Medewerker servicedesk ict Vacatures

Over de vacature

Werk jij graag met IT én met mensen? Bij Gemeente Westerkwartier los je elke dag slimme IT-vraagstukken op. Je geeft helder advies en maakt apparatuur snel klaar voor gebruik. Een afwisselende baan van 32 uur per week waarin je écht helpt.

wat bieden wij jou

• tijdelijke opdracht met kans op verlenging
• goed salaris volgens schaal 7 gemeente-cao
• veel ruimte om je IT-kennis verder uit te breiden
• 32 uur per week van maandag tot en met vrijdag
• werken in een hecht team van vakmensen
• snel starten bij de gemeente Westerkwartier

wie ben jij
Jij hebt een passie voor IT en helpt graag je collega's verder met al hun vragen op dit gebied. Je pakt zaken zelfstandig op, reageert snel bij binnenkomende meldingen en blijft ook onder stress duidelijk en vriendelijk communiceren. Verder ben je in bezit van het volgende:

• Je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring op een ICT-servicedesk;
• Je hebt goede kennis van Windows 10 en 11, Microsoft 365 en incidentregistratiesystemen;
• Je weet veel van laptops, tablets, en mobiele telefoons;
• Je bent bekend met ITIL;
• Je bent in het bezit van je rijbewijs B;

wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde als Medewerker Servicedesk IT bij Gemeente Westerkwartier! Jij bent het gezicht en de steunpilaar van de afdeling Automatisering. Je helpt collega’s persoonlijk, telefonisch of via e-mail met uiteenlopende technische vraagstukken. Van het oplossen van storingen tot het klaarmaken van nieuwe hardware: jij regelt het snel en vakkundig!

• Je registreert en categoriseert binnengekomen meldingen in het incidentregistratiesysteem;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een snelle afhandeling;
• Je regelt de uitgifte van ICT-apparatuur zoals laptops, tablets en mobiele telefoons;
• Je leert gebruikers hoe ze de hard- en software optimaal benutten;
• Je verzorgt het configuratiebeheer van de systemen;
• Je maakt nieuwe kennisitems aan in het self-serviceportaal en houdt deze bij;
• Je ondersteunt het team bij ICT-projecten, zoals de vervanging, uitbreiding of plaatsing van apparatuur;

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de afdeling Automatisering van Gemeente Westerkwartier op de locatie Marum. Je werkt in een hecht team waar samenwerken vooropstaat. Samen zorgen jullie ervoor dat de medewerkers van de gemeente dagelijks zonder IT-problemen hun werk doen.

sollicitatie
Kun je je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Bedrijven regelen dagelijks een hoop zaken aan de lopende band. Van ziekmeldingen tot verzekeringen tot belastingaangiftes. Al gauw loggen ze in bij meerdere systemen per dag. Dat kan sneller, slimmer en veiliger met E-herkenning. E-herkenning is het middel voor bedrijven om veilig in te loggen bij ruim 1500 bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen. E-herkenning is vergelijkbaar met DigiD , maar dan voor bedrijven.

Wil jij je verdiepen in de wereld van E-herkenning? Kan je goed overweg met ICT-systemen en wil je jezelf hier verder in ontwikkelen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

wat bieden wij jou

• € 19,24 bruto per uur inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je vindt het leuk om aan je eigen casussen te werken en zo klanten van KPN te helpen. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen en spreekt het domein E-herkenning je aan. Ook herken je jezelf in de volgende punten:

• een afgeronde MBO-4-opleiding;
• actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• kennis van of ervaring met ITIL;
• bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied;
• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30.

wat ga je doen
Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen. Ook zal je eindgebruikers te woord staan voor vragen over hun producten. Het kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar de tweede lijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om je te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zullen er in grote lijnen als volgt uitzien:

• aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

waar ga je werken
Bij KPN werk je aan je toekomst. Bij KPN zitten volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in een divers en dynamisch team.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Wij kijken uit naar een enthousiaste ICT-professional die graag aan de slag gaat in een dynamische omgeving? Wij zijn op zoek naar een nieuwe ICT medewerker voor een voortgezet onderwijsinstelling in Almelo en omgeving! Ben je punctueel, werk je graag met systemen en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• € 15,94 - € 21,33 bruto per uur, 13e maand
• tijdelijk met mogelijkheid tot vast
• opleidingsbudget en een ruim aanbod aan trainingen
• vijf locaties in Almelo en omgeving
• fulltime á 40 uur per week
• reiskosten vergoeding € 0,19 c/km, pensioen opbouw

wie ben jij

• Je beschikt over een afgeronde ICT-gerelateerde opleiding of relevante werkervaring op MBO niveau;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een probleemoplossend vermogen;
• Je bent beschikbaar voor fulltime werk en in het bezit van eigen vervoer.

wat ga je doen
In en rond de school is er altijd iets te doen, en jij pakt die werkzaamheden zelfstandig en proactief op. Of het nu gaat om een probleem met een computer of een digibord, jij fixt het of weet precies wie je moet inschakelen. Je helpt collega’s en leerlingen bij veelvoorkomende ICT-vragen, ondersteunt bij het gebruik van middelen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-problemen (1e lijns-ondersteuning) voor medewerkers en leerlingen;
• Je registreert meldingen in Topdesk en handelt deze af;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en/of doorzetten van complexe problemen naar de de centrale ICT-afdeling of Servicedesk op clusterniveau;
• Je biedt ICT-ondersteuning bij examens en toetsweken, jij zorgt ervoor dat alles getest is en werkt;
• Je bent verantwoordelijk voor onderhoudsrondes binnen de verschillende locaties.

waar ga je werken

• voortgezet onderwijsinstelling
• vijf locaties die onderwijs verzorgen aan ruim 2.500 leerlingen
• verbinding staat centraal

sollicitatie
Ben jij de ICT medewerker die we zoeken? Solliciteer direct via de website van Randstad Onderwijs of de 'solliciteer button'. Of neem contact met ons op via onderwijs@nl.randstad.com bij vragen.