo draag je direct bij aan ‘first time right’ klantinteracties en meer werkplezier voor collega’s.
Je werkt volgens vastgestelde kwaliteit- en contentkaders en verbetert interne content continu op basis van feedback en data. Indien nodig help je je collega’s die werken aan externe content op onze klantcontactkanalen.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
• Maken, beheren en actualiseren van content in onze interne kennisbank op basis van vastgestelde richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën
• Formuleren van content zodat deze direct bruikbaar is voor medewerkers, klanten én toekomstige automatisering en AI-toepassingen
• Inrichten en publiceren van content in onze interne kennisbank
• Doorlopend verbeteren en structureren van (interne) content op basis van analyses en feedback van klanten en medewerkers
• Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de interne content.
• Afstemmen met de Content en Change coördinator en andere interne contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke content op de kennisbank te borgen.
Jouw impact
Met jouw expertise zorg je voor:
• Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
• Groter werkplezier van je collega’s op de werkvloer
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content en de Content- en change coördinator. Daarnaast stem je jouw content regelmatig af met collega’s en stakeholders uit de procesteams, operatie en van ons team opleidingen.
Wat breng jij mee
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring als contentspecialist, tekstschrijver of in een vergelijkbare rol
• Sterke schrijfvaardigheid op B1-niveau
• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank. Ervaring met Sharepoint is een pre.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening
• Een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen
• Analytisch vermogen en oog voor verbetering
• Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen
Talenten & competenties
-
Je denkt vanuit de klant en werkt doelgericht
-
Je hebt oog voor kwaliteit
-
Je begrijpt de waarde van passende communicatie en content
-
Je hebt de natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern
-
Je bent in staat knelpunten te signaleren en indien nodig te escaleren
-
Je hebt een sterk vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven
Wat bieden wij
-
Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 24-40 uur per week
-
Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament
-
De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering.
-
Ruimte om je ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen
-
Samenwerking in een betrokken en deskundig team
Zo zorgen wij voor jou
Als kennis- en contentspecialist versterk je ons team. Hiervoor kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
-
Salaris van €4.316 bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Conform CAO per 1 juli 2026.
-
31,5 vakantiedagen per jaar.
-
€1.000 adviesbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
-
Mogelijkheden om deel te nemen aan internationale (water)projecten in ontwikkelingslanden.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 25 november.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
- Dienstverband
- Fulltime
- Werklocatie
- Kantoor
- Opleiding
- HBO
- Ervaring
- Ervaren
- Functiegroep
- Onderwijs, Onderzoek & Wetenschap
- Branche
- Energie, Gas & Water
Over de vacature
Functietitel: Kennis- en Contentspecialist
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4580
Wil jij content voor onze collega's maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is dé plek binnen Vitens waar elke dag duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen verwerkt worden.
Om kennis- en contentmanagement binnen onze organisatie te optimaliseren zoeken we 2 kennis- en contentspecialisten die samen met collega's en stakeholders onze klanten en medewerkers voorzien van de juiste informatie op de momenten dat zij dat nodig hebben.
Let op: voor deze vacature geldt een voorrangspositie voor huidige rolhouders
Dit ga je doen
Als kennis- en contentspecialist vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content en richt deze in op de juiste plek in onze kennisbank. Hiervoor werk je samen met inhoudelijk experts en stakeholders in de organisatie. De content uit de kennisbank helpt onze collega's met direct klantcontact om klanten direct van de juiste informatie te voorzien en administratieve werkzaamheden uit te voeren. Zo draag je direct bij aan 'first time right' klantinteracties en meer werkplezier voor collega's.
Je werkt volgens vastgestelde kwaliteit- en contentkaders en verbetert interne content continu op basis van feedback en data. Indien nodig help je je collega's die werken aan externe content op onze klantcontactkanalen.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
• Maken, beheren en actualiseren van content in onze interne kennisbank op basis van vastgestelde richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën
• Formuleren van content zodat deze direct bruikbaar is voor medewerkers, klanten én toekomstige automatisering en AI-toepassingen
• Inrichten en publiceren van content in onze interne kennisbank
• Doorlopend verbeteren en structureren van (interne) content op basis van analyses en feedback van klanten en medewerkers
• Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de interne content.
• Afstemmen met de Content en Change coördinator en andere interne contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke content op de kennisbank te borgen.
Jouw impact
Met jouw expertise zorg je voor:
• Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
• Groter werkplezier van je collega's op de werkvloer
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content en de Content- en change coördinator. Daarnaast stem je jouw content regelmatig af met collega's en stakeholders uit de procesteams, operatie en van ons team opleidingen.
Wat breng jij mee
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring als contentspecialist, tekstschrijver of in een vergelijkbare rol
• Sterke schrijfvaardigheid op B1-niveau
• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank. Ervaring met Sharepoint is een pre.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening
• Een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen
• Analytisch vermogen en oog voor verbetering
• Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen
Talenten & competenties
-
Je denkt vanuit de klant en werkt doelgericht
-
Je hebt oog voor kwaliteit
-
Je begrijpt de waarde van passende communicatie en content
-
Je hebt de natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern
-
Je bent in staat knelpunten te signaleren en indien nodig te escaleren
-
Je hebt een sterk vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven
Wat bieden wij
-
Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 24-40 uur per week
-
Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament
-
De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering.
-
Ruimte om je ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen
-
Samenwerking in een betrokken en deskundig team
Zo zorgen wij voor jou
Als kennis- en contentspecialist versterk je ons team. Hiervoor kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
-
Salaris van €4.316 bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Conform CAO per 1 juli 2026.
-
31,5 vakantiedagen per jaar.
-
€1.000 adviesbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
-
Mogelijkheden om deel te nemen aan internationale (water)projecten in ontwikkelingslanden.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 25 november.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Conversation Designer (Arnhem, NL)
- Dienstverband
- Fulltime
- Werklocatie
- Flex
- Opleiding
- HBO
- Ervaring
- Ervaren
- Functiegroep
- ICT & Automatisering
- Branche
- Energie, Gas & Water
Over de vacature
Functietitel: Conversation Designer
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4173
Wil jij bijdragen aan klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteractie en conversational AI. Denk aan de inzet van een chat- en voicebot, messaging en het sturen op selfservice.
Voor het opzetten en verder ontwikkelen van deze dienstverlening zoeken we een Conversation Designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor natuurlijke, effectieve en datagedreven klantdialogen.
Dit ga je doen
Als Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen.
Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Daarnaast verbeter je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
· Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen
· Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties
· Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is
· Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten
· Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen
· Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen
· Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona’s
· Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact
· Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen
· Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie
Jouw impact
Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun antwoord te vinden. Je ontwerpt slimme en begrijpelijke dialogen die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de inzet van selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit gesprekken en feedback te gebruiken, zorg je voor steeds relevantere interacties. Ook verbeter je de samenwerking tussen digitale kanalen en medewerkers, zodat klanten soepel worden geholpen wanneer een overdracht naar een collega nodig is. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content en de directe klantcontactkanalen. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je nauw samen met andere contentspecialisten, kanaalteams, een data-analist, UX-designer en Digitalisering.
Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.
Wat breng jij mee
· HBO werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI)
· Ervaring met conversational design, content design of UX writing
· In staat om zelfstandig, oplossingsgericht te werken binnen een omgeving waarin de kaders nog niet volledig zijn uitgewerkt; bij Vitens staan we aan de start van deze ontwikkeling dus moet je ervan houden om ook zelf dingen te ontdekken
· Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen
· Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust)
· Ervaring met gebruik van data voor optimalisatie (bijv. conversatielogs)
· Vermogen om stakeholders mee te nemen en samen te werken in multidisciplinaire teams
Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe informatie vertaalt naar heldere en effectieve dialogen. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.
Wat bieden wij
· Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week
· Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament
· De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering
· Samenwerking in een betrokken en deskundig team
Zo zorgen wij voor jou
In deze functie kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
o tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)
o Mogelijkheid tot thuiswerken
o 31,5 vakantiedagen
o €1.000 ontwikkelingsbudget
o Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma
En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 22 november
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer, mirjam.boer@vitens.nl
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Conversation Designer (Arnhem, NL)
- Dienstverband
- Fulltime
- Werklocatie
- Flex
- Opleiding
- HBO
- Ervaring
- Ervaren
- Functiegroep
- ICT & Automatisering
- Branche
- Energie, Gas & Water
Over de vacature
Functietitel: Conversation Designer
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4173
Wil jij bijdragen aan klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteractie en conversational AI. Denk aan de inzet van een chat- en voicebot, messaging en het sturen op selfservice.
Voor het opzetten en verder ontwikkelen van deze dienstverlening zoeken we een Conversation Designer die samen met collega's en stakeholders zorgt voor natuurlijke, effectieve en datagedreven klantdialogen.
Dit ga je doen
Als Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen.
Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan 'first time right' klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Daarnaast verbeter je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen
Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties
Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is
Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten
Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen
Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen
Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona's
Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact
Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen
Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie
Jouw impact
Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun antwoord te vinden. Je ontwerpt slimme en begrijpelijke dialogen die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de inzet van selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit gesprekken en feedback te gebruiken, zorg je voor steeds relevantere interacties. Ook verbeter je de samenwerking tussen digitale kanalen en medewerkers, zodat klanten soepel worden geholpen wanneer een overdracht naar een collega nodig is. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content en de directe klantcontactkanalen. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je nauw samen met andere contentspecialisten, kanaalteams, een data-analist, UX-designer en Digitalisering.
Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.
Wat breng jij mee
HBO werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI)
Ervaring met conversational design, content design of UX writing
In staat om zelfstandig, oplossingsgericht te werken binnen een omgeving waarin de kaders nog niet volledig zijn uitgewerkt; bij Vitens staan we aan de start van deze ontwikkeling dus moet je ervan houden om ook zelf dingen te ontdekken
Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen
Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust)
Ervaring met gebruik van data voor optimalisatie (bijv. conversatielogs)
Vermogen om stakeholders mee te nemen en samen te werken in multidisciplinaire teams
Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe informatie vertaalt naar heldere en effectieve dialogen. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.
Wat bieden wij
Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week
Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament
De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering
Samenwerking in een betrokken en deskundig team
Zo zorgen wij voor jou
In deze functie kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
o tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)
o Mogelijkheid tot thuiswerken
o 31,5 vakantiedagen
o €1.000 ontwikkelingsbudget
o Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma
En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar .
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 22 november
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer,
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.