Medewerker servicedesk ict Vacatures

Over de vacature

Ben jij de stressbestendige probleemoplosser die collega’s weer op weg helpt als de techniek hen in de steek laat? Combineer jij een scherp analytisch vermogen met een flinke dosis klantvriendelijkheid? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Servicedesk Medewerker ICT bij UWV Rotterdam!

Startdatum is 27-05-2026!

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon tussen de € 17,25 en € 19,96
• Tot 31-12-2026 met kans op verlenging
• 32 tot 40 uren per week
• Eindejaarsuitkering!!

wie ben jij
Ben jij een dienstverlener in hart en nieren die pas tevreden is als een melding volledig is opgelost? De Servicedesk Medewerker ICT werkt servicegericht. Je ziet hoogwaardige ondersteuning als iets dat voor moet gaan.
In deze rol sta je dagelijks in contact met collega’s die rekenen op jouw expertise. Jij bent actief, werkt oplossingsgericht en handelt assertief wanneer de situatie daarom vraagt. Jij komt terecht in een dynamische werkomgeving waar veel gebeurt, maar jij laat je niet gek laten maken; je houdt altijd het overzicht en verliest de belangrijkste prioriteiten nooit uit het oog.

Als Servicedesk Medewerker bij het UWV is je empathisch vermogen je grootste kracht. Je begrijpt wat haast heeft bij een technisch probleem en staat melders geduldig en professioneel te woord. Een goede opvolging is belangrijk. Jij werkt uiterst accuraat. Jij legt elke melding schriftelijk nauwkeurig vast in onze systemen.

• je hebt minimaal MBO-niveau;
• je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn;
• je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;
• werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur;
• je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden.
• je kunt goed multitasken
• je hebt kennis van ITIL

wat ga je doen
Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de volledige cyclus van gebeurtenis- en verzoekbeheer:

• Incidentmanagement: Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers over de ICT-infrastructuur en applicaties van het UWV.
• Verzoekafhandeling: Je zorgt voor de vlotte afwikkeling van standaard verzoeken.
• Registratie & Classificatie: Je slaat alle contacten op volgens instructie en zorgt voor de juiste volgorde van meldingen.
• Workflowbeheer: Je handelt tickets zelfstandig af of routeert deze naar de juiste oplospartij volgens de geldende procedures.
• Voortgangsbewaking: Je bewaakt de status van meldingen en verschaft actief informatie aan de melder.
• Kwaliteitsbewaking: Je rondt tickets af in overleg met de melder. Je signaleert actief knelpunten of verbeteringen in de dienstverlening. Om zo onze processen efficiënter te maken.

waar ga je werken
UWV ICT bevindt zich in Rotterdam. De inwerkperiode is ongeveer 4 weken. Je krijgt 1,5 week opleiding op kantoor en de andere 2,5 week krijg je begeleiding ( op kantoor en op afstand). De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV-gebruikers goed en snel geholpen worden.

sollicitatie
Vergeet vooral je motivatiebrief niet! Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent CV in je account?

Over de vacature

Lopen systemen vast of hebben collega’s IT gerelateerde vragen? Dan ben jij de eerste die ze bellen. Als het aanspreekpunt van onze organisatie zorg jij dat iedereen zorgeloos kan doorwerken. Of het nu gaat om een haperende applicatie, een nieuw account of een technisch IT-mysterie, jij duikt erin en lost het op!

wat bieden wij jou

• Een bruto salaris van minimaal € 19,34 per uur
• Werken in een gezellig team
• Werken bij een overheidsinstantie
• Toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
• Eindejaarsuitkering
• Werken op kantoor in Leeuwarden

wie ben jij

• Je hebt al relevante werkervaring op een helpdesk of servicedesk;
• Je bent minimaal in bezit van een MBO 3 diploma;
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met TOPdesk, Windows en Microsoft is een pré;
• Je bent klantgericht, stressbestendig, communicatief sterk en hebt een uitstekend analytisch vermogen.

wat ga je doen
Je werkt in een team dat fungeert als de centrale vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers op het gebied van werkplekken, accounts, applicaties en technische IT-vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven systemen stabiel en beschikbaar. Je handelt meldingen zelfstandig af of draagt ze over naar de juiste specialist. Hierbij houd je overzicht, bewaak je voortgang en communiceer je helder over de status van de melding.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonisch aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk;
• Het verlenen van eerstelijns ondersteuning bij storingen op het gebied van hard- en software, door het verhelpen van veelvoorkomende problemen;
• Adviseren van gebruikers en vertalen van technische informatie naar begrijpelijke uitleg. Signaleren van terugkerende knelpunten en meewerken aan structurele verbeteringen;
• Samenwerken in een IT-omgeving met o.a. Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon, RSA en TOPdesk.

waar ga je werken
Je komt terecht op de afdeling service & advies van het CJIB, een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Het CJIB is dé centrale organisatie voor de inning van geldstraffen en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland. Maar het werk gaat verder dan alleen verkeersboetes. Het CJIB staat voor maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid.

• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering;
• Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één;
• Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!