Ict ondersteuning Vacatures

Over de vacature

Als Medewerker ICT-ondersteuning ben jij tijdens de drukste periode van het schooljaar het visitekaartje van onze ICT-dienstverlening. Vanaf de centrale ICT-balie op de grootste locaties van onze scholengroep ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers. Je helpt hen direct en persoonlijk met vragen over hun eigen apparatuur (BYOD), software en de toegang tot onze digitale systemen.

Je staat er gelukkig niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega's uit het ICT-team. Samen zorgen jullie voor een vlekkeloze start van het schooljaar door problemen snel, duidelijk en professioneel op te lossen.

wat bieden wij jou

• MBO CAO schaal 5
• Tijdelijk contract
• Rotterdam
• 40 uur in de week

wie ben jij
Klantgerichtheid staat bij jou op nummer één. Je hebt oprechte aandacht voor de gebruiker en blijft altijd geduldig, helder en professioneel. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt ervaring met gebruikerssupport (bij voorkeur binnen het onderwijs) en het ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving (Bring Your Own Device).
• Je bent bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) en hebt ervaring met de installatie en activatie van Microsoft Office 365.
• Je hebt ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticket- en registratiesysteem.
• Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht, stressbestendig en zelfstandig.
• Je vindt het geen probleem om op wisselende locaties te werken.

wat ga je doen
Jouw focus ligt volledig op het bieden van de best mogelijke ondersteuning aan onze gebruikers. Je kerntaken zijn:

• Je ontvangt studenten en medewerkers klantgericht aan de ICT-balie.
• Je stelt wifi in op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops) en helpt bij de installatie en activering van Microsoft Office 365.
• Je ondersteunt bij het inloggen op digitale leeromgevingen en schoolapplicaties zoals Teams, e-mail en onderwijsportalen.
• Je legt meldingen en terugkerende problemen nauwkeurig vast in TOPdesk. Kom je er zelf niet uit? Dan escaleer je de melding naar je ICT-collega’s.
• Je herkent veelvoorkomende vragen en koppelt deze terug aan het team om onze dienstverlening nóg beter te maken.
• Je rouleert indien nodig tussen verschillende locaties om overal de beste support te garanderen.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken onderwijsinstelling, waar dagelijks wordt gebouwd aan de toekomst van duizenden studenten. Je wordt onderdeel van een ervaren, betrokken en enthousiast ICT-team op een van de grotere onderwijslocaties in de regio.

De sfeer tijdens de start van het schooljaar is energiek, bruisend en lekker hectisch. Geen dag is hier hetzelfde, en door het continue directe contact met studenten en docenten sta je echt midden in de dynamiek van de organisatie. Het is de perfecte plek om jouw IT-skills te combineren met een flinke dosis menselijk contact!

sollicitatie
Ben jij de ICT ondersteuning Medewerker waar wij naar op zoek zijn? Solliciteer direct en stuur ons je CV en Motivatie, we kijken uit naar jouw sollicitatie!

Over de vacature

Klaar om jouw ICT-skills in te zetten voor een dynamische gemeentelijke organisatie? Hou je van afwisseling en ben je een kei in het oplossen van ICT-problemen? Dan is dit je kans!

Wat bieden wij jou

• CAO gemeenten schaal 8: € 20,56 -€ 28,84 per uur
• Wekelijks uitbetaald!
• Opdracht voor 3 maanden met kans op verlenging!
• Werken bij gemeente Dijk en Waard in Heerhugowaard
• Snel starten!
• Reiskostenvergoeding!

Wie ben jij
Als Medewerker Servicedesk ICT ben je een servicegerichte en proactieve teamplayer die dankzij sterke communicatieve vaardigheden altijd de kern van een probleem weet te raken. Je werkt nauwkeurig, documenteert je werk zorgvuldig voor de toekomst en laat je door je flexibele en stressbestendige instelling niet snel uit het veld slaan. Jouw natuurlijke nieuwsgierigheid drijft je om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste ICT-ontwikkelingen, terwijl je met een gezonde dosis humor bijdraagt aan een positieve werksfeer. Daarnaast breng je het volgende mee;

• Een afgeronde opleiding en/of werkervaring op MBO ICT niveau 4 of hoger;
• Ervaring in een vergelijkbare functie met minimaal 2 jaar ervaring;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met servicedesk systemen zoals TOPdesk en werken volgens ITIL; ITIL v4 foundation certificering is een pré;
• Kennis van Microsoft besturingssystemen (werkplek en server) en MS365 software binnen een grote bedrijfsmatige omgeving;
• Je hebt een proactieve houding en denkt actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening.

Wat ga je doen
Als Medewerker Servicedesk ICT ben je de centrale contactpersoon voor alle IT-gerelateerde vragen en meldingen van collega's binnen de organisatie Jouw hoofddoel is om ervoor te zorgen dat medewerkers zo snel mogelijk weer ongehinderd aan het werk kunnen.

• Je houdt je dagelijks bezig met het aannemen, registreren, prioriteren en afsluiten van meldingen in het systeem TOPdesk
• Je streeft ernaar om zoveel mogelijk meldingen direct in de 1e lijn op te lossen
• Indien nodig schaal je meldingen op naar de 2e lijn en houd je de melder actief op de hoogte van de status
• Je stemt regelmatig af met de Teammanager I&A en helpt bij het organiseren van de dagelijkse gang van zaken op de servicedesk
• Je werkt in een dynamische omgeving met M365, IAAS, PAAS en SAAS, waarbij je schakelt tussen interne collega's en externe partijen

Waar ga je werken
De gemeente Dijk en Waard is een ambitieuze gemeente en volop in digitale ontwikkeling. Ze merken écht dat ze samen mooie stappen zetten! Daarom zijn ze op zoek naar een medewerker voor de servicedesk ICT die met enthousiasme zorgt dat de ICT-middelen goed blijven functioneren, veilig zijn en ondersteuning biedt aan de klanten van de afdeling.

• Reiskostenvergoeding!
• Wekelijks uitbetaald
• Opdracht voor 3 maanden met kans op verlenging van een half jaar!

Sollicitatie
Hebben we je interesse gewekt? Reageer dan snel op de vacature door te klikken op de knop solliciteer.

Over de vacature

Ben jij een ervaren Managementondersteuner en wil jij een actieve bijdrage leveren aan de ondersteuning van onze collega's over de hele wereld op het gebied van informatievoorziening en digitale innovatie? Dan ben je bij ons aan het goede adres en komen we graag met jou in gesprek! Ben jij per direct beschikbaar en klaar voor een nieuwe uitdaging, solliciteer dan vandaag nog!

Wat bieden wij jou

• € 3.246,16 - € 4.340,57 bruto, maand (obv 36 uur)
• Direct een opdracht tot december 2026!
• Eindejaarsuitkering: 8,3 % + reiskostenvergoeding
• Vakantiegeld van 8% (28 vakantiedagen bij 36 uur)
• Een uitdagende functie in hartje Den Haag
• Pensioen vanaf dag 1 en ABP aanvulling

Wie ben jij
Als managementondersteuner bij de directie Informatievoorziening en Innovatie (IDI) is geen dag hetzelfde. Je hebt een grote mate van senioriteit en zelfstandigheid. Door vooruit te kijken en initiatief te nemen, help je de directeur en Chief Information Officer (CIO) om altijd goed voorbereid te zijn. Je kent de prioriteiten van de directeur die jij ondersteunt, helpt hem te prioriteren en bewaakt zijn schaarse tijd. Op die manier zorg je voor structuur en overzicht, zowel in de agenda als daarbuiten.

• Je beschikt over een MBO 4 diploma of hoger in de richting van office-management, personal assistent
• of een vergelijkbare opleiding als supportprofessional;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring bij de Rijksoverheid;
• De meeste MS-office programma’s (zoals Outlook,
• SharePoint, Teams en Excel) zijn je bekend en kun je gebruiken. Je bent in
• staat standaard kantoorapplicaties en (automatisering)systemen die gehanteerd
• worden voor de interne bedrijfsvoering in korte tijd eigen te maken.

Wat ga je doen
Hoe ziet jouw dag er onder andere uit?

• Het inplannen van complexe meetings voor de directeur en clusterhoofden, zoals vergaderingen met andere directeuren en CIO’s binnen en buiten het ministerie.
• Het toetsen van de voorbereiding voor deze meetings op volledigheid.
• Het plannen en coördineren van de werkzaamheden binnen de managementondersteuning.
• De organisatorische en logistieke voorbereiding van (internationale) dienstreizen en werkbezoeken van de directeur.
• Het beheren van de gezamenlijke mailbox van de managementondersteuning.
• Het bijdragen aan verbinding binnen de directie, bijvoorbeeld door het organiseren van een lunch voor nieuwe medewerkers, het ondersteunen bij directiebrede (thema)sessies en het vervullen van de rol van gastheer/gastvrouw.

Waar ga je werken
Vanuit ambassades en posten in zo’n 150 landen zijn de medewerkers van Buitenlandse Zaken (BZ) er voor alle Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of reizen en advies of hulp nodig hebben. Om dit werk goed te kunnen doen, moeten de medewerkers van BZ, overal en altijd digitaal kunnen samenwerken, kunnen vertrouwen op een veilige verbinding en snel toegang hebben tot betrouwbare informatie.

Daarom zijn wij er! De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie, kortweg IDI. Wij werken er aan dat onze BZ-collega’s waar ook ter wereld hun werk kunnen doen met de beste en veiligste ICT en informatievoorziening. We zijn een enthousiaste groep professionals, met een diversiteit aan achtergronden. We worden allemaal gedreven door de toegevoegde waarde die we leveren aan het belangrijke internationale werk van BZ.

Sollicitatie
Klinkt dit als dé nieuwe uitdaging waar jij naar op zoek bent? Druk dan snel op de solliciteren knop! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je meer te vertellen over de functie van Managementondersteuner bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Over de vacature

Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht, heb je ervaring en een echte probleemoplosser? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand
• opleidingsbudget € 1500 per jaar
• Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
• sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
• wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten
• pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten:

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• je bent klantgericht;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden, pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

waar ga je werken
De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.